【導讀】業(yè)務(wù)流程及管理模式革新通常會挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理方法。因此，本次項目成功推行的關(guān)鍵。之一是促成企業(yè)員工觀念和工作方式的轉(zhuǎn)變。安達信公司采用獨特的轉(zhuǎn)變促成方法與模。民族證券順利推行其經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理項目的變革。可以預(yù)見，在推行管理變革過程中，公司員工的工作態(tài)度、績效和貢獻在一。定時期內(nèi)會有所下降。這種現(xiàn)象是對轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)，而不同級別的員工對。當然，業(yè)績預(yù)期目標是能夠通過對轉(zhuǎn)變積極主動。地實施控制與管理得到實現(xiàn)的。施及其結(jié)果與自己原先的預(yù)期變革結(jié)果不一致。采取適當?shù)拇胧┫枇?。盛衰對其切身利益的影響也是其次。變革目的，思考變革將對自身產(chǎn)生的正面或負面影響，隨即情緒進入下滑期。上述原因?qū)⒖赡軐А１敬握{(diào)查的發(fā)現(xiàn)主要參照對《轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷》的客觀統(tǒng)計結(jié)。公司目前中層管理的效率和管理能力有待進一步。公司領(lǐng)導層與普通員工之間、部門與部門之間缺。員工普遍視變革為一種機會而非威脅，接受。具有鮮明企業(yè)價值觀的同業(yè)券商借助其員工日常

　　

【正文】 雙向皆有 每年年初 全年工作安排，上 年工作總結(jié) 較為有效，但可以進一步 規(guī)范化 月例會 當面匯 報 每月一次 匯報每月工作 較為有效，但可以進一步 規(guī)范化 網(wǎng)絡(luò)匯報工作 不限 不定期 工作總結(jié)等 未能較好利用 部門工作會議 雙向 經(jīng)常 工作安排，日常討 論，決議和通知 較為有效，但可以進一步 系統(tǒng)化 公告、文件 單向 不定期 通知、規(guī)章制度 效力大，但適用范圍有限 E5618網(wǎng)站 多向 即時 證券市場信息 功能有待增強 20xx年安達信版權(quán)所有 36 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計劃 －總部現(xiàn)有主要溝通渠道評估（續(xù)） 溝通渠道名稱 形式 運作時間與 頻率 主要內(nèi)容 初步評估或建議 公司研發(fā)專欄 民族證券 辦公網(wǎng) 每日 研發(fā)報告 未能較好利用 電子郵件 － 即時 － 未能較好利用 書面簡報 網(wǎng)站 文字匯編 不定期 上市公司現(xiàn)狀概述、專題 請示、問題請示 利用范圍較狹窄 顧客意見征詢 傳真，電 子郵件 不定期 征詢顧客意見或建議 缺乏系統(tǒng)性 和對應(yīng)機制 員工意見征詢 雙向 不定期 不定 尚未規(guī)范和推廣 年度考核 面對面 年末 人力資源部與營業(yè)部職員 個別交談 － 20xx年安達信版權(quán)所有 37 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計劃 －上海營業(yè)部現(xiàn)有主要溝通渠道評估 溝通渠道名稱 形式 運作時間與頻率 主要內(nèi)容 初步評估或建議 員工大會 － 不定期 營業(yè)部總經(jīng)理傳達營業(yè)部規(guī)定、通知或總公司規(guī)定 信息傳達單向，缺 少針對性 年終總結(jié) 書面、單 向 每年年末 所有部門員工的工作總結(jié) 功能有待增強 部門經(jīng)理工作會議 口頭、單向 不定期 匯報、布臵工作 缺乏系統(tǒng)性 部門工作會議 雙向 每周 部門工作安排 較為有效 營業(yè)部公告、文件 單向 不定期 通知、規(guī)章制度 效力大，但適用范圍有限 公司領(lǐng)導與營業(yè)部領(lǐng)導交流 口頭 每年一次以上 營業(yè)部運作情況 缺乏系統(tǒng)性 20xx年安達信版權(quán)所有 38 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計劃 －上海營業(yè)部現(xiàn)有主要溝通渠道評估（續(xù)） 溝通渠道名稱 形式 運作時間與頻 率 主要內(nèi)容 初步評估或建議 電子郵件 － 即時 － 未能有效利用 簡報 網(wǎng)站 文字匯編 不定期 上市公司現(xiàn)狀概述、專題請示、問題請示 利用范圍較狹窄 信息、研發(fā)報告發(fā)布 公司內(nèi)部網(wǎng) 隨時 接受總公司研發(fā)部發(fā)布信息 有時發(fā)布不夠及時，但內(nèi)容較有價值 20xx年安達信版權(quán)所有 39 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計劃 對于民族證券企業(yè)溝通的總體建議： ? 建立支持平等、公正、高效溝通的企業(yè)文化。 ? 規(guī)整公司現(xiàn)有溝通渠道，賦予其系統(tǒng)性和規(guī)范性。（例如合理安排各類會議召開時間和先后次序，使其效用最大化） ? 建立部門間信息共享、相互協(xié)助的溝通渠道。 ? 有效搭配溝通渠道的使用，使其產(chǎn)生更高的效用。 ? 提高某些渠道，如互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件的利用效率，同時擴展其功能。 ? 建立針對溝通渠道的員工反饋機制，及時評估渠道的使用效率，不斷完善渠道的利用（參見 Page44）。 20xx年安達信版權(quán)所有 40 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機 制 預(yù)期目標 規(guī)劃、審核、討論公司或部門工作；（配合現(xiàn)階段上海營業(yè)部項目實施，進行快捷的信息傳遞） 總裁辦公會（管理評估會） 會議 ?員工公告欄 ?公司內(nèi)部網(wǎng) 總裁辦審閱上月和本月的管理報告，并實施評估 公司總裁及副總裁 公司各部門總經(jīng)理及各營業(yè)部總經(jīng)理 每月 5號 即時交流；文件 決定公司下階段工作目標 電視 /電話會議 會議 ?公司內(nèi)部網(wǎng) 民族總部管理層與營業(yè)部領(lǐng)導溝通 總部或營業(yè)部管理層 總部或營業(yè)部管理層 每月 即時交流 即時交流信息；降低公司運作成本 總部各部門 /各營業(yè)部例會 會議 ?員工公告欄 ?公司內(nèi)部網(wǎng) 結(jié)合總部最新指示布臵營業(yè)部工作 各部門總經(jīng)理 下屬各級經(jīng)理 每周一 即時交流 即時交流信息，決定各部門工作 各營業(yè)部下屬部門例會 會議 ?員工公告欄 ?當面溝通 結(jié)合總部和營業(yè)部最新指示布臵員工工作 營業(yè)部各部門經(jīng)理 各部門員工 每周五 即時交流 即時交流信息，決定各員工工作 研發(fā)部或營業(yè)部研發(fā)責任部門晨會 會議 ?員工公告欄 布臵當日的 工作 研發(fā)部經(jīng)理 研發(fā)部員工 每日開市 前 即時交 流 明確當日工 作要領(lǐng) 員工大會 會議 ?員工意見表 公司最新政 策或動態(tài) 總部各部門/各營業(yè)部總經(jīng)理 普通員工 每月 即時交 流 員工能夠根據(jù)最新指示調(diào)整本職工作 20xx年安達信版權(quán)所有 41 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布 者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機 制 預(yù)期目標 加強各部門溝通，實現(xiàn)資源共享 正式文件 書面 ?會議 公司最新政策 或動態(tài) 相關(guān)部門 經(jīng)理 相關(guān)部門經(jīng)理及員工 不定期 － 傳達公司指示或最新法律法規(guī) 員工公告欄 公告 ?會議 ?公司內(nèi)部網(wǎng) ?發(fā)布最新信息 ?摘要會議結(jié)果 ?交流工作心得 ?溝通項目實施進展 相關(guān)人員 所有員工 不定期 即時交流；文件 決定公司下階段工作目標 公司內(nèi)部網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò) ?員工公告欄 ?電子郵件 ?公司內(nèi)部最新政策或動態(tài) ?熱點問題討論 ?配合項目實施的資料介紹 網(wǎng)絡(luò)管理員 所有員工 定期更新 即時交流 發(fā)布公司最新信息；交流工作心得；溝通員工意見 公司期刊 刊物 ?公司網(wǎng)站 ?公告欄 ?電子郵件 公司動態(tài)及業(yè)績，員工作品發(fā)布 總部或營業(yè)部辦公室 員工及客戶 每月 － 溝通公司信息；實現(xiàn)資源共享；宣傳公司形象 研討會 會議 ?公司網(wǎng)站 ?公告欄 必要知識和技能 主持人 相關(guān)領(lǐng)導 和員工 不定期 互動 新知分享； 經(jīng)驗交流 內(nèi)部培訓 會議 ?公司網(wǎng)站 ?公告欄 必要知識和技能 培訓人 相關(guān)領(lǐng)導 和員工 不定期 即時問答 員工通過培訓掌握必要的工作技能 電子郵件 網(wǎng)絡(luò) ?公司內(nèi)部網(wǎng) 公司各類信息 公司所有 人員 公司所有 人員 即時 即時 文件、信息 發(fā)布等 20xx年安達信版權(quán)所有 42 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機 制 預(yù)期目標 員工意見即時交流和反饋（提高項目實施的員工參與度，確?？冃Э荚u體系順利推行） 茶話會 座談 ?員工意見表 企業(yè)價值觀 熱點問題討論；工作經(jīng)驗 公司總部或營業(yè)部辦公室 所有員工 每月 即時 與會員工交流對公司、對工作的理 解等 公司內(nèi)部網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò) ?員工公告欄 ?電子郵件 熱點問題討論 網(wǎng)絡(luò)管理員 所有員工 定期更新 即時交 流 交流工作心得；溝通員工意見 電子郵件 網(wǎng)絡(luò) ?公司內(nèi)部網(wǎng) 公司各類信息 公司所有人 員 公司所有人 員 即時 即時 溝通意見或建議、及時解決疑問 面談 口頭 ?書面報告 ?員工意見表 ?工作實施狀況 ?交辦項目實施工作 相關(guān)領(lǐng)導 或員工 相關(guān)員工或領(lǐng)導 不定期 雙向交流 了解員工心態(tài)，解決問題 員工意見表 書面 ?面談 ?座談會 對公司某方面的意見或建議、也可能是對某項工作的調(diào)查結(jié)果 人力資源部或營業(yè)部辦公室統(tǒng)籌安排 相關(guān)員工或領(lǐng)導 不定期 不定 了解員工心態(tài)，解決問題 書面報告 書面 ?會議 ?面談 ?座談會 工作實施狀況 員工 相關(guān)領(lǐng)導 不定期 不定 匯報工作情況；或者及時溝通員工心態(tài) 20xx年安達信版權(quán)所有 43 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機 制 預(yù)期目標 擴展公司形象，加強客戶服務(wù)（提高項目實施的員工參與度，確保CRM方案順利推行） 公司外部網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò) ?客戶公告欄 ?公司期刊 ?電子郵件 公司動態(tài)及業(yè)績；即時解盤；研發(fā)報告等 公司研發(fā)部 客戶 即時 網(wǎng)上 有助于實現(xiàn)個性化客戶管理 客戶公告欄 公告 ?公司期刊 ?公司外部網(wǎng)站 ?電子郵件 即時股評；證監(jiān)會通知；公司公告等 營業(yè)部貴賓客戶部、客戶服務(wù)部經(jīng)理 客戶 每日不定 期 口頭詢問 客戶意見 提升客戶服務(wù) 公司期刊 刊物 ?公司外部網(wǎng)站 ?客戶公告欄 ?電子郵件 公司動態(tài)及業(yè)績，員工作品發(fā)布 總部或營業(yè)部辦公室組織 員工及客戶 每月 － 溝通公司信息；實現(xiàn)資源共享；宣傳公司形象 客戶意見反饋表 書面 ?會議 ?客戶訪談 公司的客戶服務(wù)現(xiàn)狀 營業(yè)部貴賓客戶部、客戶服務(wù)部經(jīng)理 客戶 不定期 填表 有助于實現(xiàn)個性化客戶管理 20xx年安達信版權(quán)所有 44 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計劃（續(xù)） －對于某種溝通渠道的效率評估表 渠道名稱 已實現(xiàn)功能 尚未充分實現(xiàn)功能 其它須改進處 XX會議 XX意見表 。 評估人姓名： __________ 部門： __________ 總部或營業(yè)部辦公室負責定期組織對溝通渠道的評估工作，并根據(jù)反饋意見及時做相應(yīng)改進 建議新增渠道名稱 基本功能描述 建議負責部門