職業(yè)經理人的素質與技能ppt-資料下載頁
2025-01-20 11:07本頁面
【正文】 問 題 舉 例 38 開 放 式 問 題 What? When? Who? Where? Why? How? 39 問 題 的 優(yōu) 勢 和 風 險 封閉式 開放式 優(yōu) 勢 風 險 節(jié)省時間 控制談話內容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制 40 有效運用開放式和封閉式的問題 用開放式問題開頭，一旦談話跑題 , 用封閉性問題提問，如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張 , 再給予開放式問題。 41 積 極 聆 聽 是暫時 忘掉自我 的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地 理解 講話者的內容，與他一起去體驗 ， 感受 整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。 42 聆 聽 的 作 用 ? 獲得更多信息 ? 幫助進行談話 ? 處理不同意見 ? 有效發(fā)表自己的意見 ? 保持友好氣氛 43 聆 聽 的 目 的 44 同 理 心 傾 聽 ?當我們不確認我們真的聽懂了的時候 ?當我們不確認對方已經感到被理解 ?當對方在強烈的情緒化狀態(tài)時 45 同理心傾聽的五種方式 ?重復字句 , 不是感受 ?重整內容 ?表達感受 ?重整內容并表達感受 ?判斷同理心是否適當或必要 46 團隊合作中的障礙 ?低信任 ?低合作 ?防御心理 ?指責他人 ?自責 ?成見 ?缺乏目的性 47 自我發(fā)展的四個維度 ? 生理的 ? 心智 ? 心靈 ? 社交 /情感 48 發(fā)展積極的心態(tài) 行動帶來快樂 你要求，你得到； 你尋找，你發(fā)現(xiàn)； 你敲門，門為你開。 ——馬太福音七章七節(jié)
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