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2024-10-19 20:56本頁面
【導讀】3-6導遊知識及服務特性。3-1-2專業(yè)人員種類及功能工作範圍。依臺灣旅遊實務上，領(lǐng)隊導遊及領(lǐng)團人員，由領(lǐng)隊兼任導遊，指引出國旅行團體。兼導遊可省下部分的成本，對旅客服務的內(nèi)容不變，內(nèi)旅遊，應派遣專人隨團服務。而所謂的隨團服務人。且沿途照顧旅客及提供導覽解說等服務的專業(yè)人員。於該點之導覽人員。大部分以國家重要資產(chǎn)為主，如臺。物館、歐洲巴黎凡爾賽宮等。市旅行社約聘人員，如印度首都新德里，埃及路克索，義大利西西里島等。遊的實力，則可以晉升為帶國外團體之領(lǐng)隊兼導遊。域執(zhí)行帶團的任務，收入有限。蘭、美國、歐洲或周遊列國更是指日可待。自我性強，導遊範圍遍及全球，區(qū)域無限。臺灣旅遊市場已開放。大部分國家人士來臺自由行。自由行因其人數(shù)而僱用。習，才成為這方面的專才，受僱於旅行社。導覽解說亦是導遊人員非常重要的工作之一，雖然。導覽與解說之意義不完全相同，但有其關(guān)連。文Interpretatio，為仲介、解釋之意。解說技術(shù)最古老的一種。
【正文】 團體抵達前 3日到旅行社交接團，詳細核 對行程、飯店、餐食、特殊狀況等資 料。 2 機場接團作業(yè) Meeting service at airport 確定班機抵達時間，聯(lián)絡車子。團體抵 達後確定人數(shù)、行李，與領(lǐng)隊溝通交接 事宜。 3 飯店接送作業(yè) Transfer in hotel procedures 確認接送地點、接送車號司機電話、車 子使用時間、接送目的地、是否有行 李。 4 飯店住房登記／退房作業(yè) Hotel check in/out procedures 確認飯店房數(shù)，說明飯店注意事項、位 置、飯店退房、消費、個人所有攜帶物 品。 P. 30 5 餐食安排作業(yè) Meals booking arrangement 團體特殊餐食安排、有無個人特別餐、 餐費預算、餐食內(nèi)容、抵達餐廳及用餐 時間。 6 市區(qū)及夜間觀光導遊作業(yè) City sightseeing tour / Night tour conducting 市區(qū)交通、行程順暢度、有料無料、重 點行程。夜間注意人員安全、集合地明 顯物、掌握人數(shù)、用車時間、適當自由 活動。 7 購物及自費安排作業(yè) Shopping arrangement； Optional tour arrangement 購物時間不可占據(jù)行程時間，說明可購 性、可看性及危險性。 不可推銷， 妥善 安排未購買及參加者，保持團體整體 性。 8 團體緊急事件處理 Group emergency procedures 通報相關(guān)單位及旅行社，現(xiàn)場緊急應 變、維護客人及公司權(quán)益，做好溝通橋 樑。 P. 31 9 機場辦理登機作業(yè) Airline check in procedures 確認班機起飛及登機時間，妥善安排托運及手 提行李，確認團體每位成員證件備齊。 10 機場辦理出境作業(yè) Airport departure formalities 告知離境通關(guān)手續(xù)、班機起飛及登機時間，證 件妥善保管、與團體成員一一互道珍重。 11 團體滿意度調(diào)查 Group Customer Satisfaction Investigation, CSI 發(fā)放團體滿意度調(diào)查表並說明調(diào)查內(nèi)容，與領(lǐng) 隊瞭解團體整體狀況，密封收回調(diào)查表，不可 現(xiàn)場拆開調(diào)查表。 12 團體結(jié)束後作業(yè) Tour guide Report after group departure 3日內(nèi)到旅行社交團，繳交團體滿意度調(diào)查 表，辦理報帳，報告此團整體狀況。 P. 32 ? 332 導遊人員自律公約 ? ★ 十要 ? 、 應維護職業(yè)榮譽 ， 友愛同儕 ， 互助合作 。 ? 、 應尊重自己的工作 ， 具奉獻精神 ，盡忠職守 。 ? 、 應謙恭待人 ， 和顏悅色 ， 舉止得體 。 ? 、 應熱心接待旅客 ， 提供妥適服務 。 ? 、 應遵守導遊人員管理規(guī)則等法規(guī)及主管機關(guān)命令 。 P. 33 ? 、 應尊重外國旅客及其國家 ， 保持良好主客關(guān)係 。 ? 、 應隨時注意與旅客安全有關(guān)之訊息 ，接待旅客謹記安全第一 。 ? 、 應充實專業(yè) ， 把握訓練進修機會 ， 虛心學習 。 ? 、 應重視儀容 ， 不穿著奇裝異服 。 ? 、 應妥善控制行程 ， 接送旅客要準時 。
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