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2025-05-24 13:41本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】有無(wú)頭屑，是黑發(fā)嗎？？面部、健康之感嗎？會(huì)不會(huì)干澀的，或油光光的？？衣服，無(wú)破損嗎？，肩上無(wú)頭屑嗎？褲子、斑點(diǎn)、平整挺闊嗎？衣袋a.袋內(nèi)放有紙巾嗎？是不是放了很多雜物、臟物？（避免使用偏白螢。交談的內(nèi)容以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜。談話中避免提及對(duì)方的生理缺陷，以免使當(dāng)事人因此而。如果在交談中無(wú)意地涉及某些話題，刺傷了對(duì)方，應(yīng)立。即道歉，請(qǐng)求原諒。對(duì)他人給予自己的關(guān)心、照顧、支持、慰問(wèn)語(yǔ)的重點(diǎn)是關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)。慰問(wèn)語(yǔ)應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)。遵守時(shí)間，不可失約。輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。匯報(bào)結(jié)束后，應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉。務(wù)必準(zhǔn)時(shí)，如有意外事情，立即打電話告訴對(duì)方。到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后，要主動(dòng)向接待人員通報(bào)自己的有關(guān)情況，以便接待人安排。應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，當(dāng)主人有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的意欲時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。表示對(duì)個(gè)人的感謝
【正文】 可以通過(guò)音調(diào)的高低傳達(dá)顧客這樣的一個(gè)信息：讓他們理解，你樂(lè)于幫助他們，而且給他們以信心。 音強(qiáng) 不同的場(chǎng)合要求講話者表現(xiàn)出不同的感情 態(tài)度 動(dòng)聽(tīng)語(yǔ)言 不同的場(chǎng)合要求講話者表現(xiàn)出不同的感情 聲音美的基本要素： ?語(yǔ)音適度 ?語(yǔ)調(diào)柔和 ?速度適中 ?抑揚(yáng)頓挫 ?吐字清晰 動(dòng)聽(tīng)語(yǔ)言 動(dòng)聽(tīng)語(yǔ)言 ?謝謝（感謝之情） ?知道了（正確理解命令） ?歡迎光臨（恭候） ?請(qǐng)稍等一下（讓他人等侯） ?對(duì)不起（賠禮） ?早安（朝氣勃勃） ?沒(méi)留神（道歉） ?請(qǐng)（歡迎或請(qǐng)求） ?抱歉（率直心情，誠(chéng)懇歉意） ?歡迎再次光臨（真心期待） 十 種 寒 喧 用 語(yǔ) 動(dòng)聽(tīng)語(yǔ)言 良好的電話接聽(tīng)者： ?盡快接聽(tīng) ?自我介紹：公司、部門(mén)、姓名 ?細(xì)心聆聽(tīng)，不要打斷對(duì)方說(shuō)話 ?保持發(fā)問(wèn)，從而更有效地取得有關(guān)資料及訊息 ?協(xié)助留言 /傳話和提供其他協(xié)助 ?跟對(duì)方重復(fù)訊息，確保內(nèi)容正確 良好的致電者： ?在電話前應(yīng)作好一切準(zhǔn)備 ?首先要自我介紹， ?表明來(lái)電的目的， ?清楚地傳達(dá)訊息， ?注意對(duì)方是否在接收訊息 /能否接收訊息 動(dòng)聽(tīng)語(yǔ)言 其他電話應(yīng)對(duì)技巧 轉(zhuǎn)接電話：需解釋清楚后再轉(zhuǎn)，不要在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)，便急忙轉(zhuǎn)出去 接到找同事的來(lái)電：如同事不在，告之并問(wèn)是否轉(zhuǎn)告 幫助留言：記清日期、時(shí)間、來(lái)電者姓名、公司、電話、留言內(nèi)容 通話完畢：客方先收線 動(dòng)聽(tīng)語(yǔ)言 接打電話時(shí) 不可以做的（一）： ?問(wèn)候客戶時(shí)僅僅說(shuō)“你好” ?在很吵或很靜的環(huán)境中，說(shuō)話的聲音太大或太小 ?在傾聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí)完全保持沉默 ?很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有回音，客戶以為電話已經(jīng)掛斷 ?在客戶發(fā)脾氣時(shí)你也發(fā)脾氣 接打電話時(shí) 不可以做的（二）： ?什麼都未說(shuō)就掛斷電話 ?在客戶未掛斷電話前就掛斷電話 ?忘記做記錄，使你又給客戶回電話 ?依靠你的記憶 ?在未和客戶確認(rèn)所記錄的信息之前就讓客戶掛斷電話 你真的很不錯(cuò) 你真的很不錯(cuò)，你是真的真的真的很不錯(cuò) 你真的很不錯(cuò) 你的左邊也不錯(cuò)，你的右邊也不錯(cuò)，你的左 邊右邊右邊左邊大家都不錯(cuò) 你要相信：
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