【導(dǎo)讀】家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體。人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)?，F(xiàn)將本人2020年的工作情況匯報(bào)如。去年?duì)I銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)。用ITV邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，道，得到了全省家客部推廣。解渠道運(yùn)營部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。對(duì)集客條線內(nèi)的ict收入，每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入。時(shí)催辦、協(xié)助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào)。制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對(duì)ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理。分公司指定具體責(zé)任人員，對(duì)ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，重點(diǎn)對(duì)2020年未及時(shí)收回保證金和收入問題的項(xiàng)。至12年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時(shí)，對(duì)ict欠費(fèi)進(jìn)。這不僅僅是因?yàn)閕ct業(yè)務(wù)對(duì)于中國聯(lián)通而。面對(duì)市場與公司的雙重需求，明年將對(duì)ict業(yè)務(wù)做更

　　

【正文】 相 關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會(huì)更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入 層面，通過我們提供 ICT 業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對(duì)市場與公司的雙重需求，明年將對(duì) ICT 業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù)，切實(shí)關(guān)注每月 ICT 的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。 維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所在位置的重要性。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場上的形 象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。 在 2020 年里共計(jì)處理家校通類投訴 277條，及時(shí)處理對(duì) SP 廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選，對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。 7*24 小時(shí)處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了 SP廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。 在維護(hù) 400 業(yè)務(wù)上，有效管理 400類碼號(hào)資源，對(duì)經(jīng)營單元上報(bào)的 400 類號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對(duì) 400 用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與 IVR 功能開通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。 同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計(jì)處理 對(duì)割接線路的反饋 236 條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時(shí)間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。 二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作 在工作中 ，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 三、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。 四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在 學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累， 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 五、存在的問題和今后努力方向 雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時(shí)，我也不忘 提高自己的理論水平。作 為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過自身努力力爭做個(gè)“全能型”人才。 俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要 不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面 ! 魏馨 集團(tuán)客戶事業(yè)部 運(yùn)營支撐中心 篇八：中國聯(lián)通客戶經(jīng)理 2020 年度總結(jié) 2020年度總結(jié) 我于 2020年 10月 8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔(dān)任天河分公司副總經(jīng)理一職。 進(jìn)入公司兩個(gè)月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨(dú)立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實(shí)施。為公司融入 新鮮血液，激活了員工的責(zé)任心，建立了一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。就業(yè)務(wù)層面，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔，同時(shí)加強(qiáng)老客戶維系、關(guān)系營銷為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系，積極幫助物管領(lǐng)取傭金，加大物管對(duì)我們的依賴度，加強(qiáng)話語權(quán)，減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌，多次現(xiàn)場促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見效果。不定期開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，研究各運(yùn)營商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在。 雖盡心盡力，但未建寸功，公司的業(yè)績并沒有明顯的上升。新的一年馬上就要來臨了，我該如何展望未來？ 在家客業(yè) 務(wù)上，有以下幾點(diǎn)建議。一、廣泛宣傳。春節(jié)回來時(shí)是我們明年的起跑點(diǎn)，我建議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上，增加橫幅作宣傳，年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來，橫幅能起到良好的效果。 二、以點(diǎn)帶面。我們應(yīng)當(dāng)選取一個(gè)出單相對(duì)容易的地方進(jìn)行試點(diǎn)，深入挖掘，建立樣板村，樣板工程。三、結(jié)合實(shí)際，大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù)。針對(duì)有些地方務(wù)工人員較多，又迫切需求上網(wǎng)，沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù)，從而增加我們的產(chǎn)量。四、服務(wù)為先。目前我們所負(fù)責(zé)的家客市場大多相對(duì)落后，文化程度偏低，并不是每個(gè)客戶都能很熟練的運(yùn)用電腦。建議裝完每臺(tái)機(jī)后進(jìn)行應(yīng) 用講解，手把手教客戶上網(wǎng)看電影、聽音樂、玩游戲，增加用戶體驗(yàn)，增加對(duì)我們產(chǎn)品的忠誠度，擴(kuò)大我們的知名度。同時(shí)，大力宣傳免費(fèi)義務(wù)維修活動(dòng)，凡持有電腦的客戶，均可免費(fèi)到我們聯(lián)通營業(yè)廳維修電腦。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶，均可免費(fèi)享受上門服務(wù)。此舉主要是增加營業(yè)廳的人氣，擴(kuò)大影響力。 在商企業(yè)務(wù)上，歷來都是各代理商搶占的重點(diǎn)，人員魚目混雜，聯(lián)通給客戶的總體感覺是：亂。我們所負(fù)責(zé)的都是一些中小企，企業(yè)人數(shù)小于 15人，聯(lián)通并沒有針對(duì)該類客戶制定一套好的政策制度，優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡單的融合階段 ，和電信對(duì)比，競爭力太低。所以，在這塊業(yè)務(wù)上，成了我們公司最失敗的一塊，我恰恰是這塊的負(fù)責(zé)人，難辭其咎。針對(duì)此種狀況，我也多次和幾位同事溝通，也曾嘗試過不同方法，至今未見成效。 近段時(shí)間，陪同公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場，得益于增城良好的招商引資環(huán)境，大量樓宇、廠房徐徐在建，我們的機(jī)遇可謂不小，市場不可小覷。我們是全業(yè)務(wù)運(yùn)營代理商，對(duì)于這些新建 公司，工廠通訊使用狀況為零的情況下，我們提供給客戶應(yīng)當(dāng)是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案，而不是一個(gè)套餐。所以，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，仔細(xì)研究聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用。諸如 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，購手機(jī)送話費(fèi)的政策一定要爛熟于心，此舉需要公司有效的公關(guān)，在號(hào)碼資源上優(yōu)與其他代理商，便于大批量入網(wǎng)。家客市場也一樣，對(duì)于裝寬帶送手機(jī)有相當(dāng)大一批客戶是非常樂衷的，這樣也便于捆住客戶。 聯(lián)通目前對(duì)學(xué)校這一塊市場非常重視，優(yōu)惠力度也非常大。而學(xué)校向來都是商家必爭之地，源源不斷的生源，市場潛力巨大。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，前期的難度不言而喻。所以必須要有公司最高決策層帶隊(duì)，成立專門公關(guān)團(tuán)隊(duì)，攻克校園。事先我們須走訪其他已經(jīng)成功的校園，并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng)。然后通過關(guān)系見上校領(lǐng)導(dǎo)，增加 成功幾率。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進(jìn)線，這是成功的關(guān)鍵。無論后期何種銷售模式，都是掙錢的，只是錢多錢少的問題。只要成功一個(gè)校園，后期便可逐一復(fù)制，增城的校園加上白云的校園，市場無限好！ 以上就是我 2020 年的總結(jié)以及 2020 年的展望。最后，祝愿領(lǐng)導(dǎo)及各位同事身體健康，祝愿我們的公司百尺竿頭，再創(chuàng)佳績！ 讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng) 2020年的輝煌！ 2020年 12月 20日 篇九：聯(lián)通集團(tuán)客戶部 2020工作總結(jié)完整版 2020年工作總結(jié) 隨著時(shí)光的流逝， 2020 年即將過去 ，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的要求和下達(dá)的任務(wù)，積極完成本職工作。通過一年的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，能力和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，我作為集客拓展中心的一員，緊密圍繞在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)將一年工作中取得的成績與存在的問題作以匯報(bào)。 一、指標(biāo)完成情況 （截止 2020 年 11月）新發(fā)展業(yè)務(wù)出賬收入： 萬元 。 (截止 2020 年 11 月 )個(gè)人積分完成 分。 二、工 作情況 回顧 2020年的工作，在集團(tuán)業(yè)務(wù)方面，我學(xué)會(huì)了怎樣去維系集團(tuán)單位；在綜合業(yè)務(wù)方面，我努力學(xué)習(xí)怎么去營銷，通過自己的奮斗在營銷方面了有一定的提升；工作中，不光自己努力工作 ,同時(shí)也很好的處理同事之間的關(guān)系，互相幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)退，了解各 自內(nèi)心的想法，使我對(duì)日常的工作有了新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。在今年終端大戰(zhàn)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和我們的共同努力下創(chuàng)造了一股強(qiáng)烈的勢 頭，取得了不錯(cuò)的成績。終端大戰(zhàn)的成功激勵(lì)了我們的士氣，讓我們感受到了成功的喜悅，讓我們更加 的有動(dòng)力去完成自己的目標(biāo)。 三、存在的問題 ，應(yīng)對(duì)集團(tuán)單位客戶較少，沒有充足利用資源，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練； ，對(duì)集團(tuán)單位走訪覆蓋率低； ，未能建立良好的客戶關(guān)系，造成客戶流失； ，未能達(dá)到良性循環(huán)。 四、整改措施 ，提升學(xué)習(xí)質(zhì)量。對(duì)自己不懂的業(yè)務(wù)進(jìn)行專攻，及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，與同事進(jìn)行交流，相互交叉，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)拓展能力，才能在今后的工作中順利開展業(yè)務(wù)，從而快速提升自己。 ，加大集團(tuán)單位走訪量，及時(shí)的掌握集團(tuán)單位信息。 ，根據(jù)對(duì)集團(tuán)單位的劃分，強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶走訪和集團(tuán)維系工作，加強(qiáng)與高質(zhì)量集團(tuán)單位的關(guān)系，去除低質(zhì)量集團(tuán)單位，加快拓展集團(tuán)單位的步伐。 ，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)及工業(yè)園區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng) 校園市場的攻堅(jiān)。 五、明年的工作重點(diǎn)及思路 ，加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通，做好各部門的協(xié)調(diào)，利用一切人脈關(guān)系做好大單突破，爭取盡快簽單。 ，以行業(yè)應(yīng)用 為突破口，增加捆綁業(yè)務(wù)的發(fā)展，快速增加移動(dòng)業(yè)務(wù)與專線業(yè)務(wù)的全覆蓋，讓更多的客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。 ，加大集團(tuán)網(wǎng)保存和維系服務(wù)。 2020年即將與我們揮手告別，在這一年的辛苦努力中我們笑過因?yàn)槲覀兂晒α?，我們哭過因?yàn)槲覀兪×?，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付出就一定會(huì)有回報(bào)，相信我們?yōu)跏卜止疽欢軐?shí)現(xiàn)超常發(fā)展，突破自我，贏得最后勝利，因?yàn)槲覀冊谝黄穑?