正商地產(chǎn)花都港灣項(xiàng)目后評估-資料下載頁
2025-01-20 07:44本頁面
【正文】 ? 建議 – 統(tǒng)一開放日標(biāo)準(zhǔn)（參照 《 開放日工地現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn) 》 ） – 業(yè)主的參觀盡量有人全程陪同 – 驗(yàn)房記錄表后同時(shí)附上交房附圖，對業(yè)主報(bào)事的具體位置進(jìn)行標(biāo)注（已在花都港灣項(xiàng)目交房進(jìn)行推廣） – 給開放日提出問題整改留下充足的時(shí)間，物業(yè)對整改情況進(jìn)行逐一消項(xiàng)，確保整改完成。 ZENSUN正商地產(chǎn) ? 集中交房的組織及效果評估 – 集中交房人員的組織 ? ? ? ? ZENSUN正商地產(chǎn) – 現(xiàn)場地點(diǎn)選擇、設(shè)施配合及現(xiàn)場包裝 ? ? ? ? ZENSUN正商地產(chǎn) 集中交房前的培訓(xùn) ? ? ? ZENSUN正商地產(chǎn) – 集中交房流程的組織 ZENSUN正商地產(chǎn) – 集中交房期間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（考核指標(biāo)：一次交房成功率 ≥ 95％，實(shí)為 ＿ ％，指標(biāo)達(dá)成） 序號 集中交房時(shí)間 計(jì)劃交房量 實(shí)際交房量 已交房比例 拒交量 小計(jì) 當(dāng)日交房量 小計(jì) 小計(jì) 合計(jì) 1 ＿月＿日 2 ＿月＿日 3 ＿月＿日 4 ＿月＿日 5 ＿月＿日 6 ＿月＿日 ZENSUN正商地產(chǎn) ? 零星交房（考核指標(biāo)： 4月內(nèi)交房率達(dá)到 95％，目標(biāo)達(dá)成） ? 零星交房流程： 事先作好流程梳理、培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)，目前按步就班進(jìn)展 順利； ? 業(yè)主催交房和拒交客戶聯(lián)絡(luò)： 未交房和拒交房客戶均由地產(chǎn)客戶中心組織催 交，集中交房后一個(gè)月內(nèi)有項(xiàng)目管理員直接跟 進(jìn)拒交業(yè)主，一個(gè)月之后轉(zhuǎn)由客戶中心文員進(jìn) 行聯(lián)絡(luò)催交 ZENSUN正商地產(chǎn) ? 集中交房后的整改跟進(jìn) – 集中交房后整改工作的分工 ? 已接房業(yè)主由物業(yè)聯(lián)系整改并通知業(yè)主復(fù)驗(yàn) – 物業(yè)對現(xiàn)場情況掌握全面，但是存在給業(yè)主回復(fù)不及時(shí)的情況，對于整改時(shí)間跨度較大的業(yè)主，建議能夠在整改基本完成后通知業(yè)主，而不是在所有整改都完成后再通知業(yè)主，否則容易造成整改超期。 ? 拒接戶由項(xiàng)目部直接跟蹤，營銷部組織回復(fù) – 拒接戶是因整改類問題拒接的，整改完成后迅速將整改情況匯總到營銷部進(jìn)行回復(fù)，避免業(yè)主因整改超期提出其他的要求 – 對于溝通類拒接戶，由營銷從前期的銷售承諾和設(shè)計(jì)理念進(jìn)行溝通效果更好。 – 對于溝通類的拒接業(yè)主，主動溝通頻次不應(yīng)過高，避免業(yè)主過度要求，但是對于整改類問題已經(jīng)要及時(shí)完成。 ZENSUN正商地產(chǎn) ? 客戶敏感點(diǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶滿意度調(diào)查 ? 集團(tuán)的 KPI指標(biāo)：客戶忠誠度 ≥＿ ％（調(diào)查顯示：花都港灣的業(yè)主對正商的的忠誠度指數(shù)為達(dá)到 ＿ （ ＿ ％），業(yè)主對正商的忠誠度比較高，超過集團(tuán) KPI指標(biāo)。） ? 花都港灣接房現(xiàn)場業(yè)主滿意度調(diào)查 ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主對項(xiàng)目的總體滿意度 ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主對項(xiàng)目的總體滿意度評分頻數(shù)分析 ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主最滿意項(xiàng)分析 ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主體驗(yàn)與購買預(yù)期吻合評價(jià) ZENSUN正商地產(chǎn) ? 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主對規(guī)劃設(shè)計(jì)的評價(jià) ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主對公共景觀部分的評價(jià)分析 ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主對單元公共部位的評價(jià)分析 ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶滿意度及客戶忠誠度 ——業(yè)主對私家部位的評價(jià)分析 ZENSUN正商地產(chǎn) 業(yè)主對正商地產(chǎn)的忠誠度 ZENSUN正商地產(chǎn) ? 通過以上的整體分析后知道，業(yè)主對花都港 灣項(xiàng)目的總體評價(jià)＿，整體表現(xiàn)為＿，但 是花都港灣項(xiàng)目在一些細(xì)節(jié)問題的處理上仍然 給部分業(yè)主留下了不滿的態(tài)度，具體主要表現(xiàn) 在以下幾個(gè)方面： ZENSUN正商地產(chǎn) 成功與不足 ? 成功 – – ? ? ? ZENSUN正商地產(chǎn) ? 不足 – – ? ? ? ZENSUN正商地產(chǎn) 報(bào)告完畢，感謝分享！ ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn)
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