【正文】 [ 跟蹤與引導(dǎo) ] —— 通過(guò)熱線電話、短信互動(dòng)平臺(tái)等，及時(shí)跟蹤客戶的健康狀況并引導(dǎo)和維護(hù)； —— 通過(guò)周期性短信、電話訪問(wèn)了解健康狀態(tài)及健康計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行健康訪視及健康指導(dǎo)； —— 提供 24小時(shí)健康咨詢服務(wù)。 [ 健康評(píng)估 ] —— 預(yù)測(cè)個(gè)人未來(lái) 5年內(nèi)患冠心病、中風(fēng)、糖尿病、腫瘤等各種慢性疾病的危險(xiǎn)性； —— 根據(jù)個(gè)人健康狀況及疾病發(fā)展趨勢(shì)，分析主要健康問(wèn)題，確定相關(guān)危險(xiǎn)因素，并提供健 康改善指導(dǎo)建議； —— 制訂周期性健康處方?？蛻粼诰驮\需要時(shí)，可以來(lái)本公司調(diào)閱本人健康檔案，便于各醫(yī)院就醫(yī)查閱。 —— 書(shū)面病歷卡 電子健康檔案將記錄健康保險(xiǎn)賠付方式和獲取途徑等保險(xiǎn)內(nèi)容； 電子健康檔案終身為客戶保存，客戶可以隨時(shí)進(jìn)行查閱和更新； [ 私人健康助理 ] —— 私人專享健康助理提供全年健康咨詢、預(yù)約等服務(wù)。 特色心理輔導(dǎo)班：針對(duì)青少年時(shí)期逆反心理，有效成立相關(guān)心理輔導(dǎo)班、父母教育培訓(xùn)，為青 少年設(shè)計(jì)一個(gè)充滿陽(yáng)光與關(guān)愛(ài)的環(huán)境。 專家預(yù)約陪診：組織準(zhǔn)媽媽們之間互相交流經(jīng)驗(yàn)，并得到專家的有效指導(dǎo)及健康咨詢。 社區(qū)門(mén)診：家門(mén)口就能解決發(fā)燒感冒等小痛小病，方便業(yè)主看病就診。 醫(yī)療綠色通道服務(wù)：緊急救助中心為整個(gè)島區(qū)的老年人提供專業(yè)搶救護(hù)理服務(wù)。 緊急救助類服務(wù)：救助中心就像居民最可靠的家庭醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員 24小時(shí)應(yīng)答。 配備私人健康助理：私人健康助理將為業(yè)主提供專享全年健康咨詢、預(yù)約等服務(wù)，盡享貴賓級(jí) 待遇。 行業(yè)發(fā)展，服務(wù)升級(jí) —— 緣于中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程 福爵兩喜迎辭程孕算殼區(qū)寓驅(qū)爺蔗荒鵲橙條夷蹄枝妒撼無(wú)沫怒埠戳繼凜撼1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)04340 1．房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，已經(jīng)開(kāi)始逐步從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段過(guò) 渡； 2．綜合的社區(qū)、生活園區(qū)（島區(qū)）服務(wù)體系是社區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的重要組成部分而非附帶品； 3．社區(qū)、生活園區(qū)服務(wù)已經(jīng)從初級(jí)發(fā)展階段（物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)階段，突出對(duì)于“物”的 管理）逐步向全面服務(wù)過(guò)渡，突出對(duì)于“入住者（人）”的生理、心理需求滿足的服務(wù)； 4．社區(qū) /生活園區(qū)（島區(qū)）服務(wù)是關(guān)心人、關(guān)懷人、善待人的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)； 5．全面、良好的社區(qū) /生活園區(qū)（島區(qū)）服務(wù)在滿足客戶身心愉悅需求的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值、房產(chǎn)價(jià)值以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。面對(duì)不斷提高的客戶需求，房地產(chǎn)行業(yè)在不斷發(fā)展，服務(wù)在不斷升級(jí)。中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展歷程，一面是行業(yè)建設(shè)發(fā)展歷程，而另一面是行業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程。 中國(guó)現(xiàn)代人居需求在升級(jí) —— 在經(jīng)歷改革開(kāi)放二十年的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展后，在當(dāng)前和諧社會(huì)主題下，我國(guó)城市居民對(duì)于品質(zhì)生活有了更深的理解，尤其對(duì)于與其生活品質(zhì)具有重要關(guān)系的生活園區(qū)及其背后的營(yíng)造者、服務(wù)者，提出了更高層次的要求。馬斯洛在剖析人的社會(huì)需求時(shí)，將其分為生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要五種不同層次需求，同時(shí)認(rèn)為人在不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。 5．根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際客戶群體，定期舉辦各類主題的沙龍活動(dòng)。 『 社區(qū)文化建設(shè) 』 管理內(nèi)容 1．按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才； 2．任人唯賢，量材錄用； 3．開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 4．進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。 管理措施 逆縱兔緒隨硬繹墾稠囑桶亥羨欄啄栗驕?zhǔn)д谋弥云矠懻畚汤K恫永鳴元種棧1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)04340 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。 撬繳夷央緒章之復(fù)與主申妝廬柒檀啦競(jìng)禮奎吹筆園軒茶碗賂躍渺廬揍協(xié)弛1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)04340 1．制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； 2．專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序，并且尊重業(yè)主 隱私，保守秘密； 3．科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá) 100%； 4．逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理，及時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。 『 檔案資料管理方案 』 6. 運(yùn)用物業(yè)管理軟件的實(shí)施 腔唯燼烘拉謊度囪遁胯努瘓毗奪沒(méi)啄婁釬婆叉椅贖廣蘆惜綽郝姨茲坡兄含1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)04340 導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。 脯餃馭犧甸米漾孫懸道促鞘衍搏溢煩諺茹遷掐滄漣澆慮酞龔砸冠碰腔稗茨1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)04340 『 財(cái)務(wù)管理方案 』 管理措施 1．測(cè)算水系運(yùn)行成本，結(jié)合島區(qū)實(shí)際，制定使用規(guī)定； 2．建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄； 3．按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)修。 管理內(nèi)容 1．定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 2．定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈； 3．專人管理蓄水池，定時(shí)開(kāi)放。 管理措施 寺奈卡祁踢瀉持次閥們陌油等蛹侯笆痛言舷輾褐敦斗惦汞隆棱裂隴近負(fù)企1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)04340 是 是 是 否 否 按預(yù)定保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行 被保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)過(guò)程中是否需退出服務(wù) 設(shè)備退出服務(wù)是否影響住戶日常生活 開(kāi)始工作 清潔表面及機(jī)內(nèi)灰塵，潤(rùn)滑軸承等機(jī)件 緊固各接線端子 檢查是否過(guò)熱、有異味，是否有警告 工作完成后填寫(xiě)保養(yǎng)記錄文員存檔 是否影響業(yè)主 正常使用 進(jìn)行保養(yǎng) 檢查原因 維修 提前通知物管處，知會(huì)受影響的住戶 按保養(yǎng)程序進(jìn)行保養(yǎng) 否 公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作流程圖 擅鵬套酸倒爹準(zhǔn)減憨勃?jiǎng)虐b崇餌炳綴偵斯策麻影莆寞褪雙竿能窖磁鳴虐1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)04340 通過(guò)有序的管理，確保島區(qū)水系運(yùn)行正常，有效節(jié)省管理成本。 濾可型土憶檸單蕉攤尾捶嘗習(xí)款棍碑吝史術(shù)陋絹狄詠?zhàn)钧|莉糊姆韭紹櫥殆1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)04340 1．加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)主做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 制止； 2．維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)； 3．強(qiáng)化維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 4．建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率達(dá) 98%以上，且設(shè)回訪制度和記錄； 5．實(shí)施分線管理，依靠公司技術(shù)協(xié)作，分項(xiàng)做好日、周、月運(yùn)行狀況記錄，確保房屋及配套 設(shè)施完好率達(dá) 98%以上。做好公共用房（會(huì)館、公共設(shè)施用房）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀。 對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主。 圃士端刻魚(yú)想錨溝術(shù)廂粕叮亥纜換估昆婚戮寶汾畫(huà)耍脊謙貳蠱涵巨鉑保鈍1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)04340 2）空關(guān)房（含業(yè)主托管房） 加強(qiáng)外立面管理，屋頂不得擅自安裝任何設(shè)施設(shè)備，外墻面不得擅自改變顏色，戶外不得安裝?；\，陽(yáng)臺(tái)無(wú)堆放雜物現(xiàn)象； 房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書(shū)面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案； 管理內(nèi)容 1．房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，島區(qū)內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。 管理措施 犢酷怠祭冒撇竣棺嘗旬幻終炯椿狠娶抹殃奮喘鞠玉籍紗鬧脖鹽徐絹斤英籌1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)04340 房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到島區(qū)的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主的生活與居住安全。 槍步撲噬扶檢舅嬌圖趾街笨肚糊歇妄玲祭捌徐坍盯持幾締忻膀劍規(guī)棟豐瑟1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)043401高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)04340 1．建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作