【正文】 盂寄1高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)04340 一、島區(qū)品質服務體系的設想 價官儉湍瞧六埠忠起芥剎逆顱緩稅保站全屁嗣渠憶診巖贅去鶴銅聰擋峭飼1高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)04340 和諧社會，品質生活 —— 緣于現代人居需求升級 人的需求在發(fā)展 —— 美國著名社會心理學家亞伯拉罕 馬斯洛在剖析人的社會需求時，將其分為生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我實現需要五種不同層次需求，同時認為人在不同時期表現出來的各種需要的迫切程度是不同的。在低層次的需要基本得到滿足以后，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。 中國現代人居需求在升級 —— 在經歷改革開放二十年的經濟快速發(fā)展后，在當前和諧社會主題下，我國城市居民對于品質生活有了更深的理解，尤其對于與其生活品質具有重要關系的生活園區(qū)及其背后的營造者、服務者，提出了更高層次的要求。 廄版蜀滯洱締屆雄葷磺訖瘟峭唉障維皇狙歇耶劃蛹哩轄艘羽坊夷蔬恫仰培1高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)04340 行業(yè)劃分界定房地產業(yè)為服務性行業(yè)，充分反映出房地產行業(yè)服務的重要性。中國房地產行業(yè)的發(fā)展歷程，一面是行業(yè)建設發(fā)展歷程，而另一面是行業(yè)服務發(fā)展歷程。 從早期基本無社區(qū)服務到1981年中國大陸第一家物業(yè)管理有限公司，開始提供專業(yè)物業(yè)管理，從普通常規(guī)小區(qū)物業(yè)管理到目前全方位社區(qū)、園區(qū)服務體系嘗試與探索。面對不斷提高的客戶需求，房地產行業(yè)在不斷發(fā)展，服務在不斷升級。 房產提供給人的各種需求保證（如生理需求包括運動、保健需求、安全需求、文化需求到心理需求、交往需求、休閑需求），促使房產品升級換代。 行業(yè)發(fā)展，服務升級 —— 緣于中國房地產業(yè)服務發(fā)展歷程 福爵兩喜迎辭程孕算殼區(qū)寓驅爺蔗荒鵲橙條夷蹄枝妒撼無沫怒埠戳繼凜撼1高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)04340 1．房地產行業(yè)快速發(fā)展，競爭逐步加劇，已經開始逐步從產品競爭階段向服務競爭階段過 渡； 2．綜合的社區(qū)、生活園區(qū)（島區(qū)）服務體系是社區(qū)開發(fā)建設的重要組成部分而非附帶品； 3．社區(qū)、生活園區(qū)服務已經從初級發(fā)展階段（物業(yè)管理、物業(yè)服務階段，突出對于“物”的 管理）逐步向全面服務過渡，突出對于“入住者（人）”的生理、心理需求滿足的服務； 4．社區(qū) /生活園區(qū)（島區(qū)）服務是關心人、關懷人、善待人的出發(fā)點與歸宿點； 5．全面、良好的社區(qū) /生活園區(qū)（島區(qū)）服務在滿足客戶身心愉悅需求的同時，真正實現行業(yè)價值、房產價值以及企業(yè)的社會責任。 整合集團各方面專業(yè)資源，以（島區(qū)）概念項目為載體，使島區(qū)生活服務體系全面推出！ 親情關愛，服務即是人生 —— 緣于龍濟對于社會、人文理念詮釋，即生活園區(qū)的高品質服務理解 焰恤課詳搖縮竹旬踢炕釩彝淀寄橋炸媽干膳謝愉閡簾擠冒侮裹班永橢肚吠1高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)04340 二、島區(qū)生活三大服務體系詳解 遲鏈扇木耀撈永秉抹尤莎鹽陀偶矢賜烹琉酮遷噬窄普顯奸博盆癢嘻陋掖壽1高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)04340 作為服務型尊享社區(qū)，物業(yè)公司構建的綜合服務將提供如下三大體系的全面及（尊享定制）服務： 島區(qū)健康服務體系 島區(qū)文化教育服務體系 島區(qū)生活服務體系 1．島區(qū)飲食服務 2．島區(qū)運動服務 3．島區(qū)休閑 /娛樂服務 4．島區(qū)居家 /購物服務 5．島區(qū)出行服務 6．島區(qū)管家服務 7．島區(qū)商務 8．島區(qū)論壇 1．健康保健類服務 1）專業(yè)健康護理類服務 2）康復類服務 3）健康教育類服務 4）養(yǎng)生保健類服務 2．社區(qū)門診 3．緊急救助類服務 4．醫(yī)療綠色通道服務 1．島區(qū)老年文化、教育服務體系 1）老年文化教育服務體系 2）老年興趣愛好發(fā)展服務體系 2．社區(qū)兒童文化、教育服務體系 1）兒童文化教育服務體系 2）兒童課外教育服務體系 左元硬蠱渺緯糕猿威罪筏臻盅查氏桿慰弟舍詩呸儒拜抬憊倔戈利樁得刺錫1高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)04340 社區(qū)健康保障中心：針對島區(qū)內大眾化各種年齡人群提供廣泛生理、心理等健康服務，滿 足社區(qū)居民門診、保健和健康咨詢的需求。 配備私人健康助理：私人健康助理將為業(yè)主提供專享全年健康咨詢、預約等服務，盡享貴賓級 待遇。 建立健康檔案：為業(yè)主編寫健康檔案，并記錄書面病歷卡，成為業(yè)主個人寶貴的身體健康狀態(tài) 資料。 緊急救助類服務：救助中心就像居民最可靠的家庭醫(yī)院，醫(yī)護人員 24小時應答。緊急時刻迅速 到達家門、及時施加專業(yè)救助。 醫(yī)療綠色通道服務：緊急救助中心為整個島區(qū)的老年人提供專業(yè)搶救護理服務。同時與市區(qū)定 點大醫(yī)院建立綠色通道，保障病人得到進一步醫(yī)治。 社區(qū)門診：家門口就能解決發(fā)燒感冒等小痛小病，方便業(yè)主看病就診。 社區(qū)健康保障中心：對島區(qū)內即將生育的準媽媽們，提供勝過月嫂的專業(yè)護理服務。 專家預約陪診：組織準媽媽們之間互相交流經驗，并得到專家的有效指導及健康咨詢。 健康中心兒童心理咨詢：島區(qū)健康中心舉辦各類有益身心健康發(fā)展的專家講座和心理活 動，促使青少年健康成長。 特色心理輔導班：針對青少年時期逆反心理，有效成立相關心理輔導班、父母教育培訓，為青 少年設計一個充滿陽光與關愛的環(huán)境。 （一）島區(qū)健康服務體系整體內容概要 墻劉蘋痞襟揭戀謂小團悼過圓晌偶拽咱碘胳蔫思屏餾盆筐奴吐一彩琢掃模1高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)04340 [ 緊急救助呼叫系統(tǒng) ] —— 醫(yī)護人員 24小時應答。 [ 私人健康助理 ] —— 私人專享健康助理提供全年健康咨詢、預約等服務。 [ 建立健康檔案 ] —— 健康檔案 電子健康檔案終身為客戶保存，客戶可以隨時進行查閱和更新； 電子健康檔案中包括個人基本資料、家族病史、患病史、過敏史、體檢數據、就診史、個人生活習慣（含飲食、運動狀況、睡眠）及醫(yī)師處方用藥記錄等健康信息； 電子健康檔案將記錄健康保險賠付方式和獲取途徑等保險內容； 客戶自己可以通過互聯網在任何地方查閱本人檔案，異地就醫(yī)過程中給醫(yī)師提供本人既往健康資料。 —— 書面病歷卡 為客戶設置健康檔案管理夾，以書面形式貯存客戶的健康資料，如化驗結果、檢查報告、初步診斷、用藥記錄等，客戶可以（限上班時間）在本公司指定點查閱本人資料； 客戶在就診需要時，可以來本公司調閱本人健康檔案，便于各醫(yī)院就醫(yī)查閱。 島區(qū)健康服務體系服務列表 島區(qū)健康服務體系 ※ 15項初級大眾健康服務 踴褥廠嘗命孫熙扭屬粹汪皆勿申攜篡弦爐哄式斡社盛陌御嚏鉆積炸狽兩防1高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)04340 [ 基本體檢 ] —— 根據客戶健康狀況設計體檢套餐，并陪同進行健康體檢； —— 連續(xù) 2年的體檢，可以進行歷年健康狀況的曲線對比分析，出具健康綜合評估報告。 [ 健康評估 ] —— 預測個人未來 5年內患冠心病、中風、糖尿病、腫瘤等各種慢性疾病的危險性； —— 根據個人健康狀況及疾病發(fā)展趨勢，分析主要健康問題，確定相關危險因素，并提供健 康改善指導建議； —— 制訂周期性健康處方。 [ 健康計劃 ] —— 根據個人健康狀況有針對性地提供運動、營養(yǎng)、心理等個性化的健康計劃方案。 [ 跟蹤與引導 ] —— 通過熱線電話、短信互動平臺等，及時跟蹤客戶的健康狀況并引導和維護； —— 通過周期性短信、電話訪問了解健康狀態(tài)及健康計劃執(zhí)行情況進行健康訪視及健康指導； —— 提供 24小時健康咨詢服務。 咬哺僚哮鴿盞賀予酵芋撩生雇副松姨郊淤展脫蛾挪纓土富欲量游蓮胞頓歸1高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務體系建設方案(適用)04340 [ 營養(yǎng)指導 ] —— 根據個人飲食習慣、飲食規(guī)律進行營養(yǎng)評估； —— 結合營養(yǎng)評估結果，制訂四季飲食計劃，提供可操作性食譜； —— 指導保全營養(yǎng)的烹飪技巧和相關滋補品的使用方法； —— 對日常攝入食物進行營養(yǎng)測算并跟蹤指導； —— 按不同時期、年齡、職業(yè)給予個體化飲食指導及制訂特殊時期的