駕駛員服務手冊-資料下載頁
2024-10-19 11:38本頁面
【導讀】司的業(yè)務發(fā)展需求，特制定本服務規(guī)范。括出發(fā)地點、出發(fā)時間、到達地點等），并了解和熟悉行駕路線，確保行駛路線準確、快捷。接聽電話，不得抽煙或飲食。隨意插話，不得泄露客人談話信息等?？腿讼萝嚂r，應主動下車送客，提醒客人隨身攜帶好貴重物。等證件，駕駛符合車容規(guī)范的租賃汽車上崗經(jīng)營。行車途中休息時，應檢查輪胎、方向盤。和剎車的運作情況，確保安全無故障行車?，F(xiàn)，由車隊長能判斷車輛故障原因并對司機作出排除指導。，人員及時轉移到安全點；，及時撥打報警電話110；，及時與公司車隊長取得聯(lián)系，由車隊長指導具體操作。
【正文】 或人員死亡的重大交通事故時 ， 駕駛員應：①立即報警（撥打報警電話 12急救電話 120），保護好現(xiàn)場，確認車上人員受傷情況，安排未受傷客人下車→②立即對傷員進行必要的救助治療， 如果事故 發(fā)生地確屬偏遠或者找不到電話報警，同時又找不到其他車輛協(xié)助運送的情況，駕駛員可以利用發(fā)生事故的車輛送傷者到醫(yī)院救治 ， 以確保人員的生命安全為首要 →③在 10 分鐘之內(nèi)，向本公司和廣東移動公司如實報告事故發(fā)生情況，請求支援。 附件一 、接送飛機 /火車服務規(guī)范標準 1. 接到出車任務后，主動與客人聯(lián)系，確認客人到達（乘坐）航班 /車次、時間、地點和接站方式。 2. 接送車人員應提前半小時到達機場 /車站，并向機場 /車站服務臺咨詢客人（航班 /車次）到達的準確時間和具體位置，確認后發(fā)信息（打電話）告知客人你已在機場 /車站 XX 處等候，如有延 誤，則耐心等候。 3. 提前 5 分鐘到達 A 或 B 貴賓通道。 4. 接到客人后應先禮貌地問候：“ X 總 /X 經(jīng)理，您好，一路辛苦了”，并主動幫忙提拉行李。 5. 客人上車時要主動打開車門請客人上車，幫助客人搬行李，客人上車后，要檢查行李是否放好，車門尾蓋是否關好，提醒客人是否遺忘行李，待確認后，再啟動車輛行駛。 9 6. 行駛中如遇所經(jīng)路段塞車，須征得客人同意后，方可繞道行駛，客人要求停車等候時，要耐心等候。 7. 即將到達目的地時，讓客人做好下車前的準備，提醒客人帶齊隨身物品，到達目的地（酒店、會場、機場、車站）時，接送人員要先行下車為客人打開車門 ，并將行李送至客人手中；待確認后，說聲：“謝謝”“再見”等服務用語，待客人離開后，再啟動車輛離開。 8．接飛機服務流程表 準確了解客人到達的航班時間，確認客人聯(lián)系電話號碼及接機方式 提前半小時到達機場 到達機場停車場 向機場服務臺查詢航班號及到達時間 發(fā)信息通知客人已在機場等候 10 送客戶到指定的地點
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