【正文】 估 周 期 ， 有 相 關(guān) 的 目 標(biāo) ； 周 期 一 般 能 滿 足 流 程 目 標(biāo) 和 顧 客 的 需 求 ；H 流 程 的 績(jī) 效 正 朝 向 業(yè) 界 的 最 佳 目 標(biāo) ； 周 期 一 貫 地 滿 足 或 超 過 流 程 目 標(biāo) 和 顧 客 的 需求評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) ：2 、 周 期 ： 相 對(duì) 于 流 程 顧 客 的 需 求 和 流 程 目 標(biāo) ， 流 程 周 期 的 適 合 程 度 如 何 ？ 漢華管理咨詢 流程初始評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)：返工 /缺陷 、成本 3 、 返 工 / 缺 陷 ： 流 程 產(chǎn) 生 的 缺 陷 和 返 工 的 程 度 如 何 ？L 流 程 中 返 工 多 ； 產(chǎn) 出 的 缺 陷 超 過 流 程 顧 客 的 要 求 ； 沒 有 評(píng) 估 和 目 標(biāo) （ 不 到 位 ） ；M 具 有 相 關(guān) 的 返 工 和 缺 陷 目 標(biāo) ； 流 程 中 的 返 工 情 況 是 可 接 受 的 ； 產(chǎn) 出 的 缺 陷 水 平 復(fù) 核 顧 客 的 期 望 ；H 流 程 的 績(jī) 效 正 朝 向 業(yè) 界 的 最 佳 目 標(biāo) ； 具 有 一 個(gè) 閉 環(huán) 的 系 統(tǒng) 以 驅(qū) 動(dòng) 持 續(xù) 的 改 進(jìn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：L 執(zhí) 行 流 程 的 成 本 相 對(duì) 于 它 的 產(chǎn) 出 的 增 值 是 高 的 。 流 程 的 成 本 可 以 表 征 為 高 的 返 工 、 低 的 產(chǎn) 出 、 低 的資 本 使 用 率 、 高 的 庫 存 或 等 待 ；M 流 程 的 成 本 有 評(píng) 估 ， 具 有 目 標(biāo) ； 流 程 的 成 本 在 一 個(gè) 可 接 受 的 范 圍 內(nèi) ；H 流 程 成 本 績(jī) 效 正 朝 向 業(yè) 界 的 最 佳 目 標(biāo)4 、 成 本 ： 流 程 的 成 本 效 率 如 何 ？評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： 漢華管理咨詢 流程初始評(píng)估的要素：決策制定、人力資源利用 6 、 人 力 資 源 利 用 ： 流 程 中 資 源 利 用 的 有 效 性 和 效 率 如 何 ？L 資 源 沒 有 有 效 地 或 有 效 率 地 使 用 ； 問 題 包 括 ： 技 能 不 夠 、 不 正 確 的 技 能 開 發(fā) 和 / 或 不 合 適 的 資 源 安 排 ；M 資 源 使 用 上 沒 有 大 的 問 題 。 人 們 有 合 適 的 培 訓(xùn) 、 技 能 和 使 用 ；H 流 程 的 績(jī) 效 正 朝 向 業(yè) 界 的 最 佳 目 標(biāo) ； 人 們 的 培 訓(xùn) 到 了 一 個(gè) 很 高 的 程 度 ； 流 程 的 運(yùn) 作 需 要 最 少 的 人 以 最有 效 的 方 式L 流 程 中 需 要 許 多 的 決 策 點(diǎn) ； 或 在 一 些 決 策 點(diǎn) 需 要 許 多 層 次 的 管 理 者 批 準(zhǔn) ；M 流 程 的 決 策 相 對(duì) 來 說 是 高 效 、 流 暢 的 ； 決 策 和 批 準(zhǔn) 可 并 行 而 非 串 行 ； 決 策 和 批 準(zhǔn) 對(duì) 流 程 的 有 效 性 和效 率 的 負(fù) 面 影 響 最 小 ；H 決 策 和 批 準(zhǔn) 幾 乎 是 透 明 的 ， 對(duì) 流 程 的 有 效 性 和 效 率 沒 有 負(fù) 面 的 影 響評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：5 、 決 策 制 定 ： 流 程 中 決 策 制 定 的 有 效 程 度 如 何 ？評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： 漢華管理咨詢 流程初始評(píng)估的要素：信息有效性、流程管理 7 、 信 息 有 效 性 ： 流 程 中 信 息 的 生 成 、 交 流 、 使 用 和 管 理 的 有 效 性 如 何 ？L 流 程 中 信 息 的 有 效 管 理 不 夠 。 表 征 為 ： 數(shù) 據(jù) 而 非 信 息 ； 片 段 / 集 成 ； 剛 性 / 柔 性 ； 延 遲 的 交 付 / 及時(shí) 獲 得 ；M 具 有 集 成 的 信 息 系 統(tǒng) ， 能 以 一 種 直 接 的 、 及 時(shí) 的 、 成 本 效 率 的 方 式 提 供 有 用 的 信 息 ；H 流 程 中 信 息 的 使 用 和 管 理 在 業(yè) 界 是 最 佳 之 一 ； 表 征 為 ： 使 用 信 息 技 術(shù) 以 取 得 ： 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 、 高 的用戶 / 顧 客 滿 意 、 降 低 成 本 、 缺 陷 和 周 期評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：8 、 流 程 管 理 ： 相 對(duì) 于 流 程 目 標(biāo) ， 流 程 管 理 的 有 效 性 如 何 ？評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：L 流 程 管 理 在 產(chǎn) 生 理 想 結(jié) 果 中 是 不 有 效 的 。 表 征 為 ： 流 程 沒 有 文 檔 化 ； 沒 有 一 個(gè) 正 式 的 O W N E R ；幾 乎 沒 有 定 義 流 程 的 度 量 指 標(biāo) 或 跟 蹤 ；M 流 程 管 理 直 接 貢 獻(xiàn) 于 成 功 的 流 程 執(zhí) 行 。 表 征 為 ： 流 程 有 文 檔 ； 有 一 個(gè) O W N E R ； 建 立 了 與 目 標(biāo) 一致 的 關(guān) 鍵 流 程 指 標(biāo) ； 使 用 目 標(biāo) 評(píng) 估 指 標(biāo) 建 立 績(jī) 效 基 準(zhǔn) ； 流 程 績(jī) 效 改 進(jìn) 明 顯 ；H 流 程 管 理 的 領(lǐng) 導(dǎo) 導(dǎo) 致 的 流 程 績(jī) 效 在 業(yè) 界 是 最 佳 之 一 ； 外 部 標(biāo) 桿 管 理 已 建 立 了 業(yè) 界 與 世 界 最 佳 目標(biāo) ； 嚴(yán) 格 的 評(píng) 估 和 執(zhí) 行 審 核 導(dǎo) 致 具 體 的 行 動(dòng) 以 取 得 大 的 改 進(jìn) 漢華管理咨詢 流程初始評(píng)估將用以指出改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)及方向 C u s t o m e r R e q u i r e m e n t sO r d e r M a n a g e m e n t L o g i s t i c s M a n a g e m e n tF i n a n c i a l A n a l y s i s M a r k e t M a n a g e m e n tB u s i n e s s D e v e l o p m e n tP r o d u c t D e v e l o p m e n tF a c i l i t i e s M a n a g e m e n tT e c h n i c a l S u p p o r tC u s t o m e r R e l a t i o n sS u p p l y M a n a g e m e n tC u s t o m e r S e r v i c eC u s t o m e r F e e d b a c kM a n u f a c t u r i n gLMLL+L+MMMML+LMMMMLLLMLLL+LL+LM+MHLMMML+M+M+M+M+L+LMMMLMMHL+MMMMLML+MM+LLLLL+MMLLMLMMM+LL+LL+MMMML+L+L+L+MM3734373033272728313335272421P r o c e s sO u t p u tC y c l eT i m eR e w o r k /D e f e c t sD e c i s i o nM a k i n gHRU t i l i z a t i o n C o s tI n f oE f f e c t i v e n e s sP r o c e s sM g m tP E R FR A T I N G *P R O C E S S A T T R I B U T E :MMLMMM+MMMMMMM+MLLLL+LLMLLMLMMM 漢華管理咨詢 關(guān)鍵步驟之二：捕捉對(duì)流程強(qiáng)處和弱處的第一印象 運(yùn) 用 腦 力 激 蕩 法 建 立 第 一 印 象問題點(diǎn)優(yōu) 勢(shì) 保 留 點(diǎn)改 進(jìn) 機(jī) 會(huì) 點(diǎn)運(yùn) 用 小 紙 貼 和 海 報(bào) 紙 記 錄 結(jié) 果 漢華管理咨詢 關(guān)鍵步驟之三：制訂流程的初步?jīng)Q策 廢棄保 持 現(xiàn) 狀外包改進(jìn)重整 漢華管理咨詢 關(guān)鍵步驟之四：識(shí)別和分析流程中的杠桿點(diǎn) 應(yīng)用 8 0 / 2 0 原 則 識(shí) 別 流 程 的 關(guān) 鍵 區(qū) 域 和 步 驟A d e l t a T 分 析 法 （ 流 程 時(shí) 間 分 析 ）基 于 活 動(dòng) 的 成 本 分 析 （ A c t i v i t y b a s e d C o s t i n g ，A B C ）帕 雷 圖 分 析 （ P a r e t o a n a l y s i s ）最 佳 實(shí) 踐 標(biāo) 桿 （ B e s t p r a c t i c e s b e n c h m a r k i n g ） 漢華管理咨詢 AdeltaT分析法（流程時(shí)間分析） 評(píng) 估 不 增 值 活 動(dòng) 時(shí) 間 所 占 的 比 例 ：列 出 流 程 中 的 所 有 活 動(dòng) 的 清 單對(duì) 每 個(gè) 活 動(dòng) 計(jì) 時(shí)確 定 每 個(gè) 活 動(dòng) 是 增 值 還 是 非 增 值 計(jì)算 A d e l t a T 率設(shè) 備 確 定 改 進(jìn) 機(jī) 會(huì) 點(diǎn) 漢華管理咨詢 基于活動(dòng)的成本分析（ ABC法） 對(duì) 流 程 的 活 動(dòng) 進(jìn) 行 成 本 分 析 ， 并 根 據(jù) 活 動(dòng) 的 增 值 性 和 成本 所 占 的 比 例 確 定 改 進(jìn) 點(diǎn) ：從 流 程 中 特 定 成 本 發(fā) 生 的 地 方 追 蹤 活 動(dòng) 成 本關(guān) 注 產(chǎn) 生 流 程 主 要 成 本 的 原 因消 除 流 程 中 不 增 值 的 成 本 和 活 動(dòng) 或 將 之 最 小 化 漢華管理咨詢 案例 :市場(chǎng)老版本物料處理流程優(yōu)化 流程中的效率和效益是如何迷失的？ 關(guān)注全流程的成本和周期 漢華管理咨詢 案例背景 某公司從市場(chǎng)退回一批（五個(gè)）早已不用的老版本交換機(jī)機(jī) 箱 ， 于 1 9 9 9 年 8 月 2 日 入 庫 ， 1 0 月 2 5 日 完 成 報(bào) 廢 處 理 , 共花了近三個(gè)月的時(shí)間, 這五個(gè)機(jī)箱最后按廢鐵價(jià)格進(jìn)行了報(bào)廢變賣，共收回4 5 0 元.該公司每年要處理幾千萬元各種各樣的老版本物料 漢華管理咨詢 先來審視一下整個(gè)處理流程 漢華管理咨詢 問題 這個(gè)流程需要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)嗎？增值性的活動(dòng)占多少時(shí)間比例？整個(gè)流程的總成本和最終產(chǎn)出的比較又如何呢？如何重設(shè)計(jì)此流程呢？ 漢華管理咨詢 在這 21個(gè)活動(dòng)中哪些是增值活動(dòng)，哪些是非增值活動(dòng)呢？ 把這2 1 個(gè)活動(dòng)劃分為四個(gè)類別： 操作性活動(dòng)、傳遞性活動(dòng)、等待性活動(dòng)和檢查性活動(dòng) 漢華管理咨詢 這 21個(gè)活動(dòng)所占用的時(shí)間 序號(hào) 活動(dòng)描述 活動(dòng)類別 完 成 活 動(dòng) 時(shí) 間 ( 天 ) 等待時(shí)間( 天 )操作性活動(dòng) 非操作性活動(dòng)1 整 理 / 包 裝 貨 物 ○ 0 . 5 1 √2 運(yùn)輸 ↓ 6 2 √3 接收貨物 ↓ 0 . 1 2 √4 核對(duì)清單 □ 0 . 2 1 √5 整理入庫▽ ▽ 0 . 4 1 √6 拆分 ○ 0 . 5 1 √7 檢驗(yàn)接收 ↓ 0 . 3 2 √8 判斷拆分程度 □ 0 . 1 1 √9 檢驗(yàn) ○ 0 . 3 2 √10 返回待處理庫 ↓ 0 . 2 1 √11 A 部 門 評(píng) 審 ○ 0 . 3 1 √12 A 主 管 審 批 □ 0 . 1 3 √13 B 部 門 評(píng) 審 ○ 0 . 3 2 √14 B 主 管 審 批 □ 0 . 1 5 √15 報(bào)送維修 ↓ 0 . 4 2 √16 尋找供應(yīng)商 ○ 1 50 √17 A 部 門 再 評(píng) 審 ○ 0 . 3 1 √18 A 主 管 再 審 批 □ 0 . 1 2 √19 B 部 門 再 評(píng) 審 ○ 0 . 3 1 √20 B 主 管 再 審 批 □ 0 . 1 1 √21 報(bào)廢處理 ○ 1 5 √合 計(jì) 1 2 . 6 87 4 . 5 9 5 . 1操作性活動(dòng)（ o p e r a t i o n）○傳遞性活動(dòng)（ t r a n s f e r ） ↓等待性活動(dòng)（ s t o r e ）▽檢查性活動(dòng)（ i n s p e r t ） □ 漢華管理咨詢 四類活動(dòng)所耗費(fèi)時(shí)間的比較 漢華管理咨詢 操作性活動(dòng)所耗費(fèi)的時(shí)間占全流程所耗費(fèi)時(shí)間的比例 操作性活動(dòng)所耗費(fèi)的時(shí)間= ∑完成操作性活動(dòng)的時(shí)間 = 全流程共耗費(fèi)時(shí)間 = ∑所有完成活動(dòng)時(shí)間+ ∑等待時(shí)間 = 操作性活動(dòng)所耗費(fèi)時(shí)間/ 全流程所耗費(fèi)時(shí)間 = %操作性活動(dòng)非操作性活動(dòng)0204060801 0 01 2 0 漢華管理咨詢 再來審視一下變賣收益與處理成本的比較 收入 ：報(bào)廢變賣價(jià)格按每公斤0 . 8 元計(jì)算； 每 個(gè) 機(jī) 箱 1 0 0 公 斤 左 右 ， 約 能 收 回 8 0 1 0 0 元 ； 五 個(gè) 機(jī) 箱 共 計(jì) 4 5 0 元 。成