正商地產花都港灣項目后評估-資料下載頁
2025-01-20 07:44本頁面
【正文】 ? 建議 – 統(tǒng)一開放日標準（參照 《 開放日工地現場標準 》 ） – 業(yè)主的參觀盡量有人全程陪同 – 驗房記錄表后同時附上交房附圖，對業(yè)主報事的具體位置進行標注（已在花都港灣項目交房進行推廣） – 給開放日提出問題整改留下充足的時間，物業(yè)對整改情況進行逐一消項，確保整改完成。 ZENSUN正商地產 ? 集中交房的組織及效果評估 – 集中交房人員的組織 ? ? ? ? ZENSUN正商地產 – 現場地點選擇、設施配合及現場包裝 ? ? ? ? ZENSUN正商地產 集中交房前的培訓 ? ? ? ZENSUN正商地產 – 集中交房流程的組織 ZENSUN正商地產 – 集中交房期間數據統(tǒng)計（考核指標：一次交房成功率 ≥ 95％，實為 ＿ ％，指標達成） 序號 集中交房時間 計劃交房量 實際交房量 已交房比例 拒交量 小計 當日交房量 小計 小計 合計 1 ＿月＿日 2 ＿月＿日 3 ＿月＿日 4 ＿月＿日 5 ＿月＿日 6 ＿月＿日 ZENSUN正商地產 ? 零星交房（考核指標： 4月內交房率達到 95％，目標達成） ? 零星交房流程： 事先作好流程梳理、培訓和強調，目前按步就班進展 順利； ? 業(yè)主催交房和拒交客戶聯絡： 未交房和拒交房客戶均由地產客戶中心組織催 交，集中交房后一個月內有項目管理員直接跟 進拒交業(yè)主，一個月之后轉由客戶中心文員進 行聯絡催交 ZENSUN正商地產 ? 集中交房后的整改跟進 – 集中交房后整改工作的分工 ? 已接房業(yè)主由物業(yè)聯系整改并通知業(yè)主復驗 – 物業(yè)對現場情況掌握全面，但是存在給業(yè)主回復不及時的情況，對于整改時間跨度較大的業(yè)主，建議能夠在整改基本完成后通知業(yè)主，而不是在所有整改都完成后再通知業(yè)主，否則容易造成整改超期。 ? 拒接戶由項目部直接跟蹤，營銷部組織回復 – 拒接戶是因整改類問題拒接的，整改完成后迅速將整改情況匯總到營銷部進行回復，避免業(yè)主因整改超期提出其他的要求 – 對于溝通類拒接戶，由營銷從前期的銷售承諾和設計理念進行溝通效果更好。 – 對于溝通類的拒接業(yè)主，主動溝通頻次不應過高，避免業(yè)主過度要求，但是對于整改類問題已經要及時完成。 ZENSUN正商地產 ? 客戶敏感點 ZENSUN正商地產 客戶滿意度調查 ? 集團的 KPI指標：客戶忠誠度 ≥＿ ％（調查顯示：花都港灣的業(yè)主對正商的的忠誠度指數為達到 ＿ （ ＿ ％），業(yè)主對正商的忠誠度比較高，超過集團 KPI指標。） ? 花都港灣接房現場業(yè)主滿意度調查 ZENSUN正商地產 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主對項目的總體滿意度 ZENSUN正商地產 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主對項目的總體滿意度評分頻數分析 ZENSUN正商地產 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主最滿意項分析 ZENSUN正商地產 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主體驗與購買預期吻合評價 ZENSUN正商地產 ? 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主對規(guī)劃設計的評價 ZENSUN正商地產 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主對公共景觀部分的評價分析 ZENSUN正商地產 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主對單元公共部位的評價分析 ZENSUN正商地產 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主對私家部位的評價分析 ZENSUN正商地產 業(yè)主對正商地產的忠誠度 ZENSUN正商地產 ? 通過以上的整體分析后知道，業(yè)主對花都港 灣項目的總體評價＿，整體表現為＿，但 是花都港灣項目在一些細節(jié)問題的處理上仍然 給部分業(yè)主留下了不滿的態(tài)度，具體主要表現 在以下幾個方面： ZENSUN正商地產 成功與不足 ? 成功 – – ? ? ? ZENSUN正商地產 ? 不足 – – ? ? ? ZENSUN正商地產 報告完畢，感謝分享！ ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產 ZENSUN正商地產
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