【正文】 這涉及到消費(fèi)者的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、欺詐等行為。提高政府工作效率，接到報(bào)案立馬處理，盡最大努力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。就物流部門而言：物流部門應(yīng)該明確自己的責(zé)任，認(rèn)真的對(duì)待每一件商品，不要讓消費(fèi)者的物品收到傷害，在對(duì)調(diào)查的問卷中好多人都反應(yīng)說收到的商品時(shí)外包裝多少都有損壞，易碎品基本上都損壞了，我們?cè)谶@在此提醒一下發(fā)貨方和物流部門，要認(rèn)真對(duì)待每一件商品，謝謝你們的配合。不管是消費(fèi)者、經(jīng)營者、物流部門還是政府部門，為營造一個(gè)良好的網(wǎng)上購物環(huán)境，都應(yīng)該做出自己的努力。七、結(jié)論結(jié)論本文所有的表格，圖形以及數(shù)據(jù)都是小組成員通過問卷網(wǎng)收集，然后又動(dòng)手整理出來的，并通過spss軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果。首先對(duì)性別與最近一月網(wǎng)購次數(shù)的分析，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，女生網(wǎng)購次數(shù)比男生更多，女生更熱衷于網(wǎng)購，在調(diào)查的所有有網(wǎng)購經(jīng)歷的同學(xué)中，:，調(diào)查的女生偏多，但是形成的結(jié)果還是比較真是的，符合預(yù)期結(jié)果。其次我們研究了網(wǎng)上購物的理由。發(fā)現(xiàn)大部分同學(xué)都認(rèn)為網(wǎng)上的商品價(jià)格是比較便宜的，從大學(xué)生的角度來講，遵守省錢原則無可厚非，我們應(yīng)該支持。其次就是節(jié)約時(shí)間，動(dòng)動(dòng)手指，就能得到自己想要的東西，不用去在去逛大街，確實(shí)節(jié)約了我們不少時(shí)間。價(jià)格便宜和節(jié)約時(shí)間是兩個(gè)最主要因素。然后我們又研究了網(wǎng)購中遇到的困難與影響因素的關(guān)系。大多數(shù)人表示商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多，不知道怎樣選擇，其次就是物品描述不清，真假難辨的困難，這方面的原因涉及到了誠信賣家的問題。接著我們有研究了大學(xué)生網(wǎng)購花費(fèi)方向，簡單地說就是都賣了些什么。調(diào)查中購買衣物是最多的選擇，學(xué)習(xí)資料是最少的，化妝品女生購買的較多。最后我們做了支付安全及對(duì)網(wǎng)購的前景分析，發(fā)現(xiàn)許多的人都還是比較喜歡用第三方支付軟件的，因?yàn)檫@個(gè)相對(duì)來說比較安全，雖然在調(diào)查中人們并不完全相信網(wǎng)上的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品可信度評(píng)價(jià)最多的4060%，也就是說有53%的人認(rèn)為網(wǎng)上的產(chǎn)品50%是真的。即便如此，還有6%的人認(rèn)為網(wǎng)購會(huì)取代實(shí)體店，一半多的認(rèn)為肯定不會(huì)，還是有40%的人說不準(zhǔn)。經(jīng)驗(yàn)與不足首先，通過本次調(diào)查獲得了許多有用的知識(shí)，在實(shí)踐中不僅鍛煉我們的對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力，而且增加了同學(xué)間的分工協(xié)作能力，為同學(xué)間的友誼交流提供了機(jī)會(huì)。但是還是有很多的缺憾，首先是我們發(fā)放的問卷有點(diǎn)少，才100來份。其次因?yàn)樵趩柧碓O(shè)計(jì)時(shí)沒有對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容的做充分的歸類和整理，導(dǎo)致我們的最后得出的數(shù)據(jù)比較分離；還有就是在問卷設(shè)計(jì)的題目中題目類型相對(duì)單一，只有單選和多選，備選答案并不一定完全適合所有的人，缺少建議類問題即開放性題目，所以可能調(diào)查出的結(jié)果可能具有局限性。另一個(gè)就是調(diào)查問卷發(fā)放的局限性，因?yàn)槭遣捎镁W(wǎng)上問卷，調(diào)查的主體都是我們身邊的人，而且就我們經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院來說，女生偏多，這會(huì)對(duì)結(jié)果造成了一定的影響，：，調(diào)查的年級(jí)時(shí)以我們大三年級(jí)為主。本次本想采用主成分分析和因子分析的方法對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購的原因，購買產(chǎn)品，支付方式，購買費(fèi)用，物流以及網(wǎng)購中的缺陷等多種因素進(jìn)行細(xì)致的分析，但是由于時(shí)間有限，以及知識(shí)水平有限，做的還不是特別的好，樣本數(shù)據(jù)偏少，本次只針對(duì)“男女生網(wǎng)購的次數(shù)”進(jìn)行了分類變量研究，并沒有對(duì)樣本數(shù)據(jù)做主成分分析和因子分析，這以后會(huì)是研究的方向的。參考文獻(xiàn)[1]薛紅燕，(社會(huì)科學(xué)版).2011年02期.[2].20130710.[3]孔偉,萬超,施錚,（社會(huì)科學(xué)版）.20130215[4].20081020[5].20100308[6].時(shí)代金融.20110815[7].北方經(jīng)貿(mào).20120901[8]周江平,.2011年第13期[9]林青游,馬溯濱,毛劍濤,申屠河青,徐凱惠,吳飛,析.時(shí)代金融.2012年第7期中旬刊[10].長三角.2009年第7期[11]（理論版）.2012年第10期[12]顧若愚,.20120315[13]賈俊平，統(tǒng)計(jì)學(xué)（第五版）致謝我歷時(shí)兩個(gè)多月時(shí)間終于把這篇論文寫完了，在這段充滿奮斗的歷程中，帶給我的學(xué)生生涯無限的激情和收獲。在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。在校圖書館查找資料的時(shí)候，圖書館的老師給我提供了很多方面的支持與幫助，尤其要強(qiáng)烈感謝我的論文指導(dǎo)老師—高紅老師，沒有她對(duì)我進(jìn)行了不厭其煩的指導(dǎo)和幫助，無私的為我進(jìn)行論文的修改和改進(jìn)，就沒有我這篇論文的最終完成。在此，我向指導(dǎo)和幫助過我的老師們表示最衷心的感謝!同時(shí)，我也要感謝本論文所引用的各位學(xué)者的專著，如果沒有這些學(xué)者的研究成果的啟發(fā)和幫助，我將無法完成本篇論文的最終寫作。至此，我也要感謝我的朋友和同學(xué)，他們?cè)谖覍懻撐牡倪^程中給予我了很多有用的素材，也在論文的排版和撰寫過程中提供熱情的幫助!金無足赤，人無完人。由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請(qǐng)各位老師和同學(xué)批評(píng)和指正!大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷 您好，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查，想邀請(qǐng)您用幾分鐘時(shí)間幫忙填答這份問卷。本問卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析， 請(qǐng)您放心填寫。題目選項(xiàng)無對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您按自己的實(shí)際情況填寫，謝謝您的幫助。Q1：你的性別？○男 ○女 Q2：你所在的年級(jí)？○大一 ○大二 ○大三 ○大四 ○研究生 Q3：有網(wǎng)購的經(jīng)歷嗎？○ 有 （45不答） ○ 沒有(答1120題) Q4：你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是？○ 想，但是不知道如何操作 ○ 習(xí)慣傳統(tǒng)購物 ○ 擔(dān)心網(wǎng)購會(huì)不安全 ○ 擔(dān)心質(zhì)量問題 ○ 網(wǎng)購程序太麻煩Q5：將來你會(huì)嘗試網(wǎng)購嗎？○ 會(huì) ○ 不會(huì) ○ 有可能Q6：你選擇網(wǎng)上購物的理由是？○ 節(jié)省時(shí)間 ○ 價(jià)格便宜 ○ 學(xué)校去市區(qū)購物不方便 ○ 出于好奇 ○ 受身邊朋友影響 ○ 討厭實(shí)體店售貨員推銷Q7：你一般網(wǎng)購花費(fèi)主要在哪些方面？○ 外賣 ○ 購買衣物 ○ 日用品 ○ 學(xué)習(xí)資料 ○ 禮品 ○ 通訊（充值） ○ 美容化妝品 ○ 其他Q8：你平均每月生活費(fèi)多少元?○ 500以下 ○ 500800 ○ 8001000 ○ 10001500 ○ 1500以上Q9：你每次購物的金額范圍是？○ 50元以下 ○ 50100元 ○ 100300 ○300以上 Q10：最近一個(gè)月你網(wǎng)購的次數(shù)？○ 02次 ○35次 ○ 57次 ○ 8次以上Q11：你選擇網(wǎng)上支付方式？○ 第三方擔(dān)保（支付寶、易寶） ○ 網(wǎng)銀直接轉(zhuǎn)賬○ 電信直接方式 ○ 貨到付款Q12：你有無網(wǎng)購受騙經(jīng)歷？○ 有 ○ 沒有Q13：你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是？○ 物品描述不清，真假難辨 ○ 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多○ 界面復(fù)雜不易操作 ○ 網(wǎng)速太慢 ○ 到貨速度慢 ○ 手機(jī)支付方式不安全 Q14：在網(wǎng)購中哪些因素對(duì)您影響較大？○ 價(jià)格 ○ 郵費(fèi) ○ 網(wǎng)友評(píng)價(jià)○ 賣家信用 ○ 賣家服務(wù)態(tài)度 ○ 食物與描述不符Q15：你所能接受最長到貨時(shí)間？○ 24小時(shí)內(nèi) ○ 三天內(nèi) ○ 一星期內(nèi) ○ 無所謂 Q16：你了解網(wǎng)上購物的流程嗎？○ 非常了解 ○ 了解不多 ○ 一點(diǎn)也不了解Q17：你覺得網(wǎng)購產(chǎn)品可信度有多少？○ 040% ○ 4060% ○ 6080% ○ 80100% Q18：如果你在網(wǎng)購中遇到購買的物品有質(zhì)量問題或圖片有偏差，你會(huì)怎么做？○ 反正東西不貴，吃點(diǎn)虧算了 ○ 非常生氣，但也不退貨，給差評(píng)○ 堅(jiān)決退貨 ○ 向有關(guān)部門投訴○ 退貨/款程序復(fù)雜，多一事不如少一事Q19：你覺得現(xiàn)在在網(wǎng)購中存在的缺陷有哪些？○ 管理混亂 ○ 規(guī)范不健全 ○ 對(duì)消費(fèi)者保護(hù)不夠○ 存在欺詐情況及虛假宣傳 ○ 對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng) ○ 其他 Q20：你覺得網(wǎng)購會(huì)不會(huì)取代實(shí)體店？○ 肯定會(huì) ○ 肯定不會(huì) ○ 說不準(zhǔn)