【正文】 則 需求至上的原則 七、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則 1 2 管理標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)價(jià)的原則 3 科學(xué)規(guī)范、適度超前的原則 4 突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)單易行的原則 5 動(dòng)態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的原則 6（簡(jiǎn)答、單選、多選）） 88 八、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求 總體性要求 客觀性要求 準(zhǔn)確性要求 適時(shí)性要求 靈活性要求 效果性要求 89 九、培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵 ? 體現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓(xùn)針對(duì)性與有效性，是培訓(xùn)投入的產(chǎn)出與效果比。 （單選題） 90 十、控制培訓(xùn)質(zhì)量 大體上可將培訓(xùn)五大控制過程分解為 16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)： 確定培訓(xùn)需求 ,設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) ,組織和實(shí)施培訓(xùn) ,評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 ,培訓(xùn)監(jiān)視 . ? 1）培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度 9）招收學(xué)員、資格審查 ? 2）培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性 10）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 ? 3）培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性 11）課前準(zhǔn)備 ? 4）培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性 12）培訓(xùn)監(jiān)控 ? 5）培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn) 13）培訓(xùn)服務(wù) ? 6）選聘培訓(xùn)教師 14)考試與考核 ? 7）培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 15）培訓(xùn)評(píng)估 ? 8）培訓(xùn)成本的預(yù)算 16）跟蹤評(píng)價(jià) 91 十一、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案 一般應(yīng)涉及以下內(nèi)容： 培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 質(zhì)量管理的目的 質(zhì)量管理的部門、人員及其分工 質(zhì)量管理的方法 質(zhì)量管理的指標(biāo) 質(zhì)量管理的步驟 質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具 質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋 92 十二、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施 培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導(dǎo)，實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量管理與運(yùn)行培訓(xùn)流程是同步進(jìn)行、相伴相隨的。 1）準(zhǔn)確把握并確定需求 培訓(xùn)需求決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容和培訓(xùn)方式方法等各方面，是保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提。確定培訓(xùn)需求是企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理和控制的重要環(huán)節(jié)。 （單選題、論述） 2）科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃 設(shè)計(jì)和策劃是確保培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵程序，必須把培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性作為設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn) （單選、多選、論述） 93 十三、有效地開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作 ： 堅(jiān)持三條工作原則： 1）預(yù)防性原則 2）協(xié)作性原則 3）全程控制、全員參與的原則 本 章 要 點(diǎn) 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了保證培訓(xùn)質(zhì)量 ,實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃目標(biāo) ,而對(duì)培訓(xùn)行為采取的若干相互聯(lián)系的培訓(xùn)質(zhì)量管理控制方法和措施。 95 知識(shí)點(diǎn) 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素 （案例分析、方案設(shè)計(jì)題） ? 管理與控制基礎(chǔ)。 集中表現(xiàn)在：培訓(xùn)方針和目標(biāo)的制訂、組織機(jī)構(gòu)的建立及其職責(zé)與權(quán)限、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源提供、人力資源的管理與開發(fā)、培訓(xùn)環(huán)境的完善等方面的要素，這些培訓(xùn)要素是開展培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)。 ? 控制程序。 主要包括培訓(xùn)計(jì)劃管理程序、設(shè)計(jì)控制程序、管理評(píng)審程序、質(zhì)量策劃程序、過程考核程序、質(zhì)量改進(jìn)程序等。 ? 作業(yè)規(guī)范。 包括各部門的工作制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃編制、作業(yè)指導(dǎo)書、表格、質(zhì)量文件等培訓(xùn)環(huán)節(jié)方面的內(nèi)容要求。 96 知識(shí)點(diǎn) 建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的必備條件 ? 和諧統(tǒng)一的培訓(xùn)質(zhì)量管理文化 ? 符合培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的職責(zé)分工 ? 功能定位準(zhǔn)確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件 ? 采用與培訓(xùn)流程相適應(yīng)的高效、先進(jìn)的管理工具。 97 知識(shí)點(diǎn) 建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的原則 （多選題） 以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向 以適用可行為準(zhǔn)則 以人為本 以效果為根本 以激勵(lì)為手段 98 知識(shí)點(diǎn) 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)中容易出現(xiàn)的問題 （簡(jiǎn)答題） ? 盲目追求全而細(xì)，不考慮操作性； ? 生搬硬套各種體系，不考慮因地制宜； ? 體系一旦建立便束之高閣，不考慮實(shí)際應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)； ? 培訓(xùn)質(zhì)量管理只是管理部門或領(lǐng)導(dǎo)的事，不能形成全員、全方位的管理活動(dòng)。 99 能力點(diǎn) 建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的基本環(huán)節(jié) （多選題） 結(jié)合 “ 體系構(gòu)成要素 P248” 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系是一個(gè)完整的有機(jī)系統(tǒng)，它包括“ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng) ” 、 “ 質(zhì)量文化及組織機(jī)制的支持系統(tǒng) ” 和 “ 信息技術(shù)支持系統(tǒng) ” 。 1） “ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng) ” 確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)監(jiān)視等 5個(gè)過程和 16個(gè)具體控制環(huán)節(jié)，共同構(gòu)成培訓(xùn)質(zhì)量管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng)。 100 能力點(diǎn) 2） “ 質(zhì)量文化及組織機(jī)制的支持系統(tǒng) ” 必須構(gòu)建共同的培訓(xùn)質(zhì)量的文化理念，來統(tǒng)一全員的質(zhì)量意識(shí)，并健全相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，清晰相關(guān)部門和責(zé)任人的培訓(xùn)質(zhì)量職責(zé)，并逐步構(gòu)建完善配套的激勵(lì)約束機(jī)制，推動(dòng)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)作風(fēng)的形成，這就是培訓(xùn)質(zhì)量管理的“質(zhì)量文化及組織機(jī)制的支持系統(tǒng)”。 3） “ 信息技術(shù)支持系統(tǒng) ” 建立以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代辦公及網(wǎng)絡(luò)化管理支持系統(tǒng)，特別是要開發(fā)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng)相配套的培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上管理，我們稱之為“信息技術(shù)支持系統(tǒng)”。 101 能力點(diǎn) 培訓(xùn)質(zhì)量主要問題的規(guī)避方法 （ P247，簡(jiǎn)答題） 1）如何避免出現(xiàn)方向性問題； 2）如何避免出現(xiàn)違反科學(xué)規(guī)律的問題； 3）如何避免出現(xiàn)系統(tǒng)性問題； 4）如何避免出現(xiàn)可行性問題。 102 能力點(diǎn) 培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵內(nèi)容 （ P253，方案設(shè)計(jì)題） 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案的關(guān)鍵在于，與培訓(xùn)流程同期相應(yīng)發(fā)生的輸出文件是否能得到有效的體驗(yàn)，其本身的質(zhì)量和效果直接影響著培訓(xùn)的最終質(zhì)量效果。因此培訓(xùn)工作應(yīng)對(duì)以下若干關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行有效控制。 ? 1）培訓(xùn)前 —新項(xiàng)目報(bào)批、新課程報(bào)批開發(fā)、辦班立項(xiàng)申請(qǐng)、培訓(xùn)教師登記 ? 2）培訓(xùn)中 —學(xué)員自我測(cè)評(píng)、培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)保障 ? 3）培訓(xùn)后 —學(xué)員注冊(cè)、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié) 103 能力點(diǎn) 指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本內(nèi)容 （ P255） 1）宣傳貫徹培訓(xùn)質(zhì)量方針和指導(dǎo)思想； 2）強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí)和技能； 3）引進(jìn)推廣培訓(xùn)質(zhì)量管理先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)； 4）制定培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范； 5）明確落實(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理職責(zé)分工； 6）強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作建設(shè)。 104 能力點(diǎn) 指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則 系統(tǒng)性原則 針對(duì)性原則 科學(xué)性原則 示范性原則 指導(dǎo)工作要以發(fā)展為主題 簡(jiǎn)明化原則 105 思考題？ ? 請(qǐng)你談?wù)劚締挝坏呐嘤?xùn)質(zhì)量管理工作需要進(jìn)行怎樣的改革，才能切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量？ ? 請(qǐng)你從質(zhì)量管理的角度，為本單位培訓(xùn)制度建設(shè)提出改進(jìn)方案。 ? 請(qǐng)你為本單位設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)方案。 106 評(píng)估之外話培訓(xùn) —— 對(duì)高級(jí)培訓(xùn)師的一些思考 ? 人生價(jià)值的再認(rèn)識(shí) —— “鷹的重生 ” ? 人生品德的再修煉 ——培訓(xùn)師的品德與修養(yǎng) ? 人生素質(zhì)的再提升 ——用哲學(xué)來指導(dǎo)職業(yè)培訓(xùn) 107 祝大家 ： 學(xué)習(xí)進(jìn)步！ 身體健康！ 謝 謝！