[工學(xué)]第7章控制-資料下載頁
2025-02-16 23:56本頁面
【正文】 科學(xué)管理的手段 ?溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 ?（二）溝通的過程 ? ? ? ? TJFSU 2022/3/13 30 二、溝通的方式 ?（一）按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。 ?（二）按照溝通形式劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等。 ?（三）按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通 ?（四）按照是否進(jìn)行反饋．溝通可分為單向溝通和雙向溝通 TJFSU 2022/3/13 31 ?（五）按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。 ?三、組織中的有效溝通 ?（一）個(gè)人因素 ?個(gè)人因素主要包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異。 ?（二）人際因素 ?人際因素主要包括溝通雙方的信任程度、信息來源的可靠度和信息發(fā)送者與接受者之間的相似程度。 ?（三）結(jié)構(gòu)因素 ?結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。 TJFSU 2022/3/13 32 ?（四）技術(shù)因素 ?技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。 ?二、有效溝通的實(shí)現(xiàn) ?（一）明確溝通的重要性 ?（二）掌握語言的表達(dá)藝術(shù) ?（三）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。 ?（四）面談藝術(shù) TJFSU 2022/3/13 33 ?（五）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。 ?（六）注意反饋 ?（七）正確對待非正式溝通 ?（八）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。 TJFSU 2022/3/13 34 本章小結(jié) ?領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能之一。領(lǐng)導(dǎo)包括領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為兩種含義。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系，也有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)理論研究大體可以分為三個(gè)階段，即領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)奪權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論主要研究有效的領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該有什么樣的素質(zhì)；領(lǐng)導(dǎo)行為理論著重分析領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對其組織成員的影響；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論著重研究影響領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素。 ?激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)職能中不可或缺的一部分。目前比較典型的激勵(lì)理論，包括需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論等。使用的激勵(lì)方法主要有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種。 ?溝通是某種信息在組織內(nèi)部的人與人、群體與群體間傳遞交流的過程，一般包括三個(gè)組成要素：發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容。溝通的類型從不同角度可分為多種形式。有效溝通會受到多種障礙的影響，要想做到有效溝通，應(yīng)該注意信息發(fā)送、溝通方式選擇、傾聽等問題。 TJFSU 2022/3/13 35 本章重點(diǎn) ?、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論基本觀點(diǎn) ? ? ? ? ?6有效溝通的障礙 ? TJFSU 2022/3/13 36 TJFSU 2022/3/13 37 TJFSU 2022/3/13 38 TJFSU 2022/3/13 39 TJFSU 2022/3/13 40 TJFSU 2022/3/13 41
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1