正商地產(chǎn)花都港灣項(xiàng)目后評(píng)估-資料下載頁(yè)
2025-01-20 07:44本頁(yè)面
【正文】 ? 建議 – 統(tǒng)一開(kāi)放日標(biāo)準(zhǔn)（參照 《 開(kāi)放日工地現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn) 》 ） – 業(yè)主的參觀盡量有人全程陪同 – 驗(yàn)房記錄表后同時(shí)附上交房附圖，對(duì)業(yè)主報(bào)事的具體位置進(jìn)行標(biāo)注（已在花都港灣項(xiàng)目交房進(jìn)行推廣） – 給開(kāi)放日提出問(wèn)題整改留下充足的時(shí)間，物業(yè)對(duì)整改情況進(jìn)行逐一消項(xiàng)，確保整改完成。 ZENSUN正商地產(chǎn) ? 集中交房的組織及效果評(píng)估 – 集中交房人員的組織 ? ? ? ? ZENSUN正商地產(chǎn) – 現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)選擇、設(shè)施配合及現(xiàn)場(chǎng)包裝 ? ? ? ? ZENSUN正商地產(chǎn) 集中交房前的培訓(xùn) ? ? ? ZENSUN正商地產(chǎn) – 集中交房流程的組織 ZENSUN正商地產(chǎn) – 集中交房期間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（考核指標(biāo)：一次交房成功率 ≥ 95％，實(shí)為 ＿ ％，指標(biāo)達(dá)成） 序號(hào) 集中交房時(shí)間 計(jì)劃交房量 實(shí)際交房量 已交房比例 拒交量 小計(jì) 當(dāng)日交房量 小計(jì) 小計(jì) 合計(jì) 1 ＿月＿日 2 ＿月＿日 3 ＿月＿日 4 ＿月＿日 5 ＿月＿日 6 ＿月＿日 ZENSUN正商地產(chǎn) ? 零星交房（考核指標(biāo)： 4月內(nèi)交房率達(dá)到 95％，目標(biāo)達(dá)成） ? 零星交房流程： 事先作好流程梳理、培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)，目前按步就班進(jìn)展 順利； ? 業(yè)主催交房和拒交客戶(hù)聯(lián)絡(luò)： 未交房和拒交房客戶(hù)均由地產(chǎn)客戶(hù)中心組織催 交，集中交房后一個(gè)月內(nèi)有項(xiàng)目管理員直接跟 進(jìn)拒交業(yè)主，一個(gè)月之后轉(zhuǎn)由客戶(hù)中心文員進(jìn) 行聯(lián)絡(luò)催交 ZENSUN正商地產(chǎn) ? 集中交房后的整改跟進(jìn) – 集中交房后整改工作的分工 ? 已接房業(yè)主由物業(yè)聯(lián)系整改并通知業(yè)主復(fù)驗(yàn) – 物業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況掌握全面，但是存在給業(yè)主回復(fù)不及時(shí)的情況，對(duì)于整改時(shí)間跨度較大的業(yè)主，建議能夠在整改基本完成后通知業(yè)主，而不是在所有整改都完成后再通知業(yè)主，否則容易造成整改超期。 ? 拒接戶(hù)由項(xiàng)目部直接跟蹤，營(yíng)銷(xiāo)部組織回復(fù) – 拒接戶(hù)是因整改類(lèi)問(wèn)題拒接的，整改完成后迅速將整改情況匯總到營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行回復(fù)，避免業(yè)主因整改超期提出其他的要求 – 對(duì)于溝通類(lèi)拒接戶(hù)，由營(yíng)銷(xiāo)從前期的銷(xiāo)售承諾和設(shè)計(jì)理念進(jìn)行溝通效果更好。 – 對(duì)于溝通類(lèi)的拒接業(yè)主，主動(dòng)溝通頻次不應(yīng)過(guò)高，避免業(yè)主過(guò)度要求，但是對(duì)于整改類(lèi)問(wèn)題已經(jīng)要及時(shí)完成。 ZENSUN正商地產(chǎn) ? 客戶(hù)敏感點(diǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 ? 集團(tuán)的 KPI指標(biāo)：客戶(hù)忠誠(chéng)度 ≥＿ ％（調(diào)查顯示：花都港灣的業(yè)主對(duì)正商的的忠誠(chéng)度指數(shù)為達(dá)到 ＿ （ ＿ ％），業(yè)主對(duì)正商的忠誠(chéng)度比較高，超過(guò)集團(tuán) KPI指標(biāo)。） ? 花都港灣接房現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查 ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠(chéng)度 ——業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的總體滿(mǎn)意度 ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠(chéng)度 ——業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的總體滿(mǎn)意度評(píng)分頻數(shù)分析 ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠(chéng)度 ——業(yè)主最滿(mǎn)意項(xiàng)分析 ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠(chéng)度 ——業(yè)主體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)預(yù)期吻合評(píng)價(jià) ZENSUN正商地產(chǎn) ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠(chéng)度 ——業(yè)主對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià) ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠(chéng)度 ——業(yè)主對(duì)公共景觀部分的評(píng)價(jià)分析 ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠(chéng)度 ——業(yè)主對(duì)單元公共部位的評(píng)價(jià)分析 ZENSUN正商地產(chǎn) 客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠(chéng)度 ——業(yè)主對(duì)私家部位的評(píng)價(jià)分析 ZENSUN正商地產(chǎn) 業(yè)主對(duì)正商地產(chǎn)的忠誠(chéng)度 ZENSUN正商地產(chǎn) ? 通過(guò)以上的整體分析后知道，業(yè)主對(duì)花都港 灣項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)＿，整體表現(xiàn)為＿，但 是花都港灣項(xiàng)目在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理上仍然 給部分業(yè)主留下了不滿(mǎn)的態(tài)度，具體主要表現(xiàn) 在以下幾個(gè)方面： ZENSUN正商地產(chǎn) 成功與不足 ? 成功 – – ? ? ? ZENSUN正商地產(chǎn) ? 不足 – – ? ? ? ZENSUN正商地產(chǎn) 報(bào)告完畢，感謝分享！ ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn) ZENSUN正商地產(chǎn)
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