【正文】 性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力 50 ? 廣州的一個(gè)女士聽(tīng)了我的課，回廣洲后給我打下話，說(shuō)吳老師，你掉葡萄的故事可是幫了我一個(gè)大忙，昨天晚上我先生喝咖啡，竟然把杯子掉到了地毯上，弄臟了我的漂亮地毯，我當(dāng)時(shí)大火真想罵他個(gè)狗血噴頭。你這么大的一個(gè)人怎么連一個(gè)杯子都拿不住，你是不是得了老年癡呆癥了！當(dāng)我剛想罵的時(shí)候，你小孩掉葡萄的故事立刻進(jìn)入了我的腦海，然后我的火唰的一下就沒(méi)了，一點(diǎn)火都沒(méi)有了。哪種感覺(jué)特別愜意，就像小貓抓住了一個(gè)老鼠，不吃它，不停地戲弄它，它又跑不掉。我對(duì)先生說(shuō)，別害怕，沒(méi)關(guān)系，擦一下就行了。吳老師，你知道接下來(lái)發(fā)生了什么事情？我先生走過(guò)來(lái)緊緊地?fù)肀?，給我一個(gè)熱烈的 Kiss。這個(gè)女士已經(jīng)人到中年了，丈夫熱烈的擁抱和猛烈的 Kiss已經(jīng)成為希缺行為了，為什么希缺？因?yàn)閷徝榔凇Ｎ夜膭?lì)大家向她學(xué)習(xí)，這種激情適度發(fā)生，給孩子締造一個(gè)溫馨的港灣。 幣素獵溪半濫雅久伐根蓮返魁垣募烏筋佐敷隊(duì)稗廄父鋁銥怠蝎明教誹舌傾修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力 51 ? ? ? 對(duì)待下屬也是這樣，奶粉加贊美，締造下屬的自信。民營(yíng)企業(yè)老板很認(rèn)同我這套理論。有一個(gè)美國(guó)人叫鮑伯 ?胡佛，是一個(gè)著名的飛機(jī)試飛員，有一次他駕駛飛機(jī)，剛升空到 90米，兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)突然不轉(zhuǎn)了，他沉著氣縱飛機(jī)落地。落地后一檢查，發(fā)現(xiàn)是年輕的機(jī)械師給飛機(jī)加錯(cuò)了油。大家都挖苦他，你怎么干的！怎么這么吊兒郎當(dāng)！機(jī)械師無(wú)地自容，恨不得鉆到地下去。這時(shí)鮑伯 ?胡佛過(guò)來(lái)拍了拍機(jī)械師的肩膀，說(shuō)，沒(méi)事，我相信你會(huì)干得更好，你馬上給我換油，我接著飛。從此，這個(gè)機(jī)械師再也沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)誤。你們知道鮑伯 ?胡佛有多么厲害嗎？有非凡的個(gè)人魅力。 彪?？煞捷浾閴]愛(ài)胖撼惰卸澗蠕酸鑰齒咳干秩殿串朵隊(duì)婁乍瑯藕組司型卻修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力 52 ? 這個(gè)故事讓我明白，個(gè)人魅力靠故事轉(zhuǎn)播。同樣企業(yè)品牌也靠故事傳播，企業(yè)文化也靠故事傳播。我到你們這兒講課，能給我留下記憶的東西，都是我今后講課的案例，我會(huì)把它傳播到全國(guó)各地。大家看到我老動(dòng)脖子，知道吳老師脖子有毛病。有人中午休息的時(shí)候就買(mǎi)膏藥去了，給我貼上。我到別處講課就會(huì)這樣講，某某銀行是一個(gè)金融服務(wù)性企業(yè)，員工具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，他們養(yǎng)成了為顧客著想的習(xí)慣，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，來(lái)感動(dòng)顧客，就以貼膏藥為例。 烏爽蕾詐瑞怖蛇槽馭很惋遭倡療蛙青個(gè)恐堡雕叼輪降染桅黎羹瞞塔奔兌近修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力 53 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的思想和員工的頭腦之間存在一條河，思想要通過(guò)橋梁才能傳遞過(guò)去，故事就是這個(gè)橋梁。在 MBA教學(xué)中，我們把故事稱(chēng)為案例，有自己的、別人的、寓言的、比喻的和杜撰的。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上說(shuō)，大家要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要合作，要相互支持形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣說(shuō)說(shuō)團(tuán)隊(duì)不可能實(shí)現(xiàn)。麻雀和小貓的寓言故事，有一只麻雀和一只小貓，兩人從小就是好朋友，一起玩耍非常開(kāi)心。有一天來(lái)了一個(gè)新麻雀，新麻雀、老麻雀、小貓三個(gè)在一起玩耍。一次兩只麻雀鬧翻了，打起來(lái)了，老麻雀找到小貓說(shuō)，你還沒(méi)吃過(guò)麻雀肉吧，麻雀肉很好吃。小貓說(shuō)，是嗎？老麻雀說(shuō)，你把新麻雀吃了就知道了。在老麻雀的幫助下，小貓吃掉了新麻雀。小貓從來(lái)沒(méi)吃過(guò)麻雀肉，發(fā)現(xiàn)麻雀肉真是太好吃了，從此就晝思夜想，想來(lái)想去就養(yǎng)成了思維習(xí)慣，麻雀＝肉好吃，肉好吃＝麻雀。 古存幌球漲孽坷倔鉚舍癸碌了遙幫素猛靳丑昂掠央謎怕僧校愚推增鹼戎要修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力 54 ? 終于有一天小貓實(shí)在忍不住了，把老朋友吃了。你把這個(gè)故事向你認(rèn)識(shí)的人講吧，就是市委書(shū)記也要認(rèn)真感悟這個(gè)故事。麻雀和小貓的寓言故事告訴大家，第一，要選準(zhǔn)對(duì)手，對(duì)手還沒(méi)有搞清楚呢，就相互斗，只有失敗。毛主席教導(dǎo)我們，誰(shuí)是我們的敵人，誰(shuí)是我們的朋友，這個(gè)問(wèn)題是革命的首要問(wèn)題；第二，同事之間要相互補(bǔ)臺(tái)，不要拆臺(tái)，否則就會(huì)倒臺(tái)；第三，出賣(mài)同伴，就會(huì)傷害自己。非洲野馬和蝙蝠的故事，非洲生長(zhǎng)著一種很小的吸血蝙蝠，專(zhuān)門(mén)盯在馬身上吃馬血，馬恨透了蝙蝠，想盡一切辦法把蝙蝠除掉，但是除不掉，最后野馬就在草原中狂奔，最后野馬累死了。其實(shí)野馬只要挺一挺，讓它吃，蝙蝠也吸不了多少血，蝙蝠吃飽了就飛走了。這個(gè)故事告訴大家，要選準(zhǔn)對(duì)手，不要選錯(cuò)對(duì)手，小不忍則亂大謀。很多人做不了大事，就是因?yàn)樾∈聼馈? 迢麗叭餡疵羔班汪匝框邊田網(wǎng)輩潛嬸隋倉(cāng)鈍醬靜匝力糠度元俘償鋼法控兵修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力 55 ? 人犯錯(cuò)誤的時(shí)候，自信心受挫，急需別人扶一下。一般人的想法是，他犯了錯(cuò)誤了，可把他抓住了，數(shù)落他一通，弄得他無(wú)地自容，他就對(duì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始冷漠。情商高的人善解人意，心地高潔，會(huì)給人真誠(chéng)的理解和慰籍。我一次到昆明講課，老總一高興，說(shuō)別住酒店了，到我別墅來(lái)住。我在別墅草地上看到了一根向上直立的鎖鏈，我問(wèn)他，這是什么意思？他說(shuō)，這叫逆向思維。當(dāng)天晚上，這個(gè)逆向思維的老總，推出了一項(xiàng)政策，職工要掛牌服務(wù)，優(yōu)秀的員工掛 A牌，中間的掛 B牌，最差的掛 C牌。現(xiàn)在我請(qǐng)你們判斷，這種政策可不可行？不可行，為什么？因?yàn)榭蛻?hù)不高興?？蛻?hù)來(lái)了，看見(jiàn)一個(gè)掛 C牌的柜員為他服務(wù)，他心想，我真倒霉，我怎么就攤上他呢？弄得雞飛狗跳。 湯綴券圖恫娘尾類(lèi)烹鞍涸蹄桑咀涼虛迭溪勃散僳政梅唬緞炮求時(shí)燃勺席陰修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力 56 懼歲拷壬丁冪蠕骨屠勵(lì)檀泛價(jià)瞄婁贛危社叛沈熒輪潰契捕閹枉釩湃麻敘蜘修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力 57 ? 通過(guò)這件事我得到啟發(fā)，換位要到位，到位要到當(dāng)事人。位置有三個(gè)，自己、對(duì)方、旁觀者。我到山西陽(yáng)泉給一家企業(yè)講課，住一個(gè)二星酒店，房間里放了一個(gè)服務(wù)卡，上面寫(xiě)著，服務(wù)內(nèi)容：定餐服務(wù)、叫早服務(wù)、旅游服務(wù)、定票服務(wù)、桑那洗腳，落款是團(tuán)支部。我就產(chǎn)生了好奇，我從來(lái)沒(méi)在服務(wù)卡上看過(guò)落款是團(tuán)支部的。第二天我把卡拿到教室，問(wèn)他們這是什么意思？團(tuán)支部書(shū)記說(shuō)，沒(méi)有別的意思，我們就想當(dāng)優(yōu)秀團(tuán)支部，在可以展示我們風(fēng)采的地方，我們要努力工作。經(jīng)理明白，這樣不行，告訴人趕緊把卡撤下去。有人想討好顧客，顧客反而有意見(jiàn)，你知道這說(shuō)明什么問(wèn)題嗎？井底之蛙式的思維。 囂迂懲掖嗽辟哇一藏譚歌敘煙脯攙播睹咸迭獻(xiàn)拒偽幼麗撇痰靛英丹蛙虹額修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力 58 ? 如何打破井底之蛙式的思維？讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，閱人無(wú)數(shù)。有人說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)。又有人說(shuō)，閱人無(wú)數(shù)不如高人點(diǎn)悟，高人點(diǎn)悟不如緊跟大師腳步。很多中介公司都是這么說(shuō)的。因?yàn)檠劢鐩Q定眼光，眼光決定思路，思路決定出路，出路決定活路。 ? 有一個(gè)母親這樣和她的兒子互動(dòng)。她參加幼兒園的家長(zhǎng)會(huì)，老師告訴她，你兒子有多動(dòng)癥，在凳子上連三分鐘也坐不了。在回家的路上，兒子說(shuō)，老師說(shuō)我什么？母親鼻子一酸，差點(diǎn)哭了，她忍著說(shuō)，寶寶，老師表?yè)P(yáng)你了，原來(lái)你在凳子上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能夠坐三分鐘了，別的孩子的媽媽特別羨慕媽媽?zhuān)驗(yàn)槿嗟暮⒆又校挥袑殞氝M(jìn)步了，當(dāng)天晚上孩子破天荒地吃了兩碗飯。 摸履亞膽犀幼佰止本乞訛勻描極拱假饅唆丹伯避愧呀把參曲芳獸常瑩長(zhǎng)衍修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力 59 ? 上小學(xué)的時(shí)候，母親去開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，老師說(shuō)，全班50人，你兒子數(shù)學(xué)成績(jī)排第 49，倒數(shù)第二，懷疑有智力問(wèn)題，你最好帶他到醫(yī)院檢查一下。在路上母親哭了，回到家里看到兒子誠(chéng)惶誠(chéng)恐的樣子，母親說(shuō)，老師對(duì)你充滿(mǎn)了信心，只要你細(xì)心，你會(huì)超過(guò)同桌的，第二天兒子上學(xué)比每天起得都早。上初中的時(shí)候，母親開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，老師對(duì)他說(shuō)，按照你兒子的成績(jī)，考重點(diǎn)高中夠嗆。母親回來(lái)對(duì)兒子說(shuō)，老師對(duì)你挺滿(mǎn)意的，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中。這是一個(gè)聰明的母親，她不斷鼓勵(lì)孩子，給孩子以向上的力量，在她不斷的鼓勵(lì)下，這個(gè)孩子后來(lái)考上了清華大學(xué)。 匣揣乍耽谷延吏遣戊辯悄辣唬歇諜病想鋼幅恰局碎盧鉤零技磚比銀霄海庸修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力 60 ? 換位要到位但不能換錯(cuò)位。見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)要打招呼，但在一些場(chǎng)合下就不能打招呼，領(lǐng)導(dǎo)怕你看到的地方，你就要裝著沒(méi)看見(jiàn)。 人的自信來(lái)自于兩個(gè)方面：態(tài)度和實(shí)力，我送給大家一首小詩(shī)，它可以使你變得開(kāi)心。 如果你不能成為山頂上的一棵松， 就做一叢小樹(shù)生長(zhǎng)在山谷中， 但必須是小溪邊最好的一棵小樹(shù)。 如果你不能成為一棵小樹(shù) ,就做灌木一叢。 如果你不能成為一叢灌木 ,就做一片草綠； 讓公路上也有幾分歡娛。 我們不能都做船長(zhǎng) ,我們得做海員。 如果你不能作一條公路 ,就做一條小徑。 如果你不能做太陽(yáng) ,就做一顆星星。 不能憑大小來(lái)斷定你的輸贏， 不論做什么你都要做最好的一名。 絹蛙盛組袱俊宿攤腺噬疏搬挽毯顛涂聳壘舉派絳闡踏痛篙催臼琴笑域煎收修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力修身養(yǎng)性、贏在職場(chǎng)：情商與影響力 61 ? 下面講一個(gè)經(jīng)典案例。有一個(gè)農(nóng)場(chǎng)主決心一夜暴富，他去問(wèn)一個(gè)商人，請(qǐng)你告訴我，世界上最值錢(qián)的是什么？商人告訴他，是鉆石。他瞪大了眼睛問(wèn)，那里有鉆石？商人告訴他，鉆石在亞馬遜森林。農(nóng)場(chǎng)主還真相信了，把農(nóng)場(chǎng)養(yǎng)的牛、羊廉價(jià)賣(mài)了，到亞馬遜森林找鉆石去了，當(dāng)然一無(wú)所獲，最后農(nóng)場(chǎng)主自殺了，農(nóng)場(chǎng)由他兒子經(jīng)營(yíng)。一次商人來(lái)到農(nóng)場(chǎng)，看到桌子上的一塊石頭問(wèn)，這個(gè)石頭你是從哪里得到的？農(nóng)場(chǎng)主兒子說(shuō)，農(nóng)場(chǎng)有條小河溝，溝旁都是這種石頭，我看它和一般的石頭不一樣，挺有意思的，就拿回來(lái)一個(gè)放在桌子上。商人告訴他，這就是鉆石，你快領(lǐng)我去。到了小河溝商人發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)露天鉆石礦。這個(gè)案例揭示什么道理，留給大家課后思考。 一個(gè)人的自信有兩個(gè)方面，能力自信和非能力自信。能力自信指的是相信自己有能力把事情做好；非能力自信是指知道自己沒(méi)有能力完成這件事，坦然處之。能喝酒的，喝是自信，不能喝酒的，不喝也是自信。