【正文】 CHECK 考考 核核 消費者消費者 / 客客 戶戶滿意滿意再再 循循 環(huán)環(huán)標準化的過程 步 驟 關 鍵 應 用工具P 1界定 問題找出存在的主要 問題 排列 圖2原因分析 找出影響主要 問題 的全部原因 因果 圖3確 認 原因 從全部原因中找出主要原因 排列 圖4制定 對 策 針對 主要原因制定措施 計 劃 對 策 圖D 5實 施 計劃按照 計 劃 對 策表， 檢查實際執(zhí) 行的 結果C 6檢查 效果根據(jù) 計 劃 對 策表， 檢查實際執(zhí) 行的 結果A 7總結經(jīng)驗對結 果 進 行 總結 ，把 經(jīng)驗 和教 訓納 入有關的 標 準、 規(guī) 定和制度，培 訓員 工8遺 留 問題尚未解決的 問題 ， 轉(zhuǎn) 入下一個循 環(huán)標準化的過程 作業(yè)指導書的內(nèi)容和要求? 5W2H作業(yè)指導書的編制? 分解作業(yè)? 尋求最佳的作業(yè)方法? 找出主要步驟和關鍵的地方? 對作業(yè)指導書進行確認? 編制成作業(yè)指導書標準作業(yè)書車間主任職務說明書職務名稱 ：車間主任 鑒證人：辦公室主任直接上級 ：生產(chǎn)部經(jīng)理直接下級 ：各班組或員工（根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)方式不同）本職工作：車間主任是企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)者組織者和直接指揮者，并確保產(chǎn)質(zhì)量任務的完成。工作責任：定期參加生產(chǎn)部召開的各項會議；做好本車間員工的考勤到崗情況，并做好登記；負責審核本車間員工請假、休假、病假事務；負責檢查與監(jiān)督本車間員工廠牌、廠服穿戴情況；負責向生產(chǎn)部推薦、提名與考核優(yōu)秀員工、試用期員工；做好車間的日常管理工作，督促、教育員工要遵守紀律、工藝紀律以及公司各項管理制度；堅持文明生產(chǎn)，保持生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境整潔，物料對方整齊，堅持安全生產(chǎn)，確保人身及設備安全；合理組織人力，無條件執(zhí)行生產(chǎn)部指令；掌握本車間的設備性能、操作方法，對設備的日常維護，并保持良好的運行狀態(tài)；不斷學習，努力提高專業(yè)技術和管理水平，培訓獨立、冷靜的工作作風；1統(tǒng)籌安排好車間的生產(chǎn)細節(jié)（包括生產(chǎn)準備工作）；管理責任：對本車間的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)周期負責；對本車間的生產(chǎn)員工負責，有權調(diào)動車間員工，對不服從生產(chǎn)安排者、消極怠工者、事故責任人或其他違紀有即時處罰的權利；有人事建議權，向上級部門提出人事安排建議（增員、減員、辭退、調(diào)離）；對本車間的紀律負責，員工違紀，車間主任負領導責任。管理范圍：本車間的所有員工；本車間的所有設備、設施。本人承諾：本人自愿接受以上工作內(nèi)容，如不能完成，本人自愿接受處罰 。發(fā)件人（生產(chǎn)部經(jīng)理）： 鑒證人（辦公室主任）：接受人（車間主任）：注 ：職務說明書一式三份，發(fā)件人一份，接受人一份，鑒證人一份，備案進行考核。年 月 日（二）、目視管理易初蓮花的 “求助信號燈 ”? 元旦，我和朋友去易初蓮花超市采購回家的禮物。在收銀臺計價的時候發(fā)生了一件事情：我選購的一套保暖內(nèi)衣的的條形碼不清楚，電腦無法識別，收銀員也看不清楚條形碼的數(shù)字，無法手動輸入，因此無法計價。這時，收銀員按下了收銀臺邊上的一個按鈕，我注意到收銀臺頂上的一個紅色燈亮了起來。我就問收銀員： “這是你們的求助信號燈嗎？ ”收銀員回答說：“是的，因為條形碼看不清楚，我需要一個工作人員幫我去核對條形碼，我才能為您計價。請您在旁邊稍等片刻，同時后面的顧客可先計價。 ”我觀察了一下，在每個收銀臺的頂上都有一個紅色的燈泡，看來易初蓮花的目視管理十分到位。? 但是尷尬的是，收銀臺頂上的紅色信號燈亮了有一會兒了，沒有人過來，我在收銀臺邊提醒收銀員： “怎么沒人來呀？ ”收銀員也不好意思： “可能今天比較忙，沒人看見。 ”接著就朝遠處喊： “請來人幫一下忙！ ”鄰近的收銀員也在幫忙喊叫，這下有人過來了。 5分鐘后，條形碼的事情搞定了，我也結了帳。? 這個 “求助信號 ”系統(tǒng)，應該說這是一個相當不錯的目視管理系統(tǒng)，但為什么沒有達到效果呢？? 我個人認為是這個目視管理方法的有效性不足。易初蓮花有十幾收銀臺，并排也有幾十米，而目前的這個信號燈系統(tǒng)，除非有人一刻不停的盯著，否則很難及時看到 “信號 ”，也就大大影響了目視管理的效果。我覺得可以在這個基礎上進行一些改進：一是可以將紅色的信號燈改成 “閃燈 ”，類似于警燈，更有利于識別；二是可以考慮加上 “聲音 ”系統(tǒng)，通過視覺和聽覺雙重作用來保證對 “信號 ”的快速反應。易初蓮花的可視化 意見箱 ? 國慶節(jié)，我到易初蓮花超市去購物，我買了一件牛仔褲需要改褲腳，于是我拿著牛仔褲去超市改褲腳的地方。在等待的時間里，墻上一個意見箱引起了我的注意。為什么呢？因為它和別的我曾見過的意見箱不一樣。這個意見箱是用有機玻璃做的，從外面就能看到貼在里層的醒目的 “歡迎顧客提意見的告示 ”。 ? 這個透明 “意見箱 ”的好處 ?易初蓮花的可視化 意見箱 ? 在大多數(shù)的企業(yè)、公司里都有 “意見箱 ”，一般都是用木頭或鐵皮做的，意見箱都上了鎖，通常由公司辦來負責管理，諸如意見的收集、回復等。根據(jù)各個公司的規(guī)定不同，一般規(guī)定每一個月、 15天或一周打開一次意見箱收集員工或其他人的意見或建議，然后對這些意見或建議進行討論、處理。 ? 那這個透明的意見箱有什么好處呢？ ? ，從而認同易初蓮花的優(yōu)質(zhì)管理； ，在經(jīng)過這些透明意見箱時，只要意見箱里有顧客投進的意見，管理人員馬上就可以看到，就可以立即取出，并快速進行整改、回復工作，而不必等到規(guī)定的時間再去打開意見箱了，這樣在反應速度上就快了很多，無形中大大提高了工作效率和顧客滿意度。 易初蓮花的可視化 意見箱 ? 對易初蓮花的透明意見箱進行分析后，我在考慮還有沒有可改進的余地 ?易初蓮花的可視化 意見箱 ? 意見箱的旁邊沒有紙和筆，然而大部分顧客是不會帶著紙和筆來購物的，如果有意見要提的話有很大的不便。所以，在意見箱的旁邊應擺上這兩樣東西。? 對于可視化的意見箱，其意見的處理應該是至少一天一畢，那么怎樣來監(jiān)督每天巡視意見箱的員工是不是當日事當日畢呢？可以在紙（意見紙）上做文章，比如單號用白色的紙，雙號用藍色的紙，監(jiān)督人員在監(jiān)督的過程中如果發(fā)現(xiàn)當天意見箱中紙的顏色和規(guī)定不相符，就說明著天的意見沒有處理完畢。辦公室照明系統(tǒng)的目視管理? 現(xiàn)在在很多企業(yè)都是各部門集中在一起辦公，這樣就有很多照明開關，而一些單獨辦公室也是幾個開關控制幾個光源。我們在很多時候都遇到過這樣的問題：我想開辦公室里的某個光源，但我卻不知道是哪個開關控制的？結果只有一個一個的試，運氣好的話一試就中，運氣不好的話，就開開關關，既浪費了時間，也浪費了電力成本。? Howtodo?辦公室照明系統(tǒng)的目視管理? 經(jīng)過該部門員工的集體討論，我們給開關上面的每個小開關標上數(shù)字 4等等，然后在相應的照明燈具上也標上 4（標在燈具的邊上），這樣就不會再發(fā)生找不到開關的現(xiàn)象了。? 對于辦公室的照明系統(tǒng)，最好的辦法是在開關旁邊有一個辦公室照明系統(tǒng)的小示意圖，上面有相應的標示。 電腦的目視化管理? 最近我在收集、整理關于 “目視管理 ”的一些資料。說來也慚愧，在整理的過程中，我發(fā)現(xiàn)在我的筆記本電腦里一片混亂，不知道資料放在哪個文件夾里，結果預計幾個小時就可以搞定的工作，我花了整整兩天的時間才完成。? 陷入了思考：我的電腦有這個問題，我們公司有 100多臺電腦，肯定也有類似問題存在，這正是我們持續(xù)改進的機會 .? 經(jīng)過 5S委員會的討論，決定把文件和數(shù)據(jù)比較復雜的型式實驗室作為樣板進行整改，然后再利用這個樣板向其他部門推行。 電腦的目視化管理? 型式實驗室有一臺電腦，其數(shù)據(jù)主要有每天的實驗記錄、每周報表、每月報表、實驗設備清單和備品備件清單、消耗品清單、實驗人員培訓記錄、實驗設備資料以及認證的資料等。我們在檢查電腦里面的資料的時候，發(fā)現(xiàn)文件夾滿天飛，同一類型的資料分別放在幾個文件夾里面，還有過期的文件在電腦里，不用說找資料了，甚至還會找到過期的資料。? 針對這個現(xiàn)狀，經(jīng)過大家的共同分析，我們決定對型式實驗室電腦中的文檔重新歸類：電腦的目視化管理? 1.建立 “實驗人員檔案 ”大文件夾。在這個文件夾中以每個實驗員的名字建立子目錄，里面放上每個實驗員的個人簡歷、培訓記錄、培訓心得等。? 2.建立 “實驗設備資料 ”大文件夾。在這個文件夾中以每個設備的名字建立子目錄，里面放上每個設備的資料、維修記錄、備品備件清單、設備圖片等。? 3.建立 “設備消耗品 ”大文件夾。在這個文件夾中設立了 “輪胎臺帳 ”子目錄， “工具臺帳 ”子目錄以及常用消耗品臺帳。電腦的目視化管理? 4.建立 “實驗報表 ”大文件夾。在這個文件夾里面建立了 “實驗日報表 ”、 “實驗周報表 ”、 “實驗月報表 ”三個子目錄。要求當天的實驗數(shù)據(jù)必須在當天下班前錄入完成，為方便其他人查閱，此文件夾在公司范圍內(nèi)完全共享。? 5.建立 “實驗標準 ”大文件夾。用于放置型式實驗的標準。? 6.除此之外，其他文件夾全部刪除。? 型式實驗室的人員用了兩天時間將電腦里的資料全部整理完畢，并以文件的形式通知相關部門其文件夾設置?，F(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度 ? 現(xiàn)場人員的著裝不僅起勞動保護的作用，在機器生產(chǎn)條件下，也是正規(guī)化、標準化的內(nèi)容之一。它可以體現(xiàn)職工隊伍的優(yōu)良素養(yǎng)，顯示企業(yè)內(nèi)部不同單位、工種和職務之間的區(qū)別，因而還具有一定的心理作用，使人產(chǎn)生歸屬感、榮譽感、責任心等，對于組織指揮生產(chǎn)，也可創(chuàng)造一定的方便條件。 ? 很多企業(yè)所有的現(xiàn)場人員的著裝全部統(tǒng)一，就一個樣式、一種顏色。對于目視管理做得好的企業(yè)，一般有以下改進： 現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度 ? ，但對于現(xiàn)場的員工而言，胸牌是固定在工作服上的，這是為了防止不安全因素發(fā)生。在胸牌上有員工的姓名、相片、所屬部門、工位或職務、員工編號，在胸牌背面有企業(yè)質(zhì)量方針、企業(yè)文化。有些企業(yè)不同的部門，其胸牌底色不同。? ，但工作服的顏色不同。比如質(zhì)量部的員工是紅色的工作服，一車間的工作服是蘭色的，二車間的工作服是綠色的，這樣就可以很容易看到各個部門員工的工作情況。如果一車間的員工跑到二車間，主管就會馬上發(fā)現(xiàn)，而質(zhì)量部的員工穿紅色工作服上班，對車間員工會有一種警示作用！現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度 ? ，他們是通過帽子來區(qū)分不同的部門員工、不同的職務。比如，在天津豐田，現(xiàn)場每個員工都有帽子，班長以上的員工在帽檐上分別有不同顏色和條數(shù)的布條來區(qū)分，有點類似于軍隊上的標志。? ，經(jīng)過集體討論，采取了這種目視方法：現(xiàn)場的員工工作服樣式和顏色完全一致，有固定胸牌。不同部門的員工在右袖管上縫一個標志，一車間為蘭色，二車間為綠色；不同部門的各級管理人員在相應的標志上加黃色的布條來區(qū)分。班長加一條黃色布條；科長加兩條黃色布條。你的企業(yè)做了嗎？是怎么做的？你有更好的辦法嗎？ 案例? 假如今天在辦公室，有一位外協(xié)廠工作人員過來找一位同事聯(lián)系業(yè)務，四處打聽這位同事在哪里辦公，站在這位外協(xié)人的角度，你會想，這家公司找個人挺難的，這么多辦公室她在那里辦公啊？還要逢人就問?？?，辦公室里的人就象看木偶似的看著我，好不自在。站在你的角度我會想，這位外來的人怎么這么沒有禮貌啊，進辦公室也不敲個門，開口就問。這種場面，以前也見過很多次，兩方面都不自在。看起來是個小事，但如果碰到的是一位潛在客戶怎么辦，留下的第一印象就不好。? 記得每次去商場買東西，在樓梯口或是大門口，顧客必經(jīng)之路都會有導購提示，所以我就在想，象上面出現(xiàn)的那個問題，用一種簡單的辦法就可以解決。? 在公司的大門口，出入人員必經(jīng)的地方，可以設置一個簡單的地圖，指示出工廠的各個位置及到達路線，然后在辦公室人員必經(jīng)之路，設置一明顯的標志，一張辦公室的平面圖，寫清每個辦公室的名字，及辦公室人員的名字，如配上辦公人員的照片就更好了。辦公室內(nèi)每個人辦公桌上明顯的位置，可以社置一個小牌子，寫上辦公人員的名字。這樣就可以對號入座了。這樣還有一個好處，就是有利于推行 5S時，起到督促的作用，如果你的辦公桌弄的很臟很亂的話，大家都會看得很清楚，同時高層領導來時，也會看到。 李開鵬13105317156