銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建金融服務(wù)活動(dòng)方案-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)搭建一個(gè)安全、高效的運(yùn)行服務(wù)平臺(tái)。銀行西安分行以“中。明規(guī)范服務(wù)“千佳”示范單位。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展。明服務(wù)工作的日常管理和組織推動(dòng)。體方案》，整體活動(dòng)分為三個(gè)階段。見(jiàn)，制定服務(wù)管理及考核辦法。及檢查人員的打分情況，按季評(píng)比星級(jí)支行、服務(wù)明星。月份左右舉辦優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀大賽，評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、禮儀大使，樹(shù)立起銀行西安分行的服務(wù)標(biāo)桿，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)推向高潮。時(shí)間等作了詳細(xì)的規(guī)定。計(jì)柜面人員對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)明顯轉(zhuǎn)變。工淡妝上崗，定期巡回到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)柜員如何規(guī)范佩戴絲巾、頭飾。截至9月底已刊登了十七期。（七）抓住契機(jī)、爭(zhēng)創(chuàng)金融服務(wù)“千佳”行。今年8月17日對(duì)西安分行營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收工作中，面給予充分肯定。咨詢(xún)并需求辦理我行卡的客戶(hù)達(dá)315人。務(wù)的手段、安全保密措施、業(yè)務(wù)宣傳等方面進(jìn)行了評(píng)價(jià)。析，了解到了廣大客戶(hù)對(duì)我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的肯定。
【正文】 行硬件設(shè)施、規(guī)范服務(wù)及業(yè)務(wù)技能等。同時(shí)對(duì)柜員的業(yè)務(wù)技能按柜員20％比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，本次檢查將對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行排名，并與支行行長(zhǎng)考核掛鉤。三是個(gè)人業(yè)務(wù)部針對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳海報(bào)擺放不統(tǒng)一、宣傳資料過(guò)期等現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行清理并重新制作統(tǒng)一海報(bào)。 （五）公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部將《公司業(yè)務(wù)新規(guī)新政問(wèn)答》、《個(gè)人業(yè)務(wù)你問(wèn) 我答匯編》等內(nèi)容通過(guò) OA系統(tǒng)發(fā)布，以便營(yíng)銷(xiāo)人員掌握學(xué)習(xí)，做好對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)工作。 （六）為不斷提高會(huì)計(jì)人員的服務(wù)能力， 5至 7月份之間會(huì)計(jì)部以突擊抽查方式對(duì)八家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行集中測(cè)試，測(cè)試結(jié)果直接納入考核當(dāng)中。 （七）充分利用晨會(huì)及班后時(shí)間要求全行人員對(duì)《中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待肖費(fèi)者公約》進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)會(huì)計(jì)條線人員業(yè)務(wù)技能練習(xí)。分行會(huì)計(jì)部于 9月 26 日對(duì)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所有會(huì)計(jì)人員的行業(yè)公約、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了測(cè)試。對(duì)單指單張、漢字錄入、翻打百?gòu)垈髌薄C(jī) 器點(diǎn)鈔等四項(xiàng)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了比賽，經(jīng)過(guò)匯總統(tǒng)計(jì)所有會(huì)計(jì)人員均取得了良好的成績(jī)，證明了大家日常堅(jiān) 持對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)技能練習(xí)得到的認(rèn)可。 （八）西安分行截止 9月底實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零”投訴，且多次受到客戶(hù)對(duì)員工服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)效率等的表?yè)P(yáng)，共收到客戶(hù)口頭及客戶(hù)意見(jiàn)簿表?yè)P(yáng) 32 條，總行客服“ 95577”分別于 5月份、 8月份及 9月份轉(zhuǎn)來(lái) 5條客戶(hù)表?yè)P(yáng)，分行業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)明顯， 今年 上半年分行存款自然增長(zhǎng)達(dá)到 13818 萬(wàn)元，今年新增比率為 61%，全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng) 42%，各網(wǎng)點(diǎn)人流量明顯增加，尤其是分行營(yíng)業(yè)部 和小寨支行人流量較年初增加一倍，充分體現(xiàn)了我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得的成績(jī)和客戶(hù)的認(rèn)可，塑造了我行文明規(guī)范服務(wù)形象。 四、以“千佳”為工作目標(biāo)，積極爭(zhēng)創(chuàng)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵 今年 ，按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一安排，銀行西安分行創(chuàng)“千佳”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織部署，全體員工積極投入到“服務(wù)世博，爭(zhēng)創(chuàng)千佳百佳”活動(dòng)中。對(duì)照“千佳”評(píng)選條件，西安分行目前有兩家支行達(dá)到要求，但其他支行也都把創(chuàng)建“千佳”作為目標(biāo)，積極響應(yīng)總分行號(hào)召，嚴(yán)格按照《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位檢查標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行落實(shí)。在全行掀起服務(wù)工 作學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)精品網(wǎng)點(diǎn)的熱潮。
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