連鎖旅館安全培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-21 23:36本頁(yè)面
【正文】 監(jiān)控設(shè)施，每周 7天 ,每天 24小時(shí) ,不間斷地嚴(yán)密監(jiān)察。 ? 每家玖玖旅館均定期進(jìn)行詳細(xì)的安全保障審查。 ? 玖玖旅館的行政財(cái)務(wù)及出納均應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定將保障營(yíng)業(yè)款安全按時(shí)存進(jìn)銀行帳戶(hù)或鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，絕不可留現(xiàn)金在公共場(chǎng)所如辦公室。務(wù)必提高警覺(jué)，確保旅館及客人財(cái)產(chǎn)安全 。 。 ? 玖玖旅館每位員工均應(yīng)對(duì)店內(nèi)人員提高關(guān)注度。對(duì)于陌生客人或外來(lái)人員加強(qiáng)注意或禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)店事項(xiàng)。我們不僅要對(duì)客人的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，更要負(fù)擔(dān)旅館的財(cái)產(chǎn)安全。 25 26 ? 旅館對(duì)特殊客人，如精神病患者或抑郁癥者，可能會(huì)在店里發(fā)病、自殘或過(guò)激行為發(fā)生。此時(shí)，店長(zhǎng)及員工一定要冷靜處理。 ? 客人在旅館發(fā)精神病一般是有先兆的，不管是初發(fā)和復(fù)發(fā)的病人總有反常的行為和言語(yǔ)。 ? 總臺(tái)或客房人員若發(fā)現(xiàn)有不正常的客人，要布置服務(wù)人員采取控制措施。主要措施是： ? ①細(xì)致觀(guān)察。服務(wù)員經(jīng)常到其房附近觀(guān)察客人舉止、神態(tài)以及房?jī)?nèi)的異常情況，尤其是客人單獨(dú)在房?jī)?nèi)的時(shí)候。若發(fā)現(xiàn)病人的企圖縱火、自殺等跡象，應(yīng)采取保護(hù)措施，防止意外事件發(fā)生。以往曾發(fā)生某酒店一個(gè)客人在房?jī)?nèi)不斷焚燒紙張，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)字紙簍里有很多紙灰，但未引起重視，以致客人焚燒床單釀成火災(zāi)后，才知客人是精神病患者。 ? ②調(diào)查了解。發(fā)現(xiàn)客人有精神失常癥狀，店長(zhǎng)要立即找其親屬、同事或與其有關(guān)的人了解發(fā)病前后的表現(xiàn)和有無(wú)精神病史，并告誡同行人迅速護(hù)送病人回原地治療。 ? ③看管或強(qiáng)行治療。對(duì)有危害行為的武瘋子，在未離店前，可協(xié)助與病人有關(guān)人員進(jìn)行看管或要求公安部門(mén)對(duì)病人用強(qiáng)制手段約束其行為，或強(qiáng)行送醫(yī)院治療。 27 為旅館的安全，為客人的利益，每一位員工均 有義務(wù)參與旅館的安全保障工作。 旅館的安全就是我們自己的安全，各崗位保衛(wèi) 職責(zé)同樣樣重要。 28 預(yù)防為主，消防優(yōu)先
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