【導讀】業(yè)務流程及管理模式革新通常會挑戰(zhàn)傳統的管理方法。因此，本次項目成功推行的關鍵。之一是促成企業(yè)員工觀念和工作方式的轉變。安達信公司采用獨特的轉變促成方法與模。民族證券順利推行其經紀業(yè)務管理項目的變革?？梢灶A見，在推行管理變革過程中，公司員工的工作態(tài)度、績效和貢獻在一。定時期內會有所下降。這種現象是對轉變的正常反應，而不同級別的員工對。當然，業(yè)績預期目標是能夠通過對轉變積極主動。地實施控制與管理得到實現的。施及其結果與自己原先的預期變革結果不一致。采取適當的措施消除阻力。盛衰對其切身利益的影響也是其次。變革目的，思考變革將對自身產生的正面或負面影響，隨即情緒進入下滑期。上述原因將可能導。本次調查的發(fā)現主要參照對《轉變準備度調查問卷》的客觀統計結。公司目前中層管理的效率和管理能力有待進一步。公司領導層與普通員工之間、部門與部門之間缺。員工普遍視變革為一種機會而非威脅，接受。具有鮮明企業(yè)價值觀的同業(yè)券商借助其員工日常

　　

【正文】 雙向皆有 每年年初 全年工作安排，上 年工作總結 較為有效，但可以進一步 規(guī)范化 月例會 當面匯 報 每月一次 匯報每月工作 較為有效，但可以進一步 規(guī)范化 網絡匯報工作 不限 不定期 工作總結等 未能較好利用 部門工作會議 雙向 經常 工作安排，日常討 論，決議和通知 較為有效，但可以進一步 系統化 公告、文件 單向 不定期 通知、規(guī)章制度 效力大，但適用范圍有限 E5618網站 多向 即時 證券市場信息 功能有待增強 20xx年安達信版權所有 36 6 轉變促成溝通計劃 －總部現有主要溝通渠道評估（續(xù)） 溝通渠道名稱 形式 運作時間與 頻率 主要內容 初步評估或建議 公司研發(fā)專欄 民族證券 辦公網 每日 研發(fā)報告 未能較好利用 電子郵件 － 即時 － 未能較好利用 書面簡報 網站 文字匯編 不定期 上市公司現狀概述、專題 請示、問題請示 利用范圍較狹窄 顧客意見征詢 傳真，電 子郵件 不定期 征詢顧客意見或建議 缺乏系統性 和對應機制 員工意見征詢 雙向 不定期 不定 尚未規(guī)范和推廣 年度考核 面對面 年末 人力資源部與營業(yè)部職員 個別交談 － 20xx年安達信版權所有 37 6 轉變促成溝通計劃 －上海營業(yè)部現有主要溝通渠道評估 溝通渠道名稱 形式 運作時間與頻率 主要內容 初步評估或建議 員工大會 － 不定期 營業(yè)部總經理傳達營業(yè)部規(guī)定、通知或總公司規(guī)定 信息傳達單向，缺 少針對性 年終總結 書面、單 向 每年年末 所有部門員工的工作總結 功能有待增強 部門經理工作會議 口頭、單向 不定期 匯報、布臵工作 缺乏系統性 部門工作會議 雙向 每周 部門工作安排 較為有效 營業(yè)部公告、文件 單向 不定期 通知、規(guī)章制度 效力大，但適用范圍有限 公司領導與營業(yè)部領導交流 口頭 每年一次以上 營業(yè)部運作情況 缺乏系統性 20xx年安達信版權所有 38 6 轉變促成溝通計劃 －上海營業(yè)部現有主要溝通渠道評估（續(xù)） 溝通渠道名稱 形式 運作時間與頻 率 主要內容 初步評估或建議 電子郵件 － 即時 － 未能有效利用 簡報 網站 文字匯編 不定期 上市公司現狀概述、專題請示、問題請示 利用范圍較狹窄 信息、研發(fā)報告發(fā)布 公司內部網 隨時 接受總公司研發(fā)部發(fā)布信息 有時發(fā)布不夠及時，但內容較有價值 20xx年安達信版權所有 39 6 轉變促成溝通計劃 對于民族證券企業(yè)溝通的總體建議： ? 建立支持平等、公正、高效溝通的企業(yè)文化。 ? 規(guī)整公司現有溝通渠道，賦予其系統性和規(guī)范性。（例如合理安排各類會議召開時間和先后次序，使其效用最大化） ? 建立部門間信息共享、相互協助的溝通渠道。 ? 有效搭配溝通渠道的使用，使其產生更高的效用。 ? 提高某些渠道，如互聯網和電子郵件的利用效率，同時擴展其功能。 ? 建立針對溝通渠道的員工反饋機制，及時評估渠道的使用效率，不斷完善渠道的利用（參見 Page44）。 20xx年安達信版權所有 40 6 轉變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機 制 預期目標 規(guī)劃、審核、討論公司或部門工作；（配合現階段上海營業(yè)部項目實施，進行快捷的信息傳遞） 總裁辦公會（管理評估會） 會議 ?員工公告欄 ?公司內部網 總裁辦審閱上月和本月的管理報告，并實施評估 公司總裁及副總裁 公司各部門總經理及各營業(yè)部總經理 每月 5號 即時交流；文件 決定公司下階段工作目標 電視 /電話會議 會議 ?公司內部網 民族總部管理層與營業(yè)部領導溝通 總部或營業(yè)部管理層 總部或營業(yè)部管理層 每月 即時交流 即時交流信息；降低公司運作成本 總部各部門 /各營業(yè)部例會 會議 ?員工公告欄 ?公司內部網 結合總部最新指示布臵營業(yè)部工作 各部門總經理 下屬各級經理 每周一 即時交流 即時交流信息，決定各部門工作 各營業(yè)部下屬部門例會 會議 ?員工公告欄 ?當面溝通 結合總部和營業(yè)部最新指示布臵員工工作 營業(yè)部各部門經理 各部門員工 每周五 即時交流 即時交流信息，決定各員工工作 研發(fā)部或營業(yè)部研發(fā)責任部門晨會 會議 ?員工公告欄 布臵當日的 工作 研發(fā)部經理 研發(fā)部員工 每日開市 前 即時交 流 明確當日工 作要領 員工大會 會議 ?員工意見表 公司最新政 策或動態(tài) 總部各部門/各營業(yè)部總經理 普通員工 每月 即時交 流 員工能夠根據最新指示調整本職工作 20xx年安達信版權所有 41 6 轉變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布 者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機 制 預期目標 加強各部門溝通，實現資源共享 正式文件 書面 ?會議 公司最新政策 或動態(tài) 相關部門 經理 相關部門經理及員工 不定期 － 傳達公司指示或最新法律法規(guī) 員工公告欄 公告 ?會議 ?公司內部網 ?發(fā)布最新信息 ?摘要會議結果 ?交流工作心得 ?溝通項目實施進展 相關人員 所有員工 不定期 即時交流；文件 決定公司下階段工作目標 公司內部網 網絡 ?員工公告欄 ?電子郵件 ?公司內部最新政策或動態(tài) ?熱點問題討論 ?配合項目實施的資料介紹 網絡管理員 所有員工 定期更新 即時交流 發(fā)布公司最新信息；交流工作心得；溝通員工意見 公司期刊 刊物 ?公司網站 ?公告欄 ?電子郵件 公司動態(tài)及業(yè)績，員工作品發(fā)布 總部或營業(yè)部辦公室 員工及客戶 每月 － 溝通公司信息；實現資源共享；宣傳公司形象 研討會 會議 ?公司網站 ?公告欄 必要知識和技能 主持人 相關領導 和員工 不定期 互動 新知分享； 經驗交流 內部培訓 會議 ?公司網站 ?公告欄 必要知識和技能 培訓人 相關領導 和員工 不定期 即時問答 員工通過培訓掌握必要的工作技能 電子郵件 網絡 ?公司內部網 公司各類信息 公司所有 人員 公司所有 人員 即時 即時 文件、信息 發(fā)布等 20xx年安達信版權所有 42 6 轉變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機 制 預期目標 員工意見即時交流和反饋（提高項目實施的員工參與度，確?？冃Э荚u體系順利推行） 茶話會 座談 ?員工意見表 企業(yè)價值觀 熱點問題討論；工作經驗 公司總部或營業(yè)部辦公室 所有員工 每月 即時 與會員工交流對公司、對工作的理 解等 公司內部網 網絡 ?員工公告欄 ?電子郵件 熱點問題討論 網絡管理員 所有員工 定期更新 即時交 流 交流工作心得；溝通員工意見 電子郵件 網絡 ?公司內部網 公司各類信息 公司所有人 員 公司所有人 員 即時 即時 溝通意見或建議、及時解決疑問 面談 口頭 ?書面報告 ?員工意見表 ?工作實施狀況 ?交辦項目實施工作 相關領導 或員工 相關員工或領導 不定期 雙向交流 了解員工心態(tài)，解決問題 員工意見表 書面 ?面談 ?座談會 對公司某方面的意見或建議、也可能是對某項工作的調查結果 人力資源部或營業(yè)部辦公室統籌安排 相關員工或領導 不定期 不定 了解員工心態(tài)，解決問題 書面報告 書面 ?會議 ?面談 ?座談會 工作實施狀況 員工 相關領導 不定期 不定 匯報工作情況；或者及時溝通員工心態(tài) 20xx年安達信版權所有 43 6 轉變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機 制 預期目標 擴展公司形象，加強客戶服務（提高項目實施的員工參與度，確保CRM方案順利推行） 公司外部網站 網絡 ?客戶公告欄 ?公司期刊 ?電子郵件 公司動態(tài)及業(yè)績；即時解盤；研發(fā)報告等 公司研發(fā)部 客戶 即時 網上 有助于實現個性化客戶管理 客戶公告欄 公告 ?公司期刊 ?公司外部網站 ?電子郵件 即時股評；證監(jiān)會通知；公司公告等 營業(yè)部貴賓客戶部、客戶服務部經理 客戶 每日不定 期 口頭詢問 客戶意見 提升客戶服務 公司期刊 刊物 ?公司外部網站 ?客戶公告欄 ?電子郵件 公司動態(tài)及業(yè)績，員工作品發(fā)布 總部或營業(yè)部辦公室組織 員工及客戶 每月 － 溝通公司信息；實現資源共享；宣傳公司形象 客戶意見反饋表 書面 ?會議 ?客戶訪談 公司的客戶服務現狀 營業(yè)部貴賓客戶部、客戶服務部經理 客戶 不定期 填表 有助于實現個性化客戶管理 20xx年安達信版權所有 44 6 轉變促成溝通計劃（續(xù)） －對于某種溝通渠道的效率評估表 渠道名稱 已實現功能 尚未充分實現功能 其它須改進處 XX會議 XX意見表 。 評估人姓名： __________ 部門： __________ 總部或營業(yè)部辦公室負責定期組織對溝通渠道的評估工作，并根據反饋意見及時做相應改進 建議新增渠道名稱 基本功能描述 建議負責部門