漢普-業(yè)務(wù)流程描述方法培訓-資料下載頁
2025-05-24 09:55本頁面
【導讀】業(yè)務(wù)流程描述方法介紹。實施BPR后的企業(yè)管理。集中專家力量，取得分工效益。易引入專門領(lǐng)域最新思想。專業(yè)化發(fā)展，易促進專門領(lǐng)域最佳運作。是手工管理方式下對企業(yè)運轉(zhuǎn)控制的必然選擇。官僚主義導致工作低效率。官本位導致權(quán)力斗爭與內(nèi)耗。以“產(chǎn)品”導向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂颉Ｊ袌觥案偁帯弊兊糜鷣碛鷼埧?。環(huán)境、技術(shù)與市場“變化”不斷加速。企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運營；企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理。更好、更快、更省？能科室等組織單位數(shù)量，可窄可寬；單可復雜，可包括若干活動或步驟。流程于活動是相對的。動作不可分；動作有時有終；動作不完整性；主體明確。從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變。組織依流程定，而不是流程依組織定。充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用。利用IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中
【正文】 流程創(chuàng)新 漢普管理咨詢公司 83 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新 職能之間 的流程 個人之間 的流程 串行流程 反饋流程 并行流程 提高信息傳遞的速度 取消流程中的中間環(huán)節(jié)， 把活動集成 降低活動之間的相互依賴 程度 加強活動之間的信息交互 和溝通能力 提高活動的合作程度 支持異地同步工作的 WANs 能夠使活動集成的群件技術(shù) 和圖象技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 漢普管理咨詢公司 84 二、漢普 BPR 實施步驟 重組準備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 漢普管理咨詢公司 85 第六階段：流程轉(zhuǎn)換 選定試點流程 組建試點流程團隊 約定參加試點流程的顧客和供應(yīng)商 啟動試點、對試點監(jiān)督與提供支持 審評試點和來自其他流程團隊的反饋 排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施 漢普管理咨詢公司 86 目前狀況 預期遠景 轉(zhuǎn)換 過程 陣痛 完善 企業(yè)轉(zhuǎn)型過程 漢普管理咨詢公司 87 BPR與 ERP同時 實施步驟 重組準備 流程識別 流程設(shè)計 人機流程 匹配方案 重構(gòu)組織 ERP功能 管理白皮書 ERP實施準備 系統(tǒng)上線 輔助運行 績效監(jiān)控體系設(shè)計 漢普管理咨詢公司 88 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務(wù)流程描述 目標業(yè)務(wù)流程設(shè)計 管理白皮書 持續(xù)改進 漢普管理咨詢公司 89 索引 ? BPR概念的提出 ? BPR的實施步驟 ? 實施 BPR后的企業(yè)管理 ? BPR的十大誤區(qū) ? BPR的成功要點 漢普管理咨詢公司 90 BPR： 在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計的基礎(chǔ)上 建立面向“流程”管理的“扁平化”組織 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 91 理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機統(tǒng)一） 客觀設(shè)置了流程中的崗位 清晰描述了各崗位的職責 完善了保證職責有效完成的制度體系 建立了考評崗位工作情況的定量指標體系 這就是建立了 《企業(yè)管理白皮書》 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 92 組織機構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織 流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、客戶流程、保障流程 崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營、管理和決策這三個層次 核算應(yīng)明晰：成本中心、利潤中心的管理中心 控制應(yīng)明晰：事先計劃、事中控制和事后分析 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 93 新組織機構(gòu)中 ? 高層管理者不再忙碌 ? 中層領(lǐng)導擔負起流程經(jīng)理的角色， 而不再是純粹的“領(lǐng)導” ? 組織運轉(zhuǎn)不僅流程暢通，而且達到 了“沒有管理的管理”境界 ? “管理白皮書”成為所有員工指南 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 94 BPR“戲劇性”成就設(shè)定的目標 ? 生產(chǎn)周期縮短 70% ? 成本降低 40% ? 顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高 40% 三、實施 BPR后的企業(yè)管理 漢普管理咨詢公司 95 索引 ? BPR概念的提出 ? BPR的實施步驟 ? 實施 BPR后的企業(yè)管理 ? BPR的十大誤區(qū) ? BPR的成功要點 漢普管理咨詢公司 96 四、 BPR的十大誤區(qū) 只說不做或在不清楚的情況下盲動； 從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程； 將大量時間化費在現(xiàn)有流程描述上； 重組工作沒有得到企業(yè)最高層真正強有力的支持； 完全由自已組織 BPR項目，流程重新設(shè)計缺乏創(chuàng)新； 流程重新設(shè)計后直接組織實施而不經(jīng)過試點； 漢普管理咨詢公司 97 四、 BPR的十大誤區(qū) BPR項目耗時過長，甚至超過12個月； 重組工作范圍受到限制，重視流程而忽視員工素質(zhì)或不愿觸動員工，更不要在最高層退位前二年進行 BPR； 任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計算機軟件完成再造任務(wù)； 忽視了員工的關(guān)心點和利益得失帶來的問題。 漢普管理咨詢公司 98 索引 ? BPR概念的提出 ? BPR的實施步驟 ? 實施 BPR后的企業(yè)管理 ? BPR的十大誤區(qū) ? BPR的成功要點 漢普管理咨詢公司 99 五、 BPR的成功要點 自上而下 溝通、溝通、再溝通 善待人、尊重人 任命合適的項目負責人 明確重新設(shè)計的目標 把握關(guān)鍵流程 設(shè)定適宜的 BPR績效目標 從整體上應(yīng)用 BPR哲理 短線出擊 漢普管理咨詢公司 100 五、 BPR的成功要點 保證流程指標與所服務(wù)的市場需求相 “匹配” 1需要外部有經(jīng)驗的咨詢顧問參與 1客戶與供應(yīng)商參與流程重組設(shè)計的必 要性 1投入資源有保證 1認清 IT對支撐新流程的重要性 1認清 BPR可能只是一個開頭 漢普管理咨詢公司 101 內(nèi)容索引 ? 培訓時間安排 ? 項目進度安排 ? 調(diào)研問卷解釋 ? BPR理念簡介 ? 業(yè)務(wù)流程描述方法介紹 漢普管理咨詢公司 102 謝謝大家！
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