【正文】 章管理制度 用車制度 辦公用品制度 入司離司制度 員工服務(wù)中心管理 財產(chǎn)管理制度 人事檔案管理制度 部門崗位職責(zé) 1 文件收發(fā)制度 1 員工考核體系 1月 21日 1月 21日 1月 21日 1月 22日 陳愛清 吳承欣 雷美容 謝麗娟 林 瓊 林 瓊 林 瓊 林 瓊 51 宣傳活動 項 目 方 案 時 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 針對客戶 舉辦客戶回訪： A、 萬能壽險客戶 50%回訪； B、 所有客戶寄送遷址通知并做電話回訪； C、 春節(jié)電話回訪客戶； D、 全體客戶大回訪； E、 萬能壽險客戶全面信函回訪 （ 給客戶的一封 信 ） ； F、 2022年末寄送賀卡； G、 寄送生日賀卡； H、 失效保單大回訪 。 客戶聯(lián)誼： A、 街頭咨詢活動： 橫幅兩條： “ 太平洋壽險的服務(wù)無處不在 ” “ 讓我們從現(xiàn)在開始 ， 讓我們從點滴做起 ”； 全體內(nèi)勤統(tǒng)一制服； 8月 9月 不定期 9月 10月 （每季一次） 、 、 陳愛清 林思風(fēng) 陳愛清 吳承欣 蘭麗新 吳承欣 林思風(fēng) 吳承欣 雷美容 雷美容 陳愛群 52 宣傳活動 項 目 方 案 時 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 針對客戶 地點：五一廣場 、 步行街 、 中城賽特廣場 （ 同時進(jìn)行 ） ； 分組：每組 6人； 時間：暫定上午 9:0011:00， 下午 4:006:00 內(nèi)容：理賠 、 保全 、 95500、 客服 、 業(yè)務(wù)咨詢 B、 大客戶聯(lián)誼會： 地點：金源大飯店； 對象：傳統(tǒng)險投保人累計達(dá) 6萬以上 ， 萬能險計 10萬以上； 方式：公司簡介 茶話會 參觀新辦公樓 用餐 贈送小禮品 C、 附加值服務(wù)：與沃爾瑪合作 ， 給客戶寄送優(yōu)惠 券 、 特價商品； 寄健康保健小常識 3月 26日 不定期 陳 燕 雷美容 陳愛群 王秋生 陳愛群 王秋生 53 宣傳活動 項 目 方 案 時 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 針對營銷員 針對內(nèi)勤員工 業(yè)務(wù)宣導(dǎo)（各部站每月輪流一次）： 計財：單證管理納稅知識等 客服：保全知識 、 續(xù)期收費 、 95500知識 業(yè)管：初審 、 核保 、 理賠知識 全體內(nèi)勤活動： A、 生日會； B、 元宵團(tuán)拜會 ， 每人一袋湯圓； C、 每季度舉行一次休閑活動： 第一季度：春游野炊； 第二季度：北京 、 西安 、 九寨溝之旅 （ 任選一處 ） 第三季度：平潭海灘之旅； 第四季度：登山探險 。 2月 3月 4月 每月 1次 元宵節(jié) 3月 21日 6月 8月 11月 王賽珠 蘭麗新 劉 瑩 李 乘 陳愛群 陳愛群 柯衍、林瓊 劉 瑩 陳 燕 雷美容 王 淼 雷美容 黃貴茶 陳 燕 黃貴茶 王 淼 陳愛群 54 宣傳活動 項 目 方 案 時 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 針對內(nèi)勤員工 D、 演講比賽 （ 題目待定 ） 部門活動： 費用：計財核算 ， 由經(jīng)理室審批 內(nèi)勤家屬聯(lián)誼會： A、 發(fā)請柬； B、 舉行家屬游戲活動 ， 并選出前三名并頒發(fā)優(yōu)秀 員工家屬獎； C、 座談會； D、 用餐； E、 贈送禮品 。 工會活動： 市內(nèi)員工家屬慰問 4月 每月 1次 每年 1次 2月 28日 黃貴茶 部門經(jīng)理 王 淼 王秋生 王秋生 陳愛群 55 創(chuàng)新服務(wù) 項 目 方 案 時 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 市場調(diào)查 創(chuàng)意研討 創(chuàng)意服務(wù)實施 對象：客戶 形式：調(diào)查問卷 內(nèi)容：客戶大回訪聯(lián)誼會調(diào)查 、 營銷員調(diào)查 、 萬能壽險 回訪調(diào)查 對象：各部門經(jīng)理 、 室主任 、 營銷員客戶代表 形式：收集材料 ， 從中提煉客戶需求的服務(wù) 對象：各部門 形式： A、 提供特色服務(wù) ， 并經(jīng)監(jiān)督委員會認(rèn)可； B、 評選創(chuàng)意之星或金頭腦 。 不定期 不定期 每月至少 1項 陳 燕 陳 燕 各部門 經(jīng) 理 黃貴茶 黃貴茶 黃貴茶 創(chuàng)新思維，創(chuàng)意服務(wù)，創(chuàng)造一流的服務(wù)品牌 56 會報管理 項 目 方 案 時 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 部門司務(wù)會 內(nèi)勤晨會 內(nèi)容： A、 總結(jié)上周工作； B、 布置本周工作； C、 解決存在問題 。 一次晨會 （ 15分鐘 ） ： A、 晨操 5分鐘； B、 公司訓(xùn)導(dǎo)詞； C、 晨會內(nèi)容； D、 政令宣導(dǎo) 。 二次晨會 （ 15分鐘 ） ： A、 各崗位匯報工作存在問題； B、 部門經(jīng)理或室主任解決問題； C、 專業(yè)知識學(xué)習(xí) 。 每周 1上午 8:009:00 每早 8:00 部門經(jīng)理 張月及各部門經(jīng)理 王秋生 陳愛群 建立會報制度，規(guī)范會報管理，以會代訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識 57 會報管理 項 目 方 案 時 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 部門經(jīng)理及室主任會議 各室會議 月內(nèi)勤會議 后援保障經(jīng)管會 內(nèi)容： A、 各部門匯報工作 ， 提出存在問題 ， 考慮解決 辦工程法； B、 總結(jié)本周工作 ， 安排下周工作 。 內(nèi)容： A、 各室內(nèi)工作研討； B、 工作總結(jié)及安排 。 對象：全體內(nèi)勤 內(nèi)容： A、 公布本月管理紀(jì)要； B、 匯報本月工作情況及存在問題； C、 提出下月工作思路； D、 學(xué)習(xí) 。 對象：部門經(jīng)理 、 室主任及其他列席人員； 內(nèi)容： A、 上季度工作完成情況分析； B、 下季度工作安排 。 每周五下午 每周三上午 8:30—9:00 每月 26日 （節(jié)假日順延） 每季一次，均為月末） 王秋生 室主任 陳愛群 各部門 經(jīng) 理 部門經(jīng)理 王秋生 陳愛群 58 情報信息 項 目 方 案 時 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 市場 調(diào)研 了解同業(yè)兄弟公司先進(jìn)管理辦法及經(jīng)驗； A、 業(yè)管 （ 契約 、 理賠 ） ； B、 客服 （ 續(xù)期 、 保全 、 收展 、 附加值服務(wù) ） 通過網(wǎng)絡(luò) 、 宣傳媒體進(jìn)行資料摘集 ， 提供給員 工服務(wù)中心； 定期向各員工收取有價值信息 1周 1次 陳 愛 清 5