推廣會(huì)與演講技巧(更新版)
【正文】 要求了解別人的使用方法 對(duì)特定的重點(diǎn)表示同意的見解 向你要樣品或有關(guān)的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn) 對(duì)你 ,你的公司及其產(chǎn)品表示稱贊 11 客戶的非語(yǔ)言信號(hào) 眼睛發(fā)亮 點(diǎn)頭示意的次數(shù)增多 表情放松面帶微笑 身體前傾 發(fā) 現(xiàn) 顧 慮 —客戶的語(yǔ)言信號(hào) 12 積極的身體語(yǔ)言 消極的身體語(yǔ)言 點(diǎn)頭 搖頭 上身前傾地坐著 用手指輕敲桌子 身體傾向代表一側(cè) 身體傾向遠(yuǎn)離代表一側(cè) 指出促銷資料中產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 坐立不安 微笑 嘆氣 眼神交流 隨意翻看資料或做別的事 發(fā)現(xiàn)顧慮 —客戶身體語(yǔ)言 13 分 析 顧 慮 ? 三種主要方法： – 提供解決方法 – 承認(rèn)缺點(diǎn) – 證明顧慮與事實(shí)不符 14 聆聽： 你會(huì)聆聽嗎？ 聆聽有哪幾種類型 ？ 我們與客戶溝通的目的就在于了解他的需求，而 客戶談?wù)撟约旱挠^點(diǎn)就是在說(shuō)明自己的需求，只 要你懂得聆聽 澄清顧慮 —聆聽的技巧 15 選擇的聽 專注的聽 設(shè) 身處 地的聆聽 虛應(yīng)的聽 聽而不聞 聆聽的 5個(gè)層次 澄清顧慮 —聆聽的技巧 16 聆聽的目的： 在于給客戶表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良機(jī)的 氣氛使客戶與你的溝通愉快而且有價(jià)值。而設(shè)身處地的聆聽可以了解對(duì)方的觀點(diǎn)和看法，通過(guò)運(yùn)用對(duì)方所說(shuō)的語(yǔ)句去反問(wèn)對(duì)方以澄清其所說(shuō)的內(nèi)容是不是這句話。 最后聆聽者還應(yīng)該學(xué)會(huì)控制自己的情緒：良好的傾聽者永遠(yuǎn)會(huì)控制自己的情緒，盡所有努力
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