推薦-商務禮儀實用講座(更新版)
【正文】 如有意外事情，立即打電話告訴對方 ?到達約會地點后，要主動向接待人員通報自己的有關情況，以便接待人安排與你會面。 音強 不同的場合要求講話者表現(xiàn)出不同的感情 態(tài)度 動聽語言 不同的場合要求講話者表現(xiàn)出不同的感情 聲音美的基本要素： ?語音適度 ?語調柔和 ?速度適中 ?抑揚頓挫 ?吐字清晰 動聽語言 動聽語言 ?謝謝（感謝之情） ?知道了（正確理解命令） ?歡迎光臨（恭候） ?請稍等一下（讓他人等侯） ?對不起（賠禮） ?早安（朝氣勃勃） ?沒留神（道歉） ?請（歡迎或請求） ?抱歉（率直心情，誠懇歉意） ?歡迎再次光臨（真心期待） 十 種 寒 喧 用 語 動聽語言 良好的電話接聽者： ?盡快接聽 ?自我介紹：公司、部門、姓名 ?細心聆聽，不要打斷對方說話 ?保持發(fā)問，從而更有效地取得有關資料及訊息 ?協(xié)助留言 /傳話和提供其他協(xié)助 ?跟對方重復訊息，確保內容正確 良好的致電者： ?在電話前應作好一切準備 ?首先要自我介紹， ?表明來電的目的， ?清楚地傳達訊息， ?注意對方是否在接收訊息 /能否接收訊息 動聽語言 其他電話應對技巧 轉接電話：需解釋清楚后再轉，不要在對方還在說話時，便急忙轉出去 接到找同事的來電：如同事不在，告之并問是否轉告 幫助留言：記清日期、時間、來電者姓名、公司、電話、留言內容 通話完畢：客方先收線 動聽語言 接打電話時 不可以做的（一）： ?問候客戶時僅僅說“你好” ?在很吵或很靜的環(huán)境中，說話的聲音太大或太小 ?在傾聽客戶說話時完全保持沉默 ?很長一段時間沒有回音，客戶以為電話已經掛斷 ?在客戶發(fā)脾氣時你也發(fā)脾氣 接打電話時 不可以做的（二）： ?什麼都未說就掛斷電話 ?在客戶未掛斷電話前就掛斷電話 ?忘記做記錄，使你又給客戶回電話 ?依靠你的記憶 ?在未和客戶確認所記錄的信息之前就讓客戶掛斷電話 你真的很不錯 你真的很不錯，你是真的真的真的很不錯 你真的很不錯 你的左邊也不錯，你的右邊也不錯，你的左 邊右邊右邊左邊大家都不錯 你要相信：
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1