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超級店長之現(xiàn)場管理教程-資料下載頁

2025-03-18 06:32本頁面
  

【正文】 ? 那當(dāng)然,您眼光真好,不知是從哪里買的?我太太快過生日了,我也想給她買一條。您能透露一下嗎? 發(fā)廊主管一臉認真。 女顧客聽了非常開心,滔滔不絕地講了起來。 到最后,她壓根沒有提到衣服的事,還是發(fā)廊主管主動提議幫她送去洗衣店清洗,她心滿意足地走了。 贏利法則: 服務(wù)過程中恰如其分地贊美女性顧客,得到他們的好感,可以讓他們按你的要求去做。 杭州駿步服飾 現(xiàn)場管理之顧客投訴 案例分享二: GXG該怎么做? 故事是這樣開始的: 杭州駿步服飾 突發(fā)事件 —— 顧客投訴 ?如何理解投訴 ? ?思考:顧客投訴的原因,投訴的目的,投訴的好處? 是事不關(guān)己?還是主動積極? 杭州駿步服飾 突發(fā)事件 —— 顧客投訴 ?了解顧客投訴的四種需求 ?被關(guān)心 ?被傾聽 ?導(dǎo)購專業(yè)化服務(wù) ?迅速反應(yīng) 杭州駿步服飾 突發(fā)事件 —— 顧客投訴 ?處理投訴的六步驟: ? 1 解決問題探詢客戶希望解決的辦法或征求客戶的同意讓客戶清楚進程和誠意 ? 2 禮貌結(jié)束:詢問處理結(jié)果是否還需要改進,如何感謝對方提出建議 ? 3 表示歉意:不要立馬拒絕讓對方覺火上加油,歉意會有意想不到的結(jié)果 ? 4 仔細詢問:引出問題的重點,找一個雙方都認同的觀點 ? 5 記錄問題:認真記錄,讓客戶感覺到你真的很真誠為對方解決問題 ? 6 用心聆聽,發(fā)現(xiàn)顧客真正的需求,獲取解決投訴的重要信息 杭州駿步服飾 超級庖長乊現(xiàn)場管理
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