【正文】 體也一直沒有找到合適的介入機會。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作 。 一、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機增效益 20**年 3月， **大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原 **大酒店由于電信費用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面 接觸，了解各運營商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營商的 低資費作為談判的法碼，我與部門負責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。該客戶 4 月16 日提 出需求，要求在 1勞動節(jié)之前將 96部電話、 1條 10m光纖安裝到位。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。在客響中心的大力支撐下，我僅用了 10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷 ! 二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動 100m 電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng) 2m改 100m的協(xié)議，新增每條電路 700元，電路租金每年增加達 40萬多元。讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡 機使用不正常，影響生意。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用 vn寬帶刷醫(yī)?？ǖ模?**市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有 200 多，已辦理的用戶 127，每年增長收入約 14萬元。 篇三：大客戶經(jīng)理工作總結(jié) 一、 抓好三條主線 1/業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。times。times。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計劃為 6168 萬元，到 XX年 11月，實績?yōu)?5605 萬元。存量業(yè)務(wù)收入指標為5702 萬元，到 11月底完成 5130 萬元，完成全年計劃的 90％。固定電話年計劃 5245 部，實際完成 5250 部，完成年計劃的 100％。XX 年我部門還簽訂了 3000 門固定電話協(xié)議，其中 frs800 門、 cc集團新廠區(qū) 500門、法院 500門，這些項目將于 XX年初逐步竣工。 小靈通年計劃 3360部，實際完成 5023 部，完成了年計劃的 150％。 寬帶（乙種）年計劃 236 條，實際完成 410 條，完成年計劃的174％。 乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的 10m 上網(wǎng)光纖或 adsl，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于 vpn 技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。 組網(wǎng)方面，經(jīng)過我局努力，于 XX 年 8 月，與 cj 簽定了 7 條長途 2m 數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項目均為省公司授權(quán)，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。 保存量方面， XX年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線；在 hl集團，與移動公司經(jīng)過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉，最終 確保了大客戶流失率為 ％，低于 3％的省控指標。 激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶 提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。 二、 堅持兩個理念 對內(nèi)堅持以人為本的理念。 XX年，我們堅持對客戶經(jīng)理進行定期培訓(xùn)，提高他們的綜 合工作能力，讓人才升值。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業(yè)績合同，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。 對外堅持用戶至上，用心服務(wù)的理念。這種情況 下，尤其要堅持用戶至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。先后通過專業(yè)知識講座、定期走訪、發(fā)放宣傳資料等形式，培訓(xùn)代理商 **人次，進一步提高了代理商經(jīng)營管理理論及實務(wù)水平，激發(fā)代理商合作熱情，使我公司與與代理商形成強大的合作聯(lián)盟。對代理商的相關(guān)情況、有關(guān)數(shù) 據(jù)、經(jīng)營各類等資料，及時、準確地登記在案，并認真錄入電腦，實現(xiàn)了“零失誤”、“零差錯”。嚴格按照公司的制度規(guī)定、營銷計劃，做到準確無誤、高效快捷，確保了公司利益不受損失。在工作中積累了一定的經(jīng)驗。培訓(xùn)代理商，除了必要的基礎(chǔ)知識外，還熟悉掌握了市場營銷學(xué)知、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、移動產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識。渠道經(jīng)理不僅是公司的代表，也是代理商的顧問。第三，必須最大程度的了解代理商的需求。 一、工作表現(xiàn) 自 ***年 *月到公司工作以來，堅持以公司發(fā)展為己任，服從組織，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從大局，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，工作 態(tài)度端正，有很強的責(zé)任心和工作能力 。始終嚴格要求自己，勤奮好學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù) 。經(jīng)過我培訓(xùn)的代理商在銷售公司產(chǎn)品上表現(xiàn)出較強的營銷能力。 。 。 。 三、工作計劃 按照公司工作規(guī)劃，結(jié)合本職崗位，制定了今后的工作計劃：目前，文山移動隨著市場的逐步發(fā)展，已經(jīng)從以前的產(chǎn)品從導(dǎo)入 階段逐步進入了成熟、發(fā)展、提高階段，而要完成這個階段的任務(wù)，首先應(yīng)該從提高代理商營銷能力和本領(lǐng)入手，從而使公司不斷增加 效益、做大做強。 。②培訓(xùn)重心下移，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展現(xiàn)場培訓(xùn) 。④常態(tài)培訓(xùn)，確保代理商能夠始終保持較強的營銷能力。 、領(lǐng)域。 ，建好“代理商檔案”。 篇五：聯(lián)通公司集團客戶事業(yè)部員工工作總結(jié) 聯(lián)通公司集團客戶事業(yè)部員工工作總結(jié) 時光過得飛快，不知不覺中就快接近尾聲。 現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下： 工作內(nèi)容要求方面： 負責(zé)對家校通業(yè)務(wù)的管理。 7＊ 24 小時對家校通投訴進行跟蹤處理，認真負責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。針對 ict 合同辦理流程的時間長、環(huán)節(jié)多的特點，通過及時催辦、監(jiān)控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時進行合同歸檔。下半年開始接手 ict的收入管理工作，對本部門內(nèi)的 ict收入每月進行及時確認、錄入。 4006 業(yè)務(wù)。 負責(zé)本部門內(nèi)的相關(guān)日常工作。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面： 熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時 加班加點，保證工作能按時完成。 總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。 主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多 ，對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事， 憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： （一）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)； （二）創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； 在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此 2020 年是與大家一起團結(jié)、努力、奮斗的一年！ 自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四 個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。在這大好氣氛的 感染下，我深感自己肩上的重擔(dān)和壓力，我知道我要更高地要求自己。在這四年中， 我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各 位。 我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。我 深知，我這個工作 雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應(yīng)該義 無反顧前進，不能有半點抱怨。 我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你 就假裝沒看見不就行了么？不都是為了 ()多賺點錢么，都是好 兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛！”。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公 司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解 決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。我希望在 2020 年通過我的努力，取得更大的成績。因此，我覺得我拚搏努力的 2020年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝 煌的成績。會議的主要內(nèi)容是，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神，全面落實中國聯(lián)通 2020年工作會議和安徽聯(lián)通 2020年工作會議精神，總結(jié) 2020年工作 ，部署 2020 年的主要任務(wù)，動員全體員工進一步增強發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實基礎(chǔ)，推動公司發(fā)展再提速，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營再突破。 一、 2020年工作情況 2020年，在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司深入貫徹落實省分各項戰(zhàn)略部署，推進各項經(jīng)營舉措，從以下幾個重點方面開展工作，取得了一定的進展： 一、實施渠道建設(shè)會戰(zhàn)，擴大用戶接觸面 實施強勢營銷策略，加快 3g— wo渠道五層體系的建設(shè)，擴大用戶接觸面。 加大繳費站建設(shè)力度，縮小社會渠道服務(wù)半徑，大力發(fā)展預(yù) 付費產(chǎn)品。采用內(nèi)部招募外部招聘方式，政企客戶經(jīng)理隊伍規(guī)模擴充到 7 人。 公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營銷中心試點實施了《渠道積分管理計劃》和《渠道層級考核轉(zhuǎn)型試點方案》，轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專項獎勵五部分組成，統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標準，有效控制了渠道流失，激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。 2020年 8月 4日，集團公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車載項目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。 通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的 3glive 直播平臺 3g網(wǎng)絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場直播，效果良好。 10月份在省分集團部組織的“全省秋季 商務(wù)樓宇（網(wǎng)格）營 銷實戰(zhàn)大賽”中，我公司集團客戶部榮獲大賽三等獎；同時在 11月份省工會舉辦的“全省主動營銷能力大賽”中取得第二名的