【導(dǎo)讀】華能信息產(chǎn)業(yè)（控股）有限公司。電廠ERP系統(tǒng)解決方案。.電廠財(cái)務(wù)管理需求概述。.支持多層次和多組織架構(gòu)。.財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算。.公司間事務(wù)處理。.供應(yīng)鏈管理的優(yōu)點(diǎn)。.電力企業(yè)采購(gòu)管理的需求。.人力資源管理建議方案。.電廠ERP集成CRM客戶(hù)關(guān)系管理套件簡(jiǎn)介。.CRM銷(xiāo)售功能模塊簡(jiǎn)介。.商業(yè)智能管理系統(tǒng)介紹。.電廠運(yùn)營(yíng)維護(hù)平臺(tái)的核心思想。.實(shí)現(xiàn)面向市場(chǎng)的價(jià)值化管理。.全局類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)。.工單的簽發(fā)及許可。.定期項(xiàng)目的簽發(fā)與實(shí)施。結(jié)合國(guó)外先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理理念，同時(shí)又符合國(guó)內(nèi)及國(guó)外公認(rèn)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則；嚴(yán)密的安全控制和審計(jì)線(xiàn)索。能夠根據(jù)具體的崗位和職責(zé)定義相應(yīng)菜單和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存取權(quán)限，并跟蹤歷史業(yè)務(wù)信息。Oracle公司是全球領(lǐng)先的財(cái)務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商，Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)全球大量電力行業(yè)實(shí)際運(yùn)。Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)將會(huì)使電廠的財(cái)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)化為在快速發(fā)展的環(huán)境中的一支戰(zhàn)略隊(duì)伍，提供財(cái)。電廠可以在Oracle應(yīng)用產(chǎn)品的一次安裝中定義多個(gè)組織及它們之間的關(guān)系。業(yè)有多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體，就必須在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)多次安

　　

【正文】 立體的分析，使用戶(hù)完全擺脫各項(xiàng)報(bào)表的約束，直接生成直觀和圖形化的 結(jié)果，并在各個(gè)層面進(jìn)行分析，給決策者提供理論依據(jù)。 系統(tǒng)集成 Oracle 產(chǎn)品的開(kāi)放性使得 Oracle 人力資源系統(tǒng)可以與其他應(yīng)用緊密集成，例如與 Oracle 財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以通過(guò)工資發(fā)放自動(dòng)生成相關(guān)的工資，獎(jiǎng)金發(fā)放憑證，自動(dòng)生成招聘活動(dòng)，員工培訓(xùn)所形成的費(fèi)用憑證，和外部銀行可以按其要求每月生成需報(bào)送到工資卡發(fā)卡銀行的數(shù)據(jù)文件。 客戶(hù)關(guān)系管理解決方案 雖然目前電力企業(yè)的需求說(shuō)明書(shū)中未明確提出對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的具體要求，但是作為系統(tǒng)方案的整體性考慮，我們?cè)诖藢?zhuān)題陳述，以面向未來(lái)的發(fā)展。 客戶(hù)關(guān)系管理 CRM 應(yīng)用軟件將客戶(hù)當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心，簡(jiǎn)化協(xié)調(diào)了各類(lèi)業(yè)務(wù)功能（如銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和支持）的過(guò)程并將其注意力集中于滿(mǎn)足客戶(hù)的需要上。 CRM 應(yīng)用還將多種與客戶(hù)交流的渠道，如面對(duì)面交易、電話(huà)接洽以及 Web 訪問(wèn)協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶(hù)的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。 CRM 的重點(diǎn)是在銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等前端辦公領(lǐng)域。它可以幫助企業(yè)最大限度地利用其以客戶(hù)為中心的資源（包括人員和資金投入等），并將這些資源集中應(yīng)用于客戶(hù)和潛在客戶(hù)身上。正如實(shí)施 ERP 可改善企業(yè)的效率一樣， CRM 能夠盡可能縮減 銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，及時(shí)發(fā)現(xiàn)擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，并提高客戶(hù)價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利能力以及客戶(hù)的忠實(shí)度，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率。同時(shí)， CRM 還能為企業(yè)在方興未艾的關(guān)鍵領(lǐng)域，如電子商務(wù)方面，抓住新的商業(yè)機(jī)遇，開(kāi)辟新的道路，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展服務(wù)。 在電力行業(yè)， CRM 服務(wù)同樣可以應(yīng)用于企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等同客戶(hù)有關(guān)的部門(mén)，使其業(yè)務(wù)處理的流程更加自動(dòng)化和更有效率，從而全面提高同客戶(hù)的交流能力。CRM 既是一套企業(yè)管理的原則制度，也是一套技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法和應(yīng)用軟件的集合。它的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和 銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度。 CRM 系統(tǒng)通過(guò)不同的應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐過(guò)程具體化和流程化，并使用了先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息的充分共享和工作流機(jī)制，來(lái)協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 Oracle 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)套件不僅能與 Oracle 的后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)（ ERP）進(jìn)行集成，它還可以與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。與 ERP 系統(tǒng)直接集成在一起的 CRM 解決方案非常有效，因?yàn)槠髽I(yè)可以通過(guò)一個(gè)閉環(huán)式的定義，明確的步驟和流程來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，因而可以更好地抓住潛在客戶(hù)和現(xiàn)有 客戶(hù)。 電廠 ERP 集成 CRM 客戶(hù)關(guān)系管理套件簡(jiǎn)介 Oracle CRM 提供了一整套的應(yīng)用軟件和技術(shù)，它可賦予各類(lèi)商業(yè)機(jī)構(gòu)三項(xiàng)特殊的能力，您則可憑借它們吸引并留住有利可圖的客戶(hù)。這三種能力是： 客戶(hù)智能 通過(guò)收集和分析營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類(lèi)信息，可以對(duì)客戶(hù)有一個(gè) 360 度的全方位了解。這樣，便可理順企業(yè)資源與客戶(hù)需求之間的關(guān)系，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并減少客戶(hù)變節(jié)的可能性。 統(tǒng)一渠道 通過(guò) Web、商業(yè)電傳、現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家或合作伙伴的方式實(shí)施最貼近客戶(hù)的交流戰(zhàn)略，從而擴(kuò)展市場(chǎng)領(lǐng)域并提高客戶(hù)的忠實(shí)度。 100% Inter 通過(guò)逐步發(fā)展為一個(gè)以 Inter 為中心的商業(yè)模式并使用電子店面和自助服務(wù)來(lái)擴(kuò)展您的全球市場(chǎng)領(lǐng)域、縮短市場(chǎng)投放時(shí)間、提高效率并以最低的成本獲得最快的投資回報(bào)。 CRM 市場(chǎng)功能模塊簡(jiǎn)介 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的目的就是擴(kuò)大銷(xiāo)售額，從而增加收入。但一直以來(lái)，企業(yè)都無(wú)從考核市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員需要針對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)所產(chǎn)生的顧客線(xiàn)索以及由訂單轉(zhuǎn)化成的收入，采用量化的方式，對(duì)他們工作效果進(jìn)行量度。他們需要精確了解是哪一次市場(chǎng)活動(dòng)帶來(lái)了某項(xiàng)銷(xiāo)售，還要了解所耗費(fèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源的回報(bào)率。 Oracle 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)套件是一套完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化應(yīng)用程序，在目前的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)上，它為未來(lái)以客戶(hù)為中心的公司帶來(lái)了明顯的優(yōu)勢(shì)。 Oracle 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)套件幫助企業(yè)做到： 將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)獲利能力最高的客戶(hù)； 通過(guò)真正的閉環(huán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)率 (ROI)； 通過(guò)多個(gè)渠道的實(shí)施過(guò)程，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面。 如果每一市場(chǎng)活動(dòng)都與企業(yè)的后臺(tái)應(yīng)用程序建立了聯(lián)系，您就可以實(shí)現(xiàn)我們所謂的“可量化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”。采用“可量化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”，您可以將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果與計(jì)劃達(dá)到的效果進(jìn)行比較。 作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，您希望證明市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的費(fèi)用所帶來(lái)的價(jià)值，并制訂下一年度的預(yù)算計(jì)劃。您希望表明在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上所花費(fèi)的每一元錢(qián)，都帶來(lái)了雙倍的收入。例如，您可能要表明：您為每一次活動(dòng)所分配的預(yù)算都是一項(xiàng)投資，而不是費(fèi)用，它將客戶(hù)保留率提高了百分之二十，將客戶(hù)贏得率增加了百分之二十五。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)可量化的投資活動(dòng)，通過(guò) Oracle 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)套件以及它的各個(gè)集成點(diǎn)，這種可量化是可以實(shí)現(xiàn)的。 通過(guò)利用 Oracle 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)套件，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠全面控制其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)來(lái)吸引和留住他們最有價(jià)值的客戶(hù)。利用多渠道的自動(dòng)執(zhí)行過(guò)程和真 正意義上的閉環(huán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，能夠最大限度地提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)率。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)套件中的模塊 Marketing Online（在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)） —— “在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”是一個(gè)全面而又靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，它能夠滿(mǎn)足全球性企業(yè)的需求。只要給出所需信息，“在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”即可安排并實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)，它能夠適應(yīng)目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可能用到的所有方式，如信函、廣播和電視廣告、帳單插頁(yè)、入站和出站電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)以及參觀零售店等。“在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”針對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃、列表管理、市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行以及分析提供了新的功能和增強(qiáng)的功能。采用事件 管理功能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士能夠全面地規(guī)劃并操作與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的商展、研討會(huì)和其它集會(huì)活動(dòng)，并評(píng)估其成果。宣傳品管理功能有助于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員制作、存儲(chǔ)并分發(fā)有創(chuàng)造性的、具有促銷(xiāo)效果的材料，以便為事件和市場(chǎng)活動(dòng)提供支持。您還可以通過(guò)“在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的預(yù)算管理系統(tǒng)，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一直上溯到公司的總帳，從而跟蹤財(cái)務(wù)方面的投資以及由此產(chǎn)生的收入。 Marketing Intelligence（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)智能） —— “市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)智能”是“ Oracle 商業(yè)智能套件”產(chǎn)品的一個(gè)部件。通過(guò)擴(kuò)展的報(bào)告功能和分析功能，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)智能 ”為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士提供了針對(duì)復(fù)雜商業(yè)問(wèn)題的解決方案；在計(jì)劃、預(yù)算、市場(chǎng)細(xì)分、執(zhí)行等所有方面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，它都能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)報(bào)告和分析功能的需求。利用能支持 Oracle 應(yīng)用程序數(shù)據(jù)以及傳統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可擴(kuò)展數(shù)據(jù)集市，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)智能”使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠了解整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士能夠即時(shí)了解這一信息，對(duì)于客戶(hù)對(duì)正在進(jìn)行的和已經(jīng)結(jié)束的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的回應(yīng)，能夠快速作出反應(yīng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員利用“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)智能”對(duì)績(jī)效計(jì)量結(jié)果的預(yù)警功能，監(jiān)控他們的市場(chǎng)活動(dòng)，確保活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程是忠實(shí)于市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)計(jì)劃的，或可以在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中作出相應(yīng)的調(diào)整。“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)智能”與“在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”以及 Oracle 電子商務(wù)套件中的其它 BIS 產(chǎn)品相集成，能夠針對(duì)不同的執(zhí)行點(diǎn)和客戶(hù)的基本概況提供富于洞察力的信息。 iMarketing（網(wǎng)上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)） —— iMarketing 是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用程序，能夠幫助您大幅度提高網(wǎng)上銷(xiāo)售收入，建立起客戶(hù)忠誠(chéng)度，并將對(duì)企業(yè)品牌的宣傳擴(kuò)展到其它站點(diǎn)上。 iMarketing 能夠跟蹤客戶(hù)在站點(diǎn)上所經(jīng)過(guò)的路徑，同時(shí)收集有關(guān)客戶(hù)的交互過(guò)程和偏好的信息。然后，受規(guī)則驅(qū)動(dòng)、與上下文 環(huán)境相關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)管理器能夠使用這一信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交付內(nèi)容的個(gè)性化，并對(duì)產(chǎn)品推薦過(guò)程以及橫向銷(xiāo)售和縱向銷(xiāo)售信息進(jìn)行定制。 iMarketing 已實(shí)現(xiàn)了與 Oracle 電子商務(wù)套件的全面集成，然而對(duì)于只關(guān)注 Web 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的公司來(lái)說(shuō)，它也可以作為一項(xiàng)獨(dú)立的產(chǎn)品進(jìn)行操作。 Marketing Encyclopedia System（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)） —— “市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)” (MES) 是一個(gè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息和宣傳品信息及其分發(fā)過(guò)程的集中存儲(chǔ)庫(kù)。它向所有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售隊(duì)伍以及整個(gè)企業(yè)發(fā)送一致的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 信息。 MES 受上下文環(huán)境驅(qū)動(dòng)，它只向呼叫中心和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送相關(guān)的信息和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料。 Oracle 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)套件是 Oracle 電子商務(wù)套件的組成部分，使用后者可以將您全部的客戶(hù)管理、供應(yīng)鏈管理和內(nèi)部運(yùn)作都放到網(wǎng)上進(jìn)行。 Oracle 電子商務(wù)套件使用的互聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)將為您拓展市場(chǎng)、提高效率、保留客戶(hù)提供有力的支持。 作為獨(dú)一無(wú)二、功能完備的電子商務(wù)套件的組成部分， Oracle 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)套件能夠幫助您統(tǒng)一并協(xié)調(diào)網(wǎng)站、呼叫中心和現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人士之間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售支持功能。在所有這些渠道中， Oracle 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)套 件都能夠快速訪問(wèn)客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，從而成功地及時(shí)完成交易。它還向執(zhí)行人員提供了標(biāo)準(zhǔn)尺度，幫助他們了解并分析每一渠道的績(jī)效情況。它所提供的一體化工具可以服務(wù)于眾多用戶(hù)，包括現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員、呼叫中心代理、分銷(xiāo)商和零售商、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購(gòu)的客戶(hù)以及銷(xiāo)售總監(jiān)們。 Oracle 市場(chǎng)模塊基本界面如下圖： CRM 銷(xiāo)售功能模塊簡(jiǎn)介 Oracle 銷(xiāo)售套件為銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售管理所提供的功能大大超過(guò)了早期銷(xiāo)售自動(dòng)化工具的功能?，F(xiàn)在，管理人員可以使用 Oracle 銷(xiāo)售套件實(shí)時(shí)訪問(wèn)跨機(jī)構(gòu)、國(guó)家和幣種的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)信息。 Oracle 銷(xiāo)售套件的銷(xiāo)售報(bào)酬工具為公司提供了將銷(xiāo)售人員報(bào)酬與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合的功能：讓銷(xiāo)售人員查看每一筆可能的交易與他們個(gè)人純收入的關(guān)系，激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作熱情，最大限度地提高整個(gè)公司的收入。銷(xiāo)售人員使用 Oracle 銷(xiāo)售套件，能夠準(zhǔn)確地了解可以銷(xiāo)售的產(chǎn)品以及何時(shí)能夠交付。他們還能獲得有助于銷(xiāo)售復(fù)雜產(chǎn)品的配置工具，以便盡可能為客戶(hù)提供最好的解決方案，減少退貨和兼容性問(wèn)題。 Oracle 銷(xiāo)售套件還能支持個(gè)人數(shù)字助理 (PDA)，所以銷(xiāo)售人員能夠隨時(shí)隨地獲得銷(xiāo)售信息，以便以更快的速度處理更多的業(yè)務(wù)。 Oracle 銷(xiāo)售套件所提供的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售自動(dòng)化方案，能夠推動(dòng)收入以最高速度增長(zhǎng)。 Oracle 銷(xiāo)售套件可以幫助組織： 利用有關(guān)產(chǎn)品、銷(xiāo)售和客戶(hù)的實(shí)時(shí)信息，增加收入； 利用適宜的銷(xiāo)售工具，提高銷(xiāo)售效率； 協(xié)調(diào)銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)展銷(xiāo)售范圍之所及，并提高效率。 Oracle 銷(xiāo)售套件這一應(yīng)用程序套件能夠通過(guò)優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程增加銷(xiāo)售收入，并為制訂戰(zhàn)略性管理決策提供更好的信息。該解決方案集能夠提供有關(guān)產(chǎn)品、銷(xiāo)售和客戶(hù)的實(shí)時(shí)信息，從而幫助公司增加收入；使用適宜的銷(xiāo)售工具提高銷(xiāo)售效率；通過(guò)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售渠道擴(kuò)展銷(xiāo)售范圍之所 及，并提高效率。 Oracle 銷(xiāo)售套件由以下模塊組成： Sales Online（在線(xiàn)銷(xiāo)售）； Field Sales for Palm（現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售掌機(jī)版）； Field Sales for Laptops（現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售筆記本機(jī)版）； Configurator（產(chǎn)品配置器）； TeleSales（遠(yuǎn)程銷(xiāo)售）； Sales Intelligence（銷(xiāo)售智能）； Sales Compensation（銷(xiāo)售傭金）； Marketing Encyclopedia（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)）； Order Capture（訂單獲?。?； iStore（網(wǎng)上商店）。 各模塊主要功能如下： Sales Online（在線(xiàn)銷(xiāo)售） —— Sales Online 是為現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售代表、分銷(xiāo)商、轉(zhuǎn)售商和銷(xiāo)售行政人員提供的基于 HTML 的模塊。它的萬(wàn)維網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)全局部署、對(duì)遠(yuǎn)程用戶(hù)的無(wú)憂(yōu)升級(jí)過(guò)程以及方便的定制，并能為所有用戶(hù)提供隨時(shí)、隨地的訪問(wèn)。 Field Sales for Mobile Devices（現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售掌機(jī)版） — Field Sales for the Palm OS 和 Field Sales for Laptops 這些遠(yuǎn)程應(yīng)用程序可以使企業(yè)向銷(xiāo)售人員發(fā)送信息。銷(xiāo)售人員可以使用他們喜歡的設(shè)備訪問(wèn)完整的客戶(hù)和聯(lián)系人信息以及每日、每周和每月的待辦事宜列表和日歷，并查看交易、預(yù)測(cè)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 Configurator（產(chǎn)品配置器） —— 針對(duì)復(fù)雜和定制的產(chǎn)品和服務(wù)，“配置程序”為 Sales Online、TeleSales 和 iStore 提供了指導(dǎo)性銷(xiāo)售、基于要求的產(chǎn)品選擇和配置驗(yàn)證功能。 TeleSales（遠(yuǎn)程銷(xiāo)售） —— TeleSales 是為內(nèi)部銷(xiāo)售代表、分銷(xiāo)商、轉(zhuǎn)售商和銷(xiāo)售行政人員提 供的、由呼叫中心實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用程序。它所提供的通用工具套件能夠有效地跟蹤、管理并實(shí)施整個(gè)客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程。 Sales Intelligence（銷(xiāo)售智能） —— “銷(xiāo)售智能”是一個(gè)用于對(duì)困難問(wèn)題快速提供答案的報(bào)告工具。它使得公司的高級(jí)行政人員、銷(xiāo)售管理人員和分析人員能夠?qū)崟r(shí)了解企業(yè)的銷(xiāo)售狀況，以幫助他們完成定額、評(píng)估當(dāng)前績(jī)效并不斷提高。 Sales Compensa