某電信企業(yè)網(wǎng)絡資源調(diào)配流程培訓-資料下載頁
2025-05-24 10:58本頁面
【導讀】網(wǎng)絡資源調(diào)配流程的重點…針對激活存量的目的解決體。貫穿市場和網(wǎng)絡各部門總流。網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)或流量的優(yōu)化。本地網(wǎng)或跨省的故障排除（由大。市場預測的模型和方法。備品備件或庫存管理。提供設計和操作SLA的方。設計網(wǎng)絡中心組織架構(gòu)，平衡市場響應時間與資源。協(xié)調(diào)和規(guī)范市場營銷部。重組網(wǎng)絡計劃建設及運?？缏毮懿块T主要目標不。流程步驟多，時間長，在領導單位形成瓶頸，對資源狀況不了解，尤。其是本地網(wǎng)以外的資源，市場營銷為保證客戶滿意程度，必須對項目投資額進行控制，運維部需要提高資源利用率，為保證網(wǎng)絡運行的安全可靠和。計劃與運維之間責權(quán)。資源確認實施不力，通過SLA服務水平協(xié)議。裝整合入網(wǎng)絡中心，并配以統(tǒng)一考核機制,運用SLA機制引導需求,建立一體化的綜合網(wǎng)管。包括優(yōu)化工具在內(nèi)的資。指網(wǎng)絡資源信息的調(diào)查、輸入、更新維護，
【正文】 進行調(diào)整 主要內(nèi)容 調(diào)整 舉例 協(xié)議量 服務水平 ? SLA的協(xié)議量可以在規(guī)定的范圍之中進行調(diào)整，營銷中心的各部門通過協(xié)議量的調(diào)整將市場變化信息反饋至網(wǎng)絡中心。每季度市場預測的準確性是營銷中心各部門的考核指標 ? 協(xié)議量中已產(chǎn)生訂單或已預定的部分具有約束性，而未定部分不具約束性 產(chǎn)品 總計（條） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 DDN 8 3 5 12 5 5 7 5 5 5 5 5 70 ? 服務等級的價格和限制可以根據(jù)資源緊缺程度進行調(diào)整，并可通過調(diào)整引導市場 FR 數(shù)字電路 ADSL LAN 服務等級 開通時間（日） 價格指數(shù) 限制 A B C D E 2 4 6 8 10 每月限 2條 每年限 20條 不限 不限 不限 已定 現(xiàn)在 未定 資源冗余 計算市場預測的誤差率， 如 實際值 協(xié)議值 8050 協(xié)議值 50 SLA執(zhí)行積分統(tǒng)計 調(diào)整 SLA參數(shù) ? 服務水平價格 ? 違反協(xié)議價 SLA的操作流程案例： SLA年度評估 年度 SLA的制定 SLA的執(zhí)行 SLA的調(diào)整 SLA年度評估 接口 接口 計財部（成本統(tǒng)計人員 ) 綜合網(wǎng)絡運營效益評估 ? 計算實際需求量及提供量 昆山：實際需求 80條 DDN 提供 80條 DDN ? 與年度 SLA協(xié)議量進行核對比較 昆山： SLA60條 DDN， ?為 20條 計財部（業(yè)績考核人員） 計算并核對實際需求量 /提供量 綜合評估結(jié)果 為下一年 SLA提供依據(jù) 12月 ~1月 大客戶部： 季度 SLA 新增 20條 服務等級 C等 20條 B等 40條 網(wǎng)絡中心： B等 40條 C等 20條 B等未滿足 成為 C等 20條 DDN舉例 時間 11月 成本 1X 0X 0X 小計 28X 20X 56X 0X 0X 8X 8X 104X8X=96X SLA執(zhí)行積分統(tǒng)計 營銷中心 (總經(jīng)理 ) 網(wǎng)絡中心 (總經(jīng)理 ) 接口 進入業(yè)績 考核流程 ＝ ＝ 60% SLA與前后端接口總圖 營銷中心大客戶管理流程 SLA的操作流程 網(wǎng)絡中心 核心業(yè)務流程 行業(yè)分析 個性化客戶需求分 析及方案制定 銷售 訂單執(zhí)行 帳務 客戶支持 售后服務 年度 SLA的制定 SLA的調(diào)整 SLA的執(zhí)行 SLA年度評估 成本估算 開通激活 故障排除 計劃 設計 采購 建設 接口 1 接口 3 接口 5 接口 2 接口 1 接口 2 接口 4 接口 6 接口 7 資源查詢 輸入輸出分析明確流程與各部門的接口 網(wǎng)絡中心的活動 營銷中心的活動 信息流 a. 市場預測（調(diào)整）報告 b. 成本估算（調(diào)整）報告 c. 形成 SLA（ 服務水平協(xié)議）及其補充條款 d. 資源需求書 e. 資源反饋單 g. 計劃建設進程報告 h. 工程驗收竣工反饋 j/g. 調(diào)度 /應急建設進程報告 k. 資源確認單 m. 障礙處理結(jié)果 b. 成本估算（調(diào)整）報告 f. 計劃建設方案 i/f. 調(diào)度 /應急建設方案 l. 障礙工單 n. SLA執(zhí)行情況月報 o. 網(wǎng)絡運營效益 市場預測及調(diào)整 下達內(nèi)部訂單及客戶訂單 向客戶反饋 向客戶反饋 向客戶反饋 向客戶反饋 向客戶反饋 向客戶反饋 接收、下達客戶障礙投訴 計財部的活動 收集實際需求完成情況數(shù)據(jù) 估算成本（定價）及其調(diào)整 資源查詢 計劃建設方案制定 應客戶要求 /定期報告工程進度 竣工驗收 調(diào)度 /應急建設方案制定、會審、選擇 應客戶要求 /定期報告工程進度 調(diào)度執(zhí)行 故障排除及確認 SLA在 BPR實施中運用的條件和難點 運用的條件 : 前端的市場預測機制和準確度的不斷提高 后端的成本分攤趨于合理化和可操作性 服務等級水平的確立和要求 組織架構(gòu)，績效考核機制的配套 資源管理： IT的支撐 難點： 理念的提出較新，沒有 “ 參照 ” 需要長時間的摸索 操作難度很大，量大、復雜程度、細節(jié)、滾動修改、人員素質(zhì)要求等 相應的配套流程應同步進行（資源調(diào)配流程、反饋流程、調(diào)度流程等） 網(wǎng)絡資源調(diào)配流程重組對于組織架構(gòu)和 IT系統(tǒng)提出要求 組織架構(gòu) ?建立網(wǎng)絡中心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)計劃與運維之間的關(guān)系 ?成立資源調(diào)配室，使所有的資源信息集中在一個部門內(nèi)進行管理 ?市場部門應有市場分析崗，加強對市場的分析、預測 ?在有系統(tǒng)支持的條件下，市公司可統(tǒng)一管理縣局層面上的資源調(diào)度，如果短期內(nèi)無法建立，則在縣局層面增加資源管理部門 /人員，直接調(diào)度 IT系統(tǒng) ?資源集中管理數(shù)據(jù)庫（系統(tǒng)）系統(tǒng)要分布到各相關(guān)部門（如市場、財務、工程、設計、維護等） ?基于資源管理系統(tǒng)建立資源決策支持系統(tǒng) ?建立工作流管理系統(tǒng)，運用電子工單，并且增加時間限制及預警系統(tǒng)
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