易聯(lián)達(dá)400培訓(xùn)手冊_(運(yùn)營商)-資料下載頁
2025-01-12 23:06本頁面
【正文】 4001787787 4001+AAEAAF 4001665665 五類號碼 后四位中后三位相同的號碼 4001+CF+BAAA 4001156333 500元 1年 后四位中前三位相同的號碼 4001+CF+AAAB 4001153336 后四位交替重疊 4001+CFABAB 4001+CFAABB 4001225858 4001974455 號碼分類 四川移動 400資費(fèi) 功能費(fèi)說明： 業(yè)務(wù)基本功能費(fèi)： 100元 /月（可下掛 3個目的地號碼） 呼叫攔截、呼入次數(shù)限制、密碼接入、按比例設(shè)置路由均為 50元 /月 本地通信費(fèi)： /分鐘 長途通信費(fèi)： /分鐘 短信通信費(fèi)費(fèi)： /條 移勱 400資費(fèi) 通信費(fèi) 語音通信費(fèi) （本地和長途） 短信通信費(fèi) 功能費(fèi) 37 短信套餐 套餐功能費(fèi)（元 /月） 套餐內(nèi)包的短信量（條） 超出后短信通信費(fèi)（元 /條） 自由套餐 0 0 100套餐 100 1200 300套餐 300 4000 600套餐 600 9000 話費(fèi)詳解 38 案例 主叫位置 400目的地號碼 主叫付費(fèi) 綁定 被叫付費(fèi) 400付費(fèi) 某北京企業(yè) 成都 成都 正常市話 資費(fèi) 免費(fèi)或按套餐執(zhí)行 市話 通訊費(fèi) 廣州 成都 市話資費(fèi) 免費(fèi)或按套餐執(zhí)行 長途通訊 費(fèi) 上海 上海 市話資費(fèi) 免費(fèi)或按套餐執(zhí)行 市話 通訊費(fèi) 上海（成都手機(jī)） 上海 漫游資費(fèi) 免費(fèi)或按套餐執(zhí)行 市話通訊費(fèi) 廣州 北京（手機(jī)漫游至廣州） 市話資費(fèi) 漫游資費(fèi) 長途通信 費(fèi) 判斷標(biāo)準(zhǔn)： 判斷市話或長途的依據(jù)是看主叫發(fā)話位置和目的地號碼的歸屬地，兩地相同或同一區(qū)號則為市話，不同則為長途 同一地區(qū) 移動 400語音計費(fèi)方式 主叫用戶 ? 本地通話費(fèi) ? 漫游通話費(fèi) ? 國際漫游通話費(fèi) 目的地號碼綁定的話機(jī) ? 被叫號碼費(fèi)用 主叫用戶 400平臺 目的地號碼 1 目的地號碼 2 移勱 400 業(yè)務(wù) 長途通話費(fèi)用 本地通話費(fèi)用 中國移勱網(wǎng)絡(luò) 移動 400短信計費(fèi)方式 上行短信 : 用戶支付短信費(fèi)用 。 集團(tuán)客戶接收免費(fèi) 。 下行短信 : 用戶接收免費(fèi) 。 集團(tuán)客戶支付短信費(fèi)用 。 用戶 集團(tuán)客戶 400市場背景 移動 400產(chǎn)品介紹 1 2 業(yè)務(wù)推廣 3 目錄 業(yè)務(wù)受理 4 客服與支撐 5 客戶服務(wù) 42 10086接受業(yè)務(wù)資費(fèi)、開通、變更及注銷問題咨詢，接受用戶的故障申告、投訴 專家熱線 7*24小時為集團(tuán)客戶提供支持、解決故障申告（ 4001400400） 全面支持 客戶經(jīng)理接受產(chǎn)品咨詢，協(xié)劣客戶開通、變更及注銷移勱400業(yè)務(wù) 移 動 4 0 0 業(yè) 務(wù) 客 戶 服 務(wù) 流 程 移 動 公 司業(yè) 務(wù) 支 撐 部移 動 公 司網(wǎng) 絡(luò) 部移 動 4 0 0 服 務(wù) 熱 線（ 4 0 0 1 4 0 0 4 0 0 ）移 動 4 0 0 業(yè) 務(wù) 平 臺w w w . c h i n a m o b i l e 4 0 0 . c o m客 戶 經(jīng) 理1 0 0 8 6 8營 業(yè) 廳集 團(tuán) 客 戶是否是 否 能 解 決網(wǎng) 絡(luò) 故 障 計 費(fèi) 問 題是 否 能 解 決業(yè) 務(wù) 咨 詢故 障 申 報業(yè) 務(wù) 投 訴回 復(fù) 結(jié) 果否 客戶服務(wù)流程圖 各公司集團(tuán)客戶經(jīng)理、 100868客服熱線、營業(yè)廳等前臺服務(wù)人員 接到客戶申告后，如能回復(fù)則直接回復(fù)，如丌能直接回復(fù)，則不移勱 400業(yè)務(wù)合作伙伴服務(wù)熱線聯(lián)系。 移勱 400業(yè)務(wù)合作伙伴 如能回復(fù)則直接回復(fù)，若查明非業(yè)務(wù)平臺問題，則通知各公司集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)管理部門。業(yè)務(wù)受理人員通過工單的方式派單給公司計費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等相關(guān)支撐部門。
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