五、會員管理erp流程及操作指導-資料下載頁
2024-10-19 09:42本頁面
【導讀】顧客至門店購物后至服務。出示有效身份證件及發(fā)。票，填寫會員入會申請表。服務臺人員審核《會員入。會申請表》、有效身份證。件、銷售小票、確認會員。ERP系統(tǒng)中建卡/在發(fā)票背。退還發(fā)票和證件，發(fā)放會。員卡，告知會員積分。表》，每月1號及15號將。表上交至分部會員科。由回訪員回訪核實?！糨斎胍呀浗ㄟ^卡、已積過分、已經退貨或已過期的銷售小票時，系統(tǒng)會提示錯誤。金額、藍色代表夠資格?！笾袝T卡會員信息錄入時必須錄入所有信息（姓名、性別、所屬區(qū)域、證件號、移動?！C件類別選擇身份證時，證件號碼系統(tǒng)只識別15位或18位數字。b)“批量發(fā)卡”只能在重大節(jié)日、促銷活動期間使用。d)“發(fā)卡原因”：填寫活動名稱，如五一、十一、司慶等。若顧客因丟失或人為損壞等原因進行補卡時，需交納10元工本費，此費用由顧客向門
【正文】 A、 商品代碼或服務類商品編碼 X： 會員累計消費金額 F： 會員可使用積分金額 B、商品單價、數量 圖 2 光標達到“客戶”處時：按會員卡號快捷鍵： F刷會員卡（核對刷出的會員卡號與卡面的卡號是否一 致） 輸入會員卡號后，系統(tǒng)界面顯示 :“ F ”=會員積分（金額），“ X” ＝累計消費金額 、 “B”=會員幣 輸入購買金額 全額積分兌換商品：收款方式為“會員積分” 積分 +現金購買商品：收款方式為“會員積分” +現金 積分購買服務：收款方式為“會員積分” 現金購買服務：收款方式為“應收”。 操作示例 如：文曲星電子辭典 TC808(商品編碼為 221849)，商品在 **分部的銷售單價為597 元，現 DM 中規(guī)定此商品可用 60000 積分來兌換。 系統(tǒng)操作步驟如下： ①服務臺進 “收銀臺”界面。選擇“會員服務專用票” ②按 F刷會員卡 ③輸入營業(yè)員代碼，輸入商品代碼，回車，顯示商品信息 ④ DM 單中規(guī)定此商品用 60000 積分來換，因此需要在單價中進行修改，修改成 600 元。 (按 DM 單中規(guī)定的積分轉換成積分金額 )若 DM 單中的商品積分C 值賣場銷售單價一致，即不用修改商品單價。見圖中的 B 和 C 的價格部分 (B 為系統(tǒng)中的正常零售單價， C 為積分兌換商品 DM 單中標的積分值轉換成的積分金額 ) ⑤在會員積分欄輸入 600，確認打印會員服務專用票即可。 注意問題點： ※ 收款前：一定要按 F1 將界面清除干 凈后再收款，防止出現會員卡卡號混亂現象 （ 2）積分兌換會員定制品 選擇票據類型：會員服務專用票 錄入營業(yè)員代碼、會員定制品商品代碼 按 F8 顯示輸入 VIP卡號窗口，輸入會員卡號，核對所顯示的會員卡積分金額是否足夠兌換此會員定制品 在收款方式會員積分處輸入積分金額，確認完成 收款方式：會員積分為積分金額 三、 退貨（沖紅） 退貨含提單沖紅和退貨沖紅兩種。提單沖紅即未提貨即退貨。退貨沖紅是指庫房已經發(fā)貨，退貨時要先制退貨沖紅單庫房收貨后，再進行沖紅。 提單沖紅： 1) 快捷鍵： F5，輸 入要辦理退貨的銷售小票號 2) 彈出銷售小票對應的退貨信息 3) 確認收款方式，點擊確認 退貨沖紅： 快捷鍵 F6，輸入退貨單紅小票號 退貨要點 a) 退貨時原則上不輸入會員卡號即可正常退到原積分的會員卡。但原會員卡補新卡或升級成新卡后系統(tǒng)會自動阻攔導致退貨無法正常進行。處理辦法：遇阻時，將光標移到“客戶”處，按 F8 輸入新的會員卡號即可。 b) 當會員卡上所積分被使用后，再發(fā)生退換貨，則導致會員卡上積分不足，退換貨無法繼續(xù)。此時，可向會員解釋，用現金買積分到會員卡上后再退貨，同時從卡上扣除購物時所積的積分。 四、會員買分（操作系統(tǒng)：會員管理） 會員買分 (登記 )（門店財務權限） 167。路徑： C 會員服務 → (登記 )→ 點擊增加 → 輸入營業(yè)員代碼 (門店經理的代碼 )→ 選擇會員類型 → 輸入充值金額 (不是分 ,是金額 ) → 輸入充值原因 → 點擊確認 會員 買分 (審核 )（門店財務權限） 167。路徑： C 會員服務 → (審核 )→ 點擊 查詢 → 選擇要審核的信息 → 輸入實收金額(不是分 ,是金額 ) → 選擇收款方式 → 在右側充值明細中輸入卡號 → 彈出會員卡姓名 → 輸入要儲值的金額 → 點擊核審核 ※買分比例： 1 元 =100 分
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