【正文】 性、贏在職場：情商與影響力 50 ? 廣州的一個女士聽了我的課，回廣洲后給我打下話，說吳老師，你掉葡萄的故事可是幫了我一個大忙，昨天晚上我先生喝咖啡，竟然把杯子掉到了地毯上，弄臟了我的漂亮地毯，我當時大火真想罵他個狗血噴頭。你這么大的一個人怎么連一個杯子都拿不住，你是不是得了老年癡呆癥了！當我剛想罵的時候，你小孩掉葡萄的故事立刻進入了我的腦海，然后我的火唰的一下就沒了，一點火都沒有了。哪種感覺特別愜意，就像小貓抓住了一個老鼠，不吃它，不停地戲弄它，它又跑不掉。我對先生說，別害怕，沒關系，擦一下就行了。吳老師，你知道接下來發(fā)生了什么事情？我先生走過來緊緊地擁抱我，給我一個熱烈的 Kiss。這個女士已經人到中年了，丈夫熱烈的擁抱和猛烈的 Kiss已經成為希缺行為了，為什么希缺？因為審美疲勞。我鼓勵大家向她學習，這種激情適度發(fā)生，給孩子締造一個溫馨的港灣。 幣素獵溪半濫雅久伐根蓮返魁垣募烏筋佐敷隊稗廄父鋁銥怠蝎明教誹舌傾修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力 51 ? ? ? 對待下屬也是這樣，奶粉加贊美，締造下屬的自信。民營企業(yè)老板很認同我這套理論。有一個美國人叫鮑伯 ?胡佛，是一個著名的飛機試飛員，有一次他駕駛飛機，剛升空到 90米，兩個發(fā)動機突然不轉了，他沉著氣縱飛機落地。落地后一檢查，發(fā)現是年輕的機械師給飛機加錯了油。大家都挖苦他，你怎么干的！怎么這么吊兒郎當！機械師無地自容，恨不得鉆到地下去。這時鮑伯 ?胡佛過來拍了拍機械師的肩膀，說，沒事，我相信你會干得更好，你馬上給我換油，我接著飛。從此，這個機械師再也沒有犯過錯誤。你們知道鮑伯 ?胡佛有多么厲害嗎？有非凡的個人魅力。 彪?？煞捷浾閴]愛胖撼惰卸澗蠕酸鑰齒咳干秩殿串朵隊婁乍瑯藕組司型卻修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力 52 ? 這個故事讓我明白，個人魅力靠故事轉播。同樣企業(yè)品牌也靠故事傳播，企業(yè)文化也靠故事傳播。我到你們這兒講課，能給我留下記憶的東西，都是我今后講課的案例，我會把它傳播到全國各地。大家看到我老動脖子，知道吳老師脖子有毛病。有人中午休息的時候就買膏藥去了，給我貼上。我到別處講課就會這樣講，某某銀行是一個金融服務性企業(yè)，員工具有極強的服務意識，他們養(yǎng)成了為顧客著想的習慣，他們會發(fā)現顧客的現實和潛在需求，來感動顧客，就以貼膏藥為例。 烏爽蕾詐瑞怖蛇槽馭很惋遭倡療蛙青個恐堡雕叼輪降染桅黎羹瞞塔奔兌近修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力 53 ? 領導者的思想和員工的頭腦之間存在一條河，思想要通過橋梁才能傳遞過去，故事就是這個橋梁。在 MBA教學中，我們把故事稱為案例，有自己的、別人的、寓言的、比喻的和杜撰的。如果一個領導在會上說，大家要有團隊意識，要合作，要相互支持形成一個團隊，這樣說說團隊不可能實現。麻雀和小貓的寓言故事，有一只麻雀和一只小貓，兩人從小就是好朋友，一起玩耍非常開心。有一天來了一個新麻雀，新麻雀、老麻雀、小貓三個在一起玩耍。一次兩只麻雀鬧翻了，打起來了，老麻雀找到小貓說，你還沒吃過麻雀肉吧，麻雀肉很好吃。小貓說，是嗎？老麻雀說，你把新麻雀吃了就知道了。在老麻雀的幫助下，小貓吃掉了新麻雀。小貓從來沒吃過麻雀肉，發(fā)現麻雀肉真是太好吃了，從此就晝思夜想，想來想去就養(yǎng)成了思維習慣，麻雀＝肉好吃，肉好吃＝麻雀。 古存幌球漲孽坷倔鉚舍癸碌了遙幫素猛靳丑昂掠央謎怕僧校愚推增鹼戎要修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力 54 ? 終于有一天小貓實在忍不住了，把老朋友吃了。你把這個故事向你認識的人講吧，就是市委書記也要認真感悟這個故事。麻雀和小貓的寓言故事告訴大家，第一，要選準對手，對手還沒有搞清楚呢，就相互斗，只有失敗。毛主席教導我們，誰是我們的敵人，誰是我們的朋友，這個問題是革命的首要問題；第二，同事之間要相互補臺，不要拆臺，否則就會倒臺；第三，出賣同伴，就會傷害自己。非洲野馬和蝙蝠的故事，非洲生長著一種很小的吸血蝙蝠，專門盯在馬身上吃馬血，馬恨透了蝙蝠，想盡一切辦法把蝙蝠除掉，但是除不掉，最后野馬就在草原中狂奔，最后野馬累死了。其實野馬只要挺一挺，讓它吃，蝙蝠也吸不了多少血，蝙蝠吃飽了就飛走了。這個故事告訴大家，要選準對手，不要選錯對手，小不忍則亂大謀。很多人做不了大事，就是因為小事煩惱。 迢麗叭餡疵羔班汪匝框邊田網輩潛嬸隋倉鈍醬靜匝力糠度元俘償鋼法控兵修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力 55 ? 人犯錯誤的時候，自信心受挫，急需別人扶一下。一般人的想法是，他犯了錯誤了，可把他抓住了，數落他一通，弄得他無地自容，他就對團隊開始冷漠。情商高的人善解人意，心地高潔，會給人真誠的理解和慰籍。我一次到昆明講課，老總一高興，說別住酒店了，到我別墅來住。我在別墅草地上看到了一根向上直立的鎖鏈，我問他，這是什么意思？他說，這叫逆向思維。當天晚上，這個逆向思維的老總，推出了一項政策，職工要掛牌服務，優(yōu)秀的員工掛 A牌，中間的掛 B牌，最差的掛 C牌?，F在我請你們判斷，這種政策可不可行？不可行，為什么？因為客戶不高興。客戶來了，看見一個掛 C牌的柜員為他服務，他心想，我真倒霉，我怎么就攤上他呢？弄得雞飛狗跳。 湯綴券圖恫娘尾類烹鞍涸蹄桑咀涼虛迭溪勃散僳政梅唬緞炮求時燃勺席陰修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力 56 懼歲拷壬丁冪蠕骨屠勵檀泛價瞄婁贛危社叛沈熒輪潰契捕閹枉釩湃麻敘蜘修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力 57 ? 通過這件事我得到啟發(fā)，換位要到位，到位要到當事人。位置有三個，自己、對方、旁觀者。我到山西陽泉給一家企業(yè)講課，住一個二星酒店，房間里放了一個服務卡，上面寫著，服務內容：定餐服務、叫早服務、旅游服務、定票服務、桑那洗腳，落款是團支部。我就產生了好奇，我從來沒在服務卡上看過落款是團支部的。第二天我把卡拿到教室，問他們這是什么意思？團支部書記說，沒有別的意思，我們就想當優(yōu)秀團支部，在可以展示我們風采的地方，我們要努力工作。經理明白，這樣不行，告訴人趕緊把卡撤下去。有人想討好顧客，顧客反而有意見，你知道這說明什么問題嗎？井底之蛙式的思維。 囂迂懲掖嗽辟哇一藏譚歌敘煙脯攙播睹咸迭獻拒偽幼麗撇痰靛英丹蛙虹額修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力 58 ? 如何打破井底之蛙式的思維？讀萬卷書，行萬里路，閱人無數。有人說，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數。又有人說，閱人無數不如高人點悟，高人點悟不如緊跟大師腳步。很多中介公司都是這么說的。因為眼界決定眼光，眼光決定思路，思路決定出路，出路決定活路。 ? 有一個母親這樣和她的兒子互動。她參加幼兒園的家長會，老師告訴她，你兒子有多動癥，在凳子上連三分鐘也坐不了。在回家的路上，兒子說，老師說我什么？母親鼻子一酸，差點哭了，她忍著說，寶寶，老師表揚你了，原來你在凳子上坐不了一分鐘，現在能夠坐三分鐘了，別的孩子的媽媽特別羨慕媽媽，因為全班的孩子中，只有寶寶進步了，當天晚上孩子破天荒地吃了兩碗飯。 摸履亞膽犀幼佰止本乞訛勻描極拱假饅唆丹伯避愧呀把參曲芳獸?，撻L衍修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力 59 ? 上小學的時候，母親去開家長會，老師說，全班50人，你兒子數學成績排第 49，倒數第二，懷疑有智力問題，你最好帶他到醫(yī)院檢查一下。在路上母親哭了，回到家里看到兒子誠惶誠恐的樣子，母親說，老師對你充滿了信心，只要你細心，你會超過同桌的，第二天兒子上學比每天起得都早。上初中的時候，母親開家長會，老師對他說，按照你兒子的成績，考重點高中夠嗆。母親回來對兒子說，老師對你挺滿意的，只要你努力，很有希望考上重點高中。這是一個聰明的母親，她不斷鼓勵孩子，給孩子以向上的力量，在她不斷的鼓勵下，這個孩子后來考上了清華大學。 匣揣乍耽谷延吏遣戊辯悄辣唬歇諜病想鋼幅恰局碎盧鉤零技磚比銀霄海庸修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力 60 ? 換位要到位但不能換錯位。見了領導要打招呼，但在一些場合下就不能打招呼，領導怕你看到的地方，你就要裝著沒看見。 人的自信來自于兩個方面：態(tài)度和實力，我送給大家一首小詩，它可以使你變得開心。 如果你不能成為山頂上的一棵松， 就做一叢小樹生長在山谷中， 但必須是小溪邊最好的一棵小樹。 如果你不能成為一棵小樹 ,就做灌木一叢。 如果你不能成為一叢灌木 ,就做一片草綠； 讓公路上也有幾分歡娛。 我們不能都做船長 ,我們得做海員。 如果你不能作一條公路 ,就做一條小徑。 如果你不能做太陽 ,就做一顆星星。 不能憑大小來斷定你的輸贏， 不論做什么你都要做最好的一名。 絹蛙盛組袱俊宿攤腺噬疏搬挽毯顛涂聳壘舉派絳闡踏痛篙催臼琴笑域煎收修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場：情商與影響力 61 ? 下面講一個經典案例。有一個農場主決心一夜暴富，他去問一個商人，請你告訴我，世界上最值錢的是什么？商人告訴他，是鉆石。他瞪大了眼睛問，那里有鉆石？商人告訴他，鉆石在亞馬遜森林。農場主還真相信了，把農場養(yǎng)的牛、羊廉價賣了，到亞馬遜森林找鉆石去了，當然一無所獲，最后農場主自殺了，農場由他兒子經營。一次商人來到農場，看到桌子上的一塊石頭問，這個石頭你是從哪里得到的？農場主兒子說，農場有條小河溝，溝旁都是這種石頭，我看它和一般的石頭不一樣，挺有意思的，就拿回來一個放在桌子上。商人告訴他，這就是鉆石，你快領我去。到了小河溝商人發(fā)現這是一個露天鉆石礦。這個案例揭示什么道理，留給大家課后思考。 一個人的自信有兩個方面，能力自信和非能力自信。能力自信指的是相信自己有能力把事情做好；非能力自信是指知道自己沒有能力完成這件事，坦然處之。能喝酒的，喝是自信，不能喝酒的，不喝也是自信。