【正文】 或許會(huì)后悔 。 ” ? “ 你認(rèn)為將來(lái)他會(huì)覺(jué)得當(dāng)年做錯(cuò)了決定 。 ” 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons ? “一定會(huì)的 。 現(xiàn)在的社會(huì)里 ， 教育程度不高會(huì)吃虧的 。 ” ? “ 教育很重要 。 ” ? “ 對(duì) ， 如果高中都沒(méi)畢業(yè) ， 一定找不到工作 ， 也上不了大學(xué) 。 有件事 ―― 我真的很擔(dān)心 ， 你不會(huì)告訴媽吧 ？ ” ? “ 你不想讓你媽知道 ？ ” ? “ 不是啦 ， 跟他說(shuō)說(shuō)也無(wú)妨 ， 反正她遲早會(huì)知道的 。今天學(xué)校舉行閱讀能力測(cè)驗(yàn) ， 結(jié)果我只有小學(xué)程度 ，可是我已經(jīng)高二了 。 ” ? 兒子終于吐露真言 ， 原來(lái)他擔(dān)心閱讀程度不如人 。此時(shí)才是父親發(fā)揮影響力 ， 提供意見(jiàn)的時(shí)刻 。 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 洗耳恭聽(tīng)十大絕招 ?別說(shuō)話(huà)！ ?讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言）； ?向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?tīng)； ?避免分心； ?要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考； ?要有耐性； ?避免爭(zhēng)辯與批評(píng)； ?發(fā)問(wèn)； ?控制你的脾氣； ?別說(shuō)話(huà)！ 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 自傳式回饋的效能 與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼 有效 無(wú)效 ?當(dāng)對(duì)方以具邏輯的方式 ?當(dāng)對(duì)方只是要找個(gè)人說(shuō)話(huà) 溝通且不帶情緒時(shí) ?當(dāng)對(duì)方特別征詢(xún)你的觀 ?對(duì)方想用自己的方式表達(dá) 點(diǎn)來(lái)協(xié)助時(shí) 及探究自己的感受時(shí) ?當(dāng)你與對(duì)方情感帳戶(hù)額 ?當(dāng)對(duì)方的溝通充滿(mǎn)情緒時(shí) 度很高時(shí) 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 同理心溝通回應(yīng)的五步驟 與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼 1．重述字句 2．重整內(nèi)容 3．反應(yīng)感受 4．重整內(nèi)容及反應(yīng)感受 5．覺(jué)察同理心是否適當(dāng)或必須 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 聆 聽(tīng) 少 年 夢(mèng) 與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼 十項(xiàng)聆聽(tīng)要訣 ————陳翔 /延安中學(xué)學(xué)生 一．不要儼然做家長(zhǎng)，更要關(guān)心我成長(zhǎng) 二．不要請(qǐng)我挨棍子，更要給我留面子 三．不要非得我聽(tīng)話(huà)，更要聽(tīng)我多說(shuō)話(huà) 四．不要人前小看我，更要處處相信我 五．不要怕我弄臟手，更要讓我多動(dòng)手 六．不要罵我不爭(zhēng)氣，更要常為我鼓氣 七．不要把我當(dāng)填鴨，更要幫忙我卸壓 八．不要責(zé)怪我無(wú)知，更要鼓勵(lì)我求知 九．不要逼我成超人，更要教我學(xué)做人 十．不要只顧看電視，希望對(duì)我多重視 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 提問(wèn)技巧：頂尖說(shuō)服技巧 ?用開(kāi)放性問(wèn)題來(lái)取得客觀的回答 ?用封閉式的問(wèn)題來(lái)確認(rèn)自己所得到的回答是否正確 ?漏斗式提問(wèn)技巧 ?SPIN模式： Situation\Problem Implication\Needtopay 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 說(shuō)服的最高技巧是 “ 問(wèn) ” 服 ? 馬修。史維（世界一流銷(xiāo)售教練） 我有三件法寶能夠幫助我得到我所要的： 第一、我是自己心靈的主人 第二、我懂得問(wèn)問(wèn)題的技巧 第三、我可以付諸大量的行動(dòng) ? 博恩。崔西（世界一流效率提升大師） 銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)中最重要的字就是 “ 問(wèn) ” ? 亞伯拉罕（世界一流行銷(xiāo)大師） 必須學(xué)會(huì)如何問(wèn)問(wèn)題，這往往是銷(xiāo)售最好的辦法。 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 交談技巧調(diào)查表 （ 1） 與人交談時(shí)，我發(fā)言時(shí)間少于一半。 （ 2） 交談一開(kāi)始，我就能看出對(duì)方是輕松還是緊張。 （ 3） 與人交談時(shí)，我想辦法讓對(duì)方輕松下來(lái)。 （ 4） 我有意識(shí)提些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，是對(duì)方明白我正在聽(tīng)對(duì)他的話(huà)題感興趣。 （ 5） 與人交談時(shí)，我留意消除引起注意力分散的因素。 （ 6） 我有耐心，對(duì)方發(fā)言時(shí)不打斷人家。 （ 7） 我的觀點(diǎn)與對(duì)方不一樣，我努力理解他的觀點(diǎn)。 （ 8） 我不挑起爭(zhēng)論，也不卷入爭(zhēng)論。 （ 9） 即使我要糾正對(duì)方，我也不會(huì)批評(píng)他。 （ 10）對(duì)方發(fā)問(wèn)時(shí)，我要簡(jiǎn)要回答，不作過(guò)多解釋。 （ 11）我不會(huì)突然提出令對(duì)方難答的問(wèn)題。 （ 12）與人交談時(shí)，頭 30秒鐘我就把我的用意說(shuō)清楚。 （ 13）對(duì)方似乎不明白時(shí)，我會(huì)把我的意思重復(fù)或換句話(huà)說(shuō)一次或總結(jié)一下 （ 14）我每隔若干時(shí)間問(wèn)問(wèn)對(duì)方有何反應(yīng)，以確保他聽(tīng)懂了我的意思 （ 15）我發(fā)覺(jué)對(duì)方不同意我的觀點(diǎn)時(shí)，就停下來(lái)，問(wèn)清楚他的觀點(diǎn)，等他說(shuō) 完之后我才就他的反對(duì)意見(jiàn)發(fā)表我的看法。 1=從不 2=很少 3=有時(shí) 4=通常 5=總是 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons ? 6075分 你與人交談的技巧甚好 ? 4559分 你的交談技巧不錯(cuò) ? 3544分 你與人交談的技巧表現(xiàn)一般 ? 35以下 你的交談技巧較差 把自己的打分和另一個(gè)人給你的打分加起來(lái)，這樣你就對(duì)自己的交談技巧有個(gè)大概印象。更重要的是，把調(diào)查表再看一次，找出自己表現(xiàn)較差的那些方面。重讀這幾方面的條文，以此為起點(diǎn)改進(jìn)自己的交談技巧。 3個(gè)月后再做同樣的調(diào)查，看看有什么進(jìn)步。 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons Compass Management Consulting今天的你和明天的你與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons Compass Management Consulting循序漸進(jìn)地改變與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)??！ ?勉強(qiáng)成習(xí)慣， 習(xí)慣成自然， 自然就是美， 美就是力量！ ?種下行動(dòng)收獲習(xí)慣， 種下習(xí)慣收獲性格， 種下性格收獲命運(yùn)。 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 讓我們行動(dòng)起來(lái)！ 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 祝各位成功！ 謝謝！