員工形象指導(dǎo)手冊ppt課件-資料下載頁
2025-03-22 01:50本頁面
【正文】 用特殊藥物后要注意 觀察顧客的反應(yīng)。 ，說話輕，操作輕。不在顧客面前或店內(nèi)爭吵或爭論，不大呼小叫，取放 物品要輕，不拖不拉。 ，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒，工作中要集中精力，不談?wù)撆c工 作無關(guān)的事情，不在店內(nèi)吃早點(diǎn)或零食。 ，更不可發(fā)泄到顧客身上。 ，對顧客作出的承諾及顧客提出的問題或要求辦的事，盡早盡力給予滿意的答 復(fù)，如果是自己解決不了的事情，亦應(yīng)向顧客做好交代，不能讓顧客 “ 無期 ” 的等待。 ，上班期間要求將手機(jī)調(diào)振動或關(guān)機(jī)狀態(tài)，否則讓顧客感覺到你 沒有全身心地投入，會失去顧客的信任。 ： 主動：嘗試是成功的先導(dǎo)，主動采取補(bǔ)救措施。 幫助：以幫助為開端（先禮效應(yīng)），掌握道歉的原則 和技巧。不要急于否認(rèn)對方：耐心傾聽不滿的意見。 關(guān)注對方：了解和融合。 B03 電話禮儀 電話禮儀 B03 ①及時接聽 ②應(yīng)對恰當(dāng) ③分清緩急 ①先報(bào)出自己身份，通話時間控制在三分鐘之內(nèi)。 ②事先應(yīng)考慮好要講的事情。 ③重要事情要重復(fù)一遍 ④若打錯電話應(yīng)及時道歉。 ，應(yīng)盡量做到： ①語調(diào)熱情，親切自然。 ②音量適中，口齒清楚。 ③簡明扼要，寧慢勿快。 ④文明友好，禮節(jié)周到。 B04 外聯(lián)禮儀 。 ，整理好衣衫。 ，主動上前介紹欣奕。 、嬉鬧。 、走姿。挺胸抬頭收腹。 外聯(lián)禮儀 B04 謝謝！ THANKS
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