房地產(chǎn)公司售樓部全套管理文件匯編8號-資料下載頁
2025-01-18 11:30本頁面
【正文】 保證售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行，特制訂以下規(guī)則供遵守執(zhí)行：一、 經(jīng)營部為客戶檔案的主要收集整理者，應(yīng)每天由售樓部負(fù)責(zé)將來訪客戶、成交客戶等資料上報(bào)給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理每周分類整理一次后歸檔，同時(shí)復(fù)印一份交總經(jīng)理，并由總經(jīng)理指派相關(guān)部門專門保管。二、 售樓員不可以私自保存客戶檔案，違者視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。三、 售樓員要查閱客戶檔案，應(yīng)征得銷售經(jīng)理同意并同時(shí)知會(huì)經(jīng)營部經(jīng)理方可。四、 銷售經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)定期跟蹤回訪客戶，并及時(shí)將客戶情況的變化進(jìn)行檔案的更改。第三部分、流程圖售樓員基本工作程序圖熟悉銷售資料，樹立銷售信心前期準(zhǔn)備工作熟悉現(xiàn)場，遵守現(xiàn)場管理銷售資料和工具的準(zhǔn)備站姿迎客引客接待規(guī)范介紹樓盤情況平面布局介紹介紹外圍情況樓盤基本介紹引客到洽談室示范單位實(shí)地介紹促進(jìn)成交求助經(jīng)理詢問銷控洽談推介洽談、計(jì)價(jià)過程 跟進(jìn)已購客戶營造成交氣氛成交過程寫認(rèn)購書跟進(jìn)已購客戶補(bǔ)足定金成交原因分析報(bào)告客戶來電登記方式交臨訂金重要客戶接待流程 售樓員接待、初步洽談指示經(jīng)營部經(jīng)理跟進(jìn)總經(jīng)理接待洽談及時(shí)知會(huì)總經(jīng)理并匯報(bào)初步洽談情況銷售經(jīng)理或經(jīng)營部經(jīng)理接待洽談跟進(jìn)進(jìn)度情況及時(shí)匯報(bào)并接受指示完成 銀行按揭流程圖申 請銀行審批 簽署合同過戶抵押發(fā)放貸款銷售考核流程圖禮儀/儀表售樓員守則售樓現(xiàn)場守則 售樓部獎(jiǎng)罰細(xì)則樓盤概況樓盤銷售基本知識銷售基本流程樓房銷售審核流程售樓員初步談判下達(dá)指令由經(jīng)營部跟進(jìn)總經(jīng)理審閱后指示上報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)并提出進(jìn)一步優(yōu)惠條件請示銷售或經(jīng)營部經(jīng)理談判并確定權(quán)限范圍內(nèi)條件談判成功，簽署合同前交總經(jīng)理批示備案談判未果，向總經(jīng)理提交分析報(bào)告持續(xù)跟蹤客戶，把握下一步談判成功機(jī)會(huì) 第四部分 工作表單售房認(rèn)購書（參見房管局標(biāo)準(zhǔn)樣本）房地產(chǎn)租賃合同（參見房管局標(biāo)準(zhǔn)樣本）商品房買賣合同（參見房管局標(biāo)準(zhǔn)樣本）新 客 戶 登 記 表（電話來訪）姓 名性別需 求面 積認(rèn)各途徑現(xiàn)居?。üぷ鳎﹨^(qū)域幾 口之 家對價(jià)格的反應(yīng)詢 問內(nèi) 容是否看過其它小區(qū)電 話記錄人廣 告介 紹其 它高低新 客 戶 登 記 表（上門來訪）姓 名性別需 求面 積認(rèn)各途徑現(xiàn)居?。üぷ鳎﹨^(qū)域幾 口之 家對價(jià)格的反應(yīng)詢 問內(nèi) 容是否看過其它小區(qū)電 話記錄人廣 告介 紹其 它高低新 客 戶 登 記 表時(shí)間姓 名工 作 單 位住 址家庭人數(shù)戶型及面積電 話銷售代表客戶等級銷 售 周 統(tǒng) 計(jì) 表員 工 名共接待客戶組數(shù)其中新客戶ABC老客戶ABC接聽電話組數(shù)留有電話組數(shù)電話跟蹤組數(shù)回訪客戶組數(shù)銷售情況單 位面 積合同金額回款金額欠款金額客戶意見綜合：員 工 銷 售 情 況 周 報(bào) 表組別 姓名 年 月 日至 年 月 日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日本周合計(jì)累計(jì)合計(jì)備 注接 聽 電 話留 有 電 話接待來訪客戶合 計(jì)其中新客戶老客戶單 戶銷售情況單 位面 積合同金額回款金額外建 議已成交客戶檔案日期： 年 月編號姓 名性別年齡家庭結(jié)構(gòu)現(xiàn)居住址職 業(yè)行 業(yè)車輛金 額認(rèn)知途徑戶型首次來訪簽約時(shí)間付款方式銷售代表已 定 房 客 戶 檔 案日期： 年 月序號姓 名單 位銷售代表預(yù)訂時(shí)間合同簽訂時(shí)間首期款已付金額余款應(yīng)支付時(shí)間總計(jì) 蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒆螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆袀蒂蚃袈膆莈螞羈罿芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒆螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆袀蒂蚃袈膆莈螞羈罿芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒆螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆袀蒂蚃袈膆莈螞羈罿芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒆螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆袀蒂蚃袈膆莈螞羈罿芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒆螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆袀蒂蚃袈膆莈螞羈罿芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒆螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆袀蒂蚃袈膆莈螞羈罿芄蟻蝕膄
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