新員工入職職業(yè)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-03-10 10:02本頁面
【正文】 進(jìn)入電梯后 ? 步驟４．到達(dá)目的地 ? 問答要領(lǐng) ?問的要領(lǐng)： ?問對方經(jīng)驗范圍內(nèi)或特別感興趣和關(guān)心的問題 ， 先引起對方談話興趣 ， 才能暢所欲言 。 ?用淺白易懂的言辭發(fā)問 ， 表達(dá)不詳或用語牽強 ， 會使人難以挑撥問題的重心 。 ?多問 “ 如何做 ” ， 以對方為師的問法 ， 會讓對方感到受尊重 ， 也愿意坦然相告 。 ?交談時交談要領(lǐng)： ?雙眼應(yīng)溫和的注視對方雙眼 ?語氣要平和 、 堅定 ?說話時不要只顧表達(dá)自己 ?不要任意打斷對方的話頭 ， 任意插話 ?身體不要倚靠在任何地方 ， 不要任意擺動 ?雙手切忌交疊在胸前 ?手上切忌把玩任何東西 ?手指不要敲擊任何東西 ?推銷語言的基本原則： ?以顧客為中心的原則； ?“ 說三分、聽七分 ” 的原則； ?避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則； ?“ 低褒感微 ” 的原則； ?通俗易懂、不犯禁忌的原則； ?敘述性語言要準(zhǔn)確易懂、提出的數(shù)字要確切、要點一定要強調(diào)的原則。 ?勸說式語言的表示技巧： ?面對顧客拒絕 ， 不要氣餒 ， 有經(jīng)驗的銷售員往往分析拒絕的原因 ， 揣摩顧客的心理 ，然后有針對性的進(jìn)行說服； ?用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服力； ?強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。 ?與同事相處 ?不搞小團體 ?道早 ?樂於協(xié)助 /教導(dǎo)同事 ?樂於助人 ?與主管相處 : ?上司叫你應(yīng)馬上前往 ， 並備紙筆 ?問清工作必須完成期限 ?下班前先與上司打招呼，以示尊重及責(zé)任心 ?協(xié)助上司生活細(xì)節(jié) ?將心比心體諒上司壓力責(zé)任重 ?保留其隱私 ?婉拒別人的請求有五忌： ?不給對方機會說明請求的內(nèi)容 ?自己不說明任何理由 ， 就立刻回絕 ?沒有聽完對方的說明 ， 就斷然拒絕 。 ?面無表情 、 言語剛直 、 口氣生硬 。 ?回答模棱兩可 ， 讓對方空等 。 ?臨時離開座位時： ?要交代去處和歸來時間 ?請同事暫時代理 ?離座前要把桌面收拾好 ?長時間外出時 ， 應(yīng)主動與公司聯(lián)絡(luò)
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