【正文】 在本項(xiàng)目中擔(dān)任企業(yè)文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)與開發(fā)顧問，負(fù)責(zé)企業(yè)文化形象、企業(yè)文化之歌等的創(chuàng)意設(shè)計(jì)或方案指導(dǎo)。張曉敏女士在創(chuàng)意設(shè)計(jì)、視覺造型、傳媒設(shè)計(jì)、活動策劃與管理等方面具有 8年以上的豐富工作經(jīng)驗(yàn)。張曉敏女士目前是埃森特公司的創(chuàng)意總監(jiān)。她服務(wù)過的客戶包括中國移動、三星中國、 IBM、摩托羅拉、 HP、李寧、吉利集團(tuán)、中華英才網(wǎng)、奧鵬科技等中外知名企業(yè)。張女士曾經(jīng)擔(dān)任多家廣告公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)等職務(wù)。 60 目錄 一． 項(xiàng)目背景 二． 對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解 三． 項(xiàng)目思路和工作任務(wù) 四． 項(xiàng)目預(yù)期成果 五． 項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì) 六． 項(xiàng)目時(shí)間表與項(xiàng)目管理 七． 準(zhǔn)確理解咨詢，確保項(xiàng)目效果 八． 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 61 項(xiàng)目流程 項(xiàng)目建議書 修改確認(rèn) 組建聯(lián)合項(xiàng)目組 文獻(xiàn)及資料收集與閱讀 確定項(xiàng)目思路 中高層初步訪談 項(xiàng)目組內(nèi)部討論 確定工作計(jì)劃 確定調(diào)研框架 內(nèi)部調(diào)研 形成診斷分析報(bào)告 整理調(diào)研資料 數(shù)據(jù)處理分析 適時(shí)討論交流 方案研究與成果創(chuàng)作 形成咨詢報(bào)告 討論與匯報(bào) 反饋與修改 咨詢報(bào)告定稿或咨詢成果認(rèn)可 成果提交與驗(yàn)收 進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn) 進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo) 簽定合同 接洽溝通 初步研究 與高層溝通 外部調(diào)研 客戶需求 （ 1） （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） 62 項(xiàng)目進(jìn)程時(shí)間表 ? 進(jìn)度安排（假設(shè)自 2022年 7月 1日始，實(shí)際日期按計(jì)劃統(tǒng)一順延） — ?《 東風(fēng)康明斯文化梳理與評價(jià)報(bào)告 》 ?《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化大綱 》 ?《 東風(fēng)康明斯文化手冊 》 ?《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化案例 》 ?《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化實(shí)施綱要 》 ?《 東風(fēng)康明斯員工行為規(guī)范 》 ?《 東風(fēng)康明斯文化活動方案 》 ?持續(xù)的、不定期的文化建設(shè)跟蹤服務(wù)（項(xiàng)目合同之外的服務(wù)內(nèi)容） 項(xiàng)目周期（ 2022/7/01—2022/12/31） 2個(gè)月 1個(gè)月 ?示范培訓(xùn) ?《 東風(fēng)康明斯 文化推廣與傳播計(jì)劃書 》 ，教學(xué)案例 《 東風(fēng)康明斯 ：文化的形成、建設(shè)和效能 》 63 項(xiàng)目進(jìn)程時(shí)間表 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 6個(gè)月 后期跟蹤 充分調(diào)研，對東風(fēng)康明斯文化現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)梳理和診斷，確定優(yōu)秀文化基因，確立文化建設(shè)方向 主要工具：埃森特創(chuàng)業(yè)文化梳理七要素模型；麥肯錫 7S模型；訪談法；問卷調(diào)查法；文獻(xiàn)研究法；案例研究法；座談會法。 主要成果： 《 文化梳理與診斷報(bào)告 》 討論碰撞，形成東風(fēng)康明斯的價(jià)值觀體系。 主要工具：埃森特企業(yè)文化核心要素模型；頭腦風(fēng)暴法；廣泛意見搜集法；辯論法；標(biāo)竿研究法；座談會法。 主要成果： 《 文化大綱 》《 文化手冊》《 文化案例集 》 培訓(xùn)推廣，對 有關(guān)人員進(jìn)行 培訓(xùn)，或前往 有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行 宣講，或準(zhǔn)備 有關(guān)宣傳資料： 《 東風(fēng)康明斯文化推廣與傳播計(jì)劃書 》 MBA教學(xué)案例 《東風(fēng)康明斯：文化的形成、建設(shè)和效能 》 針對東風(fēng)康明斯文化落地、推廣和傳播評估過程中出現(xiàn)的問題，提供針對性的服務(wù)。 形成文化落地文本 研究方法：征文法，內(nèi)部文件研究，外部案例研究，座談會。 主要成果： 《 東風(fēng)康明斯文化實(shí)施綱要 》 《 東風(fēng)康明斯文化培訓(xùn)教材 》 《 東風(fēng)康明斯文化培訓(xùn)教材 》 《 東風(fēng)康明斯文化活動方案 》 64 項(xiàng)目進(jìn)程示意 ? 進(jìn)度安排 －－本項(xiàng)目 “ 第一階段 ” 的工作如下所示（假設(shè)從 7月 1日開始） 方案研究 1日 —4日 機(jī)關(guān)訪談 5日 —20日 調(diào)查與訪談 21日 —30日 分析、研究、寫作 1日 —10日 匯報(bào) 11日 —15日 ?高層項(xiàng)目會議 ?溝通項(xiàng)目范圍與研究重點(diǎn) ?討論研究思路 ?制定研究計(jì)劃 ?擬定對下屬分支機(jī)構(gòu)的訪談提綱 ?設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ?機(jī)關(guān)初步訪談 ?了解基本業(yè)務(wù)工作流程 ?問卷試調(diào)查，征求改進(jìn)意見 ?修改下屬分支機(jī)構(gòu)訪談提綱與調(diào)查問卷 ?收集相關(guān)信息 ?分發(fā)調(diào)查問卷、督促完成并收集問卷 ?下屬機(jī)構(gòu)訪談 ?文獻(xiàn)研究 ?內(nèi)部規(guī)章制度研究 ?標(biāo)桿研究 ?形成初步結(jié)論 ?整理訪談結(jié)果 ?撰寫調(diào)查報(bào)告 ?系統(tǒng)分析討論 ?形成 《 東風(fēng)康明斯文化梳理與診斷報(bào)告（討論稿） 》 ?向高層匯報(bào)《 報(bào)告 》 ?修改形成正式報(bào)告 65 項(xiàng)目管理 ? 工作計(jì)劃管理： – 編制總體工作計(jì)劃，經(jīng)雙方項(xiàng)目組共同認(rèn)可。 – 編制階段工作計(jì)劃，經(jīng)雙方項(xiàng)目組共同認(rèn)可 – 制定每周行動計(jì)劃，將每周工作任務(wù)分解并落實(shí)到人頭 – 進(jìn)行每周工作小結(jié)和階段工作總結(jié)，分析任務(wù)完成情況、原因及改進(jìn)措施。 – 必要的時(shí)候?qū)嵭泄ぷ鞯娜涨迦战Y(jié) ? 工作文檔管理 – 文獻(xiàn)、資料的收集、整理和歸檔 – 工作記錄（工作計(jì)劃書、會議記錄等） – 雙方往來文件的整理與歸檔 – 工作成果的整理與歸檔 ? 工作紀(jì)律管理 – 工作考勤 – 任務(wù)檢查：各成員是否及時(shí)完成任務(wù)的檢查 – 職業(yè)操守的監(jiān)察 – 保密紀(jì)律的監(jiān)察 – 作息紀(jì)律的監(jiān)察 – 客戶關(guān)系紀(jì)律監(jiān)察 66 項(xiàng)目管理 問題和障礙管理 可能出現(xiàn)的問題或障礙 對策 雙方項(xiàng)目人員專長不對口或不得力 敦促對方進(jìn)行人員調(diào)配。 工作不能按照計(jì)劃安排推進(jìn) 查找原因，采取補(bǔ)救措施，調(diào)整工作計(jì)劃。 工作任務(wù)理解有分歧或項(xiàng)目范圍定義不清 以合同為準(zhǔn)或雙方逐級協(xié)商解決。 客戶高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，其他人員不積極不配合 直接向客戶高層領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請求重視 不可控性因素導(dǎo)致方案無法預(yù)期實(shí)施 查找原因，修改方案。 方案在實(shí)施過程中，實(shí)施要件發(fā)生變化。 通報(bào) ，采取防范措施，及時(shí)修訂方案。 …… 67 項(xiàng)目管理 ? 費(fèi)用管理 – 項(xiàng)目費(fèi)用的額度控制、借支、使用審批 – 項(xiàng)目費(fèi)用超支的來源安排 – 咨詢費(fèi)用的付款履約和調(diào)整協(xié)商 ? 工作成果管理 – 成果討論、反饋和修改記錄 – 階段性成果提交的權(quán)限、程序和記錄 – 階段性成果確認(rèn)和驗(yàn)收的權(quán)限、程序和記錄 – 最終成果的“六性”檢查：思想理念的前瞻性，方法論的完整性，結(jié)構(gòu)和邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)性，數(shù)據(jù)資料的詳實(shí)性，語言表達(dá)的準(zhǔn)確精煉性以及方案的可實(shí)施性。 – 最終成果確認(rèn)與驗(yàn)收的權(quán)限、程序和記錄 ? 三級質(zhì)量控制體系 – 第一級：項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目質(zhì)量的把關(guān)與控制 – 第二級：負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)合伙人（副總經(jīng)理）或項(xiàng)目總監(jiān)對項(xiàng)目質(zhì)量的審核與控制 – 第三級：公司的項(xiàng)目評審委員會對項(xiàng)目質(zhì)量的評審和控制。任何提供給客戶的咨詢報(bào)告在正式提交前的 35天，都要由埃森特運(yùn)管中心組織公司內(nèi)外部的對口專家組成項(xiàng)目評審委員會，惟評審?fù)ㄟ^始能正式提交客戶 ? 正是這種系統(tǒng)的項(xiàng)目管理和嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保了我們的客戶滿意率一直保持在 90%以上。 68 項(xiàng)目驗(yàn)收 咨詢團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目總監(jiān) 公司評審委員會 埃森特 公 司 成 果 審 驗(yàn) 流 程 對接團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目組長 相關(guān)部門 公司領(lǐng)導(dǎo) 東風(fēng)康明斯 成 果 確 認(rèn) 流 程 項(xiàng)目驗(yàn)收本著埃森特和東風(fēng)康明斯內(nèi)部層層把關(guān)、逐級認(rèn)可的辦法進(jìn)行，以提交咨詢報(bào)告和完成相關(guān)的培訓(xùn)輔導(dǎo)并得到客戶認(rèn)可為交驗(yàn)。埃森特方提交的工作成果，客戶方應(yīng)該在 2－ 5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。 69 目錄 一． 項(xiàng)目背景 二． 對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解 三． 項(xiàng)目思路和工作任務(wù) 四． 項(xiàng)目預(yù)期成果 五． 項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì) 六． 項(xiàng)目時(shí)間表與項(xiàng)目管理 七． 準(zhǔn)確理解咨詢，確保項(xiàng)目效果 八． 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 70 7 準(zhǔn)確理解咨詢，確保項(xiàng)目效果 ? 協(xié)助客戶完成自己的思考：在埃森特的理解中，做咨詢的實(shí)質(zhì)不是做咨詢報(bào)告，而是協(xié)助客戶完成它自己的思考。從客戶方來說，聘請咨詢公司不應(yīng)該僅僅是花錢買一堆咨詢報(bào)告，而更重要的是借助于咨詢公司的專業(yè)協(xié)助來理清思路、統(tǒng)一認(rèn)識、明確行動方案、推動方案執(zhí)行。因此，從確保項(xiàng)目成功的需要出發(fā)，雙方都必須高度警惕，謹(jǐn)防把咨詢過程變成為 “ 一方出錢、一方寫報(bào)告 ” 了事，而應(yīng)該把咨詢的過程變成為雙方成員積極參與、共同研討的互動過程。東風(fēng)康明斯公司高層領(lǐng)導(dǎo)人員的高度重視和積極參與是項(xiàng)目成功的必要條件。東風(fēng)康明斯公司成立專門的工作小組，與埃森特小組組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，全程參與咨詢過程，是項(xiàng)目成功的重要保證 ? 協(xié)助客戶內(nèi)生專業(yè)知識與能力：在埃森特的理解中，咨詢服務(wù)不能僅僅是為客戶提供方案和解決問題，還需要把必要的專業(yè)理念、專業(yè)知識、專業(yè)方法和專業(yè)能力復(fù)制到客戶的人員中去，幫助客戶人員發(fā)育起運(yùn)用專業(yè)知識和專業(yè)工具分析問題并解決問題的能力。希望客戶因此而內(nèi)生出方法與能力，而不僅僅是獲得方案。這是確保項(xiàng)目意圖得以有效貫徹、咨詢方案得到有效實(shí)施并適時(shí)改進(jìn)的重要基礎(chǔ) 71 7 準(zhǔn)確理解咨詢，確保項(xiàng)目效果 ? 從客戶中來、到客戶中去：埃森特認(rèn)為，即使是最專業(yè)的管理技術(shù)領(lǐng)域，解決問題的辦法也不是首先存在于咨詢師的腦子中，而是在客戶的現(xiàn)場，在客戶干部和員工的經(jīng)驗(yàn)和困惑中。咨詢師需要做的只是利用專業(yè)知識、方法和工具，把這些存在于現(xiàn)場與經(jīng)驗(yàn)中的辦法挖掘出來，并結(jié)合多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)及埃森特公司的理論工具，采用系統(tǒng)的思路和方法將其整理成邏輯上理性、操作上可行的方案，同時(shí)通過培訓(xùn)和宣貫來推動方案的實(shí)施。所以，確保項(xiàng)目成功的最重要方式是解決問題的思路必須 “ 從客戶中來、到客戶中去 ” ，而不是閉門造車，給客戶 “ 空降 ” 解決方案 ? 方案設(shè)計(jì)與實(shí)施操作的無縫銜接：任何單位都不可能單純依靠一個(gè)出色的咨詢方案獲得改進(jìn)，重要的是要保證出色的方案得到大多數(shù)相關(guān)人員的理解、認(rèn)同，調(diào)動起大多數(shù)人的積極性、承受力和適應(yīng)性。而埃森特堅(jiān)持認(rèn)為，管理改進(jìn)與變革的理想策略應(yīng)該是在保持人心穩(wěn)定的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式轉(zhuǎn)變。所以從確保項(xiàng)目效果的需要出發(fā)，咨詢方案的設(shè)計(jì)和出臺應(yīng)該充分考慮方案相關(guān)人員的理解力、承受力、自覺性和適應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施操作的無縫銜接 ? 問題導(dǎo)向、見利見效：解決思路和咨詢方案不是從理論概念出發(fā)，而是從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)；不是以知識演繹和邏輯完美為導(dǎo)向，而是以解決問題為導(dǎo)向；不是外部化地向企業(yè)輸入理論模式和時(shí)髦知識，而是協(xié)助客戶相關(guān)部門系統(tǒng)思考現(xiàn)實(shí)與未來；不是追求專業(yè)人士的個(gè)人品味和志趣，而是切實(shí)為企業(yè)解決問題，力求做到見利見效 72 目錄 一． 項(xiàng)目背景 二． 對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解 三． 項(xiàng)目思路和工作任務(wù) 四． 項(xiàng)目預(yù)期成果 五． 項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì) 六． 項(xiàng)目時(shí)間表與項(xiàng)目管理 七． 準(zhǔn)確理解咨詢，確保項(xiàng)目效果 八． 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 項(xiàng)目費(fèi)用 本項(xiàng)目組擬由四名咨詢師組成，項(xiàng)目全程三至四名咨詢師常駐企業(yè)，并且一般在客戶駐地每月不低于 12個(gè)工作日。在項(xiàng)目結(jié)束后埃森特 還將提供半年的后續(xù)跟蹤服務(wù)，就企業(yè)文化建設(shè)的疑難問題提供電話咨詢或到現(xiàn)場提供指導(dǎo)意見。以上費(fèi)用不低于人民幣120萬元。 項(xiàng)目開支 ? 咨詢?nèi)藛T在項(xiàng)目期間和后續(xù)半年服務(wù)期間，因本項(xiàng)目需要發(fā)生的往來東風(fēng)康明斯的交通費(fèi)用由東風(fēng)康明斯公司負(fù)責(zé)； ? 在東風(fēng)康明斯工作期間，由東風(fēng)康明斯提供三星級以上酒店住宿、飲食和交通服務(wù)； ? 如需出差調(diào)研，飛機(jī)票等長途交通費(fèi)用和三星級以上酒店住宿、飲食費(fèi)等均由東風(fēng)康明斯負(fù)責(zé)； ? 原則上咨詢?nèi)藛T每月往返駐地與東風(fēng)康明斯公司所在地一次，費(fèi)用由東風(fēng)康明斯公司承擔(dān)。 74 致謝！