【導(dǎo)讀】ISO9000族:以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理。ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)~~~基礎(chǔ)與術(shù)語。ISO19011品質(zhì)和(或)環(huán)境管理體系~~~ISO9001/2/3合并為單一標準ISO9001. ISO9001與ISO9004可參照使用。建立顧客導(dǎo)向為主的管理模式。著重持續(xù)改善及預(yù)防在先的精神。強化系統(tǒng)、流程、作業(yè)的有效性。采用與ISO14000EMS系統(tǒng)相容性。組織依其適用性及需求允許采取排除條款。適用于各種產(chǎn)業(yè)及各種組織規(guī)模。1,品質(zhì):一組固有特性滿足客戶要求的程度。2要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。b)品質(zhì)的時效性:要求的不斷變化??紤]的需求或期望是聯(lián)言而喻的。注4:要求可由不同的相關(guān)方提出。售人員所作的操作說明)所組成。顧客接觸面上至少完成一項活動的結(jié)果。流程性材料通常是有形產(chǎn)品,其量具有。注3:品質(zhì)保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。受控條件下運行。行驗證的過程,通常稱之為特殊過程。但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。望并得到滿足,也不一定確保顧客很滿意。因此,組織應(yīng)當理解。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向??椖繕说膬?nèi)部環(huán)境。