【正文】 員的薪酬與市場基本符合 薪酬指標 系統(tǒng)規(guī)劃 室主任 資深系統(tǒng)維護員 5 2 . 5 *2 2 . 5 %軟件開發(fā)人員薪酬與項目的成敗聯(lián)系起來 現(xiàn)有的結構 每月基本工資 每月績效工資 年終 獎金 25** 10155 2 . 52 2 . 5 %年終 獎金 未來的結構 項目獎 項目的成敗可以有對軟件開發(fā)人員薪酬有 10%的影響，從而提高軟件開發(fā)人員對項目的重視 每月基本工資 每月績效工資 * 上下浮動 5% ** 上下浮動 10% *** 不包括 3%額外項目獲獎獎金 資料來源： 項目小組分析 10030103特別獎 * 每年設立特殊技術科研獎以提高電腦人員的進取性 * 每年設有此獎，若無人達到獲獎資格，則可以輪空 獎勵 一等獎 二等獎 三等獎 獎金 萬人民幣 獲獎資格 非凡的技術科研成果，能夠為公司節(jié)省成本或獲得新的利潤超過 1000萬以上 重大的技術科研成果，能夠為公司創(chuàng)造新的財富超過 300萬以上 大型的技術科研成果，能夠為公司創(chuàng)造新的財富超過 100萬以上 主要的技術科研成果，能夠為公司創(chuàng)造新的財富超過 30萬以上 資料來源： 項目小組分析 分支機構購買小型電腦設備的流程改善 標準 用戶 參照標準 總公司組建電腦設備采購與管理中心 制定總公司、產(chǎn)、數(shù)系列及分支機構年度采購計劃 制定設備型號、配置標準、人員角色、成本、控制等標準 全系統(tǒng)所有軟件、網(wǎng)絡設備、小型機、服務組 統(tǒng)一由總公司負責采購 總公司采購與管理中心審核 產(chǎn)、壽系列及分支機構申購計劃 總公司項目計劃 (設備計劃 ) 由服務部審批制定最后標準 由分支機構直接購買 否決 否決 分支機構需求部門 分支機構電腦部門 分支機構財務部門 PC設備及其他配件： 總公司 分支機構 總公司每半年根據(jù)市場情況對標準進行修改，分公司則可根據(jù)標準自行購買 PC設備及其他配件 同意 資料來源： 項目小組分析 同意 內(nèi)容 182。 重述診斷結果及相應改進舉措概述 182。 關鍵改進舉措描述 ? 電話中心 ? IT進一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務 ? 客戶關系管理 ? IT組織結構 ? IT系統(tǒng)架構 ? 項目管理 182。 實施計劃 壽險 IT系統(tǒng)架構建議 整合服務 ?開單 ?報表 ?會計 /總帳系統(tǒng) 中心連結 集中的客戶數(shù)據(jù)倉庫 分支機構兩核和客服界面 (LBS， GBS等 ) 電話中心操作員界面 因特網(wǎng)用戶界面 個險 團險 產(chǎn)品系統(tǒng) 外部合作伙伴 IT系統(tǒng) 如：證交所，券商等 其他專業(yè)公司 IT系統(tǒng) 數(shù)據(jù)清理 LBS/UBS/HBS GBS 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)(CRM，利潤測試模型等 ) 新的組成部分 /系統(tǒng) 數(shù)據(jù)集市 基于業(yè)務功能的數(shù)據(jù)訪問 綜合客戶資料 交易系統(tǒng) 轉(zhuǎn)換 資料來源： 項目小組分析 銀行 中央樞紐設計 設計思想 ?支持 –多種客戶接觸渠道 –全公司綜合客戶信息 –以業(yè)務內(nèi)容為信息傳遞方式，而不是以某個計算機系統(tǒng)的格式 /語言為傳遞方式 ?大大降低未來系統(tǒng)維護成本 –系統(tǒng)維護成本一般占總系統(tǒng)成本的 70% –許多發(fā)達國家的公司由于系統(tǒng)建立初期沒有認真規(guī)劃總體架構，各個系統(tǒng)之間任意聯(lián)結造成其后巨大的系統(tǒng)維護成本 ?增加靈活性 –將各個系統(tǒng)獨立開來，使一個系統(tǒng)的修改變更不致連及其他系統(tǒng) –各個系統(tǒng)之間由統(tǒng)一接口進行交流 業(yè)務功能信息交換協(xié)議： 一組定義的業(yè)務功能信息 (如：新保單申請 )。所有系統(tǒng)間交換與業(yè)務有關的信息都使用這組協(xié)議 業(yè)務信息傳輸機制 系統(tǒng)功能目錄 業(yè)務功能與系統(tǒng)功能對應表。業(yè)務信息傳輸機制通過查找這個表將業(yè)務處理信息傳遞到有關系統(tǒng)予以處理 向各個系統(tǒng)提供跨系統(tǒng)跨子公司的綜合客戶信息 綜合客戶信息 資料來源： 項目小組分析 中央樞紐 API關鍵功能 關鍵 API功能 API形式例舉 業(yè)務信息傳輸機制動作 ?客戶 –插入 –變更 –查詢 ?業(yè)務員 –插入 –變更 –查詢 ?客戶綜合信息查詢 ?根據(jù)業(yè)務查詢信息內(nèi)容將其分解到 XX的不同計算機系統(tǒng)中以獲得數(shù)據(jù) ?客戶 (客戶號 =“ ?”，動作 =“投?！?，險種 =“永利”， … ，信息編號 =“ 101” ) ?客戶 (客戶號 =“ 1234”，動作 =“變更”，地址 =“深圳， … ” ，… ，信息編號 =“ 501” ) ?客戶 (客戶號 =“ 9654”，動作 =“查詢”，內(nèi)容 =“股票”， … ，股票編號 =“ 4321”，價值 =“？” ) ?業(yè)務員 (業(yè)務員編號 =“ YSZ001”，動作 =“查詢”，內(nèi)容 =“傭金”，日期 =“ 1999年 9月” ) ?客戶 (客戶號 =“ 1234”，動作 =“查詢”，內(nèi)容 =“所有在 XX的產(chǎn)品” ) ?將從客戶接觸點傳來的信息轉(zhuǎn)到有關系統(tǒng) –險種 =“永利”，根據(jù)系統(tǒng)功能目錄，信息應傳到 LBS –將業(yè)務信息轉(zhuǎn)換成 LBS信息 –將信息傳遞到 LBS ?將業(yè)務信息翻譯成壽險各系統(tǒng)信息，證券各系統(tǒng)信息， … ?從各系統(tǒng)讀取有關信息 ?將各系統(tǒng)返回的信息綜合整理成業(yè)務信息 資料來源： 項目小組分析 內(nèi)容 182。 重述診斷結果及相應改進舉措概述 182。 關鍵改進舉措描述 ? 電話中心 ? IT進一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務 ? 客戶關系管理 ? IT組織結構 ? IT系統(tǒng)架構 ? 項目管理 182。 實施計劃 項目管理改進概述 項目策劃 主要問題 負責人 /部門 * 改進措施 機制 ?缺乏必要的組織和嚴密性，導致規(guī)劃和項目選擇不當 ?IT委員會 ?壽險 IT協(xié)調(diào)委員會 ?小組及業(yè)務單元的IT主管 ?業(yè)務導向的項目目標，選擇和優(yōu)先排列 ?項目批準 /業(yè)務案例 ?IT委員會及壽險 IT協(xié)調(diào)委員會審核大型項目 項目執(zhí)行 項目執(zhí)行效果評估 ?時間緊迫導致文檔記錄和測試被忽視，這長久發(fā)展會危害極大 ?IT規(guī)劃小組 ?項目質(zhì)量控制小組 ?通過增加評估、文檔記錄以及測試來提高應用質(zhì)量 ?項目質(zhì)量控制小組審核項目評審的所有關鍵輸入值與結果 ?目前沒有做這項工作 ?項目質(zhì)量控制小組 ?XX高級管理層 ?IT經(jīng)理和業(yè)務經(jīng)理對項目的成敗負責 ?審核項目的執(zhí)行情況，將結果匯總報告給最高管理層 * 負責實施并促進所建議的改善措施，項目經(jīng)理和業(yè)務經(jīng)理對各自的項目的成敗負責 資料來源： 項目小組分析 在輔助項目管理對每個部門的角色 參與項目管理 集團信息 主管 質(zhì)量評核 電腦部 主管 團險 健康險 個險 電腦部 規(guī)劃人員 項目經(jīng)理 /分析員 項目經(jīng)理 /分析員 項目經(jīng)理 /分析員 程序編寫員小組 專業(yè)公司 電腦部 代表 ?明確業(yè)務要求并設定總體范圍和成本 ?將項目成文化 ?及時并按預算實施項目 ?控制范圍 ?跟蹤業(yè)務影響 ?審核項目文件的質(zhì)量和完整性 ?根據(jù)項目要求，預算和進度在交付時進行審核 ?審核宣傳的業(yè)務影響 ?幫助業(yè)務和 IT制定要求 ?界定具體業(yè)務中的項目目標 匯報關系 溝通關系 ?確保匯報和審核的準確性 ?通過質(zhì)控小組、評審報表及委員會推動 IT工作的改善 資料來源： 項目小組分析 中國 XX保險股份有限公司 IT項目申請及審批單 大中型項目 大型項目 * 每個項目都會建議各自的改進目標，但是每個目標都要用現(xiàn)有的 KPI進行量化 ** 內(nèi)部的 IT成本可根據(jù)財務部制定的每小時費率進行估計 (內(nèi)部 IT開發(fā)的總成本 [工資、福利、雜費 ] /[開發(fā)人員的數(shù)目 ]) *** 年度的維護和基礎設施費用應相當于開發(fā)成本的 60% 申請編號： 綜合 人員 TEL： 業(yè)務負責人員 TEL(簽字 )： 機構部門： 項目描述 (可另附立項報告 ) 檢驗劃分： 項目效益估算 電腦部分** 開發(fā)與推行成本： _____________ 每年運營成本： _____________ 預測壽命： _____________ 總運營成本： ____________ 業(yè)務部分 直接的 KPI* 財務影響 1)提高銷售額 2)減免人員 3)項目實施 4)減少投資 5)其他 審核意見 : IT小組 壽險 IT 集團 IT 備注 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 負責人簽字： 負責人簽字： IT主席簽字： x 現(xiàn)狀 目標 項目名稱： 年度營運成本的下降 ? 人力： ? 其它： 營運收入增長： 大型項目 2百萬人民幣；中型項目 50萬人民幣 項目的前期準備及費用回收 團險 個險 支援部門 (人事部、 核算部等 ) 電腦部 * IT委員會和壽險 IT協(xié)作委員會 項目需求 說明 ** 凈現(xiàn)值 必須的 成本 1. 新產(chǎn)品 – ? 5百萬 2. 法規(guī)規(guī)定 – ? 1千 萬 3. 客戶關系營銷 1千 5百萬 3百萬 4. 準客戶名單 1千 萬 1千 2百萬 強制排序 基礎設 施成本 費用攤回 項目延遲 /拒絕 基礎設施成本 (根據(jù)各部門的電腦數(shù)量細分 ) 資料來源： 項目小組分析 項目完成情況審核表 * 職能審核 原來的要求 模塊 ** 已完成 (%) 已完成原定功能比例(%) ? ? ? ? ? 時間及資源 啟動日期： 最初成本估算： 預期結束日期： 實際成本： (不足 )/超過預算的百分比 (不足 )/超過日程安排 其他功能 模塊 工作的月份 總的新職能 (%) ? ? ? 所有的新職能所有項目 通過提出變更要求獲得批準 (?,X) 文檔 ***(1=缺失， 5=完成的高質(zhì)量 ) 設計： 編程 : 測試： 簽字 業(yè)務部門負責人： 項目經(jīng)理： 規(guī)劃部門： 日期： 質(zhì)量評估人： 實際結束日期： * 項目結束前一個月內(nèi)由項目經(jīng)理和質(zhì)量控制工程師共同完成 ** 必須與業(yè)務案例一樣 *** 由質(zhì)量評估人填寫 總體項目評分： 項目評分計算公式 權重 因素 依據(jù) 評分 * 項目實現(xiàn)功能的總體加權平均百分比 項目應實現(xiàn)所有實現(xiàn)設定的功能 功能超出原定范圍的百分比減去10%與 0相比的較大值 項目經(jīng)理及業(yè)務部門經(jīng)理應防止項目范圍擴大 計劃預算 /實際預算 若項目結束時與計劃預算和進度完全相符，則該部分可得滿分 計劃進度 /實際進度 (5平均文檔得分 ) 5 如果缺乏必要的文檔，項目應被罰分 50 X 20 X 25 X 25 X 20 X = + * 約在 1~100分間，但在極端情況下，項目可以超過 100分或低于 1分 資料來源： 項目小組分析 * 每半年總結一次并提交 IT委員會，壽險 IT協(xié)調(diào)委員會及高層管理層 資料來源： 項目小組分析 項目完成情況總結報告 * 項目描述 項目經(jīng)理 總分 完成的要求 新功能 不足 /超過預算的百分比 未達到 /超日程的百分比 業(yè)務部門： 項目經(jīng)理： 質(zhì)量評估： 企劃部： 財務部： 項目業(yè)務影響審核