【正文】 ting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 戰(zhàn)略突破 執(zhí)行突破 思維 —跨國公司給我們帶來的啟示：核心競爭力 行動 —否定、繼承、創(chuàng)新 機制 —工業(yè)化與制度執(zhí)行力 團隊 —信守承諾、結果導向、永不言敗 Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 麥當勞之秘：一個企業(yè)從平凡到偉大的機理 在 麥當勞是世界上最大的快餐集團，從 1955年創(chuàng)辦人雷 克羅克在美國伊利諾斯普蘭開設第一家麥當勞餐廳至今，它在全世界已擁有 28000多家餐廳，在中國，至 2022年年底，麥當勞已經開設了 300多家餐廳，麥當勞的黃金雙拱門已經深入人心，成為人們最熟知的世界品牌之一。 麥當勞的經營哲學：品質、服務、清潔、物有所值 Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 獨特的商業(yè)模式 —解決工業(yè)化矛盾 ?飲食產業(yè)的 “ 工業(yè)化矛盾 ” 是什么？飲食業(yè)中餐廳的競爭優(yōu)勢主要依賴于 “ 后臺的大廚 ” ，他的手藝決定了飯菜的質量，而大廚是很難大規(guī)模復制的，同時，吃飯本身的 “ 家庭 ” 含義也賦予了餐廳更多的文化色彩， “ 特色 ” 和 “ 品味 ” 愈高，愈難復制。 ?但是，這種模式愈來愈難以適應快節(jié)奏的 “ 工業(yè)社會 ” ，因此，快餐應運而生。但快餐模式只不過是簡單化了的 “ 餐廳 ” ，并沒有在經營模式上獲得突破。正是在這一點上，雷文 洛克對快餐業(yè)作出了一個革命性的貢獻：將 “ 大廚 ” 徹底從餐廳剝離，取而代之的是通過標準化的原料供給與標準化的制作，保證將最重要的顧客價值 ―― 食品品質的穩(wěn)定性，牢牢地控制在自己手中。 Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 獨特的商業(yè)模式 —解決工業(yè)化矛盾 ?麥當勞在 1955年開業(yè)之初，只是伊利諾州由麥當勞兄弟經營的一個小規(guī)模漢堡餐廳，與路邊的其它快餐廳沒什么兩樣。但為麥當勞提供 “ 多頭攪拌器 ” 經銷商，五十二歲的雷文 洛克，發(fā)現這家小店生意出奇的好，原因是麥當勞兄弟把 “ 服務模式 ” 改變了：沒有服務員，取消多品種，一切自助，顧客獲得了 “ 快 ” 與 “ 食品品質的穩(wěn)定 ” 。 ?雷文 洛克認為這種模式可以大規(guī)模復制，于是他向麥當勞兄弟購入專利經營權，創(chuàng)立了麥當勞公司。但是如果雷文 洛克僅僅簡單地復制麥當勞兄弟 “ 沒有服務員，取消多品種，一切自助 ” 的模式，麥當勞也不可能如此成功。雷文 洛克的偉大之處，在于他成功地解決了飲食產業(yè)的 “ 工業(yè)化矛盾 ” ，并在這一點上，建立起麥當勞獨一無二的 “ 核心競爭力 ” ！ Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 麥當勞之秘：一個企業(yè)從平凡到偉大的機理 在麥當勞的管理手冊的第一頁，就是雷文 洛克對 “ 麥當勞之道 ” 的明確解釋：“ 為我們的顧客提供優(yōu)質、服務、清潔和物有所值，是我們對顧客的唯一承諾，這原則我們已經保持了二十五年，就如我們今天所做的一樣。 ” Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential ?而在每一個員工都應當遵循的 “ 麥當勞作風 ”中，第一條是： “ 當你為顧客提供杰出的服務后，顧客就會一再光臨麥當勞餐廳，不論是在幾百里外的其它城市，還是在其它國家都一樣。 ” 在這種理念背后是麥當勞對員工的承諾：“ 我們珍視你的價值，你的成長以及你對公司的貢獻！ “ Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 討論題：向優(yōu)秀企業(yè)學習 ?為了提高核心競爭力，我們今年要采取的戰(zhàn)略措施是什么？ 核心價值觀？ 業(yè)務模式？ 團隊執(zhí)行力？ Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 我們不是在賣漢堡，而是在為人們提供美好的生活 (產品＋服務＋交易經驗 ) 客 戶 產 品 應 用 戰(zhàn)略價值主張 Value Proposition 關鍵 客戶 價值觀 關鍵產 品優(yōu)勢 關鍵 好處 麥當勞的戰(zhàn)略價值主張 Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential ?從解決行業(yè)的工業(yè)化矛盾開始，創(chuàng)造出自己獨特的商業(yè)模式，進而在經營模式專注于培育獨特的核心競爭力，并將 “ 顧客價值 ” 永遠放在首位，善待自己的員工，這就是麥當勞成功的秘密。 Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 狼性總經理的三大執(zhí)行方針 Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 一 .黑白分明 ?你有沒有經常用一句話來結束爭論 : ?“如果我們對 ****都可以不敬重的話 , 那你就要考慮什么時候離開公司了” . 1. 你有這么幾句話嗎 ? 2. 所有的員工對句話認同嗎 ? 3. 你能夠用這句話來約束主管嗎 ? Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 黑白分明 ?什么是與我們提倡的一致的 , 什么就會被鼓勵，被褒揚！ ?什么是與我們提倡的不一致的，什么就會摒棄，被淘汰！ ?誰是我們的敵人，誰是我們的朋友，一清二楚。 ?狼性領導原則的精髓的核心在于，在企業(yè)里建立一個 “ 對與錯 ” 、“ 是與非 ” 、“ 黑與白 ” 之間明確的界限和標準！ 所有的管理無非就是團結朋友 ,打擊“ 敵人 ” 。 一旦這條線，這道墻建立起來，實現我們的目標就只是時間問題。 Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 二、制造危機 ?讓企業(yè)處在始終危機之中； ?讓團隊始終保持戰(zhàn)斗狀態(tài)； ?告訴員工落后就要被淘汰。 執(zhí)行團隊是在危機中成長進來的。 微軟距離破產永遠只有十八個月！ 登上一座高山也許要十幾天年，而掉下來只需要十幾秒！ Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 三、快速行動 ?行動才是硬道理 ?結果才是硬功夫 ?執(zhí)行團隊的成長不是勸說出來的，而是行動出來的！ 海爾 CEO張瑞敏有一次問管理層的人：“怎樣才能讓石頭在水面上浮起來 ?” Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 討論題：三大執(zhí)行方針的自我評價 ?黑白分明： ?制造危機： ?快速行動： ?不及格 ?及格 ?優(yōu)秀 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 狼性總經理的三大職責 Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 做戰(zhàn)略人力資源：選擇，進化，推動 ?第一：選擇人，不培養(yǎng)人，做核心團隊，為戰(zhàn)略提供強大的人力資源保證。 ?第二：提倡黑白分明的文化和價值觀，樹立 “ 軍魂 ” ，做文化的第一推動。 ?第三：用機制和制度淘汰人，對事不對人；文化與業(yè)績是底線。 Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 做機制：做組織能力和工業(yè)化流程 第一：做簡單專業(yè)化，打掉能人體系。 第二：做獨特價值，讓對手無法仿制。 ? 生產管理流程 ? 客戶管理流程 ? 技術管理流程 ? 采購管理流程 ? 財務管理流程 ? 人力資源管理流程 包括：部門（員工）崗位職責、流程圖表、管理工具 業(yè)績考核與 4R執(zhí)行 Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 做客戶的朋友，糾正戰(zhàn)略方向 第一：客戶的意見，讓我們感覺真實的市場； 第二：客戶的滿意，讓我們提練獨特價值； 第三：銷售持續(xù)增長，讓我們總結營銷經驗與模式。 這一切，都是為了制定我們的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略執(zhí)行。 Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 總結： 戰(zhàn)略的勝利，就是尊從規(guī)律的勝利，優(yōu)勝劣汰和適者生存是規(guī)律； 戰(zhàn)略的標準：客戶價值是唯一標準，與客戶價值無關的都不是戰(zhàn)略； 戰(zhàn)略具體體現在：做團隊、做機制、做客戶價值。 戰(zhàn)略的結果是：建立核心競爭力，不戰(zhàn)而屈人之兵。 Zion Consulting 機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 給萬順的建議： ?總結核心文化： 將白總與創(chuàng)業(yè)者的人生理想與企業(yè)理想做一個總結：使命、遠景、核心價值觀。經常對員工講我們的工作意義。 ?提練年度戰(zhàn)略要點： 全體核心團隊要天天講，讓自己和下屬心中有目標，行動有激勵，執(zhí)行不跑偏。 ?做戰(zhàn)略人力資源： 為使命和遠景準備人才，價值觀一致，專業(yè)支持階段戰(zhàn)略目標的實現。 ?做工業(yè)化模式： 重點是工程項目管理流程、銷售管理流程和業(yè)績考核。 ?做執(zhí)行力： 訓練營成果（結果思維、內部客戶價值、執(zhí)行人才三大標準、 48字真經）、中層執(zhí)行、 4R制度為重點，并堅持下去。 ?討論戰(zhàn)略： 核心團隊要思考和討論我們萬順的戰(zhàn)略，討論就是體會的過程，沒有方向的執(zhí)行，是危險的執(zhí)行。 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 因為專注，所以專業(yè) 錫恩使命 : 共建偉大公司 : —— 致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化 ,國際化 ,持續(xù)化！