[管理學(xué)]博客來網(wǎng)路書店之消費(fèi)型態(tài)-資料下載頁
2025-01-19 15:50本頁面
【正文】 書店大約的消費(fèi)金額 ? 1 , 0 0 0 ~ 1 , 4 9 9 元27%3 5 1 ~ 9 9 9 元38%350 元以下23%3 , 0 0 0 元以上7%2 , 5 0 0 ~ 2 , 9 9 9 元5%七、問卷調(diào)查結(jié)果 ? 請(qǐng)問您是否有訂閱博客來網(wǎng)路書店的電子報(bào) ? 有訂閱33%沒有訂閱67%七、問卷調(diào)查結(jié)果 ? 請(qǐng)問您在博客來網(wǎng)路書店較常選擇的付款方式是： A T M 轉(zhuǎn)帳5%客樂得取貨付現(xiàn)2%7 1 1 付款81%信用卡線上12%七、問卷調(diào)查結(jié)果 ? 請(qǐng)問您在博客來網(wǎng)路書店較常選擇的取貨方式 ? 宅配到府15%郵寄2%便利商店取貨83%七、問卷調(diào)查結(jié)果 ? 請(qǐng)問您對(duì)於博客來網(wǎng)路書店的服務(wù)態(tài)度（如：出貨速度、處理問題速度 … ）是否滿意 ? 滿意46%非常滿意19%普通35%七、問卷調(diào)查結(jié)果 ? 請(qǐng)問您對(duì)於博客來網(wǎng)路書店的商品滿意度 ? 滿意 70% 非常滿意 9% 普通 21% 七、問卷調(diào)查結(jié)果 ? 請(qǐng)問博客來網(wǎng)路書店有哪些服務(wù)，是您建議改進(jìn) ? 調(diào)貨時(shí)間太長35%其他14%書籍種類不夠豐富12%取貨方式可再增加16%付款方式太少7%退換貨不便16%八、研究結(jié)果 1. 博客來網(wǎng)路書店是使用率最高的 2. 發(fā)現(xiàn)到消費(fèi)者還是喜歡到實(shí)體通路購書 － 消費(fèi)者要購書時(shí)還是會(huì)看書的內(nèi)容以及排版，才會(huì)決定購買 3. 博客來書店吸引人的地方是：取貨方式 4. 711成為博客來網(wǎng)路書店最大的行銷通路 5. 調(diào)貨時(shí)間已成了博客來網(wǎng)路書店，需要改進(jìn)的地方 6. 雖然有多樣化電子報(bào)，但是忙碌的消費(fèi)者還是沒有時(shí)間去收信箱看電子報(bào)。 九、研究建議 ? SO策略 : 1. 在便利商店 (711)放置與博客來有關(guān)訊息，讓消費(fèi)者能在便利商店消費(fèi)同時(shí)也能引起到博客來消費(fèi)的慾望。 2. 利用設(shè)計(jì)供視障人士消費(fèi)的平臺(tái)打響知名度，吸引報(bào)章雜誌、新聞媒體報(bào)導(dǎo)。 ? ST策略 : 宣導(dǎo)便利商店 (711)取貨付款以提高交易安全性。 ? WO策略 : 1. 增加英文網(wǎng)頁以增加市占率。 (與翻譯網(wǎng)站合作 …) 2. 提供語音服務(wù)給視覺障礙的人士 (如 :一進(jìn)到首頁即撥放語音已告知視障人士現(xiàn)在所在位置 )，藉此與其他網(wǎng)路書店產(chǎn)生差異。 ? WT策略 : 1. 統(tǒng)一出貨程序以改善進(jìn)、出、補(bǔ)貨的速度 2. 設(shè)一可讓消費(fèi)者購買二手書的平臺(tái)，而二手書來源可向消費(fèi)者購買，或讓消費(fèi)者自由交換買賣二手書，再藉此賺取仲介費(fèi)。 十、研究心得 為了要設(shè)計(jì)一份問卷，我們花了很多的苦心，除了參考某些網(wǎng)路書店所設(shè)計(jì)的問卷之外，另外也不斷的修改及補(bǔ)強(qiáng)我們的問卷內(nèi)容。 尤其是在街頭發(fā)問卷的這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)我們來說是件很不容易的事情，尤其是要面對(duì)陌生人的冷漠還要硬著頭皮上前去詢問，真的需要鼓起很大的勇氣。 也發(fā)現(xiàn)到「團(tuán)隊(duì)合作」對(duì)於製作專題的重要性，若不是大家都積極的參與，我們這份報(bào)告恐怕也無法如期交出了。 下次，如果遇到有人做問卷的話，我們一定會(huì)幫他忙，讓他能夠提早收工。 十一、參考資料 ?專題製作 龍騰專題製作研究室 ?博客來網(wǎng)路書店 ?新絲路網(wǎng)路書店 ?金石堂網(wǎng)路書店 ?誠品網(wǎng)路書店 ?全國法規(guī)資料庫 ?MAB智庫百科 ?圖網(wǎng) ? ?spx?a=eac3fd01a52a4b2fba3e7a0f11488b5b
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