【導(dǎo)讀】大量的失竊甚至?xí)归]最后失業(yè)，這不是危言聳聽，大妄為，肆無忌憚。對反竊行為不重視，就是執(zhí)行不。了“腳勤、眼快”的工作責(zé)任心。因此我們不要給偷竊。安全，這才是防損工作的重中之重。要有全員防損意識，防損不盡在于抓小偷，而是。秩序，提高我們的競爭能力。所以要求我們的管理人員要教育我們的。而達到提高顧客的購物欲望這才是我們共同的目標(biāo)。司保衛(wèi)科指導(dǎo)，行政上隸屬于超市。正常運行起著重要的作用。市的經(jīng)營業(yè)績有著直接影響。各項防盜、消防、治安工作。反規(guī)定的要不殉私情，照章執(zhí)行，及時上報。執(zhí)行總經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理的特別指令。斷排除險情，并及時上報。時，應(yīng)立即請示公安部門。如何處理違反治安管理的行。手交叉放于體前，右手在上左手在下。膝盡量靠攏，全身重量均勻分布與雙腳。上身平直端正，雙眼平視前方，兩肩左右相平，得在賣場內(nèi)奔跑，應(yīng)以快步代替。

　　

【正文】 至各部門。演習(xí)結(jié)束后，制 定演習(xí)結(jié)果報告，記錄演習(xí)結(jié)果。 四、規(guī)范處理賣場內(nèi)各類突發(fā)性事件（停電、失火、意外受傷、搶竊、治安糾紛） 超市對意外事件的處理原則為：預(yù)防為主，預(yù)防為先，誰在崗，誰負責(zé)，誰主管，誰負責(zé)。 （一）為預(yù)防去銀行交納現(xiàn)金時發(fā)生搶劫和人身傷害事件，應(yīng)做到： 。 。 。 （二）為預(yù)防收銀臺被劫、內(nèi)盜，應(yīng)做到： 。 ，發(fā)現(xiàn)收款機內(nèi)現(xiàn)金過多時，（尤其在節(jié)假日）應(yīng)及時將現(xiàn)金提走，以防搶劫和內(nèi)盜案件的發(fā)生。 （三）人員意外受傷的處理 因超市設(shè)施或員工操作不慎等不安全因素造成顧客受傷的處理： 一旦發(fā)生以上事件，當(dāng)事人或在場員工立即向顧客致謙，查看傷情，及時匯報值班經(jīng)理，值班經(jīng)理了解情況后，如屬超市責(zé)任，且傷勢較重，應(yīng)立即派員陪同去醫(yī)院治療，并從備用金內(nèi)支付醫(yī)藥費，同時向顧客索取家庭地址、電話號碼、以便進行慰問。如須賠償，應(yīng)向經(jīng)理匯報請示后予以答 復(fù)。 顧客在購物時生突發(fā)病的處理 發(fā)生以上事件，在確定發(fā)病顧客無人同行情況下，應(yīng)主動發(fā)揚人道主義精神，將病人送至就近醫(yī)院搶救或拔打 “112”，由急救車將病人接走，并及時通知家屬。 顧客不慎造成受傷的處理： 在場員工應(yīng)主動幫助其到總臺，尋找是否有關(guān)藥品并做臨時、簡單的包扎處理。傷勢嚴(yán)重的，應(yīng)幫助聯(lián)系家屬。 （四）吵架和打架事件的處理 如發(fā)生在顧客之間，在場的員工應(yīng)上前制止，向他們講明這里是公共場所，不要影響其他顧客購物，若不行則可請保安 或公安或公安機關(guān)派人前來制止。 員工不得與顧客發(fā)生沖突：若發(fā)生了，領(lǐng) 班或值班經(jīng) 理應(yīng)立即制止，而后了解事情經(jīng)過，向顧客致謙，如果顧客無理，應(yīng)好言相勸 ，待他平靜離開后，再對員工作相應(yīng)處理，如果員工無理，應(yīng)向顧客賠禮，讓其滿意離去，然后將事件向經(jīng)理匯報。 五、用電用火審批制度 用火規(guī)定：超市及各類倉庫、配電房、電梯等都為禁煙區(qū) 超市辦公室、走道、公共場所等地方，嚴(yán)禁焚燒廢紙和其他可燃物。 大樓、超市范圍內(nèi)須臨時使用明火，如電爐、氣焊時必須由使用 部門向有關(guān)保衛(wèi)部門提出要求，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。并做到用火時有專人負責(zé)，有具體防火措施。 用電規(guī)定：各部門不準(zhǔn)私自增加各種電器設(shè)備或亂接亂拉電線，需要增加電器設(shè)備或自行請人安裝與電源有關(guān)的裝修設(shè)備等，必須要有批準(zhǔn)手續(xù)方可施工，待施工完畢后有關(guān)部門應(yīng)指派專人進行驗收，以免因亂接亂拉電線而引起消防事故的發(fā)生。 安裝在可燃材料上的 各種燈具，不準(zhǔn)直接貼靠可燃物，要用非易燃材料隔墊底板防止發(fā)熱引起火災(zāi)。 超市、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁私自使用電爐、電燙斗、電取暖爐、電烤箱等電熱用具，確 因工作需要應(yīng)辦理批準(zhǔn)手續(xù)。 公共場所管理；超市的通道、樓梯、門廳、消防設(shè)施、器材等處嚴(yán)禁堆放貨物。 超市門口、停車場不準(zhǔn)停放易燃易暴物品的車輛和檢修車輛。 超市內(nèi)凡存放有物品的地方、有人活動的地方和部門配備的滅火器材，由管轄部門負責(zé)維護、保管、外表的清潔衛(wèi)生。 需改變消防器材擺放位置時，要經(jīng)超市保衛(wèi)部門同意，對有意損壞消防器材的，要賠償處理，情節(jié)嚴(yán)重的要依法追究責(zé)任。 六、停電應(yīng)變作業(yè)程序 事前預(yù)防 （ 1）、事前配置應(yīng)急燈 （ 2）、安裝備用發(fā)電設(shè)備 （ 3）、和供電單位取得聯(lián)系，掌握單位停電信息，做好準(zhǔn)備工作 事中處理 （ 1）、發(fā)生停電時，防損主管立即詢問停電原因和時間的長短，若是供電單位停電應(yīng)立即啟用備用發(fā)電機，如是線路問題應(yīng)馬上對線路做檢查，尋其原因及時維修。 （ 2）、防損員加強門崗管理，并對商品及顧客進行檢查，防止偷搶事件的發(fā)生，安撫顧客并請顧客原諒，同時，阻止顧客進入賣場。 （ 3）、將當(dāng)前的顧客結(jié)算完畢立即關(guān)閉收銀臺，防止數(shù) 據(jù)流失和防止電腦損壞，及時關(guān)閉收銀通道，做好解釋工作。 （ 4）、停止出售冷凍食品，采取相應(yīng)保溫措施。 事后處理 （ 1）、檢查停電，原因及時上報。 （ 2）、檢查場內(nèi)是否有異常情況發(fā)生。 （ 3）、如停電時間過長，檢查生鮮冷凍食品避免有變質(zhì)發(fā)生 七、失火事件的處理； 緊急疏散顧客。 迅速切斷電源。 消防組按消防預(yù)案進行滅火。 八、消防要求： 員工必須嚴(yán)格執(zhí)行防火 安全制度，積極參加消防活動，作好防火宣傳教育，學(xué)習(xí)防火安全知識。 做好班前班后的防火檢查。 悉自己工作崗位的環(huán)境，掌握設(shè)備操作及物品情況，安全出口位置和消防器材擺放位置，懂得使用方法，作好維護保養(yǎng)。 全體員工不得在警煙區(qū)內(nèi)吸煙，對物品、廢紙、垃圾要及時清理，保證安全通道的暢通。 第六章 防損主管 一、 應(yīng)具備的知識 二、 應(yīng)具備的技能 三、 工作職責(zé) 四、 工作內(nèi)容 一、防損員的獎金分配方法 防損員獎金與工作業(yè)績、門店損耗率指標(biāo)掛鉤： （ 1）由電子防盜系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的失竊事件，當(dāng)班防損員按賠償金額的 10%獎勵，其余上繳財務(wù)。 （ 2）由暗保發(fā)現(xiàn)的失竊事件，該商品賠償額的25%，獎勵相關(guān)防損員，賠償額 10%，用于月末次數(shù)獎勵，對相關(guān)暗保按次數(shù)加權(quán)平均后獎勵。另提賠償額 5%作為主管獎勵基金。 （ 3）對由派出所處理的失竊事件，按事件大小每人每次獎勵 10—100 元 ，失竊商品價值在 100 元以上者為較大失竊事件。 （ 4）商品 損耗率指標(biāo)與門店商品盤存相結(jié)合，半年度考核一次，商品損耗率未超計劃指標(biāo)的保安組人均獎勵 150 元 /半年，商品損耗率減少 %以上的保安組人均獎勵 240 元 /半年，超計劃的按人均 100元扣獎。 （ 5）因處理不當(dāng)，造成顧客投訴成立，影響較大者，如精神損失費、媒體暴光，對當(dāng)事人、當(dāng)班領(lǐng)班按超市有關(guān)規(guī)定處理。 （ 6）失竊事件、賠償金額、報送派出所處理等記錄由門店匯總報人力資源部備案。 二、規(guī)范處理失竊事件 在超市盜竊商品是非法侵占國家財產(chǎn)的違法行為，也是侵害家友超市公 司合法權(quán)益的行為，超市有權(quán)依法要求偷盜者賠償超市受到的損失。 （ 1）發(fā)現(xiàn)偷盜人，參照有關(guān)規(guī)定要求偷盜者向超市賠償。如偷盜者未帶足現(xiàn)錢，可讓其寫具保證書，留下姓名，身份證號，在三天內(nèi)來交款。如三天內(nèi)不來，超市保留對外公布的權(quán)利。 （ 2）如偷盜者不愿賠款，超市防損有權(quán)將其送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼? （ 3）偷盜者賠款后超市應(yīng)開具賠款發(fā)票，注明為 “賠償企業(yè)損失款， ”并加蓋家友超市 **門店公章。 （ 4）任何一位被發(fā)現(xiàn)的偷盜者，必須寫具保證書，表明是本人自愿賠償超市損失，保證不再 發(fā)生類似情況。 （ 5）防損員在處理失竊事件過程中，須依法辦事，禮貌詢問，規(guī)范操作，嚴(yán)禁搜身或包，漫罵和明示指向顧客為小偷，嚴(yán)禁長時間滯留顧客，違規(guī)者應(yīng)追究本人法律責(zé)任。 三、防損組必備單據(jù) 1. 失竊事件處理單 超市失竊事件處理單 NO： 000 年 月 日 品 名 商 品 價 值 賠償金額（小寫） 賠償金額（大寫） 保安員簽字 領(lǐng)班簽字 顧客簽字 收款人簽字 2. 事件經(jīng)過書寫單 情況說明單 姓名 電話 聯(lián)系地址 商品價值 事情經(jīng)過 處理人 愿意在那里處理： 日期 超市偷竊賠償統(tǒng)計表。 超市偷竊賠償統(tǒng)計表 年 月 日 名 稱 賠償金額 組獎 個人獎 上交金額 非 “保點 ”賠償金額 “保點 ”賠償金額 保點商品金額 扣獎 合 計 備 注 上交人： 經(jīng)手人： 收款人： 財務(wù)地稅收款收據(jù)， 要蓋門店公章。 超市盜竊處理匯總表： 超市盜竊處理匯總表 日 期 竊者姓名 商品金額 上繳金額 組內(nèi)獎勵額 個人獎勵額 備 注 五、 規(guī)范交納防損款 （二）收款規(guī)定事項 收款時應(yīng)該有本超市兩名以上員工同時在場，并要簽字證明。 顧客要簽字認可。 防損員簽字確認便于今后提獎。 每天下班前將賠償款交給出納員 出納員收到錢后在失竊處理單上簽收并留下紅色的一聯(lián) 出納員按紅色聯(lián)記帳 每個月底防損主管，開一式二份偷竊賠償統(tǒng)計表，出納、防損主管各一份 每個月底統(tǒng)一按偷竊賠償統(tǒng)計表開一份地稅發(fā)票，開上交款金額。 每個月底造一份獎金發(fā)放表（一式二份），必須要有店長簽字方可發(fā)放獎金。 防損主管以收據(jù)和獎金發(fā)放單進行做帳。 五、制定 “反盜竊臺帳制度 ” 做好超市盜竊處理匯總表。 規(guī)范填寫失竊事件處理單。 做好超市偷竊賠償款統(tǒng)計表。