某電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-05-24 10:58本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程的重點(diǎn)…針對(duì)激活存量的目的解決體。貫穿市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)各部門總流。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或流量的優(yōu)化。本地網(wǎng)或跨省的故障排除（由大。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的模型和方法。備品備件或庫(kù)存管理。提供設(shè)計(jì)和操作SLA的方。設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)，平衡市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間與資源。協(xié)調(diào)和規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷部。重組網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)及運(yùn)。跨職能部門主要目標(biāo)不。流程步驟多，時(shí)間長(zhǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)單位形成瓶頸，對(duì)資源狀況不了解，尤。其是本地網(wǎng)以外的資源，市場(chǎng)營(yíng)銷為保證客戶滿意程度，必須對(duì)項(xiàng)目投資額進(jìn)行控制，運(yùn)維部需要提高資源利用率，為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全可靠和。計(jì)劃與運(yùn)維之間責(zé)權(quán)。資源確認(rèn)實(shí)施不力，通過(guò)SLA服務(wù)水平協(xié)議。裝整合入網(wǎng)絡(luò)中心，并配以統(tǒng)一考核機(jī)制,運(yùn)用SLA機(jī)制引導(dǎo)需求,建立一體化的綜合網(wǎng)管。包括優(yōu)化工具在內(nèi)的資。指網(wǎng)絡(luò)資源信息的調(diào)查、輸入、更新維護(hù)，
【正文】 進(jìn)行調(diào)整 主要內(nèi)容 調(diào)整 舉例 協(xié)議量 服務(wù)水平 ? SLA的協(xié)議量可以在規(guī)定的范圍之中進(jìn)行調(diào)整，營(yíng)銷中心的各部門通過(guò)協(xié)議量的調(diào)整將市場(chǎng)變化信息反饋至網(wǎng)絡(luò)中心。每季度市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性是營(yíng)銷中心各部門的考核指標(biāo) ? 協(xié)議量中已產(chǎn)生訂單或已預(yù)定的部分具有約束性，而未定部分不具約束性 產(chǎn)品 總計(jì)（條） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 DDN 8 3 5 12 5 5 7 5 5 5 5 5 70 ? 服務(wù)等級(jí)的價(jià)格和限制可以根據(jù)資源緊缺程度進(jìn)行調(diào)整，并可通過(guò)調(diào)整引導(dǎo)市場(chǎng) FR 數(shù)字電路 ADSL LAN 服務(wù)等級(jí) 開通時(shí)間（日） 價(jià)格指數(shù) 限制 A B C D E 2 4 6 8 10 每月限 2條 每年限 20條 不限 不限 不限 已定 現(xiàn)在 未定 資源冗余 計(jì)算市場(chǎng)預(yù)測(cè)的誤差率， 如 實(shí)際值 協(xié)議值 8050 協(xié)議值 50 SLA執(zhí)行積分統(tǒng)計(jì) 調(diào)整 SLA參數(shù) ? 服務(wù)水平價(jià)格 ? 違反協(xié)議價(jià) SLA的操作流程案例： SLA年度評(píng)估 年度 SLA的制定 SLA的執(zhí)行 SLA的調(diào)整 SLA年度評(píng)估 接口 接口 計(jì)財(cái)部（成本統(tǒng)計(jì)人員 ) 綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益評(píng)估 ? 計(jì)算實(shí)際需求量及提供量 昆山：實(shí)際需求 80條 DDN 提供 80條 DDN ? 與年度 SLA協(xié)議量進(jìn)行核對(duì)比較 昆山： SLA60條 DDN， ?為 20條 計(jì)財(cái)部（業(yè)績(jī)考核人員） 計(jì)算并核對(duì)實(shí)際需求量 /提供量 綜合評(píng)估結(jié)果 為下一年 SLA提供依據(jù) 12月 ~1月 大客戶部： 季度 SLA 新增 20條 服務(wù)等級(jí) C等 20條 B等 40條 網(wǎng)絡(luò)中心： B等 40條 C等 20條 B等未滿足 成為 C等 20條 DDN舉例 時(shí)間 11月 成本 1X 0X 0X 小計(jì) 28X 20X 56X 0X 0X 8X 8X 104X8X=96X SLA執(zhí)行積分統(tǒng)計(jì) 營(yíng)銷中心 (總經(jīng)理 ) 網(wǎng)絡(luò)中心 (總經(jīng)理 ) 接口 進(jìn)入業(yè)績(jī) 考核流程 ＝ ＝ 60% SLA與前后端接口總圖 營(yíng)銷中心大客戶管理流程 SLA的操作流程 網(wǎng)絡(luò)中心 核心業(yè)務(wù)流程 行業(yè)分析 個(gè)性化客戶需求分 析及方案制定 銷售 訂單執(zhí)行 帳務(wù) 客戶支持 售后服務(wù) 年度 SLA的制定 SLA的調(diào)整 SLA的執(zhí)行 SLA年度評(píng)估 成本估算 開通激活 故障排除 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 建設(shè) 接口 1 接口 3 接口 5 接口 2 接口 1 接口 2 接口 4 接口 6 接口 7 資源查詢 輸入輸出分析明確流程與各部門的接口 網(wǎng)絡(luò)中心的活動(dòng) 營(yíng)銷中心的活動(dòng) 信息流 a. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)（調(diào)整）報(bào)告 b. 成本估算（調(diào)整）報(bào)告 c. 形成 SLA（ 服務(wù)水平協(xié)議）及其補(bǔ)充條款 d. 資源需求書 e. 資源反饋單 g. 計(jì)劃建設(shè)進(jìn)程報(bào)告 h. 工程驗(yàn)收竣工反饋 j/g. 調(diào)度 /應(yīng)急建設(shè)進(jìn)程報(bào)告 k. 資源確認(rèn)單 m. 障礙處理結(jié)果 b. 成本估算（調(diào)整）報(bào)告 f. 計(jì)劃建設(shè)方案 i/f. 調(diào)度 /應(yīng)急建設(shè)方案 l. 障礙工單 n. SLA執(zhí)行情況月報(bào) o. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益 市場(chǎng)預(yù)測(cè)及調(diào)整 下達(dá)內(nèi)部訂單及客戶訂單 向客戶反饋 向客戶反饋 向客戶反饋 向客戶反饋 向客戶反饋 向客戶反饋 接收、下達(dá)客戶障礙投訴 計(jì)財(cái)部的活動(dòng) 收集實(shí)際需求完成情況數(shù)據(jù) 估算成本（定價(jià)）及其調(diào)整 資源查詢 計(jì)劃建設(shè)方案制定 應(yīng)客戶要求 /定期報(bào)告工程進(jìn)度 竣工驗(yàn)收 調(diào)度 /應(yīng)急建設(shè)方案制定、會(huì)審、選擇 應(yīng)客戶要求 /定期報(bào)告工程進(jìn)度 調(diào)度執(zhí)行 故障排除及確認(rèn) SLA在 BPR實(shí)施中運(yùn)用的條件和難點(diǎn) 運(yùn)用的條件 : 前端的市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制和準(zhǔn)確度的不斷提高 后端的成本分?jǐn)傏呌诤侠砘涂刹僮餍? 服務(wù)等級(jí)水平的確立和要求 組織架構(gòu)，績(jī)效考核機(jī)制的配套 資源管理： IT的支撐 難點(diǎn)： 理念的提出較新，沒有 “ 參照 ” 需要長(zhǎng)時(shí)間的摸索 操作難度很大，量大、復(fù)雜程度、細(xì)節(jié)、滾動(dòng)修改、人員素質(zhì)要求等 相應(yīng)的配套流程應(yīng)同步進(jìn)行（資源調(diào)配流程、反饋流程、調(diào)度流程等） 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程重組對(duì)于組織架構(gòu)和 IT系統(tǒng)提出要求 組織架構(gòu) ?建立網(wǎng)絡(luò)中心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)計(jì)劃與運(yùn)維之間的關(guān)系 ?成立資源調(diào)配室，使所有的資源信息集中在一個(gè)部門內(nèi)進(jìn)行管理 ?市場(chǎng)部門應(yīng)有市場(chǎng)分析崗，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè) ?在有系統(tǒng)支持的條件下，市公司可統(tǒng)一管理縣局層面上的資源調(diào)度，如果短期內(nèi)無(wú)法建立，則在縣局層面增加資源管理部門 /人員，直接調(diào)度 IT系統(tǒng) ?資源集中管理數(shù)據(jù)庫(kù)（系統(tǒng)）系統(tǒng)要分布到各相關(guān)部門（如市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、工程、設(shè)計(jì)、維護(hù)等） ?基于資源管理系統(tǒng)建立資源決策支持系統(tǒng) ?建立工作流管理系統(tǒng)，運(yùn)用電子工單，并且增加時(shí)間限制及預(yù)警系統(tǒng)
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