【導(dǎo)讀】----------------------------------------------------------第X頁共X頁---------------------------------------------------------. 以學(xué)習(xí)、成長、進步。我將利用本次總結(jié)的契機，認真回顧檢查自己。履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進工作，回顧今年，我部門緊緊圍繞目標的整體部署及全。年工作計劃開展工作。為完成每期目標，為了提升自我，完成業(yè)績，特別值得肯定的是，今年的團隊競賽中我們精百部的。也表現(xiàn)出比其他部門更和諧團結(jié)的一面。不僅提升了精百部形象，而。且銷售業(yè)績也有攀升。去年13年1月至12月15日總銷售量?；赝襵x部在13年到12月15日前的區(qū)域銷售情。這兩種人員成家中年人員思想穩(wěn)定，出現(xiàn)這樣的問題也和吳經(jīng)理。少主動性，使得整體的服務(wù)下降。天等現(xiàn)象尤為明顯。了解到員工的情況這些情況后，與員工做好關(guān)。⑷和吳經(jīng)理、兩位主。⑹客訴處理今年比去年的對單量減少，主要也是今年對。們?nèi)栽谂⑼藛蔚默F(xiàn)象降到0程度。的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問題，與去年一

　　

【正文】 共 1198 名員工參加了考試。此次活動各商場和員工均高度重視，利用多種渠道和方式積極培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有多名員工在日常提問和考試中得到了滿分的成績，提高了員工的學(xué)習(xí)積極性，讓員工知道如何規(guī)范地開展工作，在 工作中遵章守紀，使商城的各項工作更加規(guī)范化、程序化。 五、加強對臨時促銷人員的管理 **已步入成熟店，品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要求必須引進高素質(zhì)水平的銷售人員，為使促銷員工上崗管理更加規(guī)范，營運部于 7 月完善了促銷人員上崗流程，一周內(nèi)配合促銷活動的人員為短期促銷員，在崗一周以上的均視為長期促銷員。所有促銷人員必須三證、派駐單齊全，嚴格面試把關(guān)程序，對于不符合規(guī)定的人員一律不予辦理。 六、加強安全教育，增強員工的責(zé)任意識。 安全責(zé)任重于泰山。這一年來，利用晨會時間多次組織員工學(xué)習(xí)安全知識培訓(xùn)，強化員工的安全 意識。通過學(xué)習(xí)，員工對于人身安全、商品安全、顧客所寄存物品的安全以及庫區(qū)、營業(yè)區(qū)域的消防安全有了全新的認識。并將這些安全知識貫穿到日常的工作中去，如理貨區(qū)送貨通道坡度急、彎度大，上下車輛多，為保證上下車輛的安全，在彎道處安裝了大型凸透鏡，便于上下車輛觀察。同時理貨區(qū)員工隨時察看通道內(nèi)車輛情況并及時做好車輛疏通工作，為通道內(nèi)送貨車輛及行人的安全做好了有力的保證；散倉庫位多不集中，且員工進出頻繁，散倉保管員為了做好安全工作，每天對倉庫進行多次安全檢查，確保庫內(nèi)商品及設(shè)施的安全。年工作計劃 一、現(xiàn)場巡 查 做好規(guī)范服務(wù)的落實工作。在每日的現(xiàn)場巡查中，對員工的服第 X 頁 共 X 頁 務(wù)進行檢查、促進；結(jié)合實際，樹立榜樣，貫徹執(zhí)行標準，利用廣播、壁報欄加大宣傳力度，利用好培訓(xùn)，更大地提高我店的社會聲譽。 加強營運管理，注重考核落實。針對各商場管理人員特別是值班經(jīng)理較差的情況，貫徹執(zhí)行商場管理人員考核管理辦法，明確值班經(jīng)理職責(zé)，加大對各商場的組織管理考核力度。以身作則地做好營業(yè)現(xiàn)場巡視、監(jiān)督、檢查工作，不循私、不違紀，嚴抓員工紀律，做到日常巡查與集中檢查相結(jié)合，分項檢查與綜合檢查相結(jié)合，相應(yīng)地增加檢查密度，在走動 中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高工作效率。增設(shè)曝光臺，把員工違紀行為和不規(guī)范部位拍照通報，增強管理力度。 繼續(xù)作好物業(yè)監(jiān)管工作，結(jié)合我店的實際，根據(jù)“物業(yè)監(jiān)管辦法”，對物業(yè)設(shè)施的維護、修理進行跟進、落實，使商城的環(huán)境更加安全、舒適。 服務(wù)月：在 8 月份、 10 月份開展服務(wù)月活動，以提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平為目的，創(chuàng)新思路，開展各項活動。 理貨科工作計劃 根據(jù)各崗位需要，制定培訓(xùn)計劃，加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升理貨科整體工作水平。 根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，制定可行性方案組織進行崗位技 能比賽，樹立崗位標兵，以點帶面，提高員工積極性。 根據(jù)各商場經(jīng)營面積及單品的數(shù)量，對各散倉商品進行調(diào)整，爭取將散倉的利用達到最佳狀態(tài)。 根據(jù)超市調(diào)整要求，做好存包柜的調(diào)整工作。 完善防損制度，加強防損工作力度。 策劃科工作計劃 促銷活動 針對年中的重大節(jié)日，早下手、早準備，提前作好促銷計劃，年 在活動的組織過程中，加強對競爭店動態(tài)的關(guān)注和了解，每月不定期的對競爭店進行考察（每月至少一次），便于我店及時調(diào)整促銷策略。加強對品牌促銷的管理，促銷活動要規(guī)模大、形象好、檔次高，與店堂形象保持一致。 店堂環(huán)境 加強對店堂環(huán)境的維護和氣氛的營造，尤其對共享空間的環(huán)境裝飾，根據(jù)季節(jié)和節(jié)慶活動及時進行更換，加強巡查力度，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)部門進行整改，保持良好的購物環(huán)境。 第 X 頁 共 X 頁 加強科室管理，培養(yǎng)創(chuàng)新意識、提 高工作效率。組織員工對企業(yè)現(xiàn)行制度和各職能部門下發(fā)制度的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工主動、創(chuàng)新服務(wù)意識，調(diào)動員工工作積極性，爭取讓科室的每一位員工都有一到兩次到外地考察學(xué)習(xí)的機會，開闊視野，提高專業(yè)技術(shù)水平，確保工作順利開展。 **部 年 12 月 20 日篇五：商場工作總結(jié)及工作計劃 商場工作總結(jié)及工作計劃 2020 年度工作總結(jié)暨年工作計劃（摘要） 武商建二商場總經(jīng)理張濟生 2020年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。 一 、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實際銷售完成年度考核計劃的 130％，同比增長 15％，所實現(xiàn)的純利同比增長 381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道 104 個，淘汰品牌 123 個，調(diào)整率達 70%以上。全場七大品類均實現(xiàn) 20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長 26%和 13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?20個百萬品牌”和“引進 10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有 21 個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長 36%，占全場銷售總額的 27%。擴銷增利企劃先行。突破 常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。 二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 04 年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。 三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了 900 多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的 輪崗，涉及崗位異動 37 人，在員工中形成了強烈的反響。 04年的工作成績顯著，但也存在以下六點第 X 頁 共 X 頁 制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在 04 年雖有改變，但效果并不明顯。 年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手： 一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保 一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。 二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。 三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的 軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。 四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為 05年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。 五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。 六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商， 淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或第 X 頁 共 X 頁 一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。 七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷 05 年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。 八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。