漢普-業(yè)務(wù)流程描述方法培訓(xùn)-資料下載頁
2025-05-24 09:55本頁面
【導(dǎo)讀】業(yè)務(wù)流程描述方法介紹。實(shí)施BPR后的企業(yè)管理。集中專家力量，取得分工效益。易引入專門領(lǐng)域最新思想。專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作。是手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇。官僚主義導(dǎo)致工作低效率。官本位導(dǎo)致權(quán)力斗爭(zhēng)與內(nèi)耗。以“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向。市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”變得愈來愈殘酷。環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng)“變化”不斷加速。企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運(yùn)營；企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值；強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理。更好、更快、更??？能科室等組織單位數(shù)量，可窄可寬；單可復(fù)雜，可包括若干活動(dòng)或步驟。流程于活動(dòng)是相對(duì)的。動(dòng)作不可分；動(dòng)作有時(shí)有終；動(dòng)作不完整性；主體明確。從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變。組織依流程定，而不是流程依組織定。充分發(fā)揮每個(gè)人在整體流程中的作用。利用IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中
【正文】 流程創(chuàng)新 漢普管理咨詢公司 83 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 IT技術(shù)推動(dòng)流程創(chuàng)新 職能之間 的流程 個(gè)人之間 的流程 串行流程 反饋流程 并行流程 提高信息傳遞的速度 取消流程中的中間環(huán)節(jié)， 把活動(dòng)集成 降低活動(dòng)之間的相互依賴 程度 加強(qiáng)活動(dòng)之間的信息交互 和溝通能力 提高活動(dòng)的合作程度 支持異地同步工作的 WANs 能夠使活動(dòng)集成的群件技術(shù) 和圖象技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 漢普管理咨詢公司 84 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 漢普管理咨詢公司 85 第六階段：流程轉(zhuǎn)換 選定試點(diǎn)流程 組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商 啟動(dòng)試點(diǎn)、對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督與提供支持 審評(píng)試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋 排定切換次序，在整個(gè)組織范圍分階段實(shí)施 漢普管理咨詢公司 86 目前狀況 預(yù)期遠(yuǎn)景 轉(zhuǎn)換 過程 陣痛 完善 企業(yè)轉(zhuǎn)型過程 漢普管理咨詢公司 87 BPR與 ERP同時(shí) 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 人機(jī)流程 匹配方案 重構(gòu)組織 ERP功能 管理白皮書 ERP實(shí)施準(zhǔn)備 系統(tǒng)上線 輔助運(yùn)行 績效監(jiān)控體系設(shè)計(jì) 漢普管理咨詢公司 88 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 管理白皮書 持續(xù)改進(jìn) 漢普管理咨詢公司 89 索引 ? BPR概念的提出 ? BPR的實(shí)施步驟 ? 實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 ? BPR的十大誤區(qū) ? BPR的成功要點(diǎn) 漢普管理咨詢公司 90 BPR： 在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上 建立面向“流程”管理的“扁平化”組織 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 91 理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一） 客觀設(shè)置了流程中的崗位 清晰描述了各崗位的職責(zé) 完善了保證職責(zé)有效完成的制度體系 建立了考評(píng)崗位工作情況的定量指標(biāo)體系 這就是建立了 《企業(yè)管理白皮書》 三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 92 組織機(jī)構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織 流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、客戶流程、保障流程 崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營、管理和決策這三個(gè)層次 核算應(yīng)明晰：成本中心、利潤中心的管理中心 控制應(yīng)明晰：事先計(jì)劃、事中控制和事后分析 三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 93 新組織機(jī)構(gòu)中 ? 高層管理者不再忙碌 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色， 而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)” ? 組織運(yùn)轉(zhuǎn)不僅流程暢通，而且達(dá)到 了“沒有管理的管理”境界 ? “管理白皮書”成為所有員工指南 三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 94 BPR“戲劇性”成就設(shè)定的目標(biāo) ? 生產(chǎn)周期縮短 70% ? 成本降低 40% ? 顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高 40% 三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 95 索引 ? BPR概念的提出 ? BPR的實(shí)施步驟 ? 實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 ? BPR的十大誤區(qū) ? BPR的成功要點(diǎn) 漢普管理咨詢公司 96 四、 BPR的十大誤區(qū) 只說不做或在不清楚的情況下盲動(dòng)； 從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程； 將大量時(shí)間化費(fèi)在現(xiàn)有流程描述上； 重組工作沒有得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持； 完全由自已組織 BPR項(xiàng)目，流程重新設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新； 流程重新設(shè)計(jì)后直接組織實(shí)施而不經(jīng)過試點(diǎn)； 漢普管理咨詢公司 97 四、 BPR的十大誤區(qū) BPR項(xiàng)目耗時(shí)過長，甚至超過12個(gè)月； 重組工作范圍受到限制，重視流程而忽視員工素質(zhì)或不愿觸動(dòng)員工，更不要在最高層退位前二年進(jìn)行 BPR； 任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計(jì)算機(jī)軟件完成再造任務(wù)； 忽視了員工的關(guān)心點(diǎn)和利益得失帶來的問題。 漢普管理咨詢公司 98 索引 ? BPR概念的提出 ? BPR的實(shí)施步驟 ? 實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 ? BPR的十大誤區(qū) ? BPR的成功要點(diǎn) 漢普管理咨詢公司 99 五、 BPR的成功要點(diǎn) 自上而下 溝通、溝通、再溝通 善待人、尊重人 任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 明確重新設(shè)計(jì)的目標(biāo) 把握關(guān)鍵流程 設(shè)定適宜的 BPR績效目標(biāo) 從整體上應(yīng)用 BPR哲理 短線出擊 漢普管理咨詢公司 100 五、 BPR的成功要點(diǎn) 保證流程指標(biāo)與所服務(wù)的市場(chǎng)需求相 “匹配” 1需要外部有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問參與 1客戶與供應(yīng)商參與流程重組設(shè)計(jì)的必 要性 1投入資源有保證 1認(rèn)清 IT對(duì)支撐新流程的重要性 1認(rèn)清 BPR可能只是一個(gè)開頭 漢普管理咨詢公司 101 內(nèi)容索引 ? 培訓(xùn)時(shí)間安排 ? 項(xiàng)目進(jìn)度安排 ? 調(diào)研問卷解釋 ? BPR理念簡介 ? 業(yè)務(wù)流程描述方法介紹 漢普管理咨詢公司 102 謝謝大家！
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