【正文】 娛樂業(yè) 42 b) 潛在的住宅 /消費者服務(wù) ? 交互式選擇的娛樂服務(wù) ? 虛擬現(xiàn)金 ? 交互式商貿(mào) ? 完整的保安、防火、健康服務(wù) ? 內(nèi)部車輛登記 ? 電子城市會議 ? 靈敏的家庭急救控制 ? 自動帳單系統(tǒng) ? 內(nèi)部對講系統(tǒng) ? 虛擬呼叫服務(wù) ? 實時服務(wù)定價 ? 實時住戶跟蹤 a) 潛在商業(yè)服務(wù) ? 遠(yuǎn)程交換支持服務(wù) ? 遠(yuǎn)程 /協(xié)作處理 ? 多媒體內(nèi)容開發(fā)服務(wù) ? 寬帶視頻會議 ? 無線通訊服務(wù) ? 實時員工跟蹤 位臵布局選擇標(biāo)準(zhǔn)舉例 電信業(yè) 確定投資的各項業(yè)務(wù)位臵布局選擇標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 43 結(jié)合中遠(yuǎn)臵業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略評估各項業(yè)務(wù)與中遠(yuǎn)臵業(yè)的適合程度 a. 分析地圖和描述該地區(qū)的現(xiàn)有信息 b. 訪問和調(diào)查該區(qū)域 c. 評估中遠(yuǎn)臵業(yè)在娛樂、商貿(mào)、餐飲、酒店等領(lǐng)域的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和現(xiàn)有投資 d. 訪問政府官員 (國家、區(qū)域、城市 )以及城市規(guī)劃 人員 e. 依據(jù)獲得的資料和專家意見勾畫結(jié)論 ? 考慮每項最具吸引力的業(yè)務(wù) ? 中遠(yuǎn)臵業(yè)目前在經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)形象、角色方面所處的位臵怎樣？主要問題在哪里？ ? 由各級政府確定的中遠(yuǎn)臵業(yè)的遠(yuǎn)景、發(fā)展戰(zhàn)略、形象和角色 ? ? 中遠(yuǎn)臵業(yè)在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢與劣勢 ? ? 中遠(yuǎn)臵業(yè)采用哪些指標(biāo)來進(jìn)行投資決策 (“ 競爭適合度 ” )? ? 那些是發(fā)展的約束和限制條件？他們是否結(jié)構(gòu)化的或可克服的？ 結(jié)果 活動 44 評估目標(biāo)業(yè)務(wù)與中遠(yuǎn)臵業(yè)的適合程度 環(huán)境因素分析 環(huán)境因素包括地理位臵、自然環(huán)境、社會人口、旅游環(huán)境以及外方投資計劃等因素 地理位臵與交通 社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 自然環(huán)境 外方投資 特別計劃 商貿(mào)，娛樂， 環(huán)境 地理位臵 易達(dá)性 交通 土地類型 氣候 周邊環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 生活方式 社會環(huán)境 復(fù)雜的特征 旅游和文化資源 娛樂設(shè)施 促進(jìn) 因素 投資環(huán)境 環(huán)境因素 45 選擇優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù) a. 基于專家的意見，在項目的開始階段，形成對目標(biāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的初步假設(shè) b. 基于吸引力與適合度，初步確定目標(biāo)業(yè)務(wù) c. 明確約束條件 d. 選擇優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ? 哪些業(yè)務(wù)具有最高的潛在商業(yè)機(jī)會并闡述中遠(yuǎn)臵業(yè)應(yīng)優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù) – 最具吸引力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 – 符合中遠(yuǎn)臵業(yè)的定位 ? 那些業(yè)務(wù)應(yīng)該是 “ 核心業(yè)務(wù) ” 、那些應(yīng)該是 “ 輔助業(yè)務(wù) ” ? 存在哪些外部約束 (如基礎(chǔ)設(shè)施、法規(guī)制度、特許制度等 )影響投資的優(yōu)先次序 ? 結(jié)果 活動 8 選擇優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù) 核心業(yè) 務(wù)內(nèi)容 46 選擇優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù) (續(xù) ) 例如，澳大利亞采用以下方法來確定優(yōu)先發(fā)展的行業(yè)，使其在娛樂業(yè)發(fā)展中領(lǐng)先 機(jī)遇 能力 背景 ? DeLaurentis在昆士蘭州建立了新的攝影室 ? Paramount公司拍攝三個電 影系列 (如 , Dolphin’s Cove, New Mission Impossible, SciFi) ? 澳大利亞天才之國 ? 澳大利亞電視業(yè)困境 ? 印度是世界最大的電影制片國 ? 美國全球電影分銷 ? 優(yōu)越的拍攝能力 ? 技能嫻熟的員工 ? 強(qiáng)大的工會，但是靈活的工作規(guī)則 ? 多樣的拍攝現(xiàn)場 ? 比 Hollywood或日本更低的拍攝成本 ? 與亞洲的緊密聯(lián)系 ? 成為南太平洋的 Hollywood ? 成為全球電影發(fā)行人 ? 幫助亞洲的電影發(fā)行人拍攝吸引西方觀眾的影片 47 中遠(yuǎn)臵業(yè)評估 a. 分析中遠(yuǎn)臵業(yè)的核心競爭力 – 業(yè)務(wù)組合 – 優(yōu)質(zhì)資產(chǎn) b. 評估中遠(yuǎn)臵業(yè)的潛力 – 目前的經(jīng)營業(yè)務(wù) – 客戶組合 c. 基于中遠(yuǎn)臵業(yè)核心能力和潛力的發(fā)展設(shè)想的可行性研究 d. 考察中遠(yuǎn)臵業(yè)目前的財務(wù)狀況，分析發(fā)展設(shè)想對其財務(wù)狀況的影響 e. 評估中遠(yuǎn)臵業(yè)的長期戰(zhàn)略，確保每一設(shè)想的一致性與可行性 ? 支持中遠(yuǎn)臵業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心能力 ? ? 中遠(yuǎn)臵業(yè)如何看待其業(yè)績和客戶的未來潛力 ? ? 哪些業(yè)務(wù)或機(jī)會將符合中遠(yuǎn)臵業(yè)的核心能力和潛力 ? ? 中遠(yuǎn)臵業(yè)的商業(yè)設(shè)想是否符合其長期戰(zhàn)略和財務(wù)狀況 ? 結(jié)果 活動 48 進(jìn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究 a. 組織三到四個相當(dāng)成功的與中遠(yuǎn)臵業(yè)相似的開發(fā)項目的訪問 b. 在訪問之前收集初步信息并準(zhǔn)備訪問中所要了解的問題清單 c. 在訪問中，為相關(guān)政府和私有經(jīng)濟(jì)參與方組織和協(xié)調(diào)籌劃委員會 d. 安排訪問 e. 執(zhí)行 f. 記錄和分析 ? 有哪些優(yōu)秀和相似的發(fā)展經(jīng)驗可以借鑒 (如，有國際資本投資的、經(jīng)濟(jì)刺激效果的大型城市項目 )? ? 三到四個案例研究可以借鑒 ? 有哪些成果：如旅游者數(shù)量、財務(wù)績效、收入、就業(yè)、副業(yè)? ? 中遠(yuǎn)臵業(yè)的投資、市場發(fā)展戰(zhàn)略是什么？ ? 如何管理和組織？政府和私營成分的角色 ? ? 實現(xiàn)結(jié)果所需時間 ? ? 基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展、激勵制度、規(guī)章制度、特許制度和相關(guān)支持行業(yè) ? ? 哪些失敗的教訓(xùn)可借鑒 ? 結(jié)果 活動 49 確定基本設(shè)想 a. 根據(jù)任務(wù) 10選定的目標(biāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域明確所需設(shè)施 b. 根據(jù)市場分析的結(jié)果評估所需規(guī)模 (任務(wù) 2) c. 基于市場分析、全球基準(zhǔn)分析、和專家意見確定主題 d. 確定設(shè)想選擇項 e. 根據(jù)全球相似項目的基準(zhǔn)信息以及本國類似項目評價所 投資規(guī)模 f. 明確基礎(chǔ)設(shè)施需求和投資規(guī)模 (基于基準(zhǔn)信息 ) g. 明確發(fā)展階段與次序 : – 短期發(fā)展領(lǐng)域與內(nèi)容 – 中期發(fā)展領(lǐng)域 ? 在任務(wù) 10中選擇的行業(yè)需要建設(shè)哪些類型的設(shè)施 ? ? 他們應(yīng)具備哪些與眾不同之處和主要的特點 ? ? 與周邊區(qū)域的整合關(guān)系應(yīng)該是怎樣的？ ? 哪些應(yīng)該是核心業(yè)務(wù)？哪些作為輔助功能？ ? 每一設(shè)施的規(guī)模和應(yīng)具備的能力 ? ? 設(shè)計主題與建筑設(shè)想 由下一步驟優(yōu)化 – 可選的設(shè)想，包括土地利用、布局、交通連接，開放空間、群體建筑形式 ? 整體布局和空間安排 ? ? 所需公營成份的投資規(guī)模和次序 ? ? 所需私營成份的投資規(guī)模和次序 ? ? 每個設(shè)想潛在的不確定性和障礙 ? ? 整體開發(fā)的最優(yōu)次序 ? 結(jié)果 活動 50 評估初步計劃的綜合可行性 /風(fēng)險 a. 分析每個設(shè)想的可行性與影響 b. 評價財務(wù)影響 c. 闡述與政府談判的社會影響 d. 評價對環(huán)境的利益和影響 e. 查明各種設(shè)想的風(fēng)險 f. 設(shè)計總體風(fēng)險管理建議 – 風(fēng)險最小化 – 避免風(fēng)險 – 下一步行動 ? 各種設(shè)想的可行性與影響 ? – 行業(yè)發(fā)展 – 經(jīng)濟(jì)成長 – 創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會 – 服務(wù)項目的開發(fā) – 平衡發(fā)展和協(xié)調(diào)整合 – 建立國際形象 – 提高人民的教育水平和財富 – 防止歷史與文化傳統(tǒng) ? 發(fā)展計劃的風(fēng)險程度 ? ? 降低各種風(fēng)險的主要步驟 ? 結(jié)果 活動 51 索引 項目背景 埃森哲對零售業(yè)的認(rèn)識 項目方法 為什么選擇埃森哲 項目時間安排 項目組織結(jié)構(gòu)和人員簡歷 報價 4 7 22 52 62 64 74 52 83 66 53 42 35 0 20 40 60 80 100 1994 1996 1997 1998 1995 全 球 收 入 （ 億 美 元 ) ? 全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢公司 ? 在全球 48個國家中設(shè)有約 150家分公司 ? 在亞太地區(qū)內(nèi) 12 個國家及城市設(shè)有 15家分公司 ? 在上海、北京、香港特別行政區(qū)和臺北共設(shè)有 4 家分公司 埃森哲（ Accenture）是世界最大的管理和信息技術(shù)咨詢公司， 1999年全球營業(yè)收入達(dá) 93億美元 埃森哲公司介紹 53 ? 我們客戶中 90%的客戶都是在《財富》雜志中所列的 500強(qiáng)和其它最具規(guī)模的公司和機(jī)構(gòu) ? 高級顧問人員在不同行業(yè)有著多年的行業(yè)經(jīng)驗和顧問經(jīng)驗 ? 最高層管理人員不僅僅建立關(guān)系而且親自參與具體的項目 ? 我們可以為我們的客戶提供全球性的，嫻熟的信息技術(shù)和高超的實施能力的服務(wù) ? 在為客戶工作和資料保密方面，我們有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，為客戶保守秘密 埃森哲 （ Accenture）的主要客戶都是在《財富》雜志中所列 的 500強(qiáng)公司 埃森哲公司介紹 54 埃森哲 （ Accenture）從戰(zhàn)略制定、運營和管理改進(jìn)到信息技術(shù)規(guī)劃管理，能夠提供全方位的管理咨詢服務(wù) 策略和計劃 經(jīng)營改進(jìn) 技術(shù)評估和支持 信息技術(shù)服務(wù) 程序管理 戰(zhàn)略 實施 一體化高價值 服務(wù)體系 客戶競爭優(yōu)勢和業(yè)務(wù)的優(yōu)化 客戶業(yè)務(wù)的增長、利潤和競爭優(yōu)勢 埃森哲公司介紹 55 埃森哲 （ Accenture）的中國咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要是在以下幾個方面 戰(zhàn)略 組織的有效性 制造、供應(yīng)鏈 和采購 ?制定戰(zhàn)略 ?組合分析 ?股東價值增加 ?全球化和地區(qū)性的戰(zhàn)略 ?經(jīng)營單位戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略聯(lián)盟 ?轉(zhuǎn)移定位戰(zhàn)略 ?組織設(shè)計 ?業(yè)務(wù)過程重組 ?收益提高 ?兼并 ?最高管理層 /作用 ?成本減少 /結(jié)構(gòu) ?銷售的管理 ?過程的管理 ?制造和裝配策略 ?基準(zhǔn)重組和成本減少 ?供應(yīng)鏈和運輸成本的減少以及相應(yīng)的改進(jìn) ?全球戰(zhàn)略采購 市場、顧客 和分銷商 ?市場 /產(chǎn)品評估 ?市場進(jìn)入戰(zhàn)略 ?細(xì)分顧客群的滿意和保持度的確立 ?數(shù)據(jù)庫市場 ?競爭者概況 ?分銷渠道戰(zhàn)略和有效性 ?分銷和零售的經(jīng)濟(jì)性 ?售后服務(wù)戰(zhàn)略 信息技術(shù) ?全球信息戰(zhàn)略建設(shè)和實施 ?數(shù)據(jù)庫 ?與供應(yīng)商的電子化連接 ?管理信息系統(tǒng) ?生產(chǎn)力的改進(jìn) ?外購 埃森哲公司介紹 56 埃森哲 （ Accenture） 2022年制定了新的策略，即通過自身業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立來全面滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，其中包括管理及信息技術(shù)咨詢、企業(yè)經(jīng)營外包、聯(lián)盟和風(fēng)險投資 管理咨詢 信息技術(shù)咨詢 企業(yè)經(jīng)營外包 聯(lián)盟 風(fēng)險投資 埃森哲通過自己的業(yè)務(wù)培育中心和各種類型的服務(wù)，包括戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)架構(gòu)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人員績效和財務(wù)績效管理，來向客戶提供完整的解決方案。 埃森哲充分利用自己的技術(shù)研究和革新服務(wù)的能力、全球的解決方案中心和人員的精湛的技術(shù)能力，通過自己的解決方案設(shè)計服務(wù)，向客戶提供應(yīng)用最新技術(shù)的解決方案。 埃森哲通過傳統(tǒng)的外包形式或新經(jīng)濟(jì)時代的基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)外包 (outsourcing)的形式向客戶提供業(yè)務(wù)和信息技術(shù)外包服務(wù)。 埃森哲和各領(lǐng)域領(lǐng)先的公司，以及新建立的技術(shù)公司建立合作關(guān)系，來向客戶提供一系列的解決方案以滿足他們的業(yè)務(wù)需求。 埃森哲 Technology Ventures是埃森哲的全球風(fēng)險投資部門，她和創(chuàng)業(yè)者一起建立對行業(yè)產(chǎn)生轉(zhuǎn)變的成功企業(yè)，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)回報。 埃森哲公司介紹 57 ?信息港的未來發(fā)展藍(lán)圖和詳細(xì)規(guī)劃清晰，并且有一批信譽優(yōu)秀的投資者 ?有力地促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和人力資源發(fā)展 ?增強(qiáng)釜山作為 21世紀(jì)泛太平洋地區(qū)中心城市的地位 埃森哲針對一期項目： ? 制定綜合發(fā)展規(guī)劃和策略，定義具有吸引力和前途的發(fā)展方向，并確保行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益 ? 制定投資策略，并且在全球范圍內(nèi)向愿意向該港口投資的埃森哲的客戶進(jìn)行宣傳 ? 制定實施計劃，保證客戶未來對發(fā)展和投資策略的順利實施 項目成果 項目范圍 埃森哲相關(guān)經(jīng)驗：釜山信息港規(guī)劃項目 釜山信息港是韓國最大的港口，占地面積1,160,616平方米 。港口靠近韓國某著名旅游區(qū)，周邊居住人口 200萬。港口有暢通的交通網(wǎng)絡(luò)輻射至各鄰近區(qū)域。 客戶簡介 項目簡介 釜山信息港除發(fā)展通訊信息業(yè)外，還希望建成娛樂和商業(yè)中心。一期規(guī)劃占地 200,000平方米，預(yù)期于 2022年建成。客戶邀請埃森哲制定其詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃并進(jìn)行招商引資。 58 ?公司的各種運營效率顯著提高 ?公司改善的商業(yè)管理和客戶服務(wù)水平使王府井百貨公司能夠很好地實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展規(guī)劃 埃森哲在項目過程中涉及以下業(yè)務(wù)方面： ? 商業(yè)計劃和管理 ? 采購和供應(yīng)商管理 ? 庫存管理 ? 店鋪運營管理 ? 應(yīng)收帳款 ? 客戶服務(wù) 項目成果 項目范圍 埃森哲相關(guān)經(jīng)驗：王府井