【正文】 在本項目中擔任企業(yè)文化創(chuàng)意設計與開發(fā)顧問，負責企業(yè)文化形象、企業(yè)文化之歌等的創(chuàng)意設計或方案指導。張曉敏女士在創(chuàng)意設計、視覺造型、傳媒設計、活動策劃與管理等方面具有 8年以上的豐富工作經驗。張曉敏女士目前是埃森特公司的創(chuàng)意總監(jiān)。她服務過的客戶包括中國移動、三星中國、 IBM、摩托羅拉、 HP、李寧、吉利集團、中華英才網、奧鵬科技等中外知名企業(yè)。張女士曾經擔任多家廣告公司的設計總監(jiān)等職務。 60 目錄 一． 項目背景 二． 對東風康明斯咨詢需求的理解 三． 項目思路和工作任務 四． 項目預期成果 五． 項目組織與團隊 六． 項目時間表與項目管理 七． 準確理解咨詢，確保項目效果 八． 項目報價 61 項目流程 項目建議書 修改確認 組建聯(lián)合項目組 文獻及資料收集與閱讀 確定項目思路 中高層初步訪談 項目組內部討論 確定工作計劃 確定調研框架 內部調研 形成診斷分析報告 整理調研資料 數(shù)據處理分析 適時討論交流 方案研究與成果創(chuàng)作 形成咨詢報告 討論與匯報 反饋與修改 咨詢報告定稿或咨詢成果認可 成果提交與驗收 進行相關培訓 進入實施輔導 簽定合同 接洽溝通 初步研究 與高層溝通 外部調研 客戶需求 （ 1） （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） 62 項目進程時間表 ? 進度安排（假設自 2022年 7月 1日始，實際日期按計劃統(tǒng)一順延） — ?《 東風康明斯文化梳理與評價報告 》 ?《 東風康明斯企業(yè)文化大綱 》 ?《 東風康明斯文化手冊 》 ?《 東風康明斯企業(yè)文化案例 》 ?《 東風康明斯企業(yè)文化實施綱要 》 ?《 東風康明斯員工行為規(guī)范 》 ?《 東風康明斯文化活動方案 》 ?持續(xù)的、不定期的文化建設跟蹤服務（項目合同之外的服務內容） 項目周期（ 2022/7/01—2022/12/31） 2個月 1個月 ?示范培訓 ?《 東風康明斯 文化推廣與傳播計劃書 》 ，教學案例 《 東風康明斯 ：文化的形成、建設和效能 》 63 項目進程時間表 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 6個月 后期跟蹤 充分調研，對東風康明斯文化現(xiàn)狀進行系統(tǒng)梳理和診斷，確定優(yōu)秀文化基因，確立文化建設方向 主要工具：埃森特創(chuàng)業(yè)文化梳理七要素模型；麥肯錫 7S模型；訪談法；問卷調查法；文獻研究法；案例研究法；座談會法。 主要成果： 《 文化梳理與診斷報告 》 討論碰撞，形成東風康明斯的價值觀體系。 主要工具：埃森特企業(yè)文化核心要素模型；頭腦風暴法；廣泛意見搜集法；辯論法；標竿研究法；座談會法。 主要成果： 《 文化大綱 》《 文化手冊》《 文化案例集 》 培訓推廣，對 有關人員進行 培訓，或前往 有關機構進行 宣講，或準備 有關宣傳資料： 《 東風康明斯文化推廣與傳播計劃書 》 MBA教學案例 《東風康明斯：文化的形成、建設和效能 》 針對東風康明斯文化落地、推廣和傳播評估過程中出現(xiàn)的問題，提供針對性的服務。 形成文化落地文本 研究方法：征文法，內部文件研究，外部案例研究，座談會。 主要成果： 《 東風康明斯文化實施綱要 》 《 東風康明斯文化培訓教材 》 《 東風康明斯文化培訓教材 》 《 東風康明斯文化活動方案 》 64 項目進程示意 ? 進度安排 －－本項目 “ 第一階段 ” 的工作如下所示（假設從 7月 1日開始） 方案研究 1日 —4日 機關訪談 5日 —20日 調查與訪談 21日 —30日 分析、研究、寫作 1日 —10日 匯報 11日 —15日 ?高層項目會議 ?溝通項目范圍與研究重點 ?討論研究思路 ?制定研究計劃 ?擬定對下屬分支機構的訪談提綱 ?設計調查問卷 ?機關初步訪談 ?了解基本業(yè)務工作流程 ?問卷試調查，征求改進意見 ?修改下屬分支機構訪談提綱與調查問卷 ?收集相關信息 ?分發(fā)調查問卷、督促完成并收集問卷 ?下屬機構訪談 ?文獻研究 ?內部規(guī)章制度研究 ?標桿研究 ?形成初步結論 ?整理訪談結果 ?撰寫調查報告 ?系統(tǒng)分析討論 ?形成 《 東風康明斯文化梳理與診斷報告（討論稿） 》 ?向高層匯報《 報告 》 ?修改形成正式報告 65 項目管理 ? 工作計劃管理： – 編制總體工作計劃，經雙方項目組共同認可。 – 編制階段工作計劃，經雙方項目組共同認可 – 制定每周行動計劃，將每周工作任務分解并落實到人頭 – 進行每周工作小結和階段工作總結，分析任務完成情況、原因及改進措施。 – 必要的時候實行工作的日清日結 ? 工作文檔管理 – 文獻、資料的收集、整理和歸檔 – 工作記錄（工作計劃書、會議記錄等） – 雙方往來文件的整理與歸檔 – 工作成果的整理與歸檔 ? 工作紀律管理 – 工作考勤 – 任務檢查：各成員是否及時完成任務的檢查 – 職業(yè)操守的監(jiān)察 – 保密紀律的監(jiān)察 – 作息紀律的監(jiān)察 – 客戶關系紀律監(jiān)察 66 項目管理 問題和障礙管理 可能出現(xiàn)的問題或障礙 對策 雙方項目人員專長不對口或不得力 敦促對方進行人員調配。 工作不能按照計劃安排推進 查找原因，采取補救措施，調整工作計劃。 工作任務理解有分歧或項目范圍定義不清 以合同為準或雙方逐級協(xié)商解決。 客戶高層領導不重視，其他人員不積極不配合 直接向客戶高層領導反映情況，請求重視 不可控性因素導致方案無法預期實施 查找原因，修改方案。 方案在實施過程中，實施要件發(fā)生變化。 通報 ，采取防范措施，及時修訂方案。 …… 67 項目管理 ? 費用管理 – 項目費用的額度控制、借支、使用審批 – 項目費用超支的來源安排 – 咨詢費用的付款履約和調整協(xié)商 ? 工作成果管理 – 成果討論、反饋和修改記錄 – 階段性成果提交的權限、程序和記錄 – 階段性成果確認和驗收的權限、程序和記錄 – 最終成果的“六性”檢查：思想理念的前瞻性，方法論的完整性，結構和邏輯的嚴謹性，數(shù)據資料的詳實性，語言表達的準確精煉性以及方案的可實施性。 – 最終成果確認與驗收的權限、程序和記錄 ? 三級質量控制體系 – 第一級：項目經理對項目質量的把關與控制 – 第二級：負責該項目的業(yè)務合伙人（副總經理）或項目總監(jiān)對項目質量的審核與控制 – 第三級：公司的項目評審委員會對項目質量的評審和控制。任何提供給客戶的咨詢報告在正式提交前的 35天，都要由埃森特運管中心組織公司內外部的對口專家組成項目評審委員會，惟評審通過始能正式提交客戶 ? 正是這種系統(tǒng)的項目管理和嚴格的質量控制體系，確保了我們的客戶滿意率一直保持在 90%以上。 68 項目驗收 咨詢團隊 項目經理 項目總監(jiān) 公司評審委員會 埃森特 公 司 成 果 審 驗 流 程 對接團隊 項目組長 相關部門 公司領導 東風康明斯 成 果 確 認 流 程 項目驗收本著埃森特和東風康明斯內部層層把關、逐級認可的辦法進行，以提交咨詢報告和完成相關的培訓輔導并得到客戶認可為交驗。埃森特方提交的工作成果，客戶方應該在 2－ 5個工作日內作出答復。 69 目錄 一． 項目背景 二． 對東風康明斯咨詢需求的理解 三． 項目思路和工作任務 四． 項目預期成果 五． 項目組織與團隊 六． 項目時間表與項目管理 七． 準確理解咨詢，確保項目效果 八． 項目報價 70 7 準確理解咨詢，確保項目效果 ? 協(xié)助客戶完成自己的思考：在埃森特的理解中，做咨詢的實質不是做咨詢報告，而是協(xié)助客戶完成它自己的思考。從客戶方來說，聘請咨詢公司不應該僅僅是花錢買一堆咨詢報告，而更重要的是借助于咨詢公司的專業(yè)協(xié)助來理清思路、統(tǒng)一認識、明確行動方案、推動方案執(zhí)行。因此，從確保項目成功的需要出發(fā)，雙方都必須高度警惕，謹防把咨詢過程變成為 “ 一方出錢、一方寫報告 ” 了事，而應該把咨詢的過程變成為雙方成員積極參與、共同研討的互動過程。東風康明斯公司高層領導人員的高度重視和積極參與是項目成功的必要條件。東風康明斯公司成立專門的工作小組，與埃森特小組組成聯(lián)合團隊，全程參與咨詢過程，是項目成功的重要保證 ? 協(xié)助客戶內生專業(yè)知識與能力：在埃森特的理解中，咨詢服務不能僅僅是為客戶提供方案和解決問題，還需要把必要的專業(yè)理念、專業(yè)知識、專業(yè)方法和專業(yè)能力復制到客戶的人員中去，幫助客戶人員發(fā)育起運用專業(yè)知識和專業(yè)工具分析問題并解決問題的能力。希望客戶因此而內生出方法與能力，而不僅僅是獲得方案。這是確保項目意圖得以有效貫徹、咨詢方案得到有效實施并適時改進的重要基礎 71 7 準確理解咨詢，確保項目效果 ? 從客戶中來、到客戶中去：埃森特認為，即使是最專業(yè)的管理技術領域，解決問題的辦法也不是首先存在于咨詢師的腦子中，而是在客戶的現(xiàn)場，在客戶干部和員工的經驗和困惑中。咨詢師需要做的只是利用專業(yè)知識、方法和工具，把這些存在于現(xiàn)場與經驗中的辦法挖掘出來，并結合多年的咨詢經驗及埃森特公司的理論工具，采用系統(tǒng)的思路和方法將其整理成邏輯上理性、操作上可行的方案，同時通過培訓和宣貫來推動方案的實施。所以，確保項目成功的最重要方式是解決問題的思路必須 “ 從客戶中來、到客戶中去 ” ，而不是閉門造車，給客戶 “ 空降 ” 解決方案 ? 方案設計與實施操作的無縫銜接：任何單位都不可能單純依靠一個出色的咨詢方案獲得改進，重要的是要保證出色的方案得到大多數(shù)相關人員的理解、認同，調動起大多數(shù)人的積極性、承受力和適應性。而埃森特堅持認為，管理改進與變革的理想策略應該是在保持人心穩(wěn)定的基礎上實現(xiàn)漸進式轉變。所以從確保項目效果的需要出發(fā)，咨詢方案的設計和出臺應該充分考慮方案相關人員的理解力、承受力、自覺性和適應性，實現(xiàn)方案設計與實施操作的無縫銜接 ? 問題導向、見利見效：解決思路和咨詢方案不是從理論概念出發(fā)，而是從企業(yè)實際情況出發(fā)；不是以知識演繹和邏輯完美為導向，而是以解決問題為導向；不是外部化地向企業(yè)輸入理論模式和時髦知識，而是協(xié)助客戶相關部門系統(tǒng)思考現(xiàn)實與未來；不是追求專業(yè)人士的個人品味和志趣，而是切實為企業(yè)解決問題，力求做到見利見效 72 目錄 一． 項目背景 二． 對東風康明斯咨詢需求的理解 三． 項目思路和工作任務 四． 項目預期成果 五． 項目組織與團隊 六． 項目時間表與項目管理 七． 準確理解咨詢，確保項目效果 八． 項目報價 項目報價 項目費用 本項目組擬由四名咨詢師組成，項目全程三至四名咨詢師常駐企業(yè)，并且一般在客戶駐地每月不低于 12個工作日。在項目結束后埃森特 還將提供半年的后續(xù)跟蹤服務，就企業(yè)文化建設的疑難問題提供電話咨詢或到現(xiàn)場提供指導意見。以上費用不低于人民幣120萬元。 項目開支 ? 咨詢人員在項目期間和后續(xù)半年服務期間，因本項目需要發(fā)生的往來東風康明斯的交通費用由東風康明斯公司負責； ? 在東風康明斯工作期間，由東風康明斯提供三星級以上酒店住宿、飲食和交通服務； ? 如需出差調研，飛機票等長途交通費用和三星級以上酒店住宿、飲食費等均由東風康明斯負責； ? 原則上咨詢人員每月往返駐地與東風康明斯公司所在地一次，費用由東風康明斯公司承擔。 74 致謝！