推廣會(huì)與演講技巧-資料下載頁(yè)
2025-05-24 13:42本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】都會(huì)有緊張的感覺(jué)，說(shuō)說(shuō)你自己會(huì)有哪些表現(xiàn)呢？15%的言詞，34%的音量傳動(dòng)波，47%的面部表情效果，4%的動(dòng)作。7%的用詞，38%的語(yǔ)調(diào)，55%的肢體語(yǔ)言。E、音量、音調(diào)、語(yǔ)速的變化；聆聽(tīng)有哪幾種類型？“訪談或談話類”一類節(jié)目，學(xué)習(xí)技巧；2）聽(tīng)聽(tīng)他們不想說(shuō)出來(lái)的；3）聽(tīng)聽(tīng)他們想說(shuō)又表達(dá)不出來(lái)的；明了一個(gè)人的觀念感受與內(nèi)心世界。而設(shè)身處地的聆聽(tīng)可以了解對(duì)方的觀點(diǎn)和。澄清其所說(shuō)的內(nèi)容是不是這句話。如果與反應(yīng)式聆聽(tīng)比較，也可稱為感覺(jué)式聆聽(tīng)。而且不斷感覺(jué)談話者投露的信息含義，并適時(shí)做出反饋。更加積極主動(dòng)地參與談話者的思路中來(lái)。根本需求，引起客戶的共鳴。去除心中所有雜念，使自己完全注意說(shuō)話者。要猜測(cè)、打斷對(duì)方，或者幫對(duì)別人說(shuō)完。聽(tīng)者永遠(yuǎn)會(huì)控制自己的情緒，盡所有努力地傾聽(tīng)。在交談中面不改色的傾聽(tīng)者會(huì)讓所有的人都覺(jué)得乏味。在談話時(shí)的反應(yīng)。很有興趣，所以會(huì)使你覺(jué)得和他談話真的很愉快。同時(shí)尋找對(duì)方溝通的模式。
【正文】 引起客戶的共鳴。 澄清顧慮 —聆聽(tīng)的技巧 21 1：耐心的聽(tīng) 有一個(gè)辦法能讓你持續(xù)聆聽(tīng)： 去除心中所有雜念，使自己完全注意說(shuō)話者。所以聆聽(tīng)者要注意控制自己的思想：如果出現(xiàn)好念頭，不要猜測(cè)、打斷對(duì)方，或者幫對(duì)別人說(shuō)完。 其次聆聽(tīng)者要保持與談話者的目光交流，控制自己的感覺(jué)：眼光專心注視對(duì)方，傾聽(tīng)效果在直視對(duì)防眼睛時(shí)最好 。 最后聆聽(tīng)者還應(yīng)該學(xué)會(huì)控制自己的情緒：良好的傾聽(tīng)者永遠(yuǎn)會(huì)控制自己的情緒，盡所有努力地傾聽(tīng)。 澄清顧慮 —聆聽(tīng)的技巧 22 2：充滿生氣的聽(tīng) 在交談中面不改色的傾聽(tīng)者會(huì)讓所有的人都覺(jué)得乏味。我們可以回憶一下自己認(rèn)為最有朝氣的人，回憶一下他們?cè)谡勗挄r(shí)的反應(yīng)。他們會(huì)使你覺(jué)得他真的對(duì)你和你談的話很有興趣，所以會(huì)使你覺(jué)得和他談話真的很愉快。 保持積極關(guān)注的表情就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生繼續(xù)深入交流的興趣。 積極的聆聽(tīng)者會(huì)主動(dòng)給對(duì)方表達(dá)自己的機(jī)會(huì)。同時(shí)尋找對(duì)方溝通的模式。 澄清顧慮 —聆聽(tīng)的技巧 23 異議種類 產(chǎn)生異議原因 異議處理技巧 無(wú)興趣 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品興趣 確定需要 懷疑態(tài)度 產(chǎn)品知識(shí) 陳述特性并強(qiáng)調(diào)利益 真實(shí)異議 產(chǎn)品的合理缺點(diǎn) 淡化負(fù)面影響 強(qiáng)調(diào)利益 誤解 負(fù)面假設(shè) 技巧性糾正 潛在異議 合作關(guān)系不良 探詢、聆聽(tīng) 解 除 顧 慮 24 解 除 顧 慮 ? 確認(rèn)顧慮消除： – 觀察醫(yī)生的身體語(yǔ)言及面部表情 – 詢問(wèn)醫(yī)生，看看是否接受解釋 – 詢問(wèn)醫(yī)生，看看提供更多資料是否有所幫助
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