【正文】 調(diào)查員訓(xùn)練程度而定，以不超過 30個(gè)問題為宜。 　　 而美國(guó)的調(diào)查機(jī)構(gòu)，一般限制訪問時(shí)間為 15分鐘。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 關(guān)于試調(diào)查問題　　問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量如何需要以試調(diào)查來檢驗(yàn)。 　 　 試調(diào)查常采用小規(guī)模問卷調(diào)查的形式進(jìn)行，用來檢驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)中始料末及的缺漏，經(jīng)過修改才可定下正式問卷。關(guān)于 實(shí) 地 調(diào)查問題 消費(fèi)品市場(chǎng)調(diào)查一般采取封閉式問卷的入戶訪問形式。這是因?yàn)槲覈?guó)目前電訊業(yè)還不發(fā)達(dá)，電話尚未在廣大消費(fèi)者、家庭中普及，因此排除電話詢問法。 信函訪問法，由于回收率低也極少采用。 　　因此，消費(fèi)品市場(chǎng)調(diào)查更多趨向于面對(duì)面的訪問來獲得原始的第一手資料。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （ 1）調(diào)查的注意事項(xiàng) 　　 入戶訪問在我國(guó)尚不能為許多人接受，許多家庭對(duì)調(diào)查員表示懷疑或拒絕回答問題甚至拒絕人戶、交談。為使受訪者產(chǎn)生信任感，調(diào)查員應(yīng)帶上正式的介紹信或文件或者求助于當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)幫助解決好這個(gè)問題。 　　 在與受訪者交談的過程中，為保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，調(diào)查員應(yīng)作到如下要求： l語氣和藹，態(tài)度誠(chéng)懇； l問話的語氣、用詞、方式與受訪者的身份一致協(xié)調(diào)，如：訪問兒童應(yīng)以淺近的詞句、親切的語氣，對(duì)工程師則可使用工程方面的術(shù)語； l作好遭到對(duì)方拒絕或反感反應(yīng)的心理準(zhǔn)備，事先要對(duì)受訪者的心理及社會(huì)環(huán)境作仔細(xì)的研究并想到遭到推辭或拒絕的解決辦法； l準(zhǔn)確判斷不同文化背景的受訪者的回答之真正含義。不同職業(yè)、文化背景的人，回答含有不同的價(jià)值觀念。 　　 如：對(duì) “ 牌自行車外型感覺如何 ?” 教授、商人可能均回答 “ 很時(shí)髦 ” ，但前者的真正意思可能是 “ 虛有其表，不切實(shí)際 ” ，而后者的意思則有可能是 “ 樣式新潮，適合口味” 。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY l對(duì)沒有特別要求的問題，一般不予提示、誘導(dǎo)，尤其是 “ 回想法 ” 運(yùn)用時(shí)，誘導(dǎo)和提示都會(huì)影響效果； l為協(xié)助受訪者更好回答問題，在經(jīng)費(fèi)允許的情況或廠家給予幫助的情況下，可贈(zèng)送小禮物給受訪者?！? 　　 如大大泡泡糖在對(duì)兒童訪問時(shí)贈(zèng)送泡泡糖；對(duì)家庭訪問時(shí)，贈(zèng)送帶禮品盒的大大泡泡糖。 　　 凱迪牌山地車在進(jìn)行消費(fèi)者問卷調(diào)查時(shí)，贈(zèng)送受訪者凱迪車優(yōu)惠券一張，效果更好些。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY (2)調(diào)查員的選派 　　調(diào)查人員之良莠，左右調(diào)查的成敗。 　　即使有同樣設(shè)計(jì)完善的問卷，由于調(diào)查人員素質(zhì)高低不同，調(diào)查的認(rèn)真程度不同，調(diào)查結(jié)果也會(huì)有很大差異?！? l挑選調(diào)查人員，一般要求高中畢業(yè)以上，性格開朗，樂于和陌生人交談，頭腦靈活、能夠隨機(jī)應(yīng)變，但為人要忠誠(chéng)可靠，肯吃苦耐勞。 l調(diào)查人員一般從學(xué)生中挑選，少有專職的，但對(duì)于其中好的業(yè)余調(diào)查員，企業(yè)當(dāng)然樂于連續(xù)聘用。調(diào)查員一般按件計(jì)算工資。 l調(diào)查員培訓(xùn)，首先介紹調(diào)查背景，講解問卷中存在的各種問題。對(duì)于訪問時(shí)間的把握和抽樣方法的執(zhí)行給予專門指導(dǎo)。同時(shí)，解答受訓(xùn)人員疑難問題，接受咨詢。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 　　 其訓(xùn)練內(nèi)容，主要有兩項(xiàng)： 216。指導(dǎo)教師詳細(xì)講述在調(diào)查過程中受訪者可能反應(yīng)的種種心態(tài)，以及如何達(dá)到能夠進(jìn)入交談狀態(tài)并使受訪者產(chǎn)生信任，吐露心聲，這一系列過程中微妙的人際關(guān)系。 216。 進(jìn)行模擬訓(xùn)練。常用試調(diào)查作為主要內(nèi)容之一。通過親自調(diào)查，會(huì)使受訓(xùn)者真切體驗(yàn)到調(diào)查工作的困難，其中酸甜苦辣、冷暖人情，不言而知。同時(shí)，為以后的調(diào)查作好心理上的準(zhǔn)備，增加解決問題的經(jīng)驗(yàn)和能力。 l一名精干的調(diào)查員，應(yīng)具備以下素質(zhì)： 216。使被訪問者對(duì)問題產(chǎn)生興趣，并且有使其自由發(fā)言的交談技術(shù)； 216。具有創(chuàng)造力和想象力； 216。對(duì)問題癥結(jié)具有充分的認(rèn)識(shí)，并能促使 (但非誘導(dǎo) )被訪問者說出心中想說的話； 216。具有發(fā)現(xiàn)被訪問者的習(xí)慣與隱藏在態(tài)度背后的動(dòng)機(jī)的能力； 216。依照試驗(yàn)性訪問調(diào)查 (試調(diào)查 )所得的資料，能正確地說明調(diào)查的重點(diǎn)及問題； 216。對(duì)該項(xiàng)調(diào)查具有充分的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 關(guān)于資料的收集、整理、分析 l市場(chǎng)調(diào)研的資料分兩類。一類為是通過實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)企業(yè)及顧客的詢問調(diào)查得到的信息資料，又稱第一手資料調(diào)研?！〉诙愘Y料是文獻(xiàn)資料，又稱第二手資料。主要通過收集一些公開的出版物、報(bào)紙、雜志，政府和有關(guān)行業(yè)提供的統(tǒng)計(jì)資料，了解有關(guān)產(chǎn)品及市場(chǎng)信息。這些資料的整理分析，有助于了解整個(gè)市場(chǎng)的宏觀信息，對(duì)企業(yè)了解市場(chǎng)的整體情況幫助很大。 l實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)研工作是將上述兩類資料結(jié)合起來，進(jìn)行比較、分析、整理，得出市場(chǎng)調(diào)研的總結(jié)論。兩者在市場(chǎng)調(diào)研過程中缺一不可，相互補(bǔ)充。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY (1)第二手資料的收集整理 　 　第二手資料通過以下渠道獲得： l國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料。國(guó)家公開的一些規(guī)劃，計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)年鑒。 l行業(yè)協(xié)會(huì)信息資料。行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)常公布發(fā)表一些行業(yè)銷售情況，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及專題報(bào)告。 l圖書資料。從圖書館或其它渠道獲得的一些出版物，專業(yè)雜志、報(bào)紙所提供的信息資料。 l計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。從國(guó)際聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫獲取有關(guān)數(shù)據(jù)。 l國(guó)際組織，國(guó)際商業(yè)組織定期發(fā)布大量市場(chǎng)信息資料。如聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心發(fā)行的 《 世界外貿(mào)統(tǒng)計(jì)指南 》 ，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織發(fā)行的《 OECD外貿(mào)、統(tǒng)計(jì) C類：商品貿(mào)易，市場(chǎng)概述 》 。 　　收集有關(guān)上述資料，分析整理，去粗取精，去偽存真，為我所用。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY (2)實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)處理 一手資料的獲得只能通過大量的實(shí)地調(diào)查，將數(shù)據(jù)匯總分析得到。具體的收集過程。l校驗(yàn) 　　調(diào)查表回收后，可先進(jìn)行檢查，確定是否可接受作為有效的資料。這是第一道程序，具體包括三項(xiàng)內(nèi)容： 216。檢驗(yàn)所有的問卷的完整性； 216。檢驗(yàn)訪問工作的質(zhì)量； 216。檢驗(yàn)有效問卷的份數(shù)是否符合調(diào)研方案要求達(dá)到的比例。 　　 對(duì)于有遺漏的資料，如果遺漏項(xiàng)太多或漏選關(guān)鍵項(xiàng)太多，可作廢處理；還可用時(shí)，一般將漏項(xiàng)用空白表示或以其它代號(hào)表示：對(duì)含義模糊的答復(fù)，根據(jù)情況，要么作廢問卷，要么參考前后幾個(gè)問題的回答來判斷。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY l輸入 　　校檢后，就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和統(tǒng)計(jì)了。 　　不同規(guī)模的原始資料，所使用的工具也不相同。 如果調(diào)查問卷少，可采用手工統(tǒng)計(jì)；如果調(diào)查問卷到，因其規(guī)模數(shù)量大，必須用計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 將原始數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，目前使用最多的是鍵盤輸入，由于數(shù)量浩大，一般有數(shù)據(jù)輸入一人，校對(duì)一人。 目前，在國(guó)外有一種用光學(xué)掃描系統(tǒng)直接閱讀原始數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)輸入方法，比人工鍵盤輸人大大提高了效率，也降低了人工輸入的錯(cuò)誤發(fā)生率　　l制表 　　數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后一般需用表格或圖、線等形式統(tǒng)計(jì)并表達(dá)出來，便于研究人員的分析。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY (3)數(shù)據(jù)分析 進(jìn)行資料分析，可以使用的方法很多，從現(xiàn)有的分析方法來看，數(shù)據(jù)分布的領(lǐng)域是寬廣的。調(diào)查研究人員須先選擇分析方法，才能對(duì)調(diào)查結(jié)果作出正確的分析和解釋。 統(tǒng)計(jì)分析的方法多種多樣，尤其是多變量分析，技術(shù)性強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)方法繁瑣復(fù)雜。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 　　 調(diào)查報(bào)告是整個(gè)調(diào)查工作，包括計(jì)劃、實(shí)施、收集、整理等一系列過程的總結(jié)，是調(diào)查研究人員勞動(dòng)與智慧的結(jié)晶，也是市場(chǎng)調(diào)查最重要的書面結(jié)果之一。 　　 它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。 　　 因此，認(rèn)真撰寫調(diào)查報(bào)告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報(bào)告撰寫者的責(zé)任。 （ 1）題頁。 　　 題頁點(diǎn)明報(bào)告的主題。包括調(diào)查的內(nèi)容名稱、市場(chǎng)調(diào)查的單位名稱和報(bào)告日期。調(diào)查報(bào)告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項(xiàng)目的性質(zhì)。 （ 2）目錄表 （ 3）調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要 　　 這是整個(gè)報(bào)告的核心，要求簡(jiǎn)短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。 　　 有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時(shí)根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （ 4）本文 (主體部分 ) 　 　 包括整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對(duì)調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。 　　在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對(duì)這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對(duì)分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。 　　 在本文部分，一般必不可少地要對(duì)自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對(duì)調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的可信度。 （ 5）結(jié)論和建議 　　應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)情況提出其所面臨的優(yōu)勢(shì)與困難，提出解決方法，即建議?！? 　 對(duì)建議要作一簡(jiǎn)要說明，使讀者可以參考本文中的信息對(duì)建議進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)。 （ 6）附件 　　附件內(nèi)容包括一些過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號(hào)，以便查尋。