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[ppt模板]服務(wù)禮儀幻燈-資料下載頁

2025-01-19 09:51本頁面
  

【正文】 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請問 ?哪一位 ?請稍等 ?抱歉 … ?沒關(guān)系 ?不客氣 ?見到您很高興 ?請指教 ?有勞您了 ?請多關(guān)照 ?拜托再見(再會) ?非常感謝(謝謝) 語言 五、 電話禮儀 打電話 接電話 轉(zhuǎn)受電話 打 電 話 準備提綱 簡明扼要 微笑 標準用語:您好!我是星沙集團 XXX, 請問。 接 電 話 及時。超過 3聲要致歉 先問好,再報單位,再用問候語 標準用語:您好,星沙實業(yè)集團 微笑 避免使用過于隨便語言 聲音大小適中,注意聆聽 準備好紙、筆 讓對方先掛筒 轉(zhuǎn)受電話 如果接聽電話自己不是受話人,應(yīng)講“請稍等,我去叫”,切忌不能話筒未放下就大喊。 如果要找人正忙或不在,應(yīng)講“請稍后打過來”,切忌不能只簡單講“不在”就掛斷 如果對方撥錯了電話,應(yīng)講“對不起,您撥錯號碼了”,切忌不能講“打錯了”就掛斷 結(jié)束語 ?請微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將禮儀進行到底 謝謝大家
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