【正文】 致 的 流 程 績 效 在 業(yè) 界 是 最 佳 之 一 ； 外 部 標(biāo) 桿 管 理 已 建 立 了 業(yè) 界 與 世 界 最 佳 目標(biāo) ； 嚴(yán) 格 的 評(píng) 估 和 執(zhí) 行 審 核 導(dǎo) 致 具 體 的 行 動(dòng) 以 取 得 大 的 改 進(jìn) 漢華管理咨詢 流程初始評(píng)估將用以指出改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)及方向 C u s t o m e r R e q u i r e m e n t sO r d e r M a n a g e m e n t L o g i s t i c s M a n a g e m e n tF i n a n c i a l A n a l y s i s M a r k e t M a n a g e m e n tB u s i n e s s D e v e l o p m e n tP r o d u c t D e v e l o p m e n tF a c i l i t i e s M a n a g e m e n tT e c h n i c a l S u p p o r tC u s t o m e r R e l a t i o n sS u p p l y M a n a g e m e n tC u s t o m e r S e r v i c eC u s t o m e r F e e d b a c kM a n u f a c t u r i n gLMLL+L+MMMML+LMMMMLLLMLLL+LL+LM+MHLMMML+M+M+M+M+L+LMMMLMMHL+MMMMLML+MM+LLLLL+MMLLMLMMM+LL+LL+MMMML+L+L+L+MM3734373033272728313335272421P r o c e s sO u t p u tC y c l eT i m eR e w o r k /D e f e c t sD e c i s i o nM a k i n gHRU t i l i z a t i o n C o s tI n f oE f f e c t i v e n e s sP r o c e s sM g m tP E R FR A T I N G *P R O C E S S A T T R I B U T E :MMLMMM+MMMMMMM+MLLLL+LLMLLMLMMM 漢華管理咨詢 關(guān)鍵步驟之二：捕捉對(duì)流程強(qiáng)處和弱處的第一印象 運(yùn) 用 腦 力 激 蕩 法 建 立 第 一 印 象問題點(diǎn)優(yōu) 勢(shì) 保 留 點(diǎn)改 進(jìn) 機(jī) 會(huì) 點(diǎn)運(yùn) 用 小 紙 貼 和 海 報(bào) 紙 記 錄 結(jié) 果 漢華管理咨詢 關(guān)鍵步驟之三：制訂流程的初步?jīng)Q策 廢棄保 持 現(xiàn) 狀外包改進(jìn)重整 漢華管理咨詢 關(guān)鍵步驟之四：識(shí)別和分析流程中的杠桿點(diǎn) 應(yīng)用 8 0 / 2 0 原 則 識(shí) 別 流 程 的 關(guān) 鍵 區(qū) 域 和 步 驟A d e l t a T 分 析 法 （ 流 程 時(shí) 間 分 析 ）基 于 活 動(dòng) 的 成 本 分 析 （ A c t i v i t y b a s e d C o s t i n g ，A B C ）帕 雷 圖 分 析 （ P a r e t o a n a l y s i s ）最 佳 實(shí) 踐 標(biāo) 桿 （ B e s t p r a c t i c e s b e n c h m a r k i n g ） 漢華管理咨詢 分析法（流程時(shí)間分析） 評(píng) 估 不 增 值 活 動(dòng) 時(shí) 間 所 占 的 比 例 ：列 出 流 程 中 的 所 有 活 動(dòng) 的 清 單對(duì) 每 個(gè) 活 動(dòng) 計(jì) 時(shí)確 定 每 個(gè) 活 動(dòng) 是 增 值 還 是 非 增 值 計(jì)算 A d e l t a T 率設(shè) 備 確 定 改 進(jìn) 機(jī) 會(huì) 點(diǎn) 漢華管理咨詢 基于活動(dòng)的成本分析（法） 對(duì) 流 程 的 活 動(dòng) 進(jìn) 行 成 本 分 析 ， 并 根 據(jù) 活 動(dòng) 的 增 值 性 和 成本 所 占 的 比 例 確 定 改 進(jìn) 點(diǎn) ：從 流 程 中 特 定 成 本 發(fā) 生 的 地 方 追 蹤 活 動(dòng) 成 本關(guān) 注 產(chǎn) 生 流 程 主 要 成 本 的 原 因消 除 流 程 中 不 增 值 的 成 本 和 活 動(dòng) 或 將 之 最 小 化 漢華管理咨詢 案例 :市場(chǎng)老版本物料處理流程優(yōu)化 流程中的效率和效益是如何迷失的？ 關(guān)注全流程的成本和周期 漢華管理咨詢 案例背景 某公司從市場(chǎng)退回一批（五個(gè)）早已不用的老版本交換機(jī)機(jī) 箱 ， 于 1 9 9 9 年 8 月 2 日 入 庫 ， 1 0 月 2 5 日 完 成 報(bào) 廢 處 理 , 共花了近三個(gè)月的時(shí)間, 這五個(gè)機(jī)箱最后按廢鐵價(jià)格進(jìn)行了報(bào)廢變賣，共收回4 5 0 元.該公司每年要處理幾千萬元各種各樣的老版本物料 漢華管理咨詢 先來審視一下整個(gè)處理流程 漢華管理咨詢 問題 這個(gè)流程需要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)嗎？增值性的活動(dòng)占多少時(shí)間比例？整個(gè)流程的總成本和最終產(chǎn)出的比較又如何呢？如何重設(shè)計(jì)此流程呢？ 漢華管理咨詢 在這 21個(gè)活動(dòng)中哪些是增值活動(dòng)，哪些是非增值活動(dòng)呢？ 把這2 1 個(gè)活動(dòng)劃分為四個(gè)類別： 操作性活動(dòng)、傳遞性活動(dòng)、等待性活動(dòng)和檢查性活動(dòng) 漢華管理咨詢 這 21個(gè)活動(dòng)所占用的時(shí)間 序號(hào) 活動(dòng)描述 活動(dòng)類別 完 成 活 動(dòng) 時(shí) 間 ( 天 ) 等待時(shí)間( 天 )操作性活動(dòng) 非操作性活動(dòng)1 整 理 / 包 裝 貨 物 ○ 0 . 5 1 √2 運(yùn)輸 ↓ 6 2 √3 接收貨物 ↓ 0 . 1 2 √4 核對(duì)清單 □ 0 . 2 1 √5 整理入庫▽ ▽ 0 . 4 1 √6 拆分 ○ 0 . 5 1 √7 檢驗(yàn)接收 ↓ 0 . 3 2 √8 判斷拆分程度 □ 0 . 1 1 √9 檢驗(yàn) ○ 0 . 3 2 √10 返回待處理庫 ↓ 0 . 2 1 √11 A 部 門 評(píng) 審 ○ 0 . 3 1 √12 A 主 管 審 批 □ 0 . 1 3 √13 B 部 門 評(píng) 審 ○ 0 . 3 2 √14 B 主 管 審 批 □ 0 . 1 5 √15 報(bào)送維修 ↓ 0 . 4 2 √16 尋找供應(yīng)商 ○ 1 50 √17 A 部 門 再 評(píng) 審 ○ 0 . 3 1 √18 A 主 管 再 審 批 □ 0 . 1 2 √19 B 部 門 再 評(píng) 審 ○ 0 . 3 1 √20 B 主 管 再 審 批 □ 0 . 1 1 √21 報(bào)廢處理 ○ 1 5 √合 計(jì) 1 2 . 6 87 4 . 5 9 5 . 1操作性活動(dòng)（ o p e r a t i o n）○傳遞性活動(dòng)（ t r a n s f e r ） ↓等待性活動(dòng)（ s t o r e ）▽檢查性活動(dòng)（ i n s p e r t ） □ 漢華管理咨詢 四類活動(dòng)所耗費(fèi)時(shí)間的比較 漢華管理咨詢 操作性活動(dòng)所耗費(fèi)的時(shí)間占全流程所耗費(fèi)時(shí)間的比例 操作性活動(dòng)所耗費(fèi)的時(shí)間= ∑完成操作性活動(dòng)的時(shí)間 = 全流程共耗費(fèi)時(shí)間 = ∑所有完成活動(dòng)時(shí)間+ ∑等待時(shí)間 = 操作性活動(dòng)所耗費(fèi)時(shí)間/ 全流程所耗費(fèi)時(shí)間 = %操作性活動(dòng)非操作性活動(dòng)0204060801 0 01 2 0 漢華管理咨詢 再來審視一下變賣收益與處理成本的比較 收入 ：報(bào)廢變賣價(jià)格按每公斤0 . 8 元計(jì)算； 每 個(gè) 機(jī) 箱 1 0 0 公 斤 左 右 ， 約 能 收 回 8 0 1 0 0 元 ； 五 個(gè) 機(jī) 箱 共 計(jì) 4 5 0 元 。成本 ： 庫 存 成 本 3 8 4 元 ； 人 工 成 本 按 有 效 活 動(dòng) 時(shí) 間 及 平 均 每 人 每 月 2 0 0 0 元 工 資 計(jì) 算 約 為 8 3 2 元 ； 包 裝 成 本 （ 紙 箱 包 裝 ） 按 每 個(gè) 約 6 0 元 計(jì) 算 約 為 3 0 0 元 ； 運(yùn) 輸 成 本 按 所 占 體 積 分 攤 約 為 1 0 0 0 元 ； 成 本 合 計(jì) 2 5 1 6 元 。收入成本比較 ： 4 5 0 ＜ 2 5 1 6思考：如何重設(shè)計(jì)此流程？ 漢華管理咨詢 通過審視最佳實(shí)踐來獲取靈感 ?通過訪談客戶了解同行中的最佳實(shí)踐 ?通過研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積累最佳實(shí)踐數(shù)據(jù) ?通過 、 書籍 、 顧問機(jī)構(gòu)來收集最佳實(shí)踐信息 漢華管理咨詢 搜集業(yè)界最佳實(shí)踐標(biāo)桿，通過對(duì)比可以找出現(xiàn)有流程存在的差距并進(jìn)行分析。 A T M（ I BM ）網(wǎng)絡(luò)硬件部平均業(yè)界最佳0 50 10 0 15 0 20 0 25 0概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布總體比 如 ， 對(duì) 于 A 公 司 的 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 流 程 ， 通 過 差 距 比 較 ， 發(fā) 現(xiàn) 產(chǎn) 品 開 發(fā) 周 期 長 是 現(xiàn) 存 的問題 漢華管理咨詢 關(guān)鍵步驟之五：根據(jù)流程使能器進(jìn)行評(píng)估 流 程 使 能 器 ：工 作 流 設(shè) 計(jì)動(dòng) 機(jī) 與 測(cè) 評(píng)人 力 資 源信 息 技 術(shù) 漢華管理咨詢 工作流設(shè)計(jì)分析案例：某公司研發(fā)立項(xiàng)評(píng)審流程 初級(jí)工程師努力把建 議并入高 層 經(jīng) 理 發(fā)出 指 令指令 , 而不是指導(dǎo)總 體 組 /總 體 辦組 織 評(píng)審 1 2 周 所 有 權(quán) 應(yīng) 該 是P D T 而 不 是 總體組邀 請(qǐng) 了 許 多 人花 一 段 時(shí) 間 來提 出 會(huì) 議總體組 /總 體 辦 分發(fā) 評(píng) 審 材料評(píng)審 , 發(fā)現(xiàn)問題 , 確認(rèn)修改點(diǎn)初 級(jí) 工 程 師修改總 體 組 /總 體 辦舉 辦 評(píng)審總 體 組 /總 體 辦分 發(fā) 備忘錄評(píng) 審 人 員 作出 評(píng) 價(jià) 并 簽名高 層 經(jīng)理 評(píng) 審初級(jí)工程師一直跟隨項(xiàng)目 1 2 周 沒 有 人 閱 讀 材料 或 者 準(zhǔn) 備 會(huì)議重點(diǎn)在于確定工作已執(zhí)行 , 準(zhǔn)備送高層經(jīng)理評(píng)審初 級(jí) 工 程 師執(zhí)行初 級(jí) 工 程 師修改初 級(jí) 工 程 師修改歸 檔 到 中 研 文檔 管 理 中 心 4 小時(shí) 評(píng) 審 會(huì) 有 太 多的人 , 大 多 數(shù) 沒有 參 與 1 2 天 使用 N o t e s 和/ 或 紙面 2 3 天 歸 檔 紙 質(zhì) 和 電 子件 兩 者立 即 可 以 采 取 的 行 動(dòng) :高 級(jí) 工 程 師 應(yīng) 該 與 初 級(jí) 工 程 師 緊 密 合 作 , 而不 是 大 量 的 內(nèi) 部 評(píng) 審應(yīng) 該 在 評(píng) 審 會(huì) 簽 名 , 而 不 是 評(píng) 審 會(huì) 以 后限 制 決 策 的 參 與 人 員這個(gè)點(diǎn)的工作輸出將被用來評(píng)審和同意假如高層經(jīng)理通過 39。建議 39。 作出重要改變 , 這項(xiàng)工作 ( 2 4 周 ) 意味著 浪費(fèi)精力 39。準(zhǔn)備評(píng)審材料L o t u s N o t e s 工作流功能用于某些目的 , 例如發(fā)送評(píng)審材料和備忘錄 2 3 天 39。 建議 39。同意外部評(píng)審之后 , 沒有后續(xù)的行動(dòng)來保證 39。 建議 39。 被準(zhǔn)確地執(zhí)行高 級(jí) 工程 師 幫助評(píng)審 , 發(fā)現(xiàn)問題 , 確認(rèn)修改點(diǎn)評(píng)審 , 發(fā)現(xiàn)問題 , 確認(rèn)修 改 點(diǎn)內(nèi) 部 評(píng) 審?fù)?部 評(píng) 審 1 / 2 天 1 / 2 天 1 / 2 天 1 2 周 1 2 周 1 2 周 1 2 周 在 一 個(gè) 典 型 的 評(píng) 審 周 期 中 , 通常舉辦多個(gè) 39。 內(nèi)部 39。 評(píng) 審 來 幫助 初 級(jí) 工 程 師 執(zhí) 行 和 提 煉 他 們 的 工 作 , 以 準(zhǔn) 備 費(fèi) 時(shí) 的 39。 外部 39。 評(píng) 審 ， 從 而 周 期 很 長 漢華管理咨詢 關(guān)鍵步驟之六：評(píng)估流程單個(gè)步驟（可選） 活動(dòng) n活動(dòng) n 1 活動(dòng) n + 1規(guī)則工具標(biāo)準(zhǔn)模板人員類 型 、 數(shù) 量 （ 高 、 低 、 平 均 ）監(jiān)控 干擾 其它反 饋 （ 次 數(shù) 、 時(shí) 間 ）輸入 輸出時(shí)間 時(shí)間時(shí)間開 始 此 活