【正文】 。 第五種情況：收到第一個(gè)機(jī)審回執(zhí)后，回執(zhí)代碼為“0000”，并且已產(chǎn)生報(bào)檢預(yù)錄入號(hào)。說明報(bào)檢已經(jīng)完成，但沒有通過人工審核。這是因?yàn)樵跈C(jī)構(gòu)端企業(yè)報(bào)檢設(shè)置為“非直通式”，所以可以不通過人工審核直接產(chǎn)生正式報(bào)檢預(yù)錄入號(hào)。解決辦法：通過與機(jī)構(gòu)端相關(guān)人員聯(lián)系修改本企業(yè)的報(bào)檢方式設(shè)置。 第六種情況：企業(yè)郵箱設(shè)置有錯(cuò)誤,導(dǎo)致回執(zhí)信息無法寫入正確的郵箱中。解決辦法：選擇【發(fā)送與接收】菜單的【通訊設(shè)置】，檢查企業(yè)郵箱設(shè)置是否填寫正確。 第七種情況：機(jī)構(gòu)郵箱設(shè)置有錯(cuò)誤,導(dǎo)致無法產(chǎn)生正確的回執(zhí)。解決辦法：選擇【發(fā)送與接收】菜單的【通訊設(shè)置】，檢查機(jī)構(gòu)EDI郵箱設(shè)置中的報(bào)檢機(jī)構(gòu)郵箱、簽證機(jī)構(gòu)郵箱是否填寫正確。第八種情況：企業(yè)成功發(fā)送單證信息后始終無法收到回執(zhí)，這個(gè)可能由于本機(jī)安裝了防火墻。解決辦法：接收回執(zhí)時(shí)停止運(yùn)行防火墻或者檢查防火墻的設(shè)置是否屏蔽了郵件下載端口。 回執(zhí)代碼為“0003”，無此報(bào)檢員代碼?答：錯(cuò)誤原因：報(bào)檢員代碼信息與機(jī)構(gòu)端主業(yè)務(wù)系統(tǒng)注冊(cè)信息不相符。解決辦法：不需要輸入報(bào)檢員代碼信息或者詢問機(jī)構(gòu)端相關(guān)人員，然后在【報(bào)檢員維護(hù)】窗口中修改報(bào)檢員注冊(cè)信息。 回執(zhí)代碼為“0001”，無此企業(yè)注冊(cè)號(hào)?答：錯(cuò)誤原因：企業(yè)報(bào)檢注冊(cè)信息與機(jī)構(gòu)端主業(yè)務(wù)系統(tǒng)注冊(cè)信息不相符或不存在。解決辦法：詢問機(jī)構(gòu)端相關(guān)人員,然后在【企業(yè)信息注冊(cè)】窗口中修改企業(yè)報(bào)檢注冊(cè)號(hào)。 回執(zhí)代碼為“0043貨物重量必輸”或“0044貨物數(shù)量必輸”?答：錯(cuò)誤原因：報(bào)檢貨物錄入時(shí),對(duì)于不同的HS貨物代碼，其重量輸入項(xiàng)與數(shù)量輸入項(xiàng)可能是必須輸入項(xiàng)，而用戶沒有輸入。 解決辦法：針對(duì)回執(zhí)提示信息對(duì)相關(guān)錄入項(xiàng)進(jìn)行重新錄入。 回執(zhí)提示信息為代碼信息,無文字說明是怎么回事?答：原因主要有兩種：1. 是由于機(jī)構(gòu)端主業(yè)務(wù)系統(tǒng)的回執(zhí)代碼信息庫(kù)不完整導(dǎo)致通訊機(jī)生成的回執(zhí)代碼信息無法解析，所以回執(zhí)信息只有代碼而沒有文字說明。 解決辦法：將該回執(zhí)的代碼告訴榕基公司工程師或所屬檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)管理員；，且回執(zhí)代碼是0100或者0000，則有可能是榕基易檢某一系統(tǒng)文件受損壞，需對(duì)榕基易檢軟件進(jìn)行恢復(fù)安裝。 電子回執(zhí)信息為“稅目號(hào)有誤”?答：錯(cuò)誤原因：【公共貨物描述】窗口中的“HS稅目號(hào)(6位)”錄入有誤，與機(jī)構(gòu)端產(chǎn)地證主業(yè)務(wù)系統(tǒng)庫(kù)中的HS稅目號(hào)不相符或不存在。解決辦法：錄入正確的HS稅目號(hào)，并檢查一下申請(qǐng)書中的HS稅目號(hào)（6位），然后重新發(fā)送。 簽證回執(zhí)信息為“給惠國(guó)國(guó)家錯(cuò)誤”?答：錯(cuò)誤原因：【原產(chǎn)地證書】錄入窗口中的“目的國(guó)家/地區(qū)”選擇的國(guó)家為非給惠國(guó)。解決辦法：重新選擇國(guó)家，該國(guó)家一定要是給惠國(guó)家。 第一次通過電子驗(yàn)證后在回執(zhí)信息中會(huì)產(chǎn)生一個(gè)帶“E”的號(hào)碼，這時(shí)為什么不能進(jìn)行報(bào)檢?答：因?yàn)樵凇爸蓖ㄊ健彪娮訄?bào)檢方式中，第一次通過電子驗(yàn)證后產(chǎn)生的帶“E”的號(hào)碼只是預(yù)錄入號(hào)碼，必須再通過人工審核才能產(chǎn)生正式的報(bào)檢號(hào)。 簽證回執(zhí)信息“0008證書號(hào)重號(hào)”、“0011證書發(fā)票號(hào)重號(hào)”?答：錯(cuò)誤原因：當(dāng)前證書號(hào)或發(fā)票號(hào)與前面所錄入的證書號(hào)或發(fā)票號(hào)重號(hào)。解決辦法：回到【原產(chǎn)地證書】錄入窗口中對(duì)證書號(hào)與發(fā)票號(hào)進(jìn)行重新錄入或修改,然后發(fā)送。 簽證回執(zhí)信息“證書號(hào)重號(hào)，發(fā)票號(hào)重號(hào)”?答：錯(cuò)誤原因：該證書通過了人工審核后，再次發(fā)送；或者人工回執(zhí)沒收到，又重新發(fā)送了，解決辦法比較困難，可打電話給榕基公司的工程師進(jìn)行協(xié)商解決。 回執(zhí)代碼99903，出境報(bào)檢單數(shù)據(jù)庫(kù)insert不成功答：錯(cuò)誤原因：在錄入多個(gè)合同號(hào)時(shí)候中間使用了特殊字符或者來分割。 產(chǎn)生正式報(bào)檢號(hào)的回執(zhí)信息是怎樣的?答：產(chǎn)生正式報(bào)檢號(hào)的回執(zhí)代碼為“回執(zhí)代碼0000，企業(yè)報(bào)檢成功”。產(chǎn)地證審核通過后產(chǎn)生回執(zhí)代碼為“回執(zhí)代碼0000，審核通過，可以領(lǐng)證”。 “易檢”——系統(tǒng)維護(hù)方面 突然出現(xiàn)程序打開執(zhí)行錯(cuò)誤，什么辦？答：可能是病毒原因。先用殺毒工具對(duì)整個(gè)硬盤殺一下毒，再執(zhí)行程序。若還是解決不了，只好重新安裝程序，并選擇“恢復(fù)安裝”選項(xiàng)。 【系統(tǒng)維護(hù)】中的【標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)代碼】模塊有何作用？答：【標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)代碼】維護(hù)包括【報(bào)檢代碼維護(hù)】和【產(chǎn)地證代碼維護(hù)】，維護(hù)的項(xiàng)目是一些基本的數(shù)據(jù)字典。其數(shù)據(jù)是與機(jī)構(gòu)端一致的，建議用戶不要輕易進(jìn)行增加、修改、刪除的操作。 【系統(tǒng)維護(hù)】中的【用戶配置與權(quán)限管理】模塊以及【修改用戶口令】模塊有何作用？答：在【用戶配置與權(quán)限管理】模塊中用戶可以進(jìn)行添加、刪除、修改用戶的操作，并且可以對(duì)用戶的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置?！拘薷挠脩艨诹睢渴菍?duì)當(dāng)前登錄用戶的密碼進(jìn)行更改設(shè)置。注意：“admin”是系統(tǒng)缺省的超級(jí)用戶，對(duì)其只能進(jìn)行修改口令的操作，其初始密碼是“8888”。系統(tǒng)初次安裝完畢后，建議用戶修改密碼。 【系統(tǒng)維護(hù)】中的【數(shù)據(jù)備份】模塊有何作用？答：點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)備份】模塊，系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)正在備份”，備份完畢后系統(tǒng)會(huì)提示“數(shù)據(jù)成功備份”。數(shù)據(jù)備份是為了備份用戶的原始配置和入單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)成功備份后存放在系統(tǒng)根目錄的“Backup”子目錄下。進(jìn)行此操作后，原備份的數(shù)據(jù)將被現(xiàn)備份的數(shù)據(jù)覆蓋。建議用戶常作數(shù)據(jù)備份。 【系統(tǒng)維護(hù)】中的【數(shù)據(jù)恢復(fù)】模塊有何作用？答：即將用戶最近一次進(jìn)行“數(shù)據(jù)備份”的備份數(shù)據(jù)覆蓋系統(tǒng)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。例：用戶最近一次進(jìn)行“數(shù)據(jù)備份”的日期為七月八日,用戶進(jìn)行“數(shù)據(jù)恢復(fù)”的日期為七月十二日，在此期間共報(bào)了六張單。那么在七月十二日用戶進(jìn)行完“數(shù)據(jù)恢復(fù)”的操作后，數(shù)據(jù)為七月八日及之前的數(shù)據(jù)，七月九日到七月十二日間六張單的數(shù)據(jù)將丟失。故用戶進(jìn)行此項(xiàng)操作時(shí)切切謹(jǐn)慎！以免誤刪除了有用的歷史數(shù)據(jù)。 【系統(tǒng)維護(hù)】中的【必輸項(xiàng)開關(guān)設(shè)置】模塊有何作用？答：在某必輸項(xiàng)開關(guān)后打勾時(shí)，報(bào)檢申請(qǐng)單和原產(chǎn)地證書申請(qǐng)單的對(duì)應(yīng)錄入框背景變黃，即該錄入框?yàn)楸剌旐?xiàng)。建議該項(xiàng)設(shè)置使用默認(rèn)值方式，這樣必輸項(xiàng)和機(jī)構(gòu)端保持一致，避免用戶錄單時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。 第8章 服務(wù)我們?nèi)σ愿啊皾M意100％”是我們一向的目標(biāo)，“長(zhǎng)期合作，共同進(jìn)步”是我們一向的愿望。我們堅(jiān)持，服務(wù)是“榕基”生存、發(fā)展的基本。對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶都是如此的全力以赴，“易檢”也不例外。對(duì)于“易檢”，我們以“滿意100％”為服務(wù)原則，高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍為基礎(chǔ)，為企業(yè)進(jìn)行度身而作的系統(tǒng)實(shí)施、全方位的用戶培訓(xùn)、長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢、完善的客戶管理、專業(yè)的在線服務(wù)等。為了加強(qiáng)對(duì)全國(guó)各地客戶服務(wù)的支持，榕基企業(yè)較早就建立了全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)（CRM）系統(tǒng)，通過現(xiàn)代化的通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成了立體的服務(wù)體系，其中包括800免費(fèi)電話系統(tǒng)、遠(yuǎn)程軟件控制檢測(cè)系統(tǒng)（rjeasycontrol）、產(chǎn)品支持網(wǎng)站（）、客戶信息管理系統(tǒng)，我們?cè)诿總€(gè)服務(wù)區(qū)域還設(shè)立了當(dāng)?shù)剞k事處的工程師及時(shí)服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)。在各地辦事處，我們?cè)谔峁I(yè)技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)咨詢、安裝、培訓(xùn)服務(wù)的同時(shí)，還提供移動(dòng)小靈通、固定電話、手機(jī)響應(yīng)支持，做到隨時(shí)隨地幫助客戶解答、解決問題；在客戶關(guān)系管理上我們做到及時(shí)反饋情況，并接受客戶的監(jiān)督、投訴。 服務(wù)理念216。 基于“長(zhǎng)期合作，共同進(jìn)步”的服務(wù)理念；216。 優(yōu)秀的開發(fā)團(tuán)隊(duì)、高水平的維護(hù)人員、強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍、快速的服務(wù)響應(yīng)；216。 細(xì)致、周密的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、安裝、調(diào)試、監(jiān)控、維護(hù)過程，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性實(shí)施，確保系統(tǒng)的正確性、高效性；216。 詳細(xì)、周到的企業(yè)用戶、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)用戶的培訓(xùn)，以“易學(xué)、快用”為準(zhǔn)則，一方面使用精彩、生動(dòng)的授課形式，為用戶奠定計(jì)算機(jī)應(yīng)用的良好基礎(chǔ)，迅速壯大具有應(yīng)用水平的用戶群；另一方面綜合大量系統(tǒng)維護(hù)人員的寶貴經(jīng)驗(yàn)，采用翔實(shí)、豐富的例子進(jìn)行授課，為用戶方培訓(xùn)能力強(qiáng)、反應(yīng)快、工作效率高，并能自主解決新問題的軟件使用人員；216。 長(zhǎng)期提供技術(shù)咨詢，時(shí)刻把握用戶需求，緊密跟隨市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷追求技術(shù)創(chuàng)新，形成一套不斷進(jìn)步、不斷升級(jí)的產(chǎn)品體系，保證用戶前期和后期的投入；216。 通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶服務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)支持、產(chǎn)品研發(fā)的工作科學(xué)、有效地管理起來，縮短服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)流程體系如下為服務(wù)體系流程圖：　我們提供的服務(wù)體系分為以下幾個(gè)步驟：1) 企業(yè)可以通過撥打榕基企業(yè)呼叫中心技術(shù)支持熱線電話8008581121, 或者訪問我們的網(wǎng)站來和我們?nèi)〉寐?lián)系；2) 當(dāng)您選擇通過呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)詢問您所需要的是那種服務(wù)，您可以選擇人工服務(wù)或者自動(dòng)服務(wù)。當(dāng)您所遇到的問題并不是很嚴(yán)重的時(shí)候，那么自動(dòng)服務(wù)或許就可以滿足您的需要。而當(dāng)您接通了人工服務(wù)后我們就會(huì)有專職的技術(shù)人員回答你所提出的問題，盡一切可能在最快的時(shí)間內(nèi)解決您碰到的問題；3) 當(dāng)您選擇訪問我們的網(wǎng)站尋求支持，您可以得關(guān)于以下幾個(gè)方面的信息：產(chǎn)品下載升級(jí)、產(chǎn)品新聞、產(chǎn)品手冊(cè)、產(chǎn)品論壇、常見問題解答、有問必答、企業(yè)注冊(cè)、用戶意見反饋和相關(guān)鏈接。您可以在常見問題解答查找到一些常見問題的解決方法，如果這里仍然不能滿足您的需要，那么您可以在有問必答中留下您的問題，我們確保在48小時(shí)之內(nèi)給您滿意的答復(fù)（建議經(jīng)常關(guān)注我們網(wǎng)站的更新，時(shí)刻注意您的軟件是否更新到了最新版本，這才是預(yù)防問題出現(xiàn)的最好途徑）；4) 如果在電話中或者網(wǎng)站上您均未得到滿意的解答，那么我們將通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理軟件對(duì)您的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問，協(xié)助您解決問題；5) 在以上途徑都失敗之后我們的資深工程師會(huì)協(xié)商出一個(gè)有效的解決方案，并由我們的專業(yè)支持工程師上門為您服務(wù)，直到您滿意為止；6) 所有關(guān)于用戶服務(wù)中的工作都有專門記錄，匯總進(jìn)入我們的數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便以后相同問題的解決，節(jié)省用戶寶貴的時(shí)間。最后我們想要告訴您的是：用戶的需要就是我們的需要，用戶的嚴(yán)格要求會(huì)讓我們做的更好。 聯(lián)系我們企業(yè)網(wǎng)址：產(chǎn)品網(wǎng)址：免費(fèi)電話：8008581121北京中榕基科技發(fā)展有限公司地址：北京市海淀區(qū)知春路甲48號(hào)盈都大廈A座20層電話：01058731818　傳真：01058733075郵編：100086上海榕基軟件開發(fā)有限公司 地址：上海市徐匯區(qū)零陵路899號(hào)飛洲國(guó)際大廈16層B單元電話：021－54892216　傳真：021－54892219郵編：200030福建榕基軟件開發(fā)有限公司地址：福建省福州市鼓樓區(qū)軟件大道89號(hào)15座電話：059187860988　傳真：059187869595郵編：350003榕基企業(yè)鄭州分公司 地址：鄭州市經(jīng)三路68號(hào)1號(hào)樓平安保險(xiǎn)大廈1707室電話：037165826288　傳真：037165826288800郵編：450008浙江榕基信息技術(shù)有限公司 地址：杭州市玉古路173號(hào)中田大廈5樓E—F座電話：057156802727　傳真：057187888449郵編：310007榕基企業(yè)深圳分公司 地址：深圳市福田區(qū)濱河大道5020號(hào)證券大廈1016室電話：0755829903982992525　傳真：075582993201郵編：518026★深圳分公司易檢全國(guó)服務(wù)中心北京 01058731818 杭州 057188394997福州 059187860988 紹興 05758994317深圳 075582993461 金華 05793024551 廣州 02033632819 嘉興 05732961480 中山 07608801597 溫州 057781963050 新會(huì) 07506680238 臺(tái)州 05768298750 肇慶 07582274048 江西 07916911321 惠州 07522691706 四川 02885109518 順德南海 075726688762 湖南 07315385125 東莞 076922318327 湖北 02785757157 山東 053282668606 重慶 02367877987 天津 02228131059 云南 08714613825 河南 037165826288845 貴州 08516780813 山西 03516281828 吉林 04317660618 黑龍江 045182337583 綏芬河 04533948108 目 錄第1章 “易檢”簡(jiǎn)介 1 概述 1 使用“易檢”實(shí)現(xiàn)電子報(bào)檢 1 使用“易檢”實(shí)現(xiàn)電子簽證 1 “易檢”的特色？ 1 多 —— 既“外聯(lián)”又“內(nèi)管” 1 快 —— 全速提高效率 2 好 —— 智能化的友好界面 2 省 —— 節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本