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2025-05-24 13:41本頁面
【導(dǎo)讀】有無頭屑，是黑發(fā)嗎？？面部、健康之感嗎？會不會干澀的，或油光光的？？衣服，無破損嗎？，肩上無頭屑嗎？褲子、斑點、平整挺闊嗎？衣袋a.袋內(nèi)放有紙巾嗎？是不是放了很多雜物、臟物？（避免使用偏白螢。交談的內(nèi)容以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜。談話中避免提及對方的生理缺陷，以免使當(dāng)事人因此而。如果在交談中無意地涉及某些話題，刺傷了對方，應(yīng)立。即道歉，請求原諒。對他人給予自己的關(guān)心、照顧、支持、慰問語的重點是關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)。慰問語應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)。遵守時間，不可失約。輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。匯報結(jié)束后，應(yīng)等到上級示意后才可告辭。要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉。務(wù)必準(zhǔn)時，如有意外事情，立即打電話告訴對方。到達(dá)約會地點后，要主動向接待人員通報自己的有關(guān)情況，以便接待人安排。應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，當(dāng)主人有結(jié)束會見的意欲時，應(yīng)立即起身告辭。表示對個人的感謝
【正文】 可以通過音調(diào)的高低傳達(dá)顧客這樣的一個信息：讓他們理解，你樂于幫助他們，而且給他們以信心。 音強(qiáng) 不同的場合要求講話者表現(xiàn)出不同的感情 態(tài)度 動聽語言 不同的場合要求講話者表現(xiàn)出不同的感情 聲音美的基本要素： ?語音適度 ?語調(diào)柔和 ?速度適中 ?抑揚頓挫 ?吐字清晰 動聽語言 動聽語言 ?謝謝（感謝之情） ?知道了（正確理解命令） ?歡迎光臨（恭候） ?請稍等一下（讓他人等侯） ?對不起（賠禮） ?早安（朝氣勃勃） ?沒留神（道歉） ?請（歡迎或請求） ?抱歉（率直心情，誠懇歉意） ?歡迎再次光臨（真心期待） 十 種 寒 喧 用 語 動聽語言 良好的電話接聽者： ?盡快接聽 ?自我介紹：公司、部門、姓名 ?細(xì)心聆聽，不要打斷對方說話 ?保持發(fā)問，從而更有效地取得有關(guān)資料及訊息 ?協(xié)助留言 /傳話和提供其他協(xié)助 ?跟對方重復(fù)訊息，確保內(nèi)容正確 良好的致電者： ?在電話前應(yīng)作好一切準(zhǔn)備 ?首先要自我介紹， ?表明來電的目的， ?清楚地傳達(dá)訊息， ?注意對方是否在接收訊息 /能否接收訊息 動聽語言 其他電話應(yīng)對技巧 轉(zhuǎn)接電話：需解釋清楚后再轉(zhuǎn)，不要在對方還在說話時，便急忙轉(zhuǎn)出去 接到找同事的來電：如同事不在，告之并問是否轉(zhuǎn)告 幫助留言：記清日期、時間、來電者姓名、公司、電話、留言內(nèi)容 通話完畢：客方先收線 動聽語言 接打電話時 不可以做的（一）： ?問候客戶時僅僅說“你好” ?在很吵或很靜的環(huán)境中，說話的聲音太大或太小 ?在傾聽客戶說話時完全保持沉默 ?很長一段時間沒有回音，客戶以為電話已經(jīng)掛斷 ?在客戶發(fā)脾氣時你也發(fā)脾氣 接打電話時 不可以做的（二）： ?什麼都未說就掛斷電話 ?在客戶未掛斷電話前就掛斷電話 ?忘記做記錄，使你又給客戶回電話 ?依靠你的記憶 ?在未和客戶確認(rèn)所記錄的信息之前就讓客戶掛斷電話 你真的很不錯 你真的很不錯，你是真的真的真的很不錯 你真的很不錯 你的左邊也不錯，你的右邊也不錯，你的左 邊右邊右邊左邊大家都不錯 你要相信：
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