[工程科技]彩虹式行為語言表達訓練-資料下載頁
2025-02-17 22:53本頁面
【正文】 到被接起）? 及格狀況：一個能夠自然流利地回答電話并且很有 ARC的店員演練 警敏有效率? 目的：訓練店員能對客人的需求很警敏，并且以非常專業(yè)有效率的方式處理他們的需求。? 演練方式：– 一個客人在店門口晃來晃去，顯的很困惑– 你經(jīng)過門口很多次，每次都看到同一個人在門口座位等候– 一個客人無法拿好他手上的書– 你注意一個新進來的客人，手上拿著一張傳單– 天氣很冷，一個客人穿著厚重的外套進來? 及格狀況：學生必需開始和客人溝通，了解情況并立即處理，沒有轉手給別人或者忽略演練 響應客人的希望? 目的：訓練店員負起責任去幫助客人，即使不是屬于他的區(qū)域。 責無旁貸? 演練方式：– 一個客人走向店員索取廁所用品（衛(wèi)生品、毛巾…… ）– 一個客人想知道他何時可以接受服務– 一個客人想知道他車可以停在哪– 一個客人想要見店經(jīng)理– 一個客人想要買一個產(chǎn)品? 及格狀況：店員很樂意地去迅速處理客人的要求并且完全地負起責任演練 標準服務程序? 目的：訓練店員能充份了解每一個服務的步驟及流程? 演練方式：– 客戶咨詢 → 帶位 → 報紙及茶水 → 介紹技師 → 決定服務內(nèi)容– 客戶詢問 → 等位子– 客戶借廁所– 接聽電話– 及格狀況：店員能完全了解每一項服務程序，以及其中每一個環(huán)節(jié)的意義及執(zhí)行方法。演練 產(chǎn)品熟悉及說明 ? 目的：教育所有店員對于產(chǎn)品的基礎認識? 演練方式：教練詢問學生以下的產(chǎn)品及服務，并找出學員是否有不了解的地方（必需要求立即去找出答案）– 養(yǎng)身課程／ SPA按摩／日式淋巴疏通手法– 各種按摩手法（如：推、拿、撥 …… ）– 收費方式– 目前推出的項目內(nèi)容? 及格狀況：對于所有產(chǎn)品都有一定的了解，并能回答人們這方面的問題。演練 心目中的大使? 目的：店員能很有信心且符合人們真實性的方式，來陳述自己的產(chǎn)品及公司（或店），并能意識到「 悠 庭 」代表的品牌自信與服務熱忱? 演練方式：教練擔任一位店內(nèi)或店外的客戶，店員必需用很高真實性的方式來談論名門潤秀 庭 以及服務，讓教練對于他的店有很正面的形象。? 及格狀況：若是給人有不好的印象、沒有給人正面的形象，或超過大眾的真實性，就判不及格。? 客戶表露出來的非語言信號，客戶表露出來的非語言信號，? 就像交通號志一樣，可分為就像交通號志一樣，可分為 3類，類，? 用來判斷客戶真正的態(tài)度和感受，用來判斷客戶真正的態(tài)度和感受，? 大幅提高成交的機會。大幅提高成交的機會?！妇G燈」，還是「紅燈」？「綠燈」，還是「紅燈」？ 判斷紅、黃、綠的判斷紅、黃、綠的 5大管道大管道p身體角度p臉部p手臂p手部p腿部 「綠燈」信號「綠燈」信號 p客戶的客戶的 態(tài)度開放態(tài)度開放 ，事情，事情 進行順利進行順利繼續(xù)所用的銷售方式或策略，交易完成繼續(xù)所用的銷售方式或策略，交易完成p肢體訊號肢體訊號 ：：? 身體角度：筆直或朝向你身體角度：筆直或朝向你? 臉部：親切、微笑或熱情臉部：親切、微笑或熱情? 手臂：放松、張開手臂：放松、張開? 手部：放松、張開手部：放松、張開? 腿部：張開不交叉，或朝向你而交叉腿部：張開不交叉，或朝向你而交叉 「黃燈」信號「黃燈」信號 p銷售過程有「銷售過程有「 障礙物障礙物 」存在」存在不能有效溝通，有不能有效溝通，有 戒心戒心 或或 猶豫猶豫需要需要 特別留意特別留意 客戶的反應客戶的反應p肢體訊號：肢體訊號：? 身體角度：朝向離開你的方向身體角度：朝向離開你的方向? 臉部：懷疑、謹慎、不信任、不悅、傲慢等臉部：懷疑、謹慎、不信任、不悅、傲慢等? 手臂：交叉、僵硬手臂：交叉、僵硬? 手部：緊握、緊繃、玩弄小物品、撫摸其他部位手部：緊握、緊繃、玩弄小物品、撫摸其他部位? 腿部：朝離開你的方向交叉或蹺腳腿部：朝離開你的方向交叉或蹺腳「紅燈」信號「紅燈」信號正面臨難以克服的障礙客戶出現(xiàn)相當 負面的態(tài)度停止正在使用的銷售方式， 改采其他做法肢體訊號：?身體角度：向后靠、遠離你，或向你逼近?臉部：緊張、緊繃、生氣、搖頭等等?手臂：向外推，或是貼緊身體?手部：手向外攤，或握拳、伸手指著你等等?腿部：朝遠離你的方向緊緊交叉、甚至跺腳
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