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2025-03-22 06:22本頁面
【正文】 二、文明辦公禮儀 電話禮儀 （續(xù)） ?撥打電話 時間與時機的選擇得當。 談話對象的選擇準確。 表達準確、全面、簡明扼要。 用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。 對相識的人，簡單問候即談主題。 對不相識的人，請先講明自己的身份、目的再談主題。 需談論機密或敏感話題時，電話接通后，要先問對方 談 話是否方便。 通話過程中，如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解。未講清的事情，要再約時間并履行諾言。 二、文明辦公禮儀 外出禮儀 需要離開辦公室時應向主管上級請示、告知因何事外出、用時多少、如何聯(lián)系；若上級主管不在，應向同事交代清楚。 出差在外時，應與主管領(lǐng)導保持經(jīng)常性聯(lián)系。 二、文明辦公禮儀 三、商務禮儀 接待禮儀 謀面禮儀 問候 熱情大方 ： 注視對方的眼睛； 忌 ：只問候級高位尊者，不注視對方 握手 有力適度 ， 忌： 手冷、有汗、搖擺不停、幅度太大，不注視對方， 缺乏力度，漫不經(jīng)心，只同級高位尊者握手，交叉握手 相互介紹 有序。職務低向職務高、年輕向年長、本公司向客戶等。 忌 ：介紹不完整，使雙方進一步交談有問題 互換名片 雙手拿著、字沖對方、站立遞送。 忌：過早或過濫，打斷談 話。 約會 忌 ：時間和地點不給對方留有余地和方便，有改變時，不及時通 知對方。 在公共場合交談 忌 ：高聲喧嘩 坐姿、站姿： 適度距離，目視對方 三、商務禮儀 ?接待來訪 了解來訪的目的，約定時間、地點、人員 內(nèi)部請示同意 確定來訪時間和人員 準備會議室（茶水、紙、筆、投影儀等）通知內(nèi)部與會人員， 準備會議文件 來訪當天可安排適當?shù)娜嗽陂T口迎接，并協(xié)助乘電梯 主方主要接待人員引島客人入座，并向客人一一介紹主方的人員 主方主持會議 訪談結(jié)束后，雙方互贈禮品或名片 三、商務禮儀 ?接待來訪注意事項 有約來訪 ： 提前做好準備，避免延誤接待 突然來訪 ：除確有急事外，一般應禮貌的 告知對方工余時間再來或再約 定時間。 接待來訪 ：引導客人到接待區(qū)入座、讓茶 結(jié)束后，引導客人離去。 三、商務禮儀 拜訪禮儀 確定訪問目的、約定時間、地點，告知對 方到訪人員姓名及身份。 提前一天確認訪問，若有改變，應盡早通 知對方。 準時赴約、客隨主便 結(jié)束拜訪時致謝。 三、商務禮儀 招待會禮儀 著禮裝或商務裝，攜帶請柬適時出席。 存放好外衣，自取飲料。 先向主人或邀請人打招呼，再與其他人 打招呼或交談。 正式講話開始時，站在原地面向講話人 傾聽。 招待會結(jié)束，稍作停留便可向主人或邀 請人告別離去。 三、商務禮儀 展覽會禮儀 主辦方：熱情接待參觀客人，細心講解、 回答客人提問、陪同重要來賓觀看。 參觀者：著禮裝或商務裝，攜帶請柬適 時出席。先向主辦者或邀請人打招呼， 然后認真觀看展品。與主人或其他客人 交談時，適當評價展品或向?qū)Ψ秸埥獭? 離去時向主人告別。 三、商務禮儀 餐會禮儀 （一） 著商務裝（攜帶請柬）準時出席。 與邀請人、相識的人簡短問候以后，在 適當座位就座，視情況開始選餐或取餐 ，取餐要適量。 勿用擦手巾擦臉、頸。 主人或主賓講話時，應注意傾聽。 中途離開時，要向鄰座打招呼。 三、商務禮儀 餐會禮儀 （二） 送菜入口時，身體勿過分前傾或彎曲。 口中有食物時不要堅持講話。 咀嚼或喝湯時，聲音要盡量壓低一些。 不隨意吸煙，不可說話過多。 餐會結(jié)束后，可同邀請人或其他人就餐 會主要話題進行簡要討論。 向邀請人致謝后告辭。 三、商務禮儀 三、商務禮儀 劇場、 音樂會禮儀 演出開始前到場入座 演出過程中不來回走動。 不講話、不吃東西。 盡量不要咳嗽、打噴嚏、呃逆。 關(guān)閉手機、呼機。 遵守掌聲禮儀。 其它禮儀（一） 同事之間的打招呼，新員工主動向老員工，下級 要主動向上級打招呼，男的主動向女的問好。 逢年過節(jié)（中秋、元旦、春節(jié)）要主動向客戶、上 級領(lǐng)導問好，祝節(jié)日快樂。方式可以是用電話、 EMAIL、短信息 其它禮儀（二） 招待客戶 明白招待的目的，確定級別、時間、地點、參加 人員（客戶以及公司人員） 提前確定地點（最好是包間） 用戶的邀請一定要到位（最好是親自的邀請，至少 是兩遍以上，要真誠，語言和語氣都要正確，不要 請別人代請，或“我們要去吃飯，要不要來？”等讓人 覺得沒有面子的事 要提前到場，最好先安排好菜單（事先要有準備） 安排好座位，一定要客人或領(lǐng)導入座后方可入座 和客戶或領(lǐng)導一起乘車一定要替用戶開車門，并最好是 等他們坐好，自己才能上車；下車要先下車；座位的安 排最好是領(lǐng)導坐后排，有人陪坐；不要太濟 如是打車一定要付車錢； 其它禮儀（二） 招待客戶 （續(xù)） 和領(lǐng)導吃飯一定要自己安排菜單及付錢，不要讓 領(lǐng)導來做；如要確定規(guī)格等級不要當著客人的面， 可以私下請示；更不能在客戶面前點了菜問領(lǐng)導行 不行。 避免讓領(lǐng)導或用戶下不了臺的場合出現(xiàn)。 一起吃飯的每一人如不相識，一定要作介紹 正式吃飯前（在上了第一個菜后）要祝酒，大家一起 碰杯； 1吃飯當中的聊天不要忽略其他人，一定要面面俱到 避免爭論。 1一定要記住，讓每一個客人都高興來高興離開，這樣 才能達到你邀請客戶的目的。 謝謝大家！
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