新員工入職培訓(xùn)經(jīng)典講義辦公室禮儀篇-資料下載頁
2025-05-24 13:04本頁面
【導(dǎo)讀】她們給你的感覺有什么不同？公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。即作為一個(gè)男士，在工作和商。男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并。且要經(jīng)常地注意修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長，一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不。裝襯衫領(lǐng)子的上部。每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔。男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣。時(shí)不嚼口香糖等食物。戴結(jié)婚戒指以外的戒指。一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，男士西裝一般以深色為主，避免穿著有花格子，男士西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。要拆除衣袖上的商標(biāo)。胸卡、徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝的左胸上。領(lǐng)口與袖口保持潔凈。深色皮鞋配深色襪子，避免出現(xiàn)花哨圖案。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。
【正文】 工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。 ? 談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當(dāng)電話的效果不好時(shí)也應(yīng)該這樣。 ? 盡量避免在辦公區(qū)域用餐。 2020/7/6 73 五、拜訪客戶的禮儀 步驟 1 事先約定時(shí)間 步驟 2 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3 出發(fā)前再與對方確認(rèn)一次 ， 算好時(shí)間出發(fā) 步驟 4 至客戶辦公大樓前 步驟 5 進(jìn)入室內(nèi) 步驟 6 見到拜訪對象 步驟 7 商談 步驟 8 告辭 2020/7/6 74 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 2020/7/6 75 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 明確談話主題、思路和話語。 2020/7/6 76 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 2020/7/6 77 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 2020/7/6 78 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 2020/7/6 79 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 問候、握手、交換名片。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 2020/7/6 80 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 會(huì)談 2020/7/6 81 ? 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請客戶留步 告辭 2020/7/6 82 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 握手和交換名片。 ? 將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。 ? 會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客 。 六、接待訪客的禮儀 2020/7/6 83 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。 接待訪客的禮儀 2020/7/6 84 接待臨時(shí)訪客 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時(shí)到。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。 接待訪客的禮儀 2020/7/6 85 七、商務(wù)用餐禮儀 ? 正確地使用餐巾 ? 使用公筷母匙 ? 挾菜 ? 喝湯 ? 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 ? 與人交談 ? 敬酒 ? 談話 ? 離座 2020/7/6 86 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1 準(zhǔn)備好器具 步驟 2 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟 3 先將托盤放在桌上再端送給客人 步驟 4 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟 5 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟 6 拿起托盤退出會(huì)客室 2020/7/6 87 總結(jié) ? 儀容儀態(tài) ? 言談舉止 ? 電話禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 拜訪客戶的禮儀 ? 接待訪客的禮儀 ? 商務(wù)用餐禮儀 2020/7/6 88 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒 ？ ”“ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方言交談 ⑥ 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)多攀談 ⑦ 別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說： “ 你太過獎(jiǎng)了 ， 其實(shí)我哪里有那么好 。 ” 商務(wù)禮儀測試 2020/7/6 89 有“禮”走遍天下！ 女士：容貌 +氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 +學(xué)識
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