【正文】 交流溝通 ? 根據(jù)客戶要求對項目成本及進(jìn)度計劃進(jìn)行評估 ? 討論或召開會議，讓團隊成員表現(xiàn)自己的緊張情緒 項目經(jīng)理 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功要素 – 項目經(jīng)理積極主動地計劃、溝通，并領(lǐng)導(dǎo)項目團隊完成項目目標(biāo) – 鼓勵員工取得成功，贏得客戶的信賴 – 積極主動解決問題 – 有一套管理信息系統(tǒng)來識別有意義的和勞而無功的工作 – 具有堅強的領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)員工能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問題的能力，以及管理時間的能力 – 采取參與和顧問式的領(lǐng)導(dǎo)方式 – 運用認(rèn)同或贊賞來鼓舞士氣 – 項目經(jīng)理具有樂觀態(tài)度，對自己和成員有較高期望 – 鼓勵成員進(jìn)行創(chuàng)新 – 溝通及時、真實和明確 – 有效利用時間，自我約束 項目團隊 項目團隊的發(fā)展及有效性 項目工作中的沖突 解決問題 管理時間 項目團隊 (續(xù) ) 項目團隊的發(fā)展及有效性 – 項目團隊發(fā)展成長的階段 ? 形成 ? 震蕩 ? 正規(guī) ? 表現(xiàn) – 有效的項目團隊 ? 對項目目標(biāo)的清晰理解 ? 對每位成員的角色和職責(zé)的明確期望 ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ? 高度的合作互助 ? 高度信任 項目團隊 (續(xù) ) 項目團隊的發(fā)展及有效性 – 團隊有效工作的障礙 ? 目標(biāo)不明確 ? 角色和職責(zé)不明確 ? 項目結(jié)構(gòu)不健全 ? 工作缺乏投入 ? 缺乏溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)不力 ? 項目團隊成員的流動 ? 不良行為 項目團隊 (續(xù) ) 項目團隊的發(fā)展及有效性 – 做一個有效的團隊成員 ? 做好計劃、控制并對他們各自的工作承擔(dān)責(zé)任 ? 積極參與并能有效溝通 ? 營造一個沒有爭議、積極而又富有建設(shè)性的項目環(huán)境 – 團隊建設(shè) ? 團隊成員社會化 ? 增加團隊成員接觸的機會 ? 組織社交各種活動 ? 定期召開團隊會議 項目團隊 (續(xù) ) 項目工作中的沖突 – 沖突來源 ? 工作內(nèi)容 ? 資源分配 ? 進(jìn)度計劃 ? 成本 ? 先后次序 ? 組織問題 ? 個體差異 項目團隊 (續(xù) ) 項目工作中的沖突 – 沖突處理 ? 回避或撤退 ? 調(diào)?；蛳? ? 妥協(xié) ? 合作、正視和解決問題 項目團隊 (續(xù) ) 解決問題 – 九步驟法 ? 對問題做出說明 ? 找出問題的可能原因 ? 收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因 ? 得出可能方案 ? 評估可行方案 ? 決定最佳方案 ? 修訂項目計劃 ? 實施方案 ? 判斷問題是否得以解決 – 頭腦風(fēng)暴法 項目團隊 (續(xù) ) 有效地管理時間 – 每個周末確定下周要完成的目標(biāo) – 每天結(jié)束時，列出第二天要做的事情 – 早晨首先查看需要做的事情 – 控制干擾 – 學(xué)會說“不” – 有效利用等待時間 – 盡量一次處理大部分文件工作 – 周末如完成目標(biāo)，獎賞自己 項目團隊 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功要素 – 有效的項目團隊 – 對項目目標(biāo)清晰理解，對每位成員角色和職責(zé)明確期望，目標(biāo)導(dǎo)向，高度的合作互助以及高度信任 – 每位成員協(xié)助營造并培養(yǎng)一個積極有效的項目環(huán)境 – 成員做好計劃、控制并相信各自的工作 – 擁有開放、坦誠而又及時的溝通 – 通過建設(shè)性、及時的反饋和積極地正視問題來解決沖突 – 有效地管理時間 項目溝通 人員溝通 有效聆聽 會議 演講 報告 項目文件及變更控制 項目溝通 (續(xù) ) 人員溝通 – 口頭溝通 – 書面溝通 有效聆聽 – 聆聽技巧 ? 集中精力聽 ? 積極主動地聆聽 ? 提問 ? 不要打斷 – 聆聽障礙 ? 假裝聆聽 ? 偏見和固執(zhí) ? 不耐煩 ? 急于得出結(jié)論 項目溝通 (續(xù) ) 會議 – 項目會議的類型 ? 情況評審會議 ? 解決問題會議 ? 技術(shù)設(shè)計評審會議 – 有效地召開會議 ? 會前 ? 會議期間 ? 會后 項目溝通 (續(xù) ) 演講 – 為演講做準(zhǔn)備 ? 確定演講目的 ? 了解聽眾 ? 準(zhǔn)備一個演講提綱 ? 使用聽眾聽得懂的語言 ? 準(zhǔn)備備用和參考的便條或提綱 ? 練習(xí) ? 準(zhǔn)備教具并測試 – 演講過程 ? 熟知開場白 ? 講話清楚、自信 ? 邏輯性 ? 流出時間與聽眾交流 項目溝通 (續(xù) ) 報告 – 項目報告類型 ? 進(jìn)展報告 ? 最后報告 – 準(zhǔn)備有用的報告 ? 報告要簡明 ? 所寫的與所講的要保持一致 ? 突出重要論點 ? 用圖形化的表達(dá)方式來說明問題 ? 注意格式 項目溝通 (續(xù) ) 項目文件及變更控制 – 由于客戶和項目團隊進(jìn)行變更 – 針對變更做出修改 – 好習(xí)慣 ? 最近修改日期 ? 修改的順序號 ? 變更人姓名的開頭字母 項目溝通 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功要素 – 有效和經(jīng)常的人員溝通 – 注意反映文化差異的身體語言和習(xí)慣 – 交流溝通的核心是理解，聆聽使溝通有效 – 定期使客戶和項目團隊明晰項目情況及潛在問題 – 定期召開項目評審會議 – 報告應(yīng)簡明扼要 – 對文件進(jìn)行更改時，要注意立即讓團隊成員得到更新后的文件 項目組織的類型 項目管理中有效的組織原則 – 建立有意義的組織目標(biāo) – 把項目責(zé)任納入對工作的說明 – 采用建立在團隊基礎(chǔ)上的績效評價 – 建立職業(yè)生涯 – 把任務(wù)劃分成項目與子項目 – 優(yōu)先使用項目庫存 – 充分利用所有資源 – 協(xié)調(diào)組群間的傳遞關(guān)系 項目組織的類型 (續(xù) ) 職能型組織 項目型組織 矩陣型組織 優(yōu)缺點分析 項目組織的類型 (續(xù) ) 迎新項目組織結(jié)構(gòu) 校辦招辦 注冊中心 計算中心 結(jié)算中心 戶口辦 修繕中心 學(xué)生處社區(qū)服務(wù)中心飲食服務(wù)中心教務(wù)科項目組織的類型 (續(xù) ) 職能型組織 – 生產(chǎn)和銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè) – 每個職能部門為支持公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)而全力執(zhí)行自己的任務(wù) – 適合于公司的內(nèi)部項目 – 此類公司很少從事涉及外部客戶的項目，沒有專門的項目經(jīng)理來管理客戶出資的項目 – 主要集中力量生產(chǎn)自己的產(chǎn)品 項目組織的類型 (續(xù) ) 項目型組織 – 為具體項目招聘人員 – 完成每個項目目標(biāo)所需的全部資源完全分配給這個項目，專門為項目服務(wù) – 專職的項目經(jīng)理對項目團隊擁有完全的項目權(quán)力和行政權(quán)力 – 設(shè)臵完全是為了迅速、有效地對項目目標(biāo)和客戶需要做出反應(yīng) – 成本低效的 – 需要制定詳盡而準(zhǔn)確的計劃和一個有效的控制系統(tǒng) – 常見于一些涉及大型項目的公司，或非營利機構(gòu) 項目組織的類型 (續(xù) ) 矩陣型組織 – 一種混和體，是職能型組織和項目型組織的混合 – 每個項目和職能部門各司其職 – 項目經(jīng)理對項目結(jié)果負(fù)責(zé)，職能經(jīng)理則負(fù)責(zé)為項目的成功提供所需資源 – 能有效地利用公司資源 – 使職能部門員工有機會參加各種項目獲得職業(yè)上的發(fā)展 – 關(guān)鍵明確團隊成員的匯報對象 – 項目經(jīng)理是公司與客戶的媒介 – 職能經(jīng)理的職責(zé)是決定如何完成分配的任務(wù)和負(fù)責(zé)人 – 提供一種“檢查與平衡”的工作環(huán)境 – 具有水平（項目方向）和垂直（職能方向）兩種信息流通渠道 項目組織的類型 (續(xù) ) 優(yōu)缺點分析 優(yōu)點 缺點沒有重復(fù)活動 狹隘、不全面職能優(yōu)異 反應(yīng)緩慢不注重客戶能控制資源 成本低效向客戶負(fù)責(zé) 項目間缺乏知識信息交流有效利用資源 雙層匯報關(guān)系職能專業(yè)知識可供所有項目使用 需要平衡權(quán)力促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識溝通良好注重客戶職能結(jié)構(gòu)項目結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)項目組織的類型 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功要素 – 在矩陣型組織中，使項目經(jīng)理與職能經(jīng)理明確各自職責(zé)使很重要的 – 應(yīng)用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，一定要制定工作綱領(lǐng)，保證在項目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間恰當(dāng)?shù)臋?quán)力平衡 總結(jié) 項目生命周期 項目計劃與控制 數(shù)字迎新的工作總結(jié) 自強不息 厚德載物