某移動通信公司建立風險與危機管理系統(tǒng)的建議-資料下載頁
2025-05-24 10:46本頁面
【導讀】現(xiàn)代企業(yè)中，風險與危機無處不在，移動分公司也不例外。我們對風險與危機管理內涵及相關理論的理解。我們協(xié)助移動分公司建立完善風險與危機管理系統(tǒng)的工作思路。性能有問題及缺陷，原因導致危機發(fā)生。譽度遭受嚴重考驗，行業(yè)市場結構變化；環(huán)境的開放性及變遷性；競爭對手的加入及強勁發(fā)展；宏觀政策層面的波動；經營利潤呈下降趨勢，甚至出。市場競爭力下降；用戶消費意愿風險與危機；網絡及服務質量中的風險與危機；分公司所在地區(qū)的經濟發(fā)達程度較高，說明移動分公司具備較大的發(fā)展空間。等等方式來明確可能產生風險與危機的公司外部原因。決策權力集中，導致組織產生錯誤或不。信息流程緊縮，信息不全而影響決策；由于原有機制的不適應，導致組織對危。機的僵化反應，無法及時應對危機；企圖處理危機的壓力很大，影響危機的。的反彈，并引發(fā)組織內部的沖突。人決策錯誤而面臨崩潰的困境；欠缺決策上的準備，容易制定無效。自我價值觀的混亂，影響到組織運
【正文】 第一階段：外部市場調研診斷及相關資料收集分析 用戶調研 工作重點 ? 用戶 Uamp。A調查 ? 用戶離網趨勢及動因調查 工作方法 ? 移動內部數(shù)據資料收集 ? 大規(guī)模樣本用戶定量研究 ? 文案分析研究 工作成果 ? 定量研究報告 ? 用戶對移動的評價 ? 相關建議 ? 分析渠道結構及管理模式 ? 了解渠道的健康規(guī)范度 ? 區(qū)域營銷服務模式的發(fā)展 ? 渠道結構的問題 ? 渠道管理所存問題 ? 渠道整合建議 ? 競爭對手市場狀況分析 ? 區(qū)域市場營銷活動及業(yè)務對比分析 ? 區(qū)域競爭態(tài)勢 ? 競爭對手營銷特征 ? 相關建議 ? 自身及競爭渠道暗訪 ? 移動的渠道管理政策研究 ? 二手資料收集研究 ? 二手資料研究 ? 移動內部資料研究 ? 部分渠道暗訪 渠道調研 其它市場資料收集研究 32 工作重點 ? 溝通交流項目有關理念 ? 了解現(xiàn)有組織架構，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題 ? 分析管理資源配置狀況 工作方法 ? 各層級人員深度訪談 ? 內部研討會 工作成果 ? 就項目本身達成共識 ? 內部經營診斷報告 ? 了解渠道現(xiàn)狀 ? 收集他們對移動的建議 ? 分析現(xiàn)有營銷服務模式可能存在的問題和原因 ? 渠道分布及結構分析 ? 營銷服務模式分析 ? 相關管理制度、流程等 ? 收集用戶通信消費資料 ? 經營業(yè)績分析資料 ? 用戶業(yè)務分析 ? 管理流程梳理結果 第一階段：企業(yè)內部訪談及相關資料的收集研究 ? 各類渠道負責人訪談 ? 文案資料研究 ? BOSS系統(tǒng)資料收集 ? 內部文檔及電子資料收集 ? 財務分析、周期報告等 管理層訪談 渠道訪談 內部資料收集研究 33 第二階段： 尋求對所存緊迫問題的解決措施，設計風險與危機管 理體系 尋求緊迫問題的解決措施 工作重點 ? 根據前階段成果挖掘發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存緊迫問題 ? 研究解決措施 工作方法 ? 文案研究 ? 與移動的內部研討會 ? 與經銷代理商的探討 工作成果 ? 所存問題及原因 ? 解決措施建議 ? 理順企業(yè)現(xiàn)有管理流程 ? 設計風險與危機管理機制 ? 與企業(yè)各階層溝通，論證設計方案的可行性 ? 清晰的現(xiàn)有管理流程 ? 初步設計方案 ? 企業(yè)各階層的認同 ? 內部研討會 ? 資料分析研究 ? 代理經銷商訪談 設計和研討論證風險與危機管理機制 34 第三階段： 風險與危機管理機制的實施與完善 設計方案的實施推廣 工作重點 ? 結合企業(yè)特點，對風險與危機管理機制進行試推廣 ? 擬定相關的管理性文件 工作方法 ? 啟動會 ? 成立風險與危機管理機構 工作成果 ? 各相關機構認同 ? 設計方案按程序啟動 ? 收集各相關層面對方案實施中的意見和建議 ? 進一步修改完善方案 ? 詳盡的反饋意見 ? 對方案進行修改完善的具體措施 ? 相關管理文件和制度的擬定和實施 ? 必要的培訓服務 ? 保證管理機制順利實施的管理流程 ? 良好的培訓效果 ? 定期碰頭會 ? 對各機構的回訪 ? 工作簡報 ? 對試實施階段資料的研究 ? 組織培訓會 信息反饋，修改完善設計方案 后續(xù)服務 35 雙方的項目合作方式及項目范圍的界定 項目合作方式： 本次項目中，雙方將采取 聯(lián)合工作組 的合作方式，由移動分公司的相關管理人員與XX咨詢公司的咨詢顧問組成聯(lián)合小組，共享優(yōu)勢資源，保持通暢的溝通途徑，齊心協(xié)力推進項目的開展。 項目具體范圍的界定： 通過第一階段的內外調研分析，對移動分公司的經營現(xiàn)狀可以有較全面的了解，發(fā)現(xiàn)緊迫問題（即危機）并采取相應措施。不過，企業(yè)管理治標還需治本，如果能理順管理流程，建立完善的風險與危機管理機制，將危機管理工作日?；鸵?guī)范化，將有效規(guī)避和防范風險與危機，保證企業(yè)的正常運作。 我們建議項目能包括三個階段，但移動分公司可以根據自己的需要和資源狀況選擇只進行第一階段項目，或是全部進行。我們將尊重移動分公司的選擇。 36 ? XX咨詢公司認為，它的責任是 – 與移動分公司一起找出答案 – 經常向移動分公司領導匯報項目進展，以獲取及時指導和支持 – 幫助移動分公司建立起解決問題的流程，并保證嚴格的標準 – 對項目小組進行培訓、轉移技能，并提供一切必需的分析支持 – 提供外部觀點和普遍適用的經驗，使之與移動分公司的需要相適應 – 保證以事實為基礎，以成果為驅動力的工作方法 我們對本次項目中自身所承擔責任的理解 ? XX咨詢公司認為，它的責任并不是 – 將答案告訴移動分公司 – 到項目結束前才向移動分公司領導遞交報告 – 替代移動分公司管理層來操作業(yè)務流程 – 要求移動分公司的管理者們創(chuàng)造奇跡 – 無視移動分公司的專業(yè)知識和經驗 – 采用理論性的，以研究為驅動力的工作方法 37 堅決果斷的執(zhí)行力度 完善的風險與危機管理機制 企業(yè)良好的基礎管理制度 規(guī)避風險，防范危機， 提升移動分公司核心競爭力 良好的管理體制和果斷的執(zhí)行力，將有效提升移動分公司的核心競爭力 38 Thanks 謝謝合作！
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