【正文】 堂堂之陳，此治變者也。 故用兵之法，高陵勿向，背丘勿逆，佯北勿從，銳卒勿攻，餌兵勿食，歸師勿 遏，圍師遺闕，窮寇勿迫，此用兵之法也。 九變第八 孫子曰： 用兵之法，將受命于君，合軍聚合。泛地?zé)o舍，衢地合交，絕地?zé)o留，圍地則謀，死地則戰(zhàn)，途有所不由，軍有所不擊，城有所不攻，地有所不爭，君命有所不受。 故將通于九變之利者，知用兵矣；將不通九變之利，雖知地形，不能得地之利矣；治兵不知九變之術(shù)，雖知五利，不能得人之用矣。 是故智者之慮，必雜于利害，雜于利而務(wù)可信也，雜于害而患可解也。是故屈諸侯者以害，役諸侯者以業(yè)，趨諸侯者以利。故用兵之法，無恃其不來，恃吾有以待之；無恃其不攻，恃吾有所不可攻也。 故將有五危，必死可殺，必生可虜，忿速可侮，廉潔可辱，愛民可煩。凡此五者，將之過也，用兵之災(zāi)也。覆軍殺將，必以五危，不可不察也。 期末考試論文選題及要求 ? 商務(wù)談判“雙贏”理論的探尋 ? 成功商務(wù)談判中的讓步策略 ? 商務(wù)談判僵局及其破解 ? 商務(wù)談判的倫理學(xué)分析 ? 商務(wù)談判風(fēng)格與民族文化 ? 商務(wù)談判利益沖突的化解 ? 對原則談判理論的思考與評價(jià) ? 商務(wù)談判的義利統(tǒng)一之道 ? 對 “ 商場如戰(zhàn)場 ” 觀點(diǎn)的商榷 ? 21世紀(jì)商務(wù)談判的發(fā)展趨勢 論文基本要求 在老師選題范圍內(nèi)選題，撰寫一篇有一定理論深度和實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值的文章，第 17周上課時(shí)上交，不得拖延。（要求觀點(diǎn)鮮明、文字精煉、言之有物、條理清晰，正文字?jǐn)?shù) 3000以上，字號小四，用 A4紙打印或標(biāo)準(zhǔn)方格紙書寫，字跡工整，全盤網(wǎng)絡(luò)下載或抄襲的計(jì) 0分）。 ? 成績考核平時(shí)占 20％，考試占 80％，平時(shí)成績主要依據(jù)出勤，回答問題、作業(yè)的完成情況來打分。 第八章 商務(wù)談判禮儀與禁忌 學(xué)習(xí)目的 ? 了解商務(wù)談判的禮節(jié)與禁忌的內(nèi)容 ? 理解商務(wù)談判禮儀的重要性 ? 掌握商務(wù)談判的禮儀 主要內(nèi)容 第一節(jié) 商務(wù)場合的著裝禮儀 第二節(jié) 電話禮儀 第三節(jié) 會面禮儀 第四節(jié) 位次排列禮儀 第五節(jié) 禮品禮儀 第一節(jié) 商務(wù)場合的著裝禮儀 基本要領(lǐng) 符合身份 區(qū)分場合 遵守成規(guī) 符合身份 由于每一位員工的個(gè)人形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見識，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到 男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別。 商務(wù)人員職場著裝六忌 ?一忌過于雜亂 ?二忌過于鮮艷 ?三忌過于暴露 ?四忌過于透視 ?五忌過于短小 ?六忌過于緊身 區(qū)分場合 在日常工作與生活中，商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的場合選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場合有三： ?公務(wù)場合 ?社交場合 ?休閑場合 公務(wù)場合 ? 是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場合，一般包括 在寫字間里，談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等。 ? 著裝的基本要求： 注重保守 ； ? 可選擇服裝： 套裝、套裙、制服 ；長褲、長裙、長袖襯衫； ? 注意：在非常重要的場合， 短袖襯衫 不適合作為正裝來選擇。 社交場合 ? 是指工作之余在 公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好的進(jìn)行交往應(yīng)酬的場合 。 ? 著裝的基本要求： 時(shí)尚個(gè)性 ； ? 宜著： 禮服、時(shí)裝、民族服裝 ； ? 注意：不適合穿過分莊重保守的服裝。 休閑場合 ? 是指在工作之余 一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時(shí)間。 ? 著裝的基本要求： 舒適自然 ； ? 可選擇服裝： 運(yùn)動裝、牛仔裝、沙灘裝 ； T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等； ? 注意：穿套裝、套裙會貽笑大方。 遵守成規(guī) 制 服 ?是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個(gè)部門， 某一個(gè)職級的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。是指面料 統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作 服裝。 ?體現(xiàn)企業(yè)的 形象和規(guī)范化程度 ； ?禁忌： 制便混穿；臟亂破；隨意搭配 。 西服 ? 是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝。西裝穿著講究 “ 三個(gè)三 ” 。 西服穿著要點(diǎn) 男士在正式場合 穿著西服套裝時(shí) 全身顏色必須限 制在三種之內(nèi)。 ?袖口上商標(biāo)沒 拆 ?在非常正式的 場合穿夾克打領(lǐng) 帶 ?襪子出了問題 鞋子、腰帶、公 文包的色彩必須 統(tǒng)一起來。最理 想的選擇是三者 皆為黑色。 三色原則 三一定律 三大禁忌 + + 裙服 套裙穿著的四大禁忌： ?穿黑色皮裙 ?裙、鞋、襪不搭配 ?光腳 ?三截腿 第二節(jié) 電話禮儀 基本要領(lǐng) 座機(jī)的使用 手機(jī)的使用 座機(jī)的使用 撥打電話 選擇對方方便的時(shí)間 長話短說 規(guī)范內(nèi)容 注意舉止 撥打電話的開始曲 ?致以問候 ?自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 ?感謝代接代轉(zhuǎn)之人 座機(jī)的使用 接聽電話 接聽及時(shí) 禮貌應(yīng)答 分清主次 座機(jī)的使用 常規(guī)應(yīng)對 重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù) 電話掉線要迅速再撥 代接電話 代接電話 ? 以禮相待 ? 尊重隱私 ? 記憶準(zhǔn)確 ? 及時(shí)傳達(dá) 注意： 代接電話時(shí)，首先要告 訴電話撥打方其要找的 人不在，然后才可以問 他系何人，所為何事， 絕對不要將這一順序顛 倒。 手機(jī)的使用 基本要點(diǎn) 手機(jī)的攜帶有講究 使用手機(jī)禁忌 手機(jī)的使用 ? 手機(jī)的攜帶 ?常規(guī)位置 ?公文包內(nèi) ?上衣內(nèi)袋之內(nèi) ?暫放位置 ?暫交秘書、會務(wù)人員 ?手邊、身旁、背后等不起眼之處 ? 使用手機(jī)的禁忌 ?遵守公共秩序 ?注意安全 注意： 請勿讓你的手機(jī)騷擾別人！ 第三節(jié) 會面禮儀 基本要點(diǎn) 稱呼禮儀 介紹禮儀 名片的使用 握手禮儀 稱呼禮儀 ? 在商務(wù)交往中，不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快； ? 最正式的稱呼有三 ?稱呼交往對象的行政職務(wù) ?技術(shù)職稱 ?泛尊稱：可廣泛使用的尊稱 ? 不 適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有 ?無稱呼 ?不恰當(dāng)?shù)乃追Q ?不恰當(dāng)?shù)暮喎Q ?地方性稱呼 介紹禮儀 ?介紹自己 ?介紹他人 ?介紹集體 介紹自己 ?先遞名片 ?時(shí)間簡短 ?內(nèi)容完整 正式自我介紹的內(nèi)容： ?單位 ?部門 ?職務(wù) ?姓名 我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。 介紹他人 “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的規(guī)則 在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。 介紹集體 ?介紹雙方，先尊后卑 ?介紹其中各自一方，自尊而卑 名片的使用 ?交換名片的順序 ?名片的索取 ?名片的遞交 ?名片的接受 ?名片的收存 注意： 名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際 工具。它直接承載著個(gè)人信息， 擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。 交換名片的順序 ?可由近而遠(yuǎn) ?可由尊而卑 ?位卑者應(yīng)首先把名片遞給位尊者 名片的索取 索取名片的方法： ?交易法 ?激將法 ?謙恭法 ?聯(lián)絡(luò)法 名片的遞交 ?應(yīng)在見面之初遞上名片 ?遞名片時(shí)應(yīng)鄭重其事 遞交名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)： ?不要用左手遞交名片 ?不要將名片背面對著對方或是顛 倒著面對對方 ?不要將名片舉得高于胸部 ?不要以手指夾著名片給人 名片的接受 接受名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)： ?站立，微笑，目視對方 ?不要用左手接 ?接過后從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，表 示重視 ?使用謙詞敬語。 “ 請您多關(guān)照 ” 名片的收存 ?名片的置放 ?名片包 ?名片夾 ?公文包 ?辦公室抽屜 ?名片的管理 ?按姓名拼音字母分類 ?按姓名筆畫分類 ?按部門、專業(yè)分類 ?按國別、地區(qū)分類 ?輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法 握手的要求 握手時(shí)的四個(gè)基本要求： ?目視對方 ?面帶微笑 ?稍事寒暄 ?稍許用力 握手的順序 ? 在正式場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。 ?測試題： 以下各種場合伸手的順序如何？ 提醒您： 握手時(shí)最重要的是 要知道應(yīng)當(dāng)由誰先伸 出手來。 行握手禮的禁忌 握手時(shí)的五大禁忌： ?其一，三心二意 ?其二，戴著墨鏡 ?其三，戴著手套 ?其四，只用左手 ?其五，與異性握手時(shí)使用左手 會面禮儀 自測題 位次排列禮儀 基本內(nèi)容 行進(jìn)中的位次排列 乘坐轎車的位次排列 會客時(shí)的位次排列 談判時(shí)的位次排列 行進(jìn)中的位次排列 常規(guī) 提醒您： 并行時(shí)，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)， 中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，講 究前方高于后方。 上下樓梯 提醒您： 一般而言，上樓下樓宜單 行行進(jìn)，以前方為上。但男 女同行時(shí)，上下樓宜令女士 居后。 行進(jìn)中的位次排列 出入電梯 提醒您： 出入無人值守的升降式電梯，一 般宜請客人后進(jìn)，先出。 出入房門 提醒您： 出入房門時(shí)，若無特殊原因，位高 者先出入房門，若有特殊情況，如 室內(nèi)無燈而暗，陪同著宜先進(jìn)入。 乘坐轎車的位次排列 ? 公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座 ? 社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座 ? 接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座 請思考：上述的座位安排有何原因？ 會客時(shí)的位次排列 ?賓主對面而坐，面門為上 ?賓主并列而坐時(shí)，以右為上 ?難以排列時(shí)，可自由擇座 談判的位次排列 雙邊談判 橫式 豎式 面對正門的一方為上，應(yīng)屬客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。 應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。 談判的位次排列 多邊談判 自由式 主席式 參加談判的各方可自由擇座。 面對房間正門設(shè)一個(gè)主位，誰需要發(fā)言，就到主位去發(fā)言，其他人面對主位，背門而坐。 禮品禮儀 基本內(nèi)容 選擇禮品 贈送禮品 接受禮品 選擇禮品 ? 宜選的禮品 ?宣傳性 ?紀(jì)念性 ?獨(dú)特性 ?時(shí)尚性 ?便攜性 選擇禮品 ? 忌選的禮品 ?大額現(xiàn)金或金銀珠寶 ?粗制濫造之物或過季商品 ?藥品 ?有違社會公德或法律之物 ?有違他人習(xí)俗禁忌之物 ?廣告用品 贈送禮品 ? 贈送時(shí)間 ?具體時(shí)機(jī) ：節(jié)假日，對方重要的紀(jì)念日，節(jié)慶日； ?具體時(shí)間 ：作為客人拜訪他人，應(yīng)在雙方見面之初送上禮品；作為主人，應(yīng)在客人離去前夜或舉行的告別宴會上贈送禮品。 ? 贈送方式 ?一般應(yīng)加以包裝 ?應(yīng)適當(dāng)說明 ?應(yīng)由在場地位最高者出面 接受禮品 接受他人禮品時(shí)，應(yīng)注意 : ?態(tài)度大方 ?拆啟包裝 ?欣賞禮品 ?表示謝意 拒絕 拒絕禮品時(shí)應(yīng)注意： ?態(tài)度友善 ?說明原因 ?表達(dá)謝意 感恩的心，感謝有你！ 謝謝你的欣賞！ 全力打造精品課件，教學(xué)資料，感謝你的欣賞 文檔有價(jià)，知識無價(jià) 課件之家精心整理